DE_流程手册_1监督及完成工作

1、修江静电力苏州供电公司SUPPtyCOMPANY服务提交管理工作单管理索引号2.4.2.1主题监督及完成工作生效日期版本号最新修改日期核准者：监督及完成工作1 .范围本流程适用对苏州供电公司计划内工作单管理的监督管理。2 .控制目标建立科学、有效的工作单管理，确保所有的工作单在既定的时间内完成，确保工作单完成质量符合服务协议的要求。3 .主要涉及部门任务派发及服务控制组大客户经理相关部门班长4 .主要前提和假设系统能够分别统计即将过期、已过期的工作单，并生成报表系统能够记录反映催办、调整工作单情况存在一个部门间和与第三方的服务协议（包括时间、质量和服务方式）5 .主要控制点由任务派发员负责检查

2、工作单及时完成情况任务派发员催办、调整工作单情况被记录。江办电力苏州供电公司ggqjXWWG因COMWN服务提交管理工作单管理索引号2.4.2.1当涉及大客户的工作单发生违反服务协议的情况时，应及时汇报大客户经理与客户沟通苏州供电公司&UZW(JPeWEflsupplyeowiuw服务提交管理工作单管理索引号2.4.2.16 .流程说明监督及完成工作2.4.2.1一保密一埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用accenturePage3of6。江办电力苏州供电公司SUPPLYeOWMW服务提交管理工作单管理索引号2.4.2.1步骤说明负贡人输出1.生成需督办工作清单1.

3、1 工作清单将列出已经超期和可能会超期的工作清单1.2 超期可能是未按预约时间提供服务，或是超过服务协议规定的上门服务时间和工作完成时间1.3 相关部门班长应主动将超期工作单的超期原因记录在工作单上任务派发及服务监督员督办工作清单2.是否是大客户？2.1如果是大客户，应判断：刚超期和可能超期的工作单由任务派发员督办，严重超期的应通知大客户经理督办大客户经理3.大客户经理督办3.1大客户经理对违反服务协议的工作单，应及时与大客户沟通，取得谅解4.跟踪督办工作单4.1 对工作单的督办情况记录在工作单中4.2 将督办信息更新在接触记录里任务派发及服务监督员5.更新客户接触记录5.1将督办信息更新在客

4、户接触记录里6.判断是否需要调整工作安排6.1如果不能按服务规定时间完成任务将引起严重后果的，或当前工作组已无法完成任务时，联系相关部门班长建议调整安排任务派发及服务监督员7.沟通适当调整工作安排7.1 相关部门班长可以决定是否接受调整工作安排的建议7.2 是否采取调整的情况应予记录任务派发及服务监督员8.完成工作8.1相关部门完成工作，并终结工作单、更新工作单状态相关部门9.判断是否需要安排跟进工作9.1 在工作中，有时会发现有新的工作需求发生，如在重新抄表时发现，不是度数抄错，而是电能表停走了，必须安排换表9.2 跟进工作的工作单应与原工作单相关联相关部门10.完成跟进工作10.1相关部门

5、完成工作，并终结工作单、更新，作单状态。如需要，透过客户服务人员通知客户有关的工作状态。相关部门。江办电力苏州供电公司SUPPLYeOWMW服务提交管理工作单管理索引号2.4.2.111.更新客户接触记录11.1将工作单状态更新在客户接触记录里任务派发及服务监督员7.主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率督办工作清单任务派发及服务监督员超期工作单1任务派发及服务监督员实时情感语录1 .爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2 .时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3 .女人的眼泪是最无用的液体，但你

6、让女人流泪说明你很无用4 .总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7 .会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8 .其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9 .女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10 .我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12 .生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13 .对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见14 .世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心。江办电力苏州供电公司ggqjXWWG因COMWN服务提交管理工作单管理索引号2.4.2.115 .离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你16 .有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期17 .冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微