物业管理心得体会范文

1、物业管理心得体会范文【篇一：物业管理培训感受心得】物业管理部门经理培训感受心得通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来？所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的

2、很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解 物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，

3、但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、 天地宽，观念的力量是

4、无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的 思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想， 企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此， 我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规 划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总 是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识 提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工 作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标 准，做事也要有一个做事的原则。但具体

5、到实际工作中，常常是有 制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责 任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联 系到一些企业 做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门 管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度， 诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻 牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事， 工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着 热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬 业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东

6、同志 也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。 金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多 员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无 私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这 也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无 论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。提高执行力就要认识到没有最好，只有更好当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做 得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和 诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么 工作，做什么事，虽然取

7、得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能 算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我 们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正 因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加 积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要 想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。【篇二：关于物业服务的心得体会】关于物业服务的心得体会自改革开放以来，人们在生活中最喜欢听到的词语是服务" 二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来，物业服务这词语是我 们这一行的职责，也是业主对我们的期望，更

8、是我们的生存之本。物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务， 服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我 们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如： 客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等， 因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产 品的质量，主要通过被服务方 感知”的方式评判，如受到尊重，微 笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程 中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产 品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。随着居民生活水平的不断提高，享受优质的

9、物业管理服务成为普通 大众的心声，具消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化， 从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司 提供服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。一、严格执行标准规范服务任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服 务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最 低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合 同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可 能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无

10、力 承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资 的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命 是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。二、 注重服务细节服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪

11、中求的“细节 决定成败 ”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业” 细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细

12、节，都决定服务的成效。下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。服务讲究细节，点滴无处不在，如“人过地清”， “人过地清”的意思是

13、：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感 触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小 区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步, 创造的价值。但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务 的初衷背道而驰。小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围 环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平, 一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意 随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱

14、写乱涂，更不要堆放杂物。 时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在 小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业 主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重， 这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。三、提倡礼貌服务物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最 大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服 务提供者的礼貌、礼节和行为方式。礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心 灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他 服务的不足

15、。服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如 【篇三：物业管理学习心得体会】物业管理学习心得体会今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术 职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化 理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我 是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来, 受益匪浅，总结起来有以下几点：一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和 服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和 文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理 小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排

16、一位管理人员来整 理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来 文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪 类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘 手的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学 习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们 亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以 完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点， 难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要 我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法

17、赢 得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道 理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十 分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持 的原则。三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业 红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、 消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设 备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部 分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对 各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记 录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清

18、洁一一详细 记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两 层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划 分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范， 在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴 起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制 定颁布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主 正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系 的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是 建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法 律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章； 五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建 立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到，创建物业管理品牌是 今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社