运作管理图例

1、社会增加就业机会提高社区福利生产优质产品保证环境清洁股东雇工投资产生的经济价值投资产生的伦理价值顾客适当的产品和服务规格质量稳定交货及时交货可靠柔性可以接受的价格合理付酬良好的工作环境个人发展设施员工输入转化资源输入待转化资源物料信息顾客成为竞争优势形成运作战略学习先进经验改进最差的地方运作职能的贡献不断增加重现定义本行业的期望外部支持成为本行业内部最佳选手支持与竞争对手-外部齐头并进中立不再拖公司内部后腿中立阶段1阶段2阶段3阶段4实施战略j支持战略发展水战略，的能力的能力的能力社会增加就业机会提高社区福利生产优质产品保证环境清洁供应商持续经营帮助供应商.提高自身能力信息透明雇员顾客适当的产

2、品和服务规格质量稳定交货及时交货可靠柔性可以接受的价格股东投资产生的经济价值投资产生的伦理价值持续雇佣合理付酬良好的工作环境个人发展交货提前期短产品/服务符合设计规范农价格低和（或）利润高交货可靠新产品/服务频繁亮相产品/服务品种丰富数量和交货时间可以灵活调整系统做什么白F而上的观点公司战略决策经营哪些业务？即多元化程度多大?并购或剥离哪些业务？如何在不同业务之间分配资金如何管理业务部门之间的关系？部门战略决策确定本部门的使命确定本部门的战略目标，例如:-增长率一投资回报率-利润率-现金流量确定本部门的竞争战略职能战略决策在本部门战略目标实现过程中应发挥什么作用？女M可将部门目标和竞争战略转化

3、为职能目标？如何管理本职能的资源以保证职能目标的实现？女M可确定绩效目标的改善有限顺序？关于运作战略的市场需求观点不同竞争要素意味着不同的绩效目标订单赢取订单资格和次重要竞争要素订单赢取要素竞争利益订单资格要素竞争利益次重要要素-V-V竞争利益绩效不同的银行业务要求不同的绩效目标个人银行业务公司银行业务40J口口私人金融服务，例如个人信贷、信用卡为公司客户提供的特别服务顾客个体工商企业产品种类中等，但标准化程度很高；很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需求进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数

4、业务批量大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高收费中等偏高竞争要素1订单赢取要素价格易接近性速度定制化水平服务质量可信赖程度订单资格要素质量品种范围速度价格次重要要素易接近性内部绩效目标成本柔性速度质量质量可靠性订单赢初始战略取要素快速订单资交货品种范格要素围价格订单赢快速交货订单赢快速订单赢取要素品种范围取要素交货取要素订单资价格订单资品种范订单资格要素格要素围价格格要素价格快速交货品种范围关键绩效目标速度柔性关键绩效目标速度关键绩效目标产品/服务生命周期对公司的影响数量顾客竞争产品/服务设计的多样性可能的订单赢取要素可能的订单资格要素关键的运作绩效目标导

5、人期成长期成熟期产品/服务首次产品/服务得到市场需求开始得进入市场市场认可到满足销售量缓慢增长销售量快速增长增长速度放慢，销售量趋于平稳创新使用者早期使用者普通大众很少/没有很少/没有数量趋于稳定标准化程度不断增加出现主导行设计定制化程度可能很高，设计更加频繁产品/服务特性，功能优质产品/服务的低价格，可靠供颖性科获得性应质量价格品种范围品种范围品种范围质量速度柔性可靠性成本质量质量可靠性衰退期绝大多数市场需求已经满足销售量开始下降落后使用者数量逐渐减少可能向“日用品化”的方向发展低价格可靠供应成本关于运作战略的运作资源观点结构性和基础性战略决策领域结构性战略决策该战略可以帮助回答的主要问题新

6、产品/服务开发战略运作部门应该自己开发创新产品或服务，还是在别人开发的基础上采取跟进战略运作部门如何确定哪些产品和服务需要开发以及如何管理其开发过程？垂直整合战略运作系统需要通过收购自己的供应时或顾客来进行扩张吗？如果是前者，那么它应该收购哪些供应商？如果是后者，那么它应该收购哪些顾客？它应该如何平衡运作网络中的生产能力？设施战略运作系统拥有多少个地理上相互分散的工作场所为宜？运作系统的设施应该设置在什么地方？生产能力和作业活动应该如何在各个工厂之间分配？技术战略运作系统使用的技术应该包括哪些内容？它是应该成为某一技术的积极倡导者，还是等到该技术已被广泛接受以后再使用？明地技术需要由运作系统内

7、部进行开发，哪些技术需要从外面买进？基础性战略决策该战略可以帮助回答哪些问题？人员和组织战略运作系统中的员工在运作管理中应该发挥什么样的作用？运作职能的各项职责应该如何在运作系统内的不同群体间进行分配？运作系统的职员应该培养哪些方面的技能？能力调整战略运作部门应该如何预测和监控其产品和服务的需求？运作部门应该如何根据需求的波动情况调整作业水平？供应商发展战略运作部门应该如何选择自己的供应商？它应该如何发展与供应商的关系？它应该如何监督其供应商的表现？存货战略运作部门应该如何确定需要建立的库存的数量及其存放地点？运作部门应该如何控制其库存的大小和结构？计划与控制系统战略运作部门应该使用哪种系统来

8、为其作业制定计划？运作部门应该如何在其不同作业之间分配资源？改善战略运作系统如何测量自己的绩效？运作系统如何判断自己绩效的好坏？运作部门如何确保绩效目标在改善活动的优先排序中得到反应？谁将参与改善过程？运作部门对绩效改善的速度抱以多大的预期为宜？改善过程应该如何管理？故障防御与系统恢复战略运作部门应该如何维护自己的资源以预防故障的出现？运作部门应该如何制定故障发生时的应对计划？运作战略矩阵资源利用绩效目标质量开发专用的质量监控设备速度进行集中式计划与控制，以保证紧急订单可以获得优先权、市可靠性开发专用的质量监控设备建立绩效监控系统，以及早发现可能会场超期完成的订单）竞/?柔性扩大一个工厂的规模

9、，使其可以同时生产不同种类的产品/成本将所有生产过程集中在一个工厂，以节约成本/结构性决策F基础性决策战略决策希尔方法第一步第二步第二步第四步第五步公司目标营销战略产品/服务运作战略的订单赢取要素工艺过程选择基础架构增长率产品/服务将价格工艺技术职能支持利润要进入的（细质量工艺过程权运作计划与净资产回报分）市场交货速度衡控制系统率产品/服务的交货可靠性库存政策工作结构现金流量品种范围产品/服务品生产能力，规薪酬体系财务“配称”规范组合种范围模，升级时机组织结构数量品牌形象与地址标准化或定辅助性服务制化创新率普拉茨格雷戈里程序的特征图市场需求产品家族已达到的绩效水平额外库存不明显交货提前期I入库

10、时间非常关键可靠性产品/服务及工艺过程的设计对绩效目标的影响绩效目标出色的产品/服务设计的影响出色的_L艺过程设计的影响质量可以消除产品/服务的潜在缺陷以及各种容易出现的隐患可以提供按照设计要求生产产品或服务所需的足够的资源速度可以针对某些产品进行特别设计（例如采用模块化设计原则），提高其生产速度，从而避免不必要的耽搁可以保证物料、信息或顾客不受耽搁地通过工艺过程的各个阶段可靠性通过提高工序的标准化和可预测程度，可以帮助每一个工艺阶段提高自己的可预测程度可以提供可靠的技术和人员柔性可以容许设计上的调整，从而为顾客提供丰富多样的产品或服务可以提供能够进行迅速调整的资源，以便生产丰富多样的产品或服

11、务成本可以降低产品或服务的各组成部分的成本，时也可以降低将这些部分组合在一起的成本同可以保证很高的资源利用率，从而在提高各个工艺阶段的效率的同时降低其他生产成本产品/服务设计与工艺过程设计是相互联系的，而且应该结合起来考虑设计活动本身就是一个转化过程设计漏斗不断削减备选设计方案直至形成最终设计设计方案评价所使用的主要评价标准可行性困难程度如何?可接受性价值如何？风险性哪些地方可能出问题?出了问题的话）？投资（管理和财务两方面的投入）需要多少？回报（在财务和绩效改进两方面）会有多大？风险有哪些（如果真的运作系统的数量-品种定位对其设计活动各个方面的影响运作系统中的产品服务数量品种设计重点标准化地址物流工艺技术产品服务设计可以分散间歇式通用布置工艺过程设计通常集中布置连续式专用员工技能任务系统制造运作中的工艺过程类型数量项目型工艺过程单件小批型艺过程批生产型工艺过程大量生产型流水型型工艺过程偏离产品-工艺过程矩阵地“正常”对角线将同时影响运作系统地成本和柔性制造运作工艺过程类型数量品种服务运作工艺过程类型运作系统设计活动运作系统设计的基本原则顾客一营销部门一设计部门三者构成的反馈回路产品/服务设