公关40互联网背景下的新公关之道(共42页).ppt

1、大任智库大任智库联合发布：公关公关“公关”的一个内涵和多种外延公共关系：指特定主体针对非特定主体的关系。包括除“私人关系”之外的所有关系。私人关系=1对1。公共关系=1对多，多对1，多对多。企业“公关”的目标与受众受众：员工，虚似员工目标：目标认同，行动协调受众：客户，用户目标：品牌认同，粘性消费受众：媒体，记者目标：声誉认同，传播协作企业“公关”的目标与受众受众：政府，官员目标：定位认同，监管正当受众：大股东 散户目标：价值认同，良性波动受众：供应商，经销商目标：利益认同，进退配合公关的四个阶段：过去用不了的资源，现在能用了！过去要依赖的中介，现在去掉了！过去有的陈规戒律，现在打破了！去“界

2、”！去“介”！去“诫”！公关进化的三大变量：The best or nothing公关第一步：发出自己的品牌主张主张知音主张主张种子种子用户库用户库人性中有哪些内在人性中有哪些内在的呼声需要代言？的呼声需要代言？主张知音主张主张种子种子用户库用户库人性的正负面自自信信追求追求好奇好奇形形象象爱恋爱恋舒适舒适主张知音主张主张种子种子用户库用户库毛泽东毛泽东全心全意为全心全意为人民服务人民服务雷锋雷锋毫不利已，毫不利已，专门利人专门利人主张知音主张主张种子种子用户库用户库种子：从第一个用户开始 创始用户种子用户忠诚用户满意用户体验用户主张主张种子种子用户库用户库对用户的精细化分析主张主张种子种子用

3、户库用户库客户数据化主张主张种子种子用户库用户库客户属性数据表：主张主张种子种子用户库用户库客户行为数据表：主张主张种子种子用户库用户库客户数据挖掘：1、业务流客户界面收集、业务流客户界面收集2、产品服务嵌入式收集、产品服务嵌入式收集3、运营商目标数据采购、运营商目标数据采购4、公共和开放数据收集、公共和开放数据收集1、潜在客户及价值识别、潜在客户及价值识别2、购买场景及时机识别、购买场景及时机识别3、定价及促销赠值识别、定价及促销赠值识别4、产品及服务要素识别、产品及服务要素识别主张主张种子种子用户库用户库符号-识别以人或其他生命体形象为原形设计。以人或其他生命体形象为原形设计。以物或其他真

4、实存在体为原形设计。以物或其他真实存在体为原形设计。以字母、线条等抽象符合为素材设计。以字母、线条等抽象符合为素材设计。LOGO人人事事物物符号-识别LOGO人人事事物物“企业合家福企业合家福”LOGO人人事事物物为什么为什么“开机界面必须是我？开机界面必须是我？”符号-识别LOGO人人事事物物让眼球无穷享受！让眼球无穷享受！LOGO人人事事物物LOGO人人事事物物LOGO人人事事物物价值-体验原点原点痛点痛点亮点亮点任何产品或任何产品或服务都有自服务都有自己的己的原原点！点！价值-体验原点原点痛点痛点亮点亮点任何产品或任何产品或服务都有自服务都有自己的己的痛痛点！点！价值-体验原点原点痛点痛

5、点亮点亮点任何产品的成功都有自己的任何产品的成功都有自己的亮亮点！点！参与-认同接触点接触点参与点参与点转化点转化点每个每个接触点接触点都都是机会和挑战。是机会和挑战。接触点法则鲜明的载体元素！超链的节点功能！愉悦的互动体验！参与-认同接触点接触点参与点参与点转化点转化点接触点的场景化与体验化参与-认同接触点接触点参与点参与点转化点转化点演讲会演讲会4S4S店店接触点接触点参与点参与点转化点转化点参与-认同参与点参与点把产品与用户链接起来！接触点接触点参与点参与点转化点转化点参与-认同参与点贯穿企业全程！接触点接触点参与点参与点转化点转化点参与-认同转化点与企业活动接触点接触点参与点参与点转化点转化点参与-认同转化点与线下体验中心接触点接触点参与点参与点转化点转化点参与-认同转化点与员工影响力接触点接触点参与点参与点转化点转化点参与-认同转化点与文化心理认知成长-归属回报回报归属归属成长成长创造直接交易之外的可持续回报！成长-归属回报回报归属归属成长成长员工归属感用户忠诚度成长-归属回报回报