华测自动化监测方案_图文

1、大坝表面位移自动化监测系统设计编写单位:上海华测导航技术股份有限公司编写人员:冯昌莹编制单位:上海华测导航技术股份有限公司编制日期:2013年6月目录第一章华测简介 (41.1公司及系统集成事业部简介 (4第二章水库基础资料 (62.1工程设计概况 (62.2监测内容 (6第三章华测自动化监测系统优势及部分案例 (73.1华测自动化变形监测优势 (73.2部分案例介绍 (83.3华测部分案例清单 (11第四章水库在线监测系统整体设计 (144.1设计依据 (144.2系统建设整体目标及技术 (144.3系统主要监测项 (164.4系统报警设计 (16第五章水库大坝自动化监测系统详细设计 (18

2、5.1坝体地表变形位移测量设计 (185.6配电系统设计 (265.7监控站设计 (265.8防盗设计 (35第六章售后服务 (366.1服务条例 (36附图1:GPS观测墩设计图 (39附图2:避雷网设计图 (41第一章华测简介1.1公司及系统集成事业部简介创建于2003年,总部设在上海。以GNSS核心技术研发为基础,以测量、安全、物联网、云为应用方向的民营高科技企业,现有员工600多人,遍布全国,拥有博士、硕士为主的100多人研发团队。公司从成立之初,就致力于GNSS核心技术的研发,立志成为GNSS研发和应用的领先者与创造者。 销售服务网络(技术力量:目前华测在全国有三十多个省级服务中心或

3、代理机构 系统集成事业部负责全国范围内的形变监测项目的营销、施工建设和维护工作。成立以来,经过调整改革已建立起完善的管理体系、考核体系、人才培养机制。目前业务的主要方向为水利水电、地灾监测、矿山监测、桥梁监测、车辆调度、铁路监测等。部门成立于2005年,最先开始桥梁监测江苏润扬大桥,在06-13年行业逐渐扩充为水利水电、地灾、矿山等行业,并在这些行业取得了主要的市场份额。部门现有100余人。技术人员50多人,遍布全国的办事处服务机构,提供优质、可靠的服务。 第二章水库基础资料2.1工程设计概况 鹊山水库位于济南市天桥区黄河北岸济南段北展区末端,占地7.4平方公里,库围坝长11.6公里,总库容量

4、4600万立方米,1998年10月5日奠基。工程设计由大王庙引黄闸取水后经一号泵站提水送入沉沙条渠,黄河水在条渠沉沙后,经地下输水涵洞至2号泵站提水或自流入库。库水经3号泵站提水,通过10余公里的内经1.8米的输水管道送至黄河南案的沙王庄水厂。该水厂日生产能力40万立方米,鹊山调蓄水库蓄水,可保证在黄河断水100天的情况下不间断供水。2.2监测内容鹊山水库此次自动化监测包含表面位移监测。传输方式:GPRS模块传输。 供电方式:太阳能。第三章华测自动化监测系统优势及部分案例3.1 华测自动化变形监测优势1、是目前涉及行业最多的企业。涉及领域包括水利水电、桥梁、矿山、地质灾害、城市沉降、气象监测、

5、车辆调度、城市监测平台等。2、项目过亿。3、是进入水利行业最早的GPS厂家。4、现有项目实施人员50余人,可同时实施10个项目。5、标准化的施工。极大的提高了施工的质量,缩短了施工周期。6、多项专利技术及软件著作权。1、集成各种传感器:GPS、测斜仪、渗压计、裂缝计、量水堰、土压力计、气象仪等。2、多种传输方式:光纤传输、无线网桥、GPRS。3、多种供电方式:市电、太阳能供电、风光互补。1、专业变形监测数据处理软件GPSensor,国内首创,运用Kalman滤波三差解算法,颠覆了传统的GPS解算方法,既满足了实时、准实时解算需求,有极大的提高了系统监测精度。2、国内首家手机监测客户端,做到实时

6、查看数据。3、报警形式多样:声光报警、短信报警、邮件报警。4、专业GPS监测接收机,针对变形监测特点,在传统接收机的基础上进行改进,能够在各种环境条件下连续工作,内置2000伏光电隔离,极大的提高了系统可靠性。5、传感器针对本项目使用葛南国产品牌,在国内市场占据较大份额,设备经受了无数次项目的考验,经久耐用。6、一体化机柜:串口服务器、GPS主机、避雷器、供电、传输一体化。1、遍布全国的售后服务机构。30个售后服务机构,山东济南有办事处机构2、定期实时远程监测、模拟现场指导,及时发现问题,及时解决3、24小时全天候免费电话服务4、48小时紧急事态现场服务5、终身提供免费软件升级服务(详细售后服

7、务方案请见第六章3.2部分案例介绍 大隆水库位于三亚市西部的宁远河中下游河段,是宁远河流域规划开发的大二型水利工程,也是海南省南部水资源调配的重点工程。工程以防洪、供水、灌溉为主,兼有发电效益。水库设计总库容4.68亿立方米,正常蓄水位70米,正常库容3.93亿立方米,防洪库容1.48亿立方米,为多年调节水库,于2008年8月全面竣工并交付使用。我公司于2012年对大隆水库大坝实施了自动化监测施工,大坝表面位移监测共设11个监测点,2个基准站,平面布点图如下: 孔隙压力监测点共布置4个,监测贴坡排水体下游坝基孔隙压力分布情况、坝基灌浆帷幕及混凝土防渗墙防渗效果,并与大坝表面变形监测成果相互印证

8、,评价大坝安全状态。纵断面图如下: 现场GPS观测墩照片如下: 拉西瓦水电站位于青海省境内的黄河干流上,是黄河上游龙羊峡至青铜峡河段规划的第二座大型梯级电站我公司于2010年对该水电站实施自动化监测系统施工,本监测区共包括5个滑坡断面,分别为2号梁、3号梁、4号梁、5号梁和双黄梁。目前整个果卜变形体共布置20个GPS 自动化监测点,每个梁体分布四个监测点,在后部山体布有2个GPS基站点。本系统采用多项国内领先技术,在野外恶劣的自然环境条件下,系统能够24小时不间断的采集和传输数据,GPS数据源可靠,满足监测部门各项技术要求和指标,为分析、解读滑坡体变形趋势,各级报警提供了有效的数据依据。GPS

9、平面布置图如下: 现场照片如下: 3.3华测部分案例清单 第四章水库在线监测系统整体设计4.1设计依据(1土石坝安全监测技术规范SL551-2012;(2大坝安全自动监测系统设备基本技术条件SL 268-2001;(3平原水库工程设计规范DB37/1342-2009,山东省地方标准;(4水利水电工程测量规范(SL197-97;(5国家一、二等水准测量规范(GB12897-91;(6全球定位系统(GPS测量规范GB/T 18314-2009;(7大坝安全监测仪器安装标准SL531-2012(中华人民共和国水利行业标准;(8水利水电工程钻探规程SL291-2003;(9通信局站雷电过电压保护工程设

10、计规范YD/T 5098-2005;(10建筑物防雷设计规范GB 50057-2010;(11建筑物电子信息系统防雷技术规范GB 50343-2004;(12建筑物电气装置过电压保护电器GB 16895.22-2004;(13电子计算机房设计规范(GB50174-2008;4.2系统建设整体目标及技术自动化监控功能系统能够实现监测数据自动采集、传输、存储、处理分析及综合预警,并具备在各种气候条件下实现适时监测的能力。远程在线查看功能企业各级水库安全管理职能部门可以通过网络实现对水库各项在线监测参数的查看;在线分析功能安全监测管理分析模块应具备基础资料管理、各项监测内容适时显示发布、图形报表制作

11、、数据分析、综合预警等功能。其中数据分析部分应包括各项监测内容趋势分析、综合过程线分析等内容。预报警功能通过软件对监测参数的实时在线分析,一旦监控参数超限,系统能够进行声光报警、短信报警、邮件报警。提醒相关人员采取措施,预防溃坝事故发生。权限管理功能根据各级权限,各级监管部门可以不受时间和地点限制,只要登陆网络,即可实现对水库的远程督导和检查。应急救援保障功能通过水库基础资料、应急预案、现场视频,为应急救援指挥提供技术保障。系统具有扩展功能系统在硬件配置及软件设计时应充分考虑随着堆积坝的增高,增加监测点后传感器的接入巡测采样时间小于10分钟,可以由用户人为设定;测量周期为l0分钟30天,可调;

12、监控中心环境温度保持在20°C30°C,湿度保持不大于85%;系统工作电压为220(1±l0%V;系统故障率不大于5%;防雷电感应不小于2000V;采集装置测量范围满足被测对象有效工作范围的要求;数据采集装置,能适应应答式和自报式两种方式,按设定的方式自动进行定时测量,接收命令进行选点、巡回检测及定时检测;计算机系统,与数据采集装置连接在一起的监控主机和监测中心的管理计算机配置应满足在线监测系统的要求,并应配置必要的外部设备;数据通信,数据采集装置和监控主机之间可采用有线网络通讯,水库安全监测站或网络工作组应根据要求提供网络通信接口。表面位移:水平位移2-3mm,

13、垂直误差3-5mm;水库监测监控平台软件具备专业性和集成性、GPS数据、以及传感器数据监测预警功能在同一系统内实现。4.3系统主要监测项本监测项包括:表面位移监测:坝体表面位移;4.4系统报警设计(1设计思路通过软件对监测参数的定量分析,当监测参数超限时系统会自动报警,提醒相关人员采取措施,避免安全态继续向危险状态演变,从而达到消除事故隐患的目的。报警系统按三级报警状态设计。 表4-1 报警级别分类表报警阀值设定需根据监测变形量及业主、设计单位多方商谈确定。第五章水库大坝自动化监测系统详细设计本次自动化安全监测系统具备如下监测手段:1坝体表面位移监测;5.1坝体地表变形位移测量设计监测原理本系

14、统采用GPS自动化监测方式对坝体表面位移进行实时自动化监测,其工作原理为:各GPS监测点与参考点接收机实时接收GPS信号,并通过数据通讯网络实时发送到控制中心,控制中心服务器GPS数据处理软件GPSensor实时差分解算出各监测点三维坐标,数据分析软件获取各监测点实时三维坐标,并与初始坐标进行对比而获得该监测点变化量,同时分析软件根据事先设定的预警值而进行报警。GPS表面位移监测的误差水平为±2mm,高程方向为±3mm。注:GPS表面位移点均可以和当地的坐标系进行联测,所有监测点的坐标均可以转换为当地坐标。 根据系统的实际情况及所要达到的技术指标,并参照全球定位导航系统测量

15、规范,水库坝体表面位移监测系统选择华测X300M监测专用接收机和配套天线罩。1X300M接收机X300M GPS是一款技术先进、简单易用、性价比高的监测专业接收机,其坚固的外型结构和通用的技术性能适合在任何情况下长时间连续工作。X300M与大地测量型天线设备集成在一起,并配合核心解算软件,能够最大限度地满足水库大坝、滑坡体、尾矿坝、沉降等变形监测的需要。 图5-1 X300M GNSS接收机主要特点:各外置端口采用2000伏光电隔离水平精度2mm+1ppm垂直精度3mm+1ppm可靠性>99.9%远程控制内置UPS服务器实现断电保护功能接口防雷设计,整机工业级标准2GPS天线罩GPS天线

16、罩针对GPS工作频段(1575±25MHz采用华测定制产品。 图5-2 华测GPS天线罩产品特性:防酸、防盐雾、防紫外线、耐冲击防腐,抗老化性能佳,寿命长电绝缘性佳,透波性强,达到99%以上在高温,低寒等恶劣环境中使用性能更加突出GPS设备输入输出数据均为数字信号,由GPRS模块传输至值班室监控中心服务器,提高了数据传输的安全性和可靠性。 图5-3表面位移GPS监测拓扑图坝体表面位移监测系统采用避雷针进行直击雷防护,使用单项电源避雷器、通讯电缆防雷器实现对感应雷的防护。(1直接雷电防护具体避雷方式要求避雷针与被保护物体横向距离不小于3m,避雷针高度按照“滚球法”确定,粗略计算即可。

17、图5-4 直击雷预防示意图避雷针选用四川中光ZGZ-200-2.1型号避雷针: 图5-5 避雷针技术参数雷电通流容量kA:200电阻:1高度m:2.1质量kg:4.8最大抗风强度m/s:40安装尺寸mm:70±0.26(2感应雷电防护1电源防雷保护采用金属机柜屏蔽感应雷,电源部分加装防雷插座和单项电源避雷器。 图5-6 单项电源避雷器2通讯线路防雷保护在通信线路两端分别加装防雷器,一端靠近传感器,避免由于感应雷造成的电流对传感器的损害;另一个防雷器尽量靠近数据处理设备。避雷器的接地端与避雷网连接,连接处采用涂抹防锈漆等手段保证导电,接地电阻不大于4欧姆。避雷器存在一定的插入损耗,对于

18、数据信号的强度造成了一定的影响,我们根据实际情况增加信号放大器等相关设备。图5-7 通讯线路防雷器(3接地网地网的建设选用4根50×50×5mm热镀锌角钢为垂直地极L=2.5米,以40×4mm热镀锌扁钢互连,地极埋地深度>0.7米。避雷针基座为500×500×60mm钢筋混凝土,由地网引两根40×4mm热镀锌扁钢与基座连接(连接处必须为焊接。接地电阻小于10欧姆。1.在选定地址开挖到冻土层(根据当地情况确定以下,具体施工严格按照图纸(见附图2 GPS观测墩设计图纸和规范要求施工。1观测墩采用现浇混凝土加300mm高强度PVC套管

19、施工工艺,混凝土强度等级C30。主筋最小砼保护层厚度为30mm。搅拌现场必须配有合格的称量器具,严格按照设计配合比下料。2水泥要求:普通硅酸盐水泥,强度等级P.O 42.5;540mm级配良好的石子,中砂,水须采用饮用水。根据施工情况混凝土需加拌外加剂如:早强剂、防冻剂、引气剂等,质量必须合格,不得使用含氯盐的外加剂。3考虑到耐久性要求,混凝土按C30强度设计,根据以往施工经验,推荐以下配合比: 表5-1每立方米混凝土材料参考用量表图5-8观测墩施工示意图注:上述配合比是根据以往施工经验编写的,仅供参考。如手边有质监部门提供的C30混凝土配合比,可以采用。4拆模时间可根据气温和外加剂性能决定,

20、一般条件下,平均气温在0以上时,拆模时间不得少于12h。2.钢筋的加工、连接及安装应按照混凝土结构工程施工质量验收规范标准进行施工;1底座框架的尺寸为:高0.5m,1.2m见方的长方体,底座钢筋笼为两层结构,间距为为30cm。钢筋尺寸为国标12#螺纹钢。2立柱钢筋结构为四根竖筋,利用圆钢进行捆绑。捆绑箍间距为30cm。其中竖筋为国标12#螺纹钢,箍筋为国标8#圆钢。钢筋的长度根据圆柱高度现场确定。3浇筑前要在钢筋笼内合适的位置预埋直径不小于25mm的PVC管,用于后期布设GPS 天线电线。4立柱浇筑结束时要安装强制对中标志,并严格整平;立柱外表要保持清洁,并且预埋PVC管要贯通。5立柱浇筑一周

21、时间凝固后,进行GPS和机柜的安装。为了防雨淋、日晒,防风,延长天线使用寿命,双频天线的保护罩采用华测生产的全封闭式GPS专用天线罩,天线罩还有防盗、透过率高等优势。6观测墩顶部装强制对中器,顶端加工有5/8英制螺旋以固定GPS天线,天线柱下端通过螺栓与GPS天线底座牢固连接,GPS天线底座要确保整个天线安装装置与观测墩形成一个整体。安装时,考虑天线对空通视的要求、天线安放稳定性、天线维护便利性、外观美观性等因素。同时观测墩中心预留走线孔。7在机柜中,按数据传输路径,分别安装天线转换器、GPS接收机、串口服务器等。供电电源一并引入机柜,并且强电弱电隔离布线,整洁美观,便于维护。机柜下端预留通线

22、孔,供电源数据线的接入。机柜距离地面宜30cm。固定螺钉应拧紧,不得产生松动现象。外加防护警告装置,避免非工作人员破坏。 图5-9 设备安装示意图 图5-10 监测站设备安装选取点位稳定、交通方便的35个级GPS基准点与全国35个GPS卫星跟踪站进行了联测,并获得在国际地球参考框架ITRF坐标系中的空间直角坐标(X、Y、Z及在WGS-84椭球上的(B、L、H坐标。采集的级基准点观测数据用IGS的精密星历和专业的GPS 后处理软件进行基线向量解算,并采用GPS-NET软件进行网平差,求得基准点的坐标成果。GPS监测软件系统总体分为数据处理模块、数据传输与储存模块、数据分析模块,是GPS自动化监测

23、系统的核心组成部分,相互独立又紧密关联与配合,而且所有操作均可提前设定后交由GPS接收机独立测量并记录观测数据。监测原始观测数据进入处理服务器后,数据处理软件(GPSensor完成自动解算、平差等工作,数据分析和显示功能实现监测变形统计,并对数据进行评估和预警。数据处理完成的同时将原始数据和解算结果存储到数据库,数据分析得到的预警信息、以及时间信息、仪器状态等存储到数据库,数据库也为分析模块提供历史监测数据等信息供调用。5.6配电系统设计各监测设备统一采用太阳能供电,配备100W太阳能板、100AH蓄电池各监测设备供电走线方式尽量利用现有资源,各设备的电源部分还需要加装空气开关。控制室采用UP

24、S不间断电源供电,同时能够提供子系统在突然断电时使用几个小时。 图5-22 系统供电示意图5.7监控站设计控制中心机房安装在库区值班室内。中心机房建设按照国家相关规范设计施工。主要设备有电视大屏、监测结果显示终端、服务器群、网络设备、UPS电源、软件管理平台、报警装置、防雷接地系统及辅助设备等。中心平台对各系统所采集的数据、预静信息、处理结果等自动存储备份。中心机房环境温度保持在2030,湿度保持不大于85%。系统工作电压为220(1±10%V。(1机房供配电、UPS系统及照明系统该系统主要包括:UPS及供电系统、设备供电插座、辅助电源插座、市电照明。机房配电系统采用50Hz、220

25、/380V电源,采用放射式和树干式相结合的方式。机房市电电源从大楼配电房经电缆井引入,选用阻燃电缆,电缆截面70mm2。机房采用三相五线制TN-S供电系统,电压为380/220V,单相负荷均匀分配在三相线路上。UPS供电UPS供电系统是保障机房设备365×24小时“全天候”稳定、可靠、安全运行的关键因素之一,根据机房实际用电量并保证适当冗余,建议采用6KW UPS,保证良好接地。机房照明机房内的照明应分工作照明和事故照明两类,工作照明接入配电柜,事故照明接入UPS。机房内照明装置宜采用无眩光灯盘,照明亮度应大于400Lux,事故照明亮度应大于60Lux。机房内的插座机房内的插座应分三

26、种,分别是:不间断电源(UPS供电的计算机主机专用防水插座,不间断电源(UPS供电的设备用三孔标准插座,市电直接供电的设备用五孔标准插座。插座品牌要采用国内外名优产品。(2综合布线系统整个综合布线系统全部采用六类UTP布线系统,线缆、模块、线架、跳线均要求使用同一品牌产品。线缆均有镀锌金属槽、管、盒保护。(3机房接地防雷系统完备系统防雷方案包括外部防雷和内部防雷两个方面:外部防雷包括避雷针、避雷带、引下线、接地极等,其主要的功能是为了确保建筑物本体免受直击雷的侵袭,将可能击中建筑物的雷电通过避雷针、避雷带、引下线等,泄放入大地。内部防雷系统是为保护建筑物内部的设备以及人员的安全而设置的。在需要

27、保护设备的前端安装合适的避雷器,使设备、线路与大地形成一个有条件的等电位体。将可能进入的雷电流阻拦在外,将因雷击而使内部设施所感应到的雷电流得以安全泄放入地,确保后接设备的安全。按国家建筑物防雷设计规范,本设计对机房电气电子设备的外壳、金属件等实行等电位连接,并在低压配电电源电缆进线输入端加装电源防雷器,防雷接地电阻要求小于10。 图5-23 监控中心平面布置图 (1软件流程 图5-24 软件设计流程数据采集软件将传感器采集数据接收并保存至数据库,同时将设计的报警限制也保存在数据库,数据分析软件即可实时比较最新的实时数据和限制的关系,如果超限随即出发声光报警器、短信报警模块、网络报警功能实现多

28、种方式同时报警。(2配套软件功能介绍水库在线监测系统软件部分包括各传感器数据采集与处理软件、现场数据分析软件、在线发布平台软件。1采集与数据处理软件采集软件本软件支持GPS、测斜仪、浸润线等监测设备监测数据的采集与数据的上传,同时可以远程控制各监测设备,支持串口、TCP/IP等协议。 图5-25 数据采集软件GPS原始数据自动处理软件数据接收处理是水库GPS自动化监测系统的核心组成部分,“数据处理”结果精度的高低关系到我们对坝体稳定性的判断、分析以及影响管理人员的决策。包括GPS、浸润线、干滩等各个传感器的采集和接收。GPSensor软件是我们GPS的核心软件,其他均有独立的采集软件进行数据采

29、集,GPSensor软件的具体功能如下:Windows95/NT 32bit 结构;多线程,多任务设计;先进的GPS数据算法:具有OTF解算、卡尔曼滤波、三差解算等,同时支持实时、后处理解算,解算精度可达23mm;图形用户界面,实时显示基准站、监测站的工作状态;具有防死机功能,一旦某个监测站出现死机现象,软件马上会通过数据信号触发的方式实现接收机自动重启;支持远程控制功能,软件可自动向GPS接收机发送用户更改参数的命令(如采样间隔、高度截止角等;兼容多个品牌的接收机,如Trimble、Leica、Topocon、Magellan等,同时也支持“一机多天线”技术;软件自动保存解算数据到数据库,同

30、时自动保存GPS原始数据到本地磁盘;支持有线、无线多种通讯方式等功能;提供接口源代码,支持用户二次开发。 图5-26 GPSensor软件界面图2现场数据分析软件本软件系统为单击版尾矿监测数据分析软件,其功能为坝体位移、浸润线、库水位等监测模块分析,自动异常报警、自动生成报表等功能。实时显示坝体表面位移监测数据并进行趋势线绘制;实时显示坝体降雨量监测数据,支持历史查询和按日、月分类统计功能。3在线发布平台软件本软件系统为B/S与C/S混合架构,其功能为水库坝体位移监测手段在线分析、发布等,详细功能如下:用户管理及登录 图5-27 用户登录界面授权用户需通过IE浏览器输入本水库在线发布软件服务器

31、的IP地址或者域名即可弹出如上对话框,然后输入所授权的用户名与密码即可登录发布软件平台,查看各监测手段监测情况,若为管理员权限可对各监测设备参数进行修改。参数配置参数配置功能主要分为系统用户的权限设置、报警参数及人员设置及监测项目配置等功能。分级报警参数设置;报警人员设置,支持对相应的分级报警级别进行人员设置;在线发布在线发布功能为对各监测设备实时监测数据通过IE浏览的方式实时显示,对各级监管人员授予监管权限,只要可以上网,随时随地都可以查看水库监测情况,从而掌握水库的运行状况 图5-28 软件主界面 图5-29 表面位移监测界面5.8防盗设计1、GPS天线在观测墩顶部,有天线罩保护。2、易被

32、破坏的部分主要是机柜,为了防止机柜被破坏,除了外部上锁之外,挂锁外面加保护罩,保护罩使用2-3毫米厚钢板设计,保护罩使用4个螺丝固定在机柜上。人为很难损坏机柜。第六章售后服务6.1服务条例1.系统的软件开发、安装、调试与培训本系统成功安装后,我方为甲方指定的最终客户使用人员提供培训。培训的内容包括本项目中软件及硬件的所有功能,采用专人讲解、实际操作和现场进行问题解答的指导方式。2.免费保修承诺系统整体质保为一年质保期内,非因用户人为原因造成的产品故障,公司免费提供维修服务,并在维修期间向用户免费提供备用产品,以确保不延误用户生产和管理工作。如在质保期内,产品多次发生故障,合计维修时间(不包括在

33、途时间超过15天,公司将为用户更换同型号产品。维护期内,公司提供免费的远程跟踪服务,定期到现场回访。3.软件免费升级承诺用户享有终生免费软件升级权利,软件升级指厂方为改进和完善产品的系统和操作而进行的版本升级。4.技术培训承诺提供相应的免费技术培训,为采购人培训相关技术人员,保证操作者完全熟悉仪器的全部功能,并提供设备原版的维修手册。操作及维护培训的主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理,日常使用操作、保养与管理,常见故障的排除,紧急情况的处理等。培训地点应在设备安装现场或协商安排。培训计划应包括以下内容:1设备的工作原理和技术性能。2设备安装、测试。3设备维护、操作等。我方培训

34、效果及提供以下必要的培训资料、文件和设施:1我方负责对用户进行全面的技术培训,使用户达到能独立进行管理、维护和故障处理等工作,以便用户所使用的硬件、软件产品能够正常、安全地运行。如果甲方在短时间内不能完全接受系统所有内容,我方有义务多次讲解;2我方的培训对象为系统使用的系统管理员、系统操作员,我方需提供培训材料。3技术培训内容及时间安排:我方负责派出人员,在用户方指定地点、时间提供(讲义、资料培训服务。5.维修服务承诺对于所投标的产品,保修期内的维修(如果非人为的因素提供免费维修。如保修期内设备出现故障,我方将在2小时内通过电话、传真进行技术维修支持,如无法排除,我方在8小时内将派遣工程师赴现

35、场,进行故障排除,如无法现场修复,我方在一周内提供备件等方式并由合格技术人员排除故障。对超过保修期的设备,厂家提供维修或提供响应的维修备件,收费仅限于基本材料费及相应杂费。6.问题分类及措施我公司根据多年的技术支持工作经验,把用户使用中出现的问题分为:一般技术问题、重要技术问题、重大技术问题、特殊技术问题,共四类。针对问题的种类我们分别采取相对应的处理程序和措施。a一般技术问题问题特点:问题原因可判定,硬件系统正常,用户对于某个软、硬件的某项操作不是特别熟练,或软件升级后希望了解新功能的使用,技术人员可以通过电话进行解答或指导。对于一般性技术问题,用户可以查询全国范围内技术支持联系表中的技术人员,或直接联系华测总部的技术支持专线:021-*,接到电话