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文档简介
1、店长管理绩效考核实施方法(暂行) 目的:提高店长的管理绩效,体现公平公正原则,建立有效的业绩考核体系。周期:管理绩效考核按月进行,由直接财务部和总经理共同进行考核,并把考核结果告诉店长。一年为一个考核周期,管理绩效考核奖金1年发放1次。分值:管理绩效考核满分100分、满分奖金为 元。绩效考核实施方法:1、毛利润(满分50分: 元):1) 制定毛利目标完成60%以上,奖金为10%;2) 制定毛利目标完成70%以上,奖金为20%;3) 制定毛利目标完成80%以上,奖金为50%;4) 制定毛利目标完成90%以上,奖金为90%;5) 制定毛利目标完成100%,奖金为100%;6) 制定毛利目标完成10
2、0%以上,奖金为每递增10%,奖金加10%。2、店长日常管理考核(满分50分: 元):类别考核内容分值扣分记录作息管理1、店里有无按规定时间开门营业。(1分)2、人员正常出勤,人员安排合理,合理安排无缺岗现像。缺勤、迟到、早退、旷工、请假,违规、违纪行为有记录(2分)3、检查交接班记录,前一天未尽事宜的处理。(2分)5分店铺形象管理1、穿工装、整仪容仪表(含店长),检查(1分)2、门店人员是否按时打扫卫生,标价条、商品盒、货架、空调、风扇、饮水机等无明显的灰尘或污垢。(1分)3、商品区陈列有无陈列混乱,商品陈列不合理,有空柜等现像,标价签与商品位置对应,标价签齐全,标价签价格和电脑相符(1分)
3、4、神秘人检查、RDM系统是否合格(2分)5分营业管理1、近期、滞销产品统计,任务分摊情况及销售动态情况有记录(2分)2、门店人员是否亲切服务,营业员礼貌用语,收银员是否唱收唱付,良好的行为规范(2分)3、对公司相关部门以及其它门店的友好协助、配合工作,没有无故拒绝、拖延现象(1分)5分促销管理1、促销活动策划,并出活动方案(2分)2、促销期间有无宣导活动,员工是否都知晓,重点商品有无宣导,有无重点陈列,员工是否都知晓,促销期间有无执行DM海报的流程。(3分)5分培训激励1、按照流程召开早会(1分)2、自身和员工规章制度的学习情况,抽查员工和店长无不知道现象(1分)3、检查下月培训计划,每周培
4、训教案培训实施情况(参加培训员工签名)检查员工培训试卷和效果(要有评分)(3分)5分货品管理1、店内畅销、常买,促销产品不能缺货(2分)2合理安排员工收发货,门店按规定时间退货、调货(1分)3、店内污染品或破损商品是否妥当处理(1分)4、日常库存监管,无偷盗,盘损。(1分)5分财务管理1、票据管理无差错,赠品进出库能跟踪查询、有凭据,设施设备有专人负责,保养良好无损伤。各种单据和检查员工的操作是否有误,做到日清日毕,无差错。(2分)2、按照单据管理规定开单,没有不开单,挪用货款,产品,赠品现象。(1分)3、账本账目清楚,账物数量无误。(2分)5分信息管理1、了解员工的工作、思想、生活、情绪等,
5、及时做好沟通工作并形成笔记本记录,是否及时反馈店内信息与总经理沟通协调。(2分)2、完成布置的任务(主管布置的具体的工作任务)及时作市调及时沟通反馈,关注竞争对手,并出调查表(2分)3、下发的文件、通知等示并传达,要收集整理存档(1分)5分硬件管理1、白天营业招牌灯是否关闭,晚上招牌灯是否开启。(1分)2、下班时间空调、电灯、电脑等是否按规定关闭。(2分)3、货柜,货架,办公用品,空调、风扇、饮水机等硬件设施是否爱护,是否损坏。(2分)5分售后服务1、记录顾客意见,收集顾客反应的信息及时反馈主管。(1分)2、跟进顾客订单,与其他部门协调,当出现无货,颜色变动 送货时间延迟或3、更改等及时与顾客沟通。(2分)4、处理顾客投诉,最大限度满足顾客合理需求,不导致顾客升级投诉,不出现服务投诉。(2分)5分考核人: 被考核店负责人: 总得分:备注:1. 本考核属分制,满分50分,每分100元;和规章制度同进行。2. 以上考核单项分数扣完,依然我行我素,不思改正者,再
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