S011-2二手车销售顾问岗位职责描述0809

1、Vorsprung durch Technik二手车销售参谋岗位职责描述职位：二手车销售参谋部门：二手车部直接上级：二手车中心总监工作内容：直接负责销售奥迪品荐二手车中心库存车辆销售，以及选装精品、精饰和充实二手车库存资源。认真贯彻执行奥迪品荐二手车业务核心流程中的标准来实现销售目标帮助整个二手车中心到达长期收益率，协助制定二手车业务方案建立、完善客户信息系统，做好客户跟踪和开发工作，代表品牌为客户提供出色的效劳，并且是客 户与品荐二手车中心的主要联系人，获取客户的高满意度并使其保证对品牌的忠诚度。在二手车总监的指导下，完成二手车销售任务和日常销售工作，对销售领域和销售商品负责并以专 业的方式

2、进行管理。了解公司销售的主要产品规格及所提供的效劳，并有和客户以及潜在的客户谈论这些规格和效劳的能力熟悉竞争对手的产品及价格尽最大可能为客户提供效劳，为客户提供产品与效劳方面的信息和解决方案，满足客户需求和愿望能够非常专业地宣传公司的系列产品每日对销售活动进行记录按照销售经理/二手车中心负责人的要求完成所有的文书工作/报表对客户投诉进行管理学习与自我提升二手车销售参谋在标准流程中的工作职责1、评估收购客户接触：与潜在客户进行接触，争取到店来访，全面获取车辆和车主相关信息， 并录入UCMS 管理系统中车辆检测：主动邀请潜在客户参加车辆检测，并为潜在客户提供中肯的维修建议评估定价：结合二手车市场行

3、情及多方因素，确定收购参考价格为潜在客户讲解评估定价结果收购：与评估师确认车况，与潜在客户确认收购车辆价格，签订收购合同配合新车销售参谋完成置换业务与财务部门确认收购车辆/置换车辆支付车款到帐情况车辆入库：办理车辆入库手续2、整备翻新车辆翻新：制定翻新方案书展示准备：进行展示前期准备3、库存及车辆展示AudiVorsprung durch Technik库存结构规划：根据库存结构规划向二手车总监提出工作建议库存管理：根据库存时间向二手车总监提出工作建议车辆展示：定期检查车辆展示及整备情况价格策略：以市场为导向，向总监提出价格策略建议4、营销沟通客户效劳承诺：积极向客户介绍奥迪品荐二手车的品牌价

4、值及经销商可提供的效劳工程5、销售初次接触：主动分析、挖掘潜在客户需求信息，并与他们取得联系，争取到店来访需求分析：全面获取潜在客户的详细资料，确认潜在客户的具体需求，并录入UCMS管理系统中异议处理：识别、判断、解决客户购车异议，并有效提出购车异议处理方案产品展示：能够将车辆重点特征与给客户带来的好处和优势相联系提供相关好处的证据，例如：历史维修保养记录及车辆相关手续等试乘试驾：通过试乘试驾印证车辆的特征，消除客户潜在疑虑报价及销售谈判：针对潜在客户的购车需求，进行价格及付款条件谈判，明确付款方式、时间及 车辆个性化效劳签订合同：与客户约定交车时间认证车辆告知质保条例及时间6、交车及售后跟进

5、财务核对：与财务部门核对车款到账情况交车：确认车况，做好交车前期准备工作讲解车辆使用性能及保养常识交接车辆相关手续及文件同品牌向客户引荐客户效劳相关人员销售工作总结：将车辆文件归档，与财务部门进行内部结算7、客户效劳及客户保持客户效劳：定期与客户保持个人和终身的联系，以获取客户的高度满意度，并保持对品牌的忠 诚度跟进业务：定期向客户介绍特色效劳，争取转介绍时机8、建立和维护UCMS客户数据库建立和扩充客户数据库履行展示厅内的所有职责记录现场咨询和 咨询的潜在客户信息参加销售与市场营销活动通过各种宣传手段积极开发新客户使用UCMS管理系统追踪潜在客户和客户进行客户关系管理节日贺卡任职资格：大专以上学历，汽车专业、市场营销或经济管理等相关专业。两年以上汽车销售工作经验或一年以上品牌二手车工作经验。Audi品荐二手车AudiVorsprung durch Technik通过奥迪品荐二手车专业培训有熟悉奥迪产品知识；了解汽车构造、维修知识及各种汽