自助设备使用常识

1、自助设备使用介绍第一章 自助设备效劳功能和使用流程自助设备为客户提供以自助形式获得传统银行所能提供的多种 金融效劳，客户无需在银行柜台前排队，更没有时间上的限制，可以 提供24小时X 7天的全天候效劳。自助设备一般可分为：自动取款 机、自动存取款机、自动存款机、自助终端。接下来为大家介绍国内 自助设备的效劳功能和使用流程。一、自动取款机 ATM效劳功能：1、本地和异地本行卡取款、查询余额、明细查询、更改交易密码、本行卡与本行卡转账。2、本地他行卡取款、查询余额 目前不能修改密码 ；3、异地他行卡取款、查询余额 目前不能修改密码 ；4、ATM机上取现以50元和100元为根本单位；5、开通了 AT

2、M夸行转账权限的银行卡转账。注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。使用流程：持卡人在ATM上进行的业务类交易流程如下:主要交易处理流程:取款:持卡人选择 取款/Withdraw后显示ATM快速取款画面错误！未找到引用源。持卡人直接选择取款金额持卡人选择输入金额后显示ATM输入取款金额画面持卡人选择或者输入取款金额后显示错误！未找到引用源。失败根据持卡人选择进行下一步操成功显示交易是否成功?ATM屏幕显示 错误!未找到引用源。错误！未找到引用源。持卡人取钞后显示错误！未找到引用源。根据持卡人选择进行相应操作，假设打印凭条，那么暂停五秒钟后返回ATM功能选择

3、画面余额查询:账户明细查询：与余额查询一致修改密码只限本行卡：持卡人选择修改密码/Change PIN后显示错误！未找到引用源。转账:持卡人选择转账/Transfer后显示错误！未找到引用源。持卡人按确认/Confirm后显示错误！未找到引用源。否是输入是否一致?持卡人两次输入账号不一致显示错误！未找到引用源。根据持卡人选择进行下一步操作I持卡人两次输入账号一致那么显示错误！未找到引用源。持卡人输入金额后按确认/Confirm显示错误！未找到引用源。失败成功转账交易成功显示交易是否成功?ATM屏幕显示 错误!未找到引用源。根据持卡人选择进行下一步操作错误！未找到引用源。根据持卡人选择进行相应操

4、作,二、自动存取款机效劳功能：1、本地和异地本行卡取款、存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行卡与本行卡转账。2、本地他行卡取款、查询余额目前不能修改密码；3、异地他行卡取款、查询余额目前不能修改密码；4、自动存取款机上取现以50元和100元为根本单位；5、开通了 ATM夸行转账权限的银行卡转账。注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。使用流程：取款、余额查询、明细查询、密码修改、转账流程与自动取款机一致存款r、插卡，输入6位密码丨持卡人选择存款交易， 显示提示放入钞票的画面丿V验钞并确认金额，持卡人取走不可识别钞票选择继续放钞选择结束放钞*选择储蓄种类

5、画面整存整-取、活期、零存整取丄交易成功并打印凭条L_J选择结束存款取出卡片或继续效劳重新放入钞票注： 1、目前绝大局部自动存取款机只接纳人民币50 元和 100元面值的存款；2、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；3、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐；4、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入。三、自动存款机效劳功能：1、本地和异地本行卡存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行卡与本行卡转账无取款功能 ；2、本地他行卡查询余额 目前不能修改密码 ；3、异地他行卡查询余额 目前不能修改密码 ；4、开通了 ATM夸行转账权限的银

6、行卡转账。使用流程：余额查询、明细查询、密码修改、转账流程与自动取款机一致； 存款流程与自动存取款机一致。注： 1、持卡人每日转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。2、目前绝大局部自动存款机只接纳人民币 50 元和 100 元面值的存款；3、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；4、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐；5、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入。四、自助终端自助终端不仅局限于银行业务而且越来越多的使用在便民支付领域等增值效劳，为持卡人提供了更为快捷、高效、贴心的效劳。效劳功能：银行业务目前在银行自助终端上有的业务

7、种类如下:业务种类业务细分备注查询类卡折类查询卡/折账户余额查询卡/折账户明细查询卡/折历史交易明细存贷款利率查询跨行查询卡内余额卡折转账長卡转账卡内活期转定期卡内定期转活期跨行卡卡转账本行卡本行卡本行卡仅支持本行卡仅支持本行卡银行类业务转账类信用卡转账还款修改密码活期存折补登仅支持本行卡仅支持本行卡其他类银行转账协议管理查询贷款协议贷款查询仅支持本行卡公共信息对公交易贷款类基金类外汇买卖类对公业务类自助贷款基金信息查询基金信息查询汇市信息查询即时外汇买卖交易委托查询账户查询即时汇率查询对公相关业务仅支持本行卡仅支持本行卡仅支持本行卡仅支持本行卡便民支付类业务:便民支付类业务类 种 务 业公共

8、事业缴费费 电费 燃费 通 电 移铁 网、不 保 医通 、城税 代买 购 询 帯一 票 客约 预 号 挂 院 医买 购 票 彩 利 福售 销 务 票 类 各第二章 自助设备使用费用及考前须知、自助设备使用费用所有产生费用的交易，均由发卡行向持卡人收取费用，与发卡行各自费用规定有关，在他行自助理设备做交易时，自助设备所属银 行并不会向持卡人收取费用。余额查询 在任何自助设备上做余额查询交易时均 免费取款 1、本地本行取款：借记卡 免费 ，信用卡预借现金 依发卡行规定，详 细费用请联系发卡行，2、本地跨行取款：依发卡行规定，详细费用请联系发卡行，目前一 般不会超过 4 元；3、异地本行取款：依发卡

9、行规定，详细费用请联系发卡行；4、异地跨行取款：依发卡行规定，详细费用请联系发卡行；目前通 用收费标准为：每笔手续费 +取款金额的百分比。转账 信用卡不支持转账 ：1、本地本行自助设备：本行卡转本地本行卡 免费， 本行卡转本地他 行卡、本行卡转异地他行卡费用依发卡行规定，详细费用请联系 发卡行；2、异地本行自助设备：转本地或异地卡相关费用请联系发卡行；3、他行自助设备： 需要开通他行转账功能，相关费用请联系发卡行。 存款1、本地本行存款： 免费；2、本行异地存款：相关费用请联系发卡行；3、他行存款：目前各银行暂不支持。自助终端 自助终端因其效劳功能的多样性差异性而无法详细描述其使用 费用情况，

10、一般本地本行交易 免费、 消费类交易 免费、其他增值 效劳具体费用请联系发卡行。、自助设备使用考前须知 取款考前须知1、目前大多数自助设备的取款金额为 100 元的整倍数，单笔最大取 款数请依设备操作界面提示。2、吐钞后应及时取走一般等待超时时间约 30 秒，否那么为保证现 金平安，自助设备将自动吞入。3、如发生扣帐未吐钞，请到自助设备所属银行处理，或致电 屏幕显 示的 24 小时客户效劳热线 寻求帮助。4、清点现金之前请先取卡，并与打印的客户凭条核对，假设发现金 额不符，请与自助设备所属银行联系，或致电 屏幕显示的 24 小时客 户效劳热线 寻求帮助。5、当日取款次数与金额限制由发卡行规定，

11、发卡银行在中国人民银 行的根本规定下， 确定了各自银行卡在自助设备上的当日取款次数和 累计限额。6、信用卡预借现金：可用的取现额度、取款次数请联系发卡行了解 详情。额度不是等额不变的，会随卡的使用、还款等情况发生变化。 转账考前须知1、仔细核对转入帐户，防止输入错误，假设发现输入错误请联系发 卡行或自助设备所属于银行。2、转账完成后及时退卡，并保管好客户凭条。3、转账前应先开通相关权限，权限开通同时发卡行也会与持卡人约 单笔转账限额和当日累计限额。存款考前须知 1、目前绝大局部自动存款机只接纳人民币 50元和 100元面值的存款；2、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示 操

12、作；3、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞 票放入时尽量整齐；4、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入；5、存款功能目前只对本行卡开放。密码修改考前须知1、两次输入新密码必须一致并牢记新密码，密码不要使用简单组合 数字或生日、 号码等较容易被别人获取的数字排列。2、尽量区分查询密码和交易密码。其他考前须知1、交易密码连续三次输入错误， 发卡行为平安考虑一般会锁定该卡 使之暂时不能交易， 持卡人可到发卡行解锁并重置密码， 或者将该卡 挂失并重办新卡。2、交易发生中断，请根据屏幕提示进行操作，或者到其他正常效劳 的自助设备查询是否扣帐， 假设已扣帐那么联系自助设备所属银行或发 卡行寻求帮助，处