分销渠道策略研讨(共68页).ppt

1、o知识重点知识重点: :分销渠道的类型；中间商的类型及其选择标准；分销渠分销渠道的类型；中间商的类型及其选择标准；分销渠道的选择；渠道管理道的选择；渠道管理o学习难点学习难点: :分销渠道的类型、窜货管理分销渠道的类型、窜货管理o教学方式教学方式: :主要采用案例教学法主要采用案例教学法o学习目标学习目标: :深刻理解分销渠道的类型，掌握中间商的选择技巧，注深刻理解分销渠道的类型，掌握中间商的选择技巧，注意正确选择合适的分销渠道，重点掌握窜货管理的方法。意正确选择合适的分销渠道，重点掌握窜货管理的方法。教学导航教学导航主讲老师的话主讲老师的话o人走路需要人行道，车行驶需要车道，飞人走路需要人行

2、道，车行驶需要车道，飞机航行需要航道，同样，产品的流通也需机航行需要航道，同样，产品的流通也需要营销渠道。要营销渠道。引例引例5-2：乐凯的渠道建设者：乐凯的渠道建设者o乐凯胶片集团是我国影像信息记录产业中技术力量最强、品种最乐凯胶片集团是我国影像信息记录产业中技术力量最强、品种最多、多、 销售网络最广、市场份额最大的骨干企业。销售网络最广、市场份额最大的骨干企业。o以下资料显示的是乐凯十年前的经营状况：以下资料显示的是乐凯十年前的经营状况：o19931993年，国内彩色胶卷销量年，国内彩色胶卷销量40004000万卷，万卷，19941994年上升到年上升到1 1亿卷，亿卷，19951995年

3、则达年则达到亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，到亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，19911991年美国人年美国人均年消费胶卷个，而中国只有个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将均年消费胶卷个，而中国只有个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以以15%15%的速度增长。的速度增长。o中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，在中国境内设有中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，在中国境内设有30003000多家专卖店，占有多家专卖店，占有40%40%的市场份额。柯达为第二大竞争者，的市场份额。柯达为第二大竞争者，19961996年，在中年，在中国建有国建有1700

4、1700多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近10%10%。德国爱可发建有。德国爱可发建有300300多家冲扩连锁店，份额较少，但已把中国市场作为重要的目标市场。多家冲扩连锁店，份额较少，但已把中国市场作为重要的目标市场。 o乐凯公司当时的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售公乐凯公司当时的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售公司再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其他零售店批发，最后由司再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其

5、他零售店批发，最后由零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司10001000多万元的补贴，才多万元的补贴，才能使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷元的出厂价，而销售公司能使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷元的出厂价，而销售公司批发价为元，微小的差价难以维持销售公司的日常开支。批发价为元，微小的差价难以维持销售公司的日常开支。o2020世纪世纪9090年代，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。年代，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也为了挤垮乐凯，一些品牌连

6、锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。o进入进入2121世纪以后，乐凯不断改革营销体系，各地乐凯分公司增设世纪以后，乐凯不断改革营销体系，各地乐凯分公司增设了市场拓展部，从销售转向营销，组建了有市场代表、技术服务了市场拓展部，从销售转向营销，组建了有市场代表、技术服务代表和特许经营代表组成的新的市场营销队伍。代表和特许经营代表组成的新的市场营销队伍。o20072007年年底，乐凯专卖店达到年年底，乐凯专卖店达到17001700家，家，20082008年底将达到年底将达到27002700家。家

7、。o乐凯以开专卖店的渠道方式来应对外来品牌的入侵，取得比较好乐凯以开专卖店的渠道方式来应对外来品牌的入侵，取得比较好的效果。的效果。第五章第五章 分销渠道策略分销渠道策略第一节第一节 分销渠道概述分销渠道概述 一、分销渠道的涵义一、分销渠道的涵义o所谓分销渠道就是指负责产品或服务从生产者向消费者或用户转所谓分销渠道就是指负责产品或服务从生产者向消费者或用户转移所有权或帮助所有权转移的一切组织或个人。移所有权或帮助所有权转移的一切组织或个人。绝大部分商品从绝大部分商品从生产者到达消费者手中需要经过一系列的中介机构，即中间商，生产者到达消费者手中需要经过一系列的中介机构，即中间商，这样就形成了分销

8、渠道。这样就形成了分销渠道。o生产者、中间商、消费者因商品的流动而连接起来，被形象地称生产者、中间商、消费者因商品的流动而连接起来，被形象地称为渠道成员。为渠道成员。（一）直接渠道和间接渠道（一）直接渠道和间接渠道o按商品在交易过程中是否经过中介环节，可以分为直接渠道和间按商品在交易过程中是否经过中介环节，可以分为直接渠道和间接渠道。接渠道。o直接渠道是指生产企业不通过流通领域的中间环节，将产品直接直接渠道是指生产企业不通过流通领域的中间环节，将产品直接卖给消费者。卖给消费者。o间接渠道是指商品从生产者转移至消费者或用户手中经过若干中间接渠道是指商品从生产者转移至消费者或用户手中经过若干中间商

9、的分销渠道。间商的分销渠道。 o零层渠道零层渠道通常叫做直接市场营销渠道。直接市场营销渠道是指产通常叫做直接市场营销渠道。直接市场营销渠道是指产品从制造商流向最后消费者的过程中不经过任何中间商转手的市品从制造商流向最后消费者的过程中不经过任何中间商转手的市场营销渠道。场营销渠道。o一层渠道一层渠道是指包括一种类型的中间商。是指包括一种类型的中间商。o二层渠道二层渠道是指包括两种类型的中间商。是指包括两种类型的中间商。o三层渠道三层渠道是指包括三种类型的中间商。是指包括三种类型的中间商。（二）长渠道和短渠道（二）长渠道和短渠道o分销渠道的长度也就是分销渠道中中间商的层级数量的多少。分销渠道的长度

10、也就是分销渠道中中间商的层级数量的多少。o如果用中间商的级数来表示渠道的长度，级数越多，表明渠道越如果用中间商的级数来表示渠道的长度，级数越多，表明渠道越长，反之表明渠道越短。长，反之表明渠道越短。（三）宽渠道和窄渠道（三）宽渠道和窄渠道o分销渠道的宽度也就是分销渠道中每一流通层级中的中间商的数分销渠道的宽度也就是分销渠道中每一流通层级中的中间商的数量的多少。量的多少。o如果用每一级中间商的数量来表示渠道的宽度，数量越多，表明如果用每一级中间商的数量来表示渠道的宽度，数量越多，表明渠道越宽，反之表明渠道越窄。渠道越宽，反之表明渠道越窄。 o渠道的宽窄体现在以下三种中间商的选择策略。渠道的宽窄体

11、现在以下三种中间商的选择策略。o1 1、独家分销、独家分销o独家分销指制造商在某一地区严格地选择一家最适合的中间商经独家分销指制造商在某一地区严格地选择一家最适合的中间商经营本公司产品或服务。营本公司产品或服务。通常双方协商签订独家分销合同。规定独通常双方协商签订独家分销合同。规定独家分销商不得经营竞争品牌，它适用制造商想对分销商进行有效家分销商不得经营竞争品牌，它适用制造商想对分销商进行有效的控制。的控制。o2 2、选择性分销、选择性分销o选择性分销是通过精心挑选愿意经销本公司产品的少数几家中间商。选择性分销是通过精心挑选愿意经销本公司产品的少数几家中间商。o3 3、密集性分销、密集性分销o

12、密集性分销是尽可能多地使用经销商来销售本企业的商品或劳务，密集性分销是尽可能多地使用经销商来销售本企业的商品或劳务，以求迅速迸人目标市场或扩大市场的策略。以求迅速迸人目标市场或扩大市场的策略。o以上三种分销渠道策略，应根据企业自身和产品市场变化情况灵活运用。以上三种分销渠道策略，应根据企业自身和产品市场变化情况灵活运用。例如，企业在产品处在生命周期的不同阶段，其分销渠道策略也应随其例如，企业在产品处在生命周期的不同阶段，其分销渠道策略也应随其发生变化发生变化: :o 在产品的投入期，消费者对新产品不了解，企业可采取选择性分销策在产品的投入期，消费者对新产品不了解，企业可采取选择性分销策略，选择

13、几家有影响的中间商经销自己的新产品；略，选择几家有影响的中间商经销自己的新产品；o 到了产品的成长期或成熟期，大部分消费者对产品已有所了解，企业到了产品的成长期或成熟期，大部分消费者对产品已有所了解，企业可采取密集分销策略，扩大市场面，全面打开市场；可采取密集分销策略，扩大市场面，全面打开市场；o 当产品处于衰退期，企业则可缩小销售面，以待产品的更新换代。当产品处于衰退期，企业则可缩小销售面，以待产品的更新换代。o（四）单渠道与多渠道（四）单渠道与多渠道 o单渠道是指制造商采用同一类型渠道分销企业的产品，渠道比较单渠道是指制造商采用同一类型渠道分销企业的产品，渠道比较单一。单一。 o 多渠道是

14、指制造商根据不同层次或地区的消费者的情况，选用不多渠道是指制造商根据不同层次或地区的消费者的情况，选用不同类型的分销渠道。同类型的分销渠道。o思考题：思考题： o 1 1、“分销渠道层次越多，越难控制分销渠道层次越多，越难控制”是否标志着分销渠道层次是否标志着分销渠道层次越少越好？越少越好？o2 2、 哪些产品适合直接渠道，哪些适合间接渠道哪些产品适合直接渠道，哪些适合间接渠道? ?第二节第二节 中间商中间商 相信大家经常会听到相信大家经常会听到“经销商经销商”、“批发商批发商”、“零售商零售商”、“代理商代理商”等词汇，那你是否了解它的真正含义以及它们之间的等词汇，那你是否了解它的真正含义以

15、及它们之间的联系？在本节里我们就将讲解这些知识，你就会找到你想要的答联系？在本节里我们就将讲解这些知识，你就会找到你想要的答案。案。 o一、中间商的涵义一、中间商的涵义o中间商是指介于生产者和消费中间商是指介于生产者和消费者之间，专门从事组织或参与者之间，专门从事组织或参与商品流通业务，促进交易行为商品流通业务，促进交易行为完成的企业和个人。完成的企业和个人。二、中间商的作用二、中间商的作用o（一）促成商品交换。（一）促成商品交换。o（二）简化了交易。（二）简化了交易。o（三）扩大交易范围。（三）扩大交易范围。 o ( (四四) )加快商品流转速度。加快商品流转速度。 o（五）沟通信息。（五）

16、沟通信息。三、中间商的类型三、中间商的类型 o依据中间商在商品流通过程中是否取得商品的所有权，中间商可依据中间商在商品流通过程中是否取得商品的所有权，中间商可分为经销商和代理中间商。分为经销商和代理中间商。 o（一）经销商（一）经销商o经销商是从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权经销商是从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权的中间商。按商品销售对象的不同，经销商又可分为批发商和零的中间商。按商品销售对象的不同，经销商又可分为批发商和零售商。售商。o1 1、批发商、批发商o批发是指出售商品给转售或是为了再生产而购买的顾客时所发生批发是指出售商品给转售或是为了再生产而购买的顾

17、客时所发生的一切活动。批发商是指主要从事批发活动的企业。的一切活动。批发商是指主要从事批发活动的企业。 o2 2、零售商、零售商o零售商是直接面向最终消费者销售商品或提供相关服务的企业或零售商是直接面向最终消费者销售商品或提供相关服务的企业或个人，是分销渠道的最终环节和出口。个人，是分销渠道的最终环节和出口。 o零售商一般按业态进行分类，零售业态总体上分为有店铺零售和零售商一般按业态进行分类，零售业态总体上分为有店铺零售和无店铺零售。有店铺零售是有固定进行商品陈列和销售所需要的无店铺零售。有店铺零售是有固定进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零场所和

18、空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。无店铺零售是不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商售业态。无店铺零售是不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。品递送给消费者的零售业态。 o目前国内外的零售商根据其经营特征可分为如下几种类型目前国内外的零售商根据其经营特征可分为如下几种类型: :o（1 1）专业商店）专业商店o（2 2）百货公司（或商场）百货公司（或商场）o（3 3）超级市场）超级市场o（4 4）购物中心）购物中心o（5 5）连锁店）连锁店o（6 6）邮购商店）邮购商店o（二）代理中间商（二）代理中间商 o代理商是从事商品交易业务，接受生产者委托，但

19、不拥有商品所代理商是从事商品交易业务，接受生产者委托，但不拥有商品所有权的中间商。代理中间商又分为代理商和经纪人。有权的中间商。代理中间商又分为代理商和经纪人。 三、选择中间商所要考虑的因素三、选择中间商所要考虑的因素o（一）市场覆盖范围（一）市场覆盖范围o（二）中间商的声誉、信用和规模（二）中间商的声誉、信用和规模o（三）中间商的历史经验和经营表现（三）中间商的历史经验和经营表现（四）中间商的职工素质及服务能力（四）中间商的职工素质及服务能力o（五）中间商的财务能力（五）中间商的财务能力o（六）中间商的地理区域优势（六）中间商的地理区域优势o（七）中间商的储存、运输设备条件。（七）中间商的储

20、存、运输设备条件。o（八）中间商经营产品的结构（八）中间商经营产品的结构o（九）中间商的合作态度（九）中间商的合作态度o（十）中间商的营销管理水平和营销能力（十）中间商的营销管理水平和营销能力思考题：思考题： 面对沃尔玛、家乐福等公司的冲击，我国本土的连锁经营零面对沃尔玛、家乐福等公司的冲击，我国本土的连锁经营零售商下一步该怎么走？售商下一步该怎么走？o第三节第三节 渠道选择渠道选择o分销渠道选择的好坏很大程度上决定了企业营销的成败，谁掌握分销渠道选择的好坏很大程度上决定了企业营销的成败，谁掌握了主动权，谁就取得终端的胜利。生产企业在选择分销渠道时，了主动权，谁就取得终端的胜利。生产企业在选择

21、分销渠道时，必须对下列几方面的因素进行系统的分析和判断。必须对下列几方面的因素进行系统的分析和判断。o 市场因素市场因素环境的因素中间商的因素中间商的因素生产企业自身生产企业自身的因素的因素产品因素产品因素影响分销渠道影响分销渠道选择的因素选择的因素一、产品因素一、产品因素o生产商在选择中间商时，首先要考虑产品的特性。生产商在选择中间商时，首先要考虑产品的特性。o（一）产品的性质。（一）产品的性质。 o（二）产品的价值。（二）产品的价值。o （三）产品的技术。（三）产品的技术。o（四）定制品和标准品。（四）定制品和标准品。 o（五）产品的新旧。（五）产品的新旧。o（六）产品的季节性。（六）产品

22、的季节性。二、市场因素二、市场因素o渠道的选择还要受市场因素的影响，主要表现在以下几个方面渠道的选择还要受市场因素的影响，主要表现在以下几个方面: :o（一）目标市场范围。（一）目标市场范围。o（二）购买量的大小。（二）购买量的大小。o（三）顾客集中程度。（三）顾客集中程度。o（四）顾客的购买习惯。（四）顾客的购买习惯。o（五）竞争状况。（五）竞争状况。三、生产企业自身的因素三、生产企业自身的因素 o（一）生产企业自身的资源条件。（一）生产企业自身的资源条件。o（二）经营能力与管理经验。（二）经营能力与管理经验。o（三）服务能力。（三）服务能力。四、中间商的因素四、中间商的因素 o（一）中间商

23、对生产商的态度和要求。（一）中间商对生产商的态度和要求。o（二）中间商的规模。（二）中间商的规模。o（三）中间商提供服务的能力。（三）中间商提供服务的能力。五、环境因素五、环境因素o渠道选择还要考虑到政治、经济、科技、法律、文化等因素。渠道选择还要考虑到政治、经济、科技、法律、文化等因素。o如整个社会的经济形势好、发展快，分销渠道的选择余地大；如整个社会的经济形势好、发展快，分销渠道的选择余地大；o在经济萧条时，市场需求下降，生产者要控制销售费用，降低售在经济萧条时，市场需求下降，生产者要控制销售费用，降低售价，常常减少流通环节，使渠道变短变窄。价，常常减少流通环节，使渠道变短变窄。第四节第四

24、节 渠道管理渠道管理主讲老师的话主讲老师的话o渠道能力是厂商渠道竞争力的体现，是打造品牌资产的渠道能力是厂商渠道竞争力的体现，是打造品牌资产的基石，如何有效地对渠道市场进行管理对各商家来说不基石，如何有效地对渠道市场进行管理对各商家来说不仅是一门学问，同时也是在激烈的市场竞争中克敌制胜仅是一门学问，同时也是在激烈的市场竞争中克敌制胜的有效手段。的有效手段。 一、渠道管理的内容一、渠道管理的内容o分销渠道管理，主要是指对间接分销渠道中的成员的管理，即对分销渠道管理，主要是指对间接分销渠道中的成员的管理，即对中间商的管理。中间商的管理。分销渠道选择后就产生了相互联系相互影响的渠分销渠道选择后就产生

25、了相互联系相互影响的渠道成员。道成员。o协调渠道成员利益冲突协调渠道成员利益冲突o激励渠道成员激励渠道成员o评估渠道成员评估渠道成员o调整渠道成员调整渠道成员二、渠道冲突管理二、渠道冲突管理o（一）渠道冲突类型（一）渠道冲突类型o渠道冲突有如下渠道冲突有如下3 3种类型：种类型：o1 1、横向渠道冲突、横向渠道冲突o横向渠道冲突是指渠道中同一层次的渠道成员之间发生的冲突，横向渠道冲突是指渠道中同一层次的渠道成员之间发生的冲突，如同级批发商或者同级零售商之间的冲突。表现为窜货，压价销如同级批发商或者同级零售商之间的冲突。表现为窜货，压价销售等。售等。2、纵向渠道冲突、纵向渠道冲突o纵向渠道冲突是

26、指经销商与渠道上游的厂家或与下游的客户纵向渠道冲突是指经销商与渠道上游的厂家或与下游的客户( (二级批商二级批商和终端零售商等和终端零售商等) )的冲突。具体表现为：的冲突。具体表现为：o与厂家在代理区域划分、经销权限和销售政策等重大问题上的冲突；与厂家在代理区域划分、经销权限和销售政策等重大问题上的冲突；o平时市场运作中问题处理不当引起的冲突，如在市场秩序维护和市场平时市场运作中问题处理不当引起的冲突，如在市场秩序维护和市场推广执行中，双方的责任与利益失衡；推广执行中，双方的责任与利益失衡；o与下游客户在应收账款、配送服务和库存处理上的冲突。与下游客户在应收账款、配送服务和库存处理上的冲突。

27、3、多渠道冲突、多渠道冲突o多渠道冲突是指厂家建立了两条或两条以上的渠道，向同一市场多渠道冲突是指厂家建立了两条或两条以上的渠道，向同一市场销售产品而发生的不同渠道之间的冲突。现实中，这种冲突主要销售产品而发生的不同渠道之间的冲突。现实中，这种冲突主要表现为新兴渠道对传统分销渠道的冲击。表现为新兴渠道对传统分销渠道的冲击。o请看这个案例请看这个案例因特网引发的渠道冲突：因特网引发的渠道冲突：（二）化解渠道冲突的对策（二）化解渠道冲突的对策o 低水平的渠道冲突对分销效率没有影响，低水平的渠道冲突对分销效率没有影响， 但高水平的渠道冲突可但高水平的渠道冲突可能导致渠道崩溃。所以应尽可能坚决化解高水

28、平的渠道冲突。能导致渠道崩溃。所以应尽可能坚决化解高水平的渠道冲突。o积极的对策有以下积极的对策有以下4 4种：种：o1 1、做好渠道成员的沟通工作。、做好渠道成员的沟通工作。o2 2、激励分销商、激励分销商o3 3、建立长期合作关系、建立长期合作关系o4 4、建立产销战略联盟、建立产销战略联盟o5 5、清除渠道成员、清除渠道成员三、窜货管理三、窜货管理（一）窜货现象的种类（一）窜货现象的种类o窜货，又称为倒货、冲货，也就是产品跨区销售，是渠道冲突的窜货，又称为倒货、冲货，也就是产品跨区销售，是渠道冲突的典型表现形式。典型表现形式。o根据窜货的表现形式及其影响的危害程度，可以把窜货分为以下根据

29、窜货的表现形式及其影响的危害程度，可以把窜货分为以下几类：几类：o1 1、自然性窜货、自然性窜货o自然性窜货是指经销商在获取正常利润的同时，无意识地向辖区自然性窜货是指经销商在获取正常利润的同时，无意识地向辖区以外的市场倾销产品的行为。以外的市场倾销产品的行为。2、良性窜货、良性窜货o良性窜货市指企业在市场开发初期，有意或无意中地选择了流通良性窜货市指企业在市场开发初期，有意或无意中地选择了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。市场的现象。o3、恶性窜货、恶性窜货恶性窜货是指为获取非正常利润，经销商蓄意向

30、辖区以外的市场恶性窜货是指为获取非正常利润，经销商蓄意向辖区以外的市场倾销产品的行为。倾销产品的行为。（二）窜货现象的原因分析（二）窜货现象的原因分析o窜货现象产生的原因是多种多样的，但根源还是在于利益驱动和人为因窜货现象产生的原因是多种多样的，但根源还是在于利益驱动和人为因素。具体说有以下原因：素。具体说有以下原因：o 1 1、经销、经销( (代理代理) )商选择不当。商选择不当。o 2、价格体系混乱。、价格体系混乱。o 3 3、企业盲目为经销商定销售指标。、企业盲目为经销商定销售指标。o4 4、管理制度有漏洞。、管理制度有漏洞。o5 5、企业的一些营销人员鼓励经销商违规。、企业的一些营销人

31、员鼓励经销商违规。o6 6、抛售滞销品和处理品。、抛售滞销品和处理品。o7 7、竞争对手恶意造成的窜货。、竞争对手恶意造成的窜货。（三）治理窜货现象的对策（三）治理窜货现象的对策o1 1、加强自身销售队伍和外部中间商队伍的建设与管理。、加强自身销售队伍和外部中间商队伍的建设与管理。o2 2、堵住制度上的漏洞。、堵住制度上的漏洞。o3 3、签订不窜货乱价协议。、签订不窜货乱价协议。o4 4、归口管理，权责分明。、归口管理，权责分明。o5 5、加强销售通路监控与管理。、加强销售通路监控与管理。o6 6、包装区域差异化。、包装区域差异化。思考题：思考题：你认为我国游戏软件市场该如何控制窜货？你认为我

32、国游戏软件市场该如何控制窜货？四、终端管理四、终端管理o终端是产品与消费者见面的场所，也是孕育品牌的肥沃土壤。终终端是产品与消费者见面的场所，也是孕育品牌的肥沃土壤。终端管理效果的好坏，直接关系到企业产品的市场表现，但大小小端管理效果的好坏，直接关系到企业产品的市场表现，但大小小的公司一窝蜂地涌入终端，于是终端门槛越筑越高，千篇一律地的公司一窝蜂地涌入终端，于是终端门槛越筑越高，千篇一律地开始收起进场费、展示费、陈列费、管理费、促销费、门店开业开始收起进场费、展示费、陈列费、管理费、促销费、门店开业周年庆典费、门店老板的生日礼品费周年庆典费、门店老板的生日礼品费不胜枚举。数据显示，不胜枚举。数

33、据显示，20072007年仅酒类企业的营销费用高达年仅酒类企业的营销费用高达37.2%37.2%，较，较20062006年上涨了近年上涨了近1010个个百分点。很多企业甚至削减了硬性广告费用，如品牌宣传、公关百分点。很多企业甚至削减了硬性广告费用，如品牌宣传、公关宣传、公益宣传等费用，将其中的资源抽去支撑终端高昂的费用。宣传、公益宣传等费用，将其中的资源抽去支撑终端高昂的费用。o很多终端管理失败的案例告诉我们：忽视终端管理，听之任之，很多终端管理失败的案例告诉我们：忽视终端管理，听之任之， 不加以规范和约束，不仅会造成终端失控，从而引发产品危机，不加以规范和约束，不仅会造成终端失控，从而引发产

34、品危机，同时也会导致市场网络崩溃，为企业带来无妄之灾；而过分的依同时也会导致市场网络崩溃，为企业带来无妄之灾；而过分的依赖终端，也会导致终端自满情绪高涨，变异几率大幅增加，成为赖终端，也会导致终端自满情绪高涨，变异几率大幅增加，成为埋藏在市场上一个又一个的定时炸弹。事实证明，如何有效管理埋藏在市场上一个又一个的定时炸弹。事实证明，如何有效管理终端，的确是几乎所有企业都应该思考的问题。终端，的确是几乎所有企业都应该思考的问题。（一）终端管理的措施（一）终端管理的措施o1 1、建设好营销团队。、建设好营销团队。o 2 2、做好市场调查工作。、做好市场调查工作。o3 3、树立明星榜样。、树立明星榜样

35、。o4 4、分层推进。、分层推进。o5 5、分工清晰职责明确、分工清晰职责明确 o6 6、计划翔实严格紧凑、计划翔实严格紧凑 o7 7、严格考核决不手软、严格考核决不手软o8 8、激励政策合理有效、激励政策合理有效o终端管理应拥有六种重要管理能力：终端管理应拥有六种重要管理能力：o 1 1、激励的能力、激励的能力o 2 2、控制情绪的能力、控制情绪的能力o 3 3、幽默的能力、幽默的能力o 4 4、培训的能力、培训的能力o 5 5、倾听的能力、倾听的能力o 6 6、洽谈的能力、洽谈的能力（二）与大卖场洽谈的技巧（二）与大卖场洽谈的技巧o目前，随着消费者对日用品的消费日益向大卖场集中，大卖场已成

36、为大目前，随着消费者对日用品的消费日益向大卖场集中，大卖场已成为大众日化产品销售的主要渠道。然而，面对大卖场索要的进场费、条码费、众日化产品销售的主要渠道。然而，面对大卖场索要的进场费、条码费、促销管理费、特殊陈列费、店庆费、开户费和合同续签费等名目繁多的促销管理费、特殊陈列费、店庆费、开户费和合同续签费等名目繁多的费用，不少中小日企业越来越感到大卖场操作的艰难，陷入了费用，不少中小日企业越来越感到大卖场操作的艰难，陷入了“做卖场做卖场找死，不做卖场等死找死，不做卖场等死”的两难境地。的两难境地。 o但是，随着大卖场涌显，其在谈判中的强势地位，众多营销人员对大卖但是，随着大卖场涌显，其在谈判中

37、的强势地位，众多营销人员对大卖场还是谈场还是谈“虎虎”色变，畏难情绪越来越严重。其实，与大卖场的谈判并色变，畏难情绪越来越严重。其实，与大卖场的谈判并不象有些营销人员想像的那么难。但我们需要了解以下工作内容和掌握不象有些营销人员想像的那么难。但我们需要了解以下工作内容和掌握一些与大卖场洽谈的技巧。一些与大卖场洽谈的技巧。（二）与大卖场洽谈的技巧（二）与大卖场洽谈的技巧o1、卖场的谈判项目、卖场的谈判项目o 2、谈判前重点准备工作、谈判前重点准备工作o3、谈判技巧、谈判技巧第五节第五节 物流管理物流管理o沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业物流通信卫星使得沃尔沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫

38、星的企业物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展，很快就超过了美国零售业的龙头玛产生了跳跃性的发展，很快就超过了美国零售业的龙头凯玛特凯玛特和西尔斯。和西尔斯。o 没有物流现代化的运用，就没有雄居世界没有物流现代化的运用，就没有雄居世界500500强之首的沃尔玛。强之首的沃尔玛。 o一、物流的涵义一、物流的涵义o物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际的物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际的需要，运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息需要，运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的有机结合。处理等基本功能的有机结合。o二、物流

39、的目标二、物流的目标 o企业物流活动的目标就是以最小（最好是低于市场平均水平）的企业物流活动的目标就是以最小（最好是低于市场平均水平）的成本消耗，来得到最大程度上的顾客满意度，即帮助企业以最低成本消耗，来得到最大程度上的顾客满意度，即帮助企业以最低的总成本创造顾客价值。的总成本创造顾客价值。三、物流决策三、物流决策o物流决策的范围很广，主要涉及的有订单处理、仓储决策、库存物流决策的范围很广，主要涉及的有订单处理、仓储决策、库存水平和运输管理等内容。水平和运输管理等内容。o ( (一一) )订单处理订单处理o物流开始于顾客的订货活动。企业一收到订单，就必须快速准确物流开始于顾客的订货活动。企业一

40、收到订单，就必须快速准确地加以处理。地加以处理。o ( (二二) )仓储决策仓储决策o仓储决策就是解决好运输成本、消费者需求的服务水平以及仓库仓储决策就是解决好运输成本、消费者需求的服务水平以及仓库数量之间取得平衡的问题。数量之间取得平衡的问题。o( (三三) )库存水平库存水平o合理库存水平的主要目标是使存货数量的多少能保持生产和销售合理库存水平的主要目标是使存货数量的多少能保持生产和销售的平衡。的平衡。o( (四四) )运输管理运输管理 o运输方式和运输路线影响着运输速度、运输费用、产品价格和货运输方式和运输路线影响着运输速度、运输费用、产品价格和货运条件，也影响着消费者的选择。企业可以选

41、择的运输方式有公运条件，也影响着消费者的选择。企业可以选择的运输方式有公路、铁路、水运、航空和管道。路、铁路、水运、航空和管道。四、现代物流简介四、现代物流简介o物流领域随着现代工业的发展和科技的进步正发生着巨大的变化。物流领域随着现代工业的发展和科技的进步正发生着巨大的变化。o一方面是硬件条件越来越好，例如高速公路、高等级公路网的建一方面是硬件条件越来越好，例如高速公路、高等级公路网的建设，新建和扩建了许多航空港、海港、铁路中转站，飞速发展的设，新建和扩建了许多航空港、海港、铁路中转站，飞速发展的汽车制造、造船工业都给物流提供了良好的支持；汽车制造、造船工业都给物流提供了良好的支持；o另一方

42、面，随着高科技的运用，物流正朝自动化、标准化、社会另一方面，随着高科技的运用，物流正朝自动化、标准化、社会化和系统化方向发展。化和系统化方向发展。o目前运用于物流的主要高新技术有以下几种。目前运用于物流的主要高新技术有以下几种。 o( (一一) )条形码与光电扫描识别设备条形码与光电扫描识别设备o条形码与光电扫描识别设备是商品国际化的标志，也是实现物流条形码与光电扫描识别设备是商品国际化的标志，也是实现物流自动化与商品管理自动化的基础。自动化与商品管理自动化的基础。o商品条形码可分为原印码和店内码。原印码即国际商品条码，是商品条形码可分为原印码和店内码。原印码即国际商品条码，是指产品在出厂前就

43、已印制国际通用的条形码，用于标示商品的惟指产品在出厂前就已印制国际通用的条形码，用于标示商品的惟一性。有了这种区分商品的共同语言，商品就可以不受国界的限一性。有了这种区分商品的共同语言，商品就可以不受国界的限制，自由流通。店内码是由商店自己编制的标签，是为了管理商制，自由流通。店内码是由商店自己编制的标签，是为了管理商品的方便。品的方便。o( (二二) )电子数据交换系统电子数据交换系统 o 电子数据交换系统，简称电子数据交换系统，简称EDIEDI，即按照商定的协议，将商业文件，即按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络标准化和格式化，并通过计算机网络

44、，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。系统之间进行数据交换和自动处理。o( (三三) )电子订货系统电子订货系统o电子订货系统，简称电子订货系统，简称EOSEOS，是零售商、批发商、生产商运用电脑对，是零售商、批发商、生产商运用电脑对订购商品进行全面管理的技术。它可以迅速传递订货、检货和补订购商品进行全面管理的技术。它可以迅速传递订货、检货和补货信息。货信息。o ( (四四) )管理信息系统管理信息系统o管理信息系统，简称管理信息系统，简称MISMIS，是整个物流自动化的中枢。它主要包括，是整个物流自动化的中枢。它主要包括现代电子技术、计算机技术和通讯技术，通过它实现信息管理自现代电子技术、计算机技术和通讯技术，通过它实现信息管理自动化。动化。 o 思考题：思考题： o 宝洁公司在中国市场该如何开展高效的物流配送？宝洁公司在中国市场该如何开展高效的物流配送？本章知识梳理和小结本章知识梳理和小结o营销渠道的设计和管理在企