沙滩管理制度

1、佳兆业物业沙滩管理制度1、目的为了更好的配合地产营销活动，保证游客安全，为游客提供舒适 愉快的游乐场所同时维护公司财产安全特制定本制度。2、适用范围佳兆业物业管理（深圳）有限公司绥中分公司商业运作部沙滩所有员工。3、管理规定3.1、儿童进入沙滩玩耍必须由父母或长辈监护，并远离水岸，如发 生一切安全事故由本人或监护人承担。3.2、严禁在海岸线两米以内挖沙玩耍，在其他区域挖沙玩耍的，离 开时要恢复平整，以保证沙滩的整体美观。3.3、严禁携带玻璃物品进入沙滩；3.4、严禁在沙滩内随地吐痰、便溺，舌L扔果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、口香糖等废弃物，严禁取沙和向海内倾洒；3.5、严禁在沙滩特定区外进行烧烤。

2、3.6、 严禁游泳者在沙滩上更换衣服或将衣物放在沙滩上，严禁裸泳。3.7、严禁在浴场区域燃放烟花。3.8、严禁沙滩摩托驶入休闲区。3.9、严禁宠物进入浴场区。3.10、严禁在沙滩及浴场区摆摊设点，流动兜售商品。3.11、严禁在非指定时间、水域游泳、戏水；3.12、严禁打架斗殴、寻衅滋事及其他有伤社会风化的行为3.13、严禁从事封建迷信活动；3.14、严禁任意埋压、移动、圈占消防设施；3.15、严禁携带危险品进入城市沙滩景观区内；3.16、严禁任何单位和个人的机动车辆和非机动车辆擅自在沙滩内行 驶和停放。4. 员工规章制度、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客 户及外界正确地介绍

3、公司情况。、在接待游客的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应 答，切不可冒犯对方。、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，如遇到游客要礼貌，要有服务意识，主动问好、道谢、道别等。、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得 体。、上班时间要求穿工装，佩戴工牌，站姿，行姿要端正，符合 岗位要求。4.2、生活作息员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班，不迟到,不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、 替他人签到。、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后

4、方可离开公司。424、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工 加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门 主管或经理提出申请，准许后方可加班。4.3、卫生规范、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，做到沙滩设施及周边 环境整齐整洁。432、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及 时清理。433、员工在沙滩内接待来访客人，事后需立即清理会客区。、沙滩域内严禁吸烟。、要爱护工作区域及沙滩的设施，不的损害公物。4.4、工作要求441、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗等做与工作

5、无关的事情。、新入职员工的试用期为二个月，员工在试用期内要按月进行 考评。、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织 的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司 绩效考核的部分）。组织设计精选！444、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从 事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。、员工要保管好个人负责设施，按公司规定进行日常维护，如 发生故障应及时报告，由公司安排

6、修理。5、服务制度5.1言谈举止的管理要求、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲；精 神振奋，情绪饱满。、步履轻盈，和颜悦色；头不低，收腹挺胸，要从容，不显得 匆匆忙忙；空手行走不得倒剪双手或袖手，手臂自然摆动；陪同客人, 客人在先，其中女士在前。、面向客人，目光间歇的投向客人；不能望天，不能直瞧地面， 不能无目地东张西望；禁止凝视、斜视、冷白眼，禁止对客人上下打 量、长时间审视。、认真倾听，平和地望着客人，视线间歇地与客人接触；对听 到的内容，可用微笑、点头应对等作出反应；不能面无表情，心不在 焉，不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或其他行为打断客人，更不 得不自制地甩袖而去。、对

7、客人要人热情礼貌，有问心答；顾客多时，要分清主次， 恰当地进行交谈；说话声音要柔和悦耳，控制好语调、语速，不得大 声说话或大笑；不得表现出不愿与客人交谈，或不答应客人；对客人 提出的要求，要尽可能地想办法给予满足；对客人的不满或刁难，要 冷静处理，巧妙应对，不得与客人发生冲突，必要时可请领班或主管 出面解决。、无客人时，不能扎堆聊天，不能梳妆打扮，不能大声喧哗； 可有组织地进行学习、讨论、练习等，并安排专人进行巡逻，维护沙 滩工作。、如有游客游玩沙滩、海上等娱乐设施，首先热情接待，之后 讲解操作说明及安全防范和一些注意事项，确保游客安全才能开始进 行游玩，游客游玩完毕要道别。5.2、礼貌礼节的

8、要求：、 称呼礼节：称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如：“先生“、 太太“、”女士“等词语，并问候客人。、接待礼节：遇到客人时，要热情，主动地问候客人。如：您好！早上好！多日不见您好吗？有什么事情需要我帮忙吗？平等客人 不得歧视客人，无论是外国人还是国内人，是白人还是黑人，都要一 视同仁，不得有任何歧视；送别客人时，要与客人道：“再见“，并说”欢迎您再次光临“。、应答礼节：与客人交谈要注意使用礼貌用语。常用的短句和 句子有：别客气，不必谢、对不起，请您再说一遍、没关系、好的、非常感谢!524、在服务区域碰到客人要主动打招呼，向客人问好。525、对顾客要热情服务，耐心周到，百挑不厌、百问不烦。52

9、6、递送物品要用双手，轻拿轻放，不急不躁。527、不能带情绪上岗，不能带不悦的情绪接待顾客。528、尊重客人的习惯，不得议论、模仿、嘲笑客人。529、同事之间要和谐相处，团结互助，以礼相待。讲文明、将礼 貌、不准粗言秽语，不得有不雅行为动作等，不得在公共场所与同事 争论。6、岗位职责6.1领班岗位职责、准时主持每天的班前班后例会，传达领导的有关吩咐和工作 指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关 请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保沙滩运作所需人手充足。、准时检查整个沙滩的卫生情况，不合格的地方重新清理，并 检查沙滩设备、

10、设施是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。、安排好当天的工作计划，并编排好当天员工的工作区域、工 作岗位及所看的区域、随时检查工作情况。、不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务, 并提供技术指导，不断提咼本部门的服务质量。、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时 调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷, 每日收集各种信息，并及时地反映给领导。、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工 作，做好营业前的一切准备工作。、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护佳兆业的 一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。、安排好每天的工

11、作，下班前写好工作记录。6.2、沙滩摩托工作人员岗位职责621、遵守公司各项规章制度及奖惩条例。、爱护沙滩摩托做好沙滩摩托的日常维护及保养，保持沙滩摩 托性能良好，外观美观。、接待客人要热情，礼貌应答游客询问，在游客驾驶前详细讲 解驾驶要领，驾驶时间及驾驶路线。、不无故刁难顶撞辱骂游客，不与游客发生争执，出现分歧及 时通知主管人员。、随时为游客提供安全、快捷、方便的服务，不得丢客，诈客。、禁止乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。、按照公司规定线路及时间行驶，不私自更改行驶线路及驾驶 时间，严禁将摩托车骑出固定使用地点。、上岗前不饮用含酒精性饮料及酒水，上岗后不吃零食及口香 糖。629、负责车辆维护

12、保养及维修，保管好工具及配件。6210、服从管理规定按时上下班，做好行驶前的安全检查，确保无 故障行驶。、严格按照接待使用登记。每日上报使用次数，油消耗量及剩 油数量。、禁止私自收费让他人乘骑。一经发现开除处理。、严禁私自外借，私自驾驶游玩。、违规操作的一切后果由当班人员承担。6.3、摩托艇工作人员岗位职责、爱护摩托艇做好摩托艇日常维护及保养，保持摩托艇性能良 好及机身美观。、热情接待游客，耐心解答，不得无礼刁难游客，不顶撞辱骂 游客，不与游客发生争执，出现分歧及时通知主管人员。、做到安全第一，驾驶员不着蛙人服，游客不穿救生服不上艇， 不开“情绪艇”。、上岗前不饮用含酒精性饮料及酒水，上岗后不

13、吃零食及口香 糖。、有足够的休息及睡眠时间，以充沛的精力及体力保证安全行 驶。、服从管理制度按时上下岗，做好行驶前的安全检查。、按照规定的线路、地点、时间及路线行驶。如无特殊原因禁 止中途停止服务。638、做到风浪大时、涨潮退潮时不下海。639、严禁将摩托艇驶出固定停靠地点及规定行驶线路。、每日做好行驶记录，每日汇报消耗燃油量及剩余燃油量、严禁私自外借摩托艇，严禁非载客私自下水驾驶游玩。、违规操作的一切后果由驾驶员自己承担。6.4、沙滩维护员岗位职责6.4仓库管理员岗位职责、物资储存保管，原则上应该根据物资的属性、特点用途规划 设置仓库。2建立码放位置图、标记、物资卡上载明物资名称、编号、规格

14、、型 号、产地或厂商、有效期限、储存定额等相关信息。3库管对所使用的物资，应以有利于先进作业的原则分别决定储存位 置。4凡量大使用频繁的物资应使用落地堆放，以分类和规格的次序排列 编号。周转使用量小的应采用货架式存放，上架存放以分类号定编号5、凡是入库的物资，均由库管按照品种型号、数量等验收，对质量 不合格的物资不予入库。6、验收合格的物资，库管要登记入账，在验收单上签字。7、库房内要做到清洁卫生，物品摆放要整齐有序。&库管要经常对库房检查清点，对物资的使用情况要做到心中有数, 对有保质期的物资要做到先进先出，避免物资积压、过期和不足。9、库管要严格管理保管好仓库钥匙，不得交与领料人自行开库领

15、取 物资。10、 物资出库必须由相关人员填写出库单并签字领取，库管根据出库 单登记账目。库管应根11、借用工具，必须填写借条。归还后返回欠条。12、 每月月底最后一天部门负责人及行政与库管做月末盘点，盘点后 如盘点人员填写盘点表，若有数量短少，质量不符，或损坏情况详细 标注，盘点人员签字确认。如保管不善造成的损失则由库管自行赔偿。13、库存物资如有自然破损则填写报损单，经审核批准后做报废处理。 库管不能擅自处理，应与部门负责人，行政，财务共同在场销毁处理。14、做好各种防患工作，确保各种物资的安全保管。预防内容包括： 防火、防盗、防潮、防锈、防霉、防鼠、防虫、防尘、防爆、防漏电。15、做好防火

16、安全工作，库房内严禁吸烟，严禁摆放易燃易爆物，严 禁明火作业，对库房内的电灯，电线，消防器材设施要经常检查。发 现故障要及时维修，不得擅自挪动消防器材。5.2海上、沙滩设备维护员岗位职责、熟悉该娱乐设施，项目的特点，负责该设施及项目的一切流 程接待工作，向游客提供驾驶、讲解、培训等有利于游客的服务。、热情、主动、有礼貌的接待客人，引导、安排客人顺利游玩 提供最佳的服务，解决游客提出的要求和问题。523、严格执行有关的娱乐规定，坚持精神文明，维护现场秩序，协助排解游客可能发生的纠纷，保证活动的正常开展。524、负责娱乐场所的清洁卫生，在领班的安排下，每日对设施及环境进行清理、清洁、维护。、保证设

17、施的正常运作，有损坏及时报告，如需补充用品，填表领单。526、遵守沙滩的规章制度，按上下班，做好交接，不做于工作无关的事情。5.3瞭望塔人员的岗位职责、负责海上游客及沙滩游客的观察，保证海上及沙滩人员的安全，用望远镜观察周围环境，发现突发状况及时报告。、负责瞭望塔周围清洁卫生，每日对设施及环境进行清理、清洁、维护。、遵守沙滩的规章制度，按上下班，做好交接，不做于工作无关的事情。瞭望塔人员的岗位职责531、每日检查所管娱乐项目各种设施设备，配套设旋及其周围的环境卫生， 每日对设施及环境进行清理、清洁、维护。、 负责海上游客及沙滩游客的观察，保证海上及沙滩人员的安全，用望远镜观察周围环境，发现突发状况及时报告。、 每天按规定广播安全注意事项和救护知识，定时播放天气状况、 潮汐状况，提高游客 的安全意识，关注海域内游客的情况，发现险情立即发出急救信息，并及时根据安全救护应 急指挥预案实施抢救；确保各类设施功能齐全、布局合理，与环境相协调，满足游客需要，做好设施设备维护保养，保持运转状态安全良好。534、根据岗位要求对员工进行服务意识、服务质量、礼节礼貌、岗