优秀班组建设--初稿

1、精品文档你我共享管理课程素材赠言与寄语 ：机会总是青睐于心胸开阔的人、青睐于发现问题或对不公正现象勇于挑战的人，青睐于乐观向上、未雨绸缪和享受工作乐趣的人，青睐于仁爱、有积极世界观的人，青睐设身处地为客户、同事以及受他们工作影响的人员着想的人。态度端正，好好表现，企业会为你投桃报李，为你带来成功。我们需要那些赋予他担当重任时能够胜任本职工作，并能以极大地热情进行回应的人才。毕竟，工作技能可以通过学习获得。班组建设一：自我角色认知第一节认识我的角色1 何谓班组1.1班组的通用概念班组是为实现既定的组织运行目标，由同工种或者性质相近、配套协作的不同工种员工组成的独立小群体。它是位于生产经营最前沿的

2、基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行。员工每天工作和腹有诗书气自华精品文档你我共享学习时间相对较多的场所也是在班组。班组就如同是企业组织的管理细胞，其健康程度体现着企业的兴衰成败，其活力体现着企业的生机。1.2班组在企业中的地位企业内部结构， 从纵向上可以划分为四个层次： 经营层、管理层、执行层和操作层。其中，经营层是指总经理等企业高层领导，主要负责企业战略的制定及重大决策；管理层是指部门经理、中层干部等，主要负责计划、组织和督促员工们保质保量地完成任务；执行层是指最基层的管理者，即位于生产前线的班组长；操作层是指具体承担生产任务的一线员工。班组由处于执行层的

3、基层管理人员和处于操作层的一线员工组成。由此可见，班组是企业组织结构的基石，是企业各项工作的落脚点。企业大政方针、战略规划的实现，均取决于班组的组织状况和执行过程。班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱。班组运转情况的好坏直接关系到企业管理水平高低和经济效益的好坏。2 何谓班组长2.1班组长的地位和重要性班组中的领导者就是班组长。班组长是班组生产管理的腹有诗书气自华精品文档你我共享直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。在实际工作中，班组长要发挥三个重要作用：（ 1）确保公司的决策有效执行。班组长影响着公司决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班

4、组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。（ 2）顺利实现上传下达。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。面对员工，班组长站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者，班组长站在反映员工呼声的立场上，用员工的声音说话。（ 3）充当全方面的能手。班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。总之，班组长的特点可以用12 个字来概括：职位不高，决策不少，责任不小。2.2班组长的核心工作内容班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。班组长的主要工作就是抓好班组管理和建设工作。班组建设的目标一方面是提高工作效率，确保工作任务按质保量的完成

5、；另一方面是带好队伍，营造团结向上的班组氛围，打造有战腹有诗书气自华精品文档你我共享斗力、有凝聚力的基层团队。相应地，班组管理和建设的核心内容包括以下三项：（ 1）班组文化建设：将企业文化建设深入基层，引导职工爱岗敬业、积极进取，这是提高班组执行力的前提。具体内容包括塑造既体现企业文化共性要求又具有班组特色的文化理念、围绕文化理念有序开展一系列的文化活动等。（ 2）班组机制建设：加强班组机制建设，建立完整的班组管理模式，这是提高班组执行力的关键。具体内容包括完善基础管理制度、丰富业务管控方法和手段、进行科学的考核与激励等。（ 3）班组能力建设：加强团队成员的能力建设，增强班组的战斗力和凝聚力，

6、这是提高班组执行力的基础。具体内容包括明确各层级员工的胜任能力要求、建立清晰的职业发展路径、进行针对性的能力培养与提升等。“以文化为动力，以机制为保障，以能力为根本” ，这就是班组建设的秘诀。第二节认识我的班组1 本班组的工作职责认识自己的班组，首先要认清本班组的工作职责。班组内部的一切分工协作均是围绕着班组的工作职责而展开。班组的职责一方面界定了班组工作对于公司战略目标腹有诗书气自华精品文档你我共享实现的价值；另一方面，规定了班组应该承担的工作任务，以及具体的工作开展方式。可以说，清晰地界定班组的工作职责是班组确定工作目标、开展各项工作的基础，也是班组建设首先应该理顺的事情。2 本班组内部的

7、岗位设置与职责分工清晰界定了班组的工作职责之后，另一项基础工作就是围绕班组目标进行任务分配与职责分工。依靠清晰合理的岗位设置与职责分工，能够高效地完成班组任务。如何才能定义清晰合理的岗位职责与分工呢？首先，应保证各岗位工作职责之间没有重叠或断点。各岗位职责不能具有重复性的工作内容，并且每项工作都能找到明确的责任人。其次，岗位职责与分工既要体现出各自独立、彼此有分工，又要体现出相互协作与支撑。班组是一个整体，完成团队任务是首要的。如何让班组的每个成员在发挥自身最大潜力的同时，协助团队共同完成目标，是班组长需要考虑的一个重要问题。第三，班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅。以高效率、低成本的运

8、作为目的，减少不必要的环节。清晰合理的职责分工是确保班组工作取得成效的基础之一。班组长应充分了解班组内部的各项工作职责与流程，腹有诗书气自华精品文档你我共享找到问题所在，并不断优化班组内部的职责分工，以确保班组高效完成工作目标。二：掌握班组管理制度与管控方法第一节班组管理职责：班组长是班组的核心， 既是生产者， 又是管理者，具有承上启下的特殊作用。班组长是班组的组织者和决策者，也是班组生产计划、 安全生产的第一责任人， 生产计划、安全生产措施的最终落实者。作用： 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动。即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织人力、物力

9、，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。班组管理活动分为五大管理职能：1、计划2 、组织3 、指挥4 、协调5 、控制一、计划（一）、班组的计划要以以下三方面为基础1、班组所有的资源，即班组的人、财、物、公共关系等。人：（ 1）班组人员的基本状况：班组人数、性别、年龄腹有诗书气自华精品文档你我共享层次、文化层次、兴趣爱好、家庭状况等。（ 2）技术力量：班组整体技术水平如何，技术骨干有多少、后备可培养的多少，辅助人员有多少。（ 3）基本素质方面：为人诚实团结同事、勤学好问专研技术、服从指挥任劳任怨、具有强烈的集体荣誉感等。

10、财：作为班长你所具有的班组成员工资、奖金的分配权和建议权。物：为完成班组生产计划属于班组的设备、工器具、消耗性材料以及可以使用的公共设施等。公共关系：与班组在工序上发生关联的班组、在技术上相关的部门、在保证产品质量和安全生产相关的部门和人员、保证设备正常运行相关的部门人员以及保证后勤服务的不么和人员，这些都是班组的公共关系。2、班组的工作职责和内容：一是公司统一要求的有关规定和制度履行；二是本车间和班组内部的有关制度和规定的履行；三是按照车间班组的分工，每天所从事的工作。3、对本周班组所有的活动的掌控以及对下周、本月、下月等时间段工作计划的预测。（二）、计划的特点好的计划对班组的管理非常有利，

11、一个好的计划有如下的特点：1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具腹有诗书气自华精品文档你我共享体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。2、连续性： 不仅有长期计划，还有短期计划。 灵活性：能应付意外事件的发生。3、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。班长（管理人员）在制定计划时了解掌握以下内容：要对企业的经营状况有个整体的了解，对车间近期所承担的工作任务要有详细的掌握，要有积极主动参与的意识。并且对车间每天、每周、每月的生产状况进行了解和预测，各个班长都要对自己的班组工作完成情况进行总结和预测，对自己班组的计划负责，根据实践的推移和情况的变化适当地改变以前的计划。

12、公司级的管理人员主要负责制定生产计划，而班组的管理人员主要负责分解、执行计划。磨刀不误砍柴工：一个班长员如果没有意识专门安排时间来按照公司的生产计划制定班组计划，或者认为这项工作只会给他带来麻烦或者带来批评的话，他就不是一个称职的班长。一个称职的班长必须要拿出一定的时间和他的团队一起来详细的制定计划，并通过计划的制定来掌握自己班组的不足。二、组织腹有诗书气自华精品文档你我共享1、审视班组计划是否经过深思熟虑地准备，能否坚决执行。2、建立一元化的、有能力的与强大的领导。使大家遵守纪律，特别注意指挥的统一。3、在执行计划的过程中配合行动、协调力量并做出清楚、明确、准确的决策。4、准确的人员安排，明

13、确地规定职责，有效地配备和安排人员。每一个环节或小组都应该由一个有能力的、积极的人来领导，每一个人都应该在他能够最好地发挥作用的职位上。5、鼓励创新精神，加强员工责任感的培养与考核，对过失与错误实行惩罚。6、对所做的工作给予公平而合理的报酬（物质与精神） ，注意使个人利益服从组织的利益。7、注意物品秩序与工作秩序（6S 管理）：有条不紊的物品摆放和科学合理的生产流程是提高效率和及时完成计划的前提。建立自己的核心团队，应该让一批有能力、有知识、愿意的人来成为自己核心团队的一员，使自己的管理能力得到延伸。他们的主要任务是探索更好的工作方法，发现外部条件的变化，以及关心长期发展的问题。挑选要以人的品

14、质为基础。腹有诗书气自华精品文档你我共享三、指挥担任指挥工作的班长应具备以下几点：1、对自己班组的成员要有深入的了解。班长至少要做到了解他的直接部下，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。2、淘汰没有工作能力的人。班长是班组整体利益的裁决者与负责者，只有班组整体利益迫使他及时地执行这项措施。职责已确定，班长应该灵活地、勇敢地完成这项任务。这项任务不是任何什么人都能做到的。应该使每个成员认识到淘汰工作是必要的，而且也是正确的。当然，对被淘汰的人也要给予一定的关心和帮助。3、能够很好地协调企业、车间与员工之间的关系。班长在上下级之间起着沟通桥梁的作用，在员工面前，他要维护企业的利益，在企业面前

15、，他要替员工着想。4、班长作出榜样。每个班长都有权让别人服从自己，但如果各种服从只是出自怕受惩罚，那么班组工作可能不会搞好。班长作出榜样，是使职工心悦诚服的最有效的方法之一。5、对组织进行定期检查。在检查中要使用一览表。一览表表示班组中的等级距离，标明每个人在工作过程中的直接上下级，这就相当于班组的组织机构。6、善于利用会议和总结报告。在会议上，领导可以先腹有诗书气自华精品文档你我共享提出一个计划，然后收集参与者的意见，做出决定。这样做的效果易于被大家接受，效果好很多。每一个阶段或是每一个计划的完成，应该及时的进行总结，找出成功的方法与大家分享并且作为经验进行日常的使用；找出不足和失败的原因进

16、行分析，和大家一起拿出办法去解决，避免类似错误的发生。7、作为一班长对于班组应该事事都了解，但他又不能对什么事都去研究，都去解决。班长不要在工作细节上耗费精力。在工作细节上耗费大量时间是一个班长的严重缺点。但是，不在工作细节上耗费精力并不是说不注意细节。班长不应因关心小事情而忽视了重大的事情。工作组织得好，就能使领导做到这一点。学会弹钢琴。8、在班组中保持团结、积极、创新和效忠的精神。在成员的条件和能力允许的情况下，班长可以交给他们尽可能多的工作。这样班长可以发挥他们的首创精神，甚至班长要不惜以他们犯错误为代价。况且，通过班长认真对他们加以监督，这些错误产生的影响是可以限制的。四、协调协调就是

17、指班组的一切工作者要和谐地配合，以便于班长计划实施的顺利进行，并且有利于计划实施取得成功。协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。协调就是让事情和行动都有合适的比例。腹有诗书气自华精品文档你我共享在班组内，如果协调不好，就容易造成很多问题，在一个班组内部、各班组之间、与车间之间、与各不同部门之间一直存在着一堵墙，互不通气，各自最关心的就是使自己的职责置于公文、命令和通告的保护之下；谁也不考虑企业、车间、班组的整体利益，这样的班组就容易陷入困境。各个班组步调不一致，车间、班组的计划就难以执行！车间、班组里必须具备勇于创新的精神和忘我的工作精神，各个班组保持步调都一致，工作计划才能

18、有条不紊，有保障地进行。班组会议（班前、 班后会） 可以解决内部的不协调问题，这种会议的目的是根据班组工作进展情况讲明下一步的工作打算，明确班组内部各工序之间应有的协作，利用领导们出席会议的机会来解决共同关心的各种问题。会议要有利于领导根据事态发展情况来完成这个计划，每次会议只涉及到一个短期内的活动，一般是一周时间，在这一周内，要保证各班组之间行动协调一致。有效协调的组织的特征有效协调的组织一般具有如下的特征：1、每个班组的工作进度都与车间要求以及其他班组计划进度保持一致；车间的所有工作都有顺序进行。2、各个班组对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都好。3、各班组的计划安排经常随客户

19、要求或者外部情况变腹有诗书气自华精品文档你我共享动而进行及时合理的调整。4、及时传达公司、车间、班组会议精神和要求是使工作人员保持良好状态的一种标志。五、控制控制就是要证实班组的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证班组任务顺利完成，避免出现偏差。当某些控制工作显得太多、太复杂、涉及面太大，不易由班组的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设立专门的检查员、监督员或专门的监督小组。从管理者的角度看，应确保班组有计划，并且执行，而且要反复地确认修正控制，保证班组组织的完整。由于控制适合于任

20、何不同的工作，所以控制的方法也有很多种，有事中控制、事前控制、事后控制等。班组控制人员应该具有持久的专业精神，敏锐的观察力，能够观察到工作中的错误，及时地加以修正；要有决断力，当有偏差时，应该决定该怎么做。做好这项工作也是很不容易的，控制也是一门艺术。班组管理的五大职能并不是班组管理者个人的责任，它同企业经营的其他五大活动一样，是一种分配于领导人与整腹有诗书气自华精品文档你我共享个组织成员之间的工作。第二节班组的基础管理1 团队管理1.1何谓班组的团队管理？如果有一车沙从大厦楼顶倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦楼顶倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一

21、车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，达到合理的互补，决定了这个团队的基本要素。有了沙土等基本要素， 是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。而班组长在团队管理中相当于搅拌机的作用， 组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，对员工有效激励，激发员工的潜能，最终能

22、形成明智的决策。腹有诗书气自华精品文档你我共享1.2班组如何进行有效的团队管理？（ 1）制定良好的规章制度所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、工作规程、奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。对于规章制度的执行，曾经有一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之， 这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为

23、，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。班组长虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果班组长自身都难以遵守，如何要求班组成员做到？（ 2）建立明确共同的目标班组中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。好的班组长善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋腹有诗书气自华精品文档你我共享斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。班组长可以为班组树立一个明确的目标，比如在某个工程的生产过程中将错误率降到最低，并且给员工规划出一个好的发展远景和个人的职业

24、发展计划，使得员工为一个共同的目标而努力。（ 3）营造积极进取团结向上的工作氛围假如班组缺乏积极进取团结向上的工作氛围，班组成员的力量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，班组也就不可能成功。在班组内部，通过大家的一致努力，完全可以营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。班组长为了酿造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者应给予相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力。在技术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，班组长需要多关心多照顾班组成员，让大家都能感受到团队的温暖。（ 4）良好的沟通能力是

25、解决复杂问题的金钥匙由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很容易出现相应的偏差，所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。而对于班组长来说沟通技能更是处理班组内部管理问题、技术问题的关键。腹有诗书气自华精品文档你我共享班组的沟通一方面是将组织的信息传递给班组成员，另一方面也是了解班组成员工作情况以及想法的方式。班组沟通包括班组长与班组成员之间的沟通以及班组成员之间沟通两个层面。班组的沟通旨在建立班组长和员工之间的开放、自由、充分的沟通机制，建立班组与班组、领导与员工、员工与员工自荐的沟通渠道。通过正式或非正式的渠道，以及多种场合的交流，打破交流障碍，营造良好的沟通氛围。班组长

26、可以通过建立定期沟通机制，以及随时沟通机制来达到良好沟通的目的。具体可以采取一下几种沟通形式：班组例会：班组长可以通过定期例会，与班组成员进行沟通。沟通的内容可以包含文件的上传下达。班组长要准确理解、把握上级文件精神，消化、吸收后再结合班组实际情况，因地制宜地详细传达文件、布置工作。绩效面谈：每月初，班组长根据班组成员上月的表现，全面、客观的进行评价，找出组员工作中的问题，提出改进建议， 并对优秀表现予以鼓励， 同时表达对组员的期望，以提高员工工作绩效。班组长谈心：班组长可以定期与员工进行沟通，分享工作、生活上的快乐与好经验。了解和掌握班组成员的思想动向。关心成员关注的热点、难点、焦点问题，设

27、法帮助成员解决。腹有诗书气自华精品文档你我共享【小贴士】谈心是班组长与职工进行思想交流、感情沟通的好方法，但谈心要掌握好“火候” 。谈心方法得当，可使谈心在不知不觉中发挥“随风潜入夜，润物细无声”的作用。班组长在与班组员工谈心时，应该注意方式方法。（ 1）谈心要善于“自责”班组长与员工谈心应该多从自身找原因。不妨自己先降降格，勇于承担责任，然后再指出对方的思想症结，让对方通过班组长的“自责”而冷静思考，不断反思自己的错误。（ 2）谈心要善于“娱乐”我们常说：“有共同的爱好， 才能促进人们之间的友情。 ” 谈心过程中，可以主动找被谈话的员工一起去做对方喜欢的事情，如业余下棋或打球。这种谈话的气氛

28、轻松，对方容易接受，在娱乐活动中谈笑风生，从谈兴趣到谈思想，入情入理，更能让对方理解自己，感到班组长是值得信赖的人，从而化解心头的矛盾和积怨。（ 3）谈心要善于“激励”一般的谈心，或是指出对方的不足，或是提出批评的意见，效果往往不理想，这是因为空谈“大道理”而引发了被谈话职工的逆反心理。班组长要真正解开对方思想的“疙瘩”，只靠批评是不行的，批评不如鞭策，给人言语上的安慰不如给人行动上的激励，为对方进步创造条件，增加动力，腹有诗书气自华精品文档你我共享“拨亮灯后勤添油” ，趁热打铁，在谈心的同时延伸思想教育的深度。（ 4）谈心要善于“关心”在谈心中广开渠道，寻找做思想工作的“同盟军”（如员工们的

29、家长、妻子、朋友等） ，先通过做相关人员的工作，让他们用“慈母心” 、 “夫妻情”、“友情”来关注对方的思想动态，让谈心的“独角戏”变成“大合唱” ，用亲情、爱情、友情调动被谈话员工的积极性。感情纽带的特殊作用可以发挥谈心入情入理的优势，让谈心达到一举多得的功效。（ 5）适当的激励能挖掘员工的最大潜力激励，就是班组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。对于班组来说，激励是保持班组成员活力、积极性和能动性的重要手段。对于班组长来说，好的激励管理能够：开发班组成员的潜在能力

30、，促进员工充分发挥其才能和智慧：进而影响到员工的工作绩效；留住优秀人才；造就良性的竞争环境：形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。员工工作的动力和积极性腹有诗书气自华精品文档你我共享成了激励工作的间接结果。如何才能科学的对班组成员进行激励呢？科学的激励有以下几个基本原则：公平公正原则：只有公平公正的激励才有公信力。及时激励原则： 对于员工的优秀表现应该快速反应、及时激励。形式多样原则：依据表扬、一个称号、一个手势都可以起到激励的效果。持续激励原则：激励应当随时随地。不能想到了才激励，没想到就不激励。【小贴士】如何激励员工呢？对

31、于班组长来说，有很多小事情，都可以达到激励班组成员的效果。例如：为员工提供一份挑战性的工作。并告诉他，相信他一定能完成。从而激发员工的潜能。听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策，并与之坦诚交流。如果把这种坦诚的交流和双方信息共享变成班组工作过程中不可缺少的一部分，激励的作用就更明显了。当面祝贺。当员工完成工作时，班组长可以当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。当众表扬。班组长可以在例会中表扬业绩优秀的员工。这就传递给员工一个信息，他的业绩值得所有人关注和赞许。腹有诗书气自华精品文档你我共享1.3团队管理中的误区（ 1）团队管理的几个误区团队管理的误区是指在团队管理中对团队

32、的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。常见的团队管理误区有以下一些：团队缺少关键技能和知识及解决办法； 团队的计划不连贯； 团队成员的傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等。（ 2）解决团队管理误区的措施提高团队的技能让班组员工接触新的信息和知识，并督促他们不断提升业务技能。强化班组发现问题和解决问题的能力。从而提升整个团队应对问题的能力。在经验教训中成长如果班组的工作开展中出现了问题，或是做出了错误的判断，班组长应当同班组成员一起坐下来，反省错误发生的原因，强调从这次教训中可以学到什么

33、。不要指责任何人，只是告诉团队这个错误决定所带来的负面影响。并让团队在总结经验和教训过程中成长，以确保类似的过失不再发生。避免短视行为要确保所有班组成员对本班组、工作目标和团队结构有腹有诗书气自华精品文档你我共享一个基本的认识。班组成员如果不具备关于班组的基本知识，自然难以认识到他的一项工作，一个决定会对其他团队和整个公司带来的潜在影响。班组成员接受全局观点越强，他们越能在工作中从全局的角度出发考虑问题。解决反抗与抵制情绪班组中可能会存在个别员工对于班组长的工作要求和知道有一定的反抗和抵制情绪。班组长都应明白这一点，克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如何实现班组目标上。在这个

34、大前提下，充分激发团队成员的积极性。三：关注能力提升一、关注班组长自身的能力提升1 胜任素质要求所谓胜任素质，就是一个优秀员工在较多情况下更经常表现出来的行为，而且会比一般员工取得更好的工作结果。胜任素质模型就是一系列的胜任素质的集合。班组长胜任素质模型如下：A-核心素质B- 专业素质A1-A2-A3-A4-B1-B2-B3-爱岗敬业勇于争先主动学习合作互助计划组织凝聚团队发展他人腹有诗书气自华精品文档你我共享其中，核心素质应该是所有岗位人员的共性要求；专业素质是班组长作为基层管理人员的特定素质要求，体现出与其它职位的差异性。我们有没有做到一个优秀的班组长呢？从表中可以看出，作为一个优秀的班组

35、长，是应该比其他岗位人员所具备的专业素质要高的。2 如何做一个优秀的班长（ 1）坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定整个企业生产经营的优劣。由此可见，一个优秀的班组对于我们企业起着至关重要的作用。班长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利。要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。要为人正直，主持正义，不徇私情。在班组中，可能有些职工与班长的关系近一些，私下有点交情。但作为班长，不能因为这些交情影响你的处事原则，处理问题时要对事不对人，交情是交情，工作是工作。 如果我们安排工作或处理问题时徇私情，讲交情，就会引起员工的不满，甚至激化员工之间的矛盾，影响班组的和谐与团结，使队伍失去凝

36、聚力，也就失去了战斗力。只有坚持公平合理的原则，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班长的平衡能力了。要做到绝对的公平合理是不可能的，没有人腹有诗书气自华精品文档你我共享能做到让班组的每一个员工都满意，只要大多数员工对我们的工作满意、认可，就基本做到了公平合理。（ 2）以身作则发挥榜样的力量一个优秀的班长肯定是一条身先士卒的好汉，一个样样拿得起放得下的榜样。有了做榜样的资本，才能够培养和凝集班组的士气，调动员工的积极性和战斗力。有句话叫“行动胜于言论”。我们班长的自身的行为，直接影响着班组员工的行为。说十句漂亮话，不如做一件实事。班长

37、不光是靠“说”去管理员工， 而是要用行为去感召他们。 要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。让员工心悦诚服的服从你的管理。（ 3）要有过硬的本领熟知安全操作规程， 技术规程一个优秀的班长应该娴熟本班的任何一个工艺流程和生产环节，哪个环节或设备出了问题，马上就会想到是哪些不良因素导致的结果，并及时采取相应的措施予以解决。这就需要我们班组长不断的加强学习，提高自身的业务水平和安全知识，积累丰富的现场实践经验，确立技术权威地位，在技术上能够独挡一面，具备处理一般或突发事故的能力。（ 4）要有吃苦耐劳和艰苦奋斗的精神一个优秀的班长要有吃苦耐劳的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具备敢打

38、敢拼，敢啃“硬骨头”、“打硬仗”的心理素质。当遇到困难，遇到难题的时候，是最能锻腹有诗书气自华精品文档你我共享炼班组长能力和发挥班组长才能的时候。一个优秀的班长要有勇有谋，面对困难要勇于战胜它，毫不退缩，但又要讲方法和策略，不能蛮干，要讲究科学和技巧，以便更圆满的解决问题，更好的完成任务。（ 5）要知人善用会用人用好人人是生产过程中最活跃的因素，是安全生产的实践者，解决好班组中人的问题，就等于抓住了班组建设的关键。因此，抓班组建设工作， 必须坚持以人为本， 用人要人尽其才。每一项工种，每一项工作，要让最适合的那位职工去做，充分发挥职工的特长，把每个职工都打造成“技术骨干”和“业务能手”。用好人

39、就是要充分调动广大员工的积极性和战斗力。这就需要班组长具有“大”和“小”两只眼睛，学会把本班组的工作分解量化， 落实到每个员工。 并使每个员工力所能及，干好本职工作。否则的话，容易中了一句古谚：你浑身是铁能捻几根钉，累死你也做不出大成绩。一个优秀的班长一定是一个善于用人的班长，在分派工作时因人而异，并注意日常工作中的变化，及时调整，运筹帷幄。这样工作就会条理清晰，思路明确，起到事半功倍的效果。（ 6）要理解权利和宽容的内涵班长要懂得尊重和理解的力量，要懂得权利并不等于权腹有诗书气自华精品文档你我共享威，要树立威望和威信，用威望和威信来感召员工，而不是用权力去压人，制约人，要掌握好严与爱的尺度，

40、一定要善待你的每一位员工，要注意自己的说话方式和做事艺术，使员工乐意接受你的管理，服从你的指挥。作为班长应该有度量，戚戚于个人恩怨和患得患失的人难成大业。相反，善于从纷繁杂乱中理出头绪，在大目标下举重若轻， 在指标和进度里游刃有余， 不仅有利于磨练意志，更有利于个人威信的树立。工作中认认真真，生活中和和气气，以阳光和快乐的心情示人，让员工感觉你没有架子，和蔼可亲。有利于班风的和谐建设。（ 7）要有差别认识根据本班组的实际情况，制定体现差别的制度和规则，形成干与不干不一样，干好干坏不一样的工作氛围。没有差别认识就没有进步，体现不出差别就是吃大锅饭。班长对组员能力的差异和工作质量差别缺乏认识，不仅

41、是管理工作不作为的表现， 更会损害班组组员的积极性。 在班组的管理中，班长每月打给组员的奖金分，就是一种差别认识的体现。如果班长打给组员的分数是随意的，分数高的不知高在哪，分数低的也不知差在哪。那你就别奢望组员能积极地做好工作。只有制定公平合理的制度，按多劳多得，不劳不得的分配原则，进行公正的管理，才能调动组员的积极性，做好管理工作。腹有诗书气自华精品文档你我共享（ 8）有角色认知起好“桥梁”作用班长是“兵头将尾”， 在领导面前是兵， 在班组中是将，具有承上启下的特殊作用。是上下连接的“桥梁”。一方面要加强与领导的联系，另一方面要关心员工。既要把领导的管理意图和生产任务很好地传达、分配到班组每

42、一个员工，同时还要收集每个员工反馈的信息，反映给领导，以便让领导及时的知道决策的正确性与否，对不适当的地方进行调整，使生产能健康平稳的进行。（ 9）学会赏识有句话叫“好人是夸出来的”，其实班组的管理和教育孩子具有相同的道理，对于一些表现好的、工作比较积极的员工，如果班长能适时的给以一些表扬和赞赏，那么他们就会信心倍增，更加积极努力的工作。当然这种赞赏和表扬一定要是真诚的，居于事实的，客观的。而不是一种虚伪的吹捧或敷衍。这种表扬和赞赏如果运用得好，同样能起到好的效果，尽管只是一种口头上的，没有物质基础的表扬。因为这是一种发自内心的赏识，可以使人在精神上得到满足，也是对他人工作的一种认可、肯定和尊

43、重。管理是一门科学，也是一门艺术。在管理中不仅要讲原则，更要讲方法。假如你有一个苹果要分给两个人，怎么分两个人才没有意见呢？其实答案很简单，让其中一个人分，另一个人先拿。这就是管理中的艺术和技巧。腹有诗书气自华精品文档你我共享3 班组长的自我能力提升方法班组长的自我能力提升可以遵循以下的“五步法”：Step1 ：做好本职工作，收获付出。无论做什么职业、从事何种工作，都必须具有高度的责任心和主人翁意识，要干一行、爱一行。认真思考过，努力付出过，才会有所收获。我们应该以本职工作为起步平台，不断学业务，不断实践，在实践中找灵性，找提高。Step2 ：主动为自己“充电” ，开阔视野。班组长要相信“知识

44、改变命运”。尽管目前的工作任务很紧张，工作压力很大，但是班组长仍然要学会充分利用业余时间去为自己充电，通过多参加一些学历教育或培训讲座，打开自己的视野，提高分析思考问题的层面。更何况当今信息社会，知识更新换代很快，只有不断学习才能跟上时代的步伐，不至于被“信息”所淘汰。充电的方式也很多，除了教育与培训外，更方便的做法是经常性的看些与管理相关的书籍，或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得，等等。Step3 ：大胆尝试和运用，知行结合。理论的东西具备了，下一步就是如何灵活的运用，否则就与“纸上谈兵”没有两样了。 “学以致用，在实践中累积”这才是管理提升的真谛。很多新上任的班组长管理不好整个班组，不是没有掌握好理论，而是实践不够大胆，没有结合腹