善的售后管理体系空调安装及时质量保证服务态度及质量良好向来得到新

1、善的售后管理体系空调安装及时质量保证服务态度及质量良好向来得到新。篇一：质保及售后服务承诺书质保及售后服务承诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、商品的质量性能:1 、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家

2、有关质检部门的质量检验，有3C 标志，获 ISO9001 国际质量体系认证。二、供货时间及地点：1 、按合同规定时间(3 个工作日 ) ，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C 区设有配送中心及综合仓储调配库, 有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：1 、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2 、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3 、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4 、奥立威公司免费将原厂家

3、标准保修服务提升为上门保修服务；5 、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、奥立威公司服务响应时间为4-8 小时，法定工作日内，福州市区用户4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7 、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8 、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9 、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；四、技术服务及培训：1 、安装和调试1.1 我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将办公设备产品

4、初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。1.3 办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。2 、安装及培训2.1 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2 奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时， 将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；五、验收标准：1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2

5、 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。六、质量保证及售后服务承诺：1. 我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修， 国家无规定， 按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时

6、间进行保修。2. 质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年） 。3. 按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 4. 热线咨询服务：4.1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5. 服务流程： 5.1 快速反应：(1) 客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的

7、技术工程师；(2) 由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；5.2填写服务报告：(1) 技术工程师解决故障后，填写服务报告；(2) 服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3) 将服务报告交给客服专员；5.3监督和管理售后服务工作：(1) 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；6. 故障处理后跟踪服务：6.1 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨， “为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目

8、标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！七、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1 、您的产品超出保修期时；2 、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；3、您的产品经过非授权维修人员修过；4 、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。质量保障及服务表篇二：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司XXXXX公司对 XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。我方承诺

9、提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1l 、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；2 、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3 、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；4 、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5 、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起 60 日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产

10、品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。1 、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养， 及设备简易故障的判别、排除。2 、 建立 7*24 小时值班制度，

11、维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话： XXXXXXXX，项目负责人： XXXXXXXX3 、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。4 、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、 投标设备质保期为1 年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。6 、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7 、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种

12、故障由我方免费技术服务和维修。8 、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。9 、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。10 、 定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；11 、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。12 、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款

13、的前提下一年退还。13 、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。14 、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。15 、 定期巡检承诺16 、 我公司为本项目提供1 年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、 解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。17 、 季度巡检：18 、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，

14、我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。19 、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点，20 、 巡检时间：按甲方要求，21 、 巡检内容：22 、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；23 、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；24 、 对产品进行日常维护保养；25 、 对客户端软件进行维护；26 、 听取使用人员对产品的意见。27 、 半年巡检：28 、 季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。29 、 巡检地点：招标人的各使用部

15、门、地点，30 、 巡检时间：按招标人要求，31 、 巡检内容：32 、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；33 、 对有问题产品进行检测，解决产品问题；34 、 对产品进行日常维护保养；35 、 对客户端软件进行维护；36 、 听取使用人员对产品的意见。37 、 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。38 、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。三、技术支持方案本项目设备

16、的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。1 、 客服中心我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优

17、质的支持与服务，深受用户好评。2 、客服中心成员均具备如下基本条件：? 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；? 丰富的售后服务工作经验；? 具有良好的表达、理解和沟通能力；? 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。3 、专职售后服务组织我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。4 、客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心

18、都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：技术支持工程师队伍每天 24 小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。5 、服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。6 、规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一

19、的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。8 、高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。9 、服务方式与响应时间我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，

20、另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。服务响应时间电话服务我公司客服中心全部人员的手机24 小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7× 24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解篇三：质量保证体系以及服务承诺1 运维服务质量措施1.1运维服务质量方针公司作为专业化软件供应商，长期以来始

21、终坚持“提供易用、可靠的产品和满意的服务”的质量方针，以“应用软件创造客户价值”作为公司的经营理念和发展策略，经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用户永远的价值。遍及服务网络，为提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。1.2运维服务质量目标为运维项目制定的质量目标是：为本项目提供优质服务，在技术服务必备条件满足的情况下，确保该服务体系按照周期运行，达到客户以及公司质量验收评定标准和规范。1.3运维服务质量保证承诺1 、承诺按照ISO:9001 国际质量管理

22、体系、CMMI国际软件成熟度集成过程管理标准和规范，根据本次项目的实际情况和要求，结合公司在劳动保障行业丰富的项目管理和服务经验，通过科学、先进、规范、严密、扎实的维护服务管理和质量控制，保证高效、优质完成建设任务；2 、为使项目按质、按量、按时及有序实施，公司将为本运维项目成立完善的管理组织机构，由售后服务部门主管担任项目负责人，承诺严格按投标文件中的详细方案安排、人员配备方案和组织承诺，保证所有项目人员到位并保持稳定，承诺如更换项目负责人和主要技术负责人，将变更人及其工作影响、替换人资历等情况以书面材料报告用户方审核，未经用户方同意杜绝更换。3 、承诺将指派多名具备 OA 系统技术考核的人

23、员和多年具有技术支持的项目师参与项目维护，并在项目现场驻点。4、保证本项目所提供的所有产品是全新的、未使用过的，是最新产品，并完全符合招标文件和合同规定的质量、规格和性能要求；保证所提供的所有货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有较强性能；按照软件质量管理和质量保证体系，确保应用软件开发质量，符合国家标准有关软件开发技术规范、软件文档管理和软件验收标准的要求。5 、承诺将充分预估项目风险并建立完善高效的风险管理机制，识别分析项目中的各类风险因素，提前制定和提交应急预案。1.4运维服务质量范围和标准质量范围结合招标文件，本项目的质量范围：? 本次运维项目维护软件应能满足通过双方

24、共同确定业务需求，确保其运行正常，正确地开展相关业务；? 确保相关软件的数据库长期稳定、安全运行；? 确保所开发的应用软件能够符合劳动保障部门制订的指标体系、数据接口、业务规范、信息数据项、信息分类编码标准，有关技术标准严格执行国家有关规定，并与国家标准、部标准保持一致。质量标准此次公司为本项目做的服务体系，将严格遵循公司的质量规定，并全面采用公司采用国际著名承担外审的ISO9000：2000 最新版的质量保证体系的管理方法。运维服务质量管理运维服务质量管理的目的是建立对OA系统服务定量了解和实现特定的质量目标。运维服务质量管理包含确定软件运维服务的质量目标，制定实现这些目标的计划，并监控计划

25、的执行，根据情况变化调整计划及目标。以保证最终提交的产品能满足顾客和最终用户的需要及愿望。通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用户永远的价值。通过良好的服务网络，为用户提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。良好的运维服务质量管理是软件企业长期成功的根本保证，本公司实施正式的质量管理与规范的服务管理制度已经有多年的历史。在整个服务过程中，严格按照公司的政策和规范要求执行。我们一直坚持贯彻执行体系要求，谋求不断改进，致力于运维服务管理与质量管理体系的提升。运维服务质量保证的

26、基本思想本运维服务项目的服务全过程将采用最新国际标准的质量保证体系，使服务体系得到可靠的保证。质量保证过程中的基本思想是“戴明环”质量控制思想体系，即著名的PDCA原则，如下图说明：图 1-1 采用 PDCA原则进行质量保证示意图对其中的几个工作环节进行说明：1. 计划（ Plan ）服务过程中的各阶段工作需要合作双方先经过协商制定出完整的工作计划；例如：当进行服务工作时，需要制定每周的具体工作计划；所有的工作计划都需要双方正式签字，生效，并按照执行。2. 实现（ Do）计划完成的及时性和圆满性需要合作双方共同努力，双方都将监督本方人员按时高效地完成既定计划；都应制定必须的考核和奖惩制度，制定专职人员负责相关工作，使计划能够得以确切的落实；双方还都有考察对方计划执行情况的义务和权利。3. 检查与评审（ Check）每个工作计划到期时都将由双方进行评价，对其中未完成的内容找出具体原因，制定改善和补救措施；项目实施过程中所产生的全部文档、问题反馈、会议及交流记录等都必须以规范的文档化的形式出现，同时都必须经过双方的确认和评审，签字后才能正式生效；尤其是对于过程中所出现的问题需要双方进行多次的确认评价，直至修改完成。4.