安庆市供水集团公司

1、安庆市供水集团公司理念系统方案与诠释（意见征集稿 第四稿）2010年10月28日服务品牌名称安庆供水服务品牌诠释【诠释】 “安庆供水”采用常用的自然命名法，使用汉字、地名和中国城镇给排水行业词语，朴实、简洁、大气，符合品牌建设的差异性原则、唯一性原则和一致性原则，符合以企业名称命名的惯例，易读、好记、便于群众理解，与企业的属性和文化相符，与企业核心价值观相配，极便于推广和宣传。安庆供水集团始建于1911年，迄今已有100年历史。经过几代供水人的不懈努力，供水事业在曲折中发展前行。解放后，尤其改革开放以来，在党的领导下，供水事业有了飞速发展。公司现拥有一、二、三水厂和三座加压站，日供水能力达41

2、.5万立方米，城区供水管网（DN75以上）总长约435公里，配水管道覆盖安庆市城区、郊区，远及安庆铜矿、怀宁县月山镇、高河镇和沿线区域，供水范围约50平方公里，服务人口约60万人，主表用户13万户（含一户一表）。公司现有在职职工545人，其中，大专以上学历人员142人，各类专业技术人员135人。公司还拥有公用工程公司、天兴特种建材有限责任公司、物资公司、天星工贸有限责任公司等多经实体，业务范围涵盖自来水制作、销售，给排水设计、施工，排水工程及市政工程施工，管道销售及制作，宾馆、餐饮、广告及纯净水生产、销售等，扩大供水范围，走城乡一体化、集团化发展的路子，逐步实现科学发展、和谐发展、持续发展的目

3、标。     近年来，公司秉承“保障供水、真诚服务”宗旨，牢记神圣的责任，为政府分忧、为群众解难，努力扩大供水，千方百计、巧抓机遇，提高自来水普及率，增加售水量。通过一系列改革措施，提高经济效益和社会效益，一举扭转了售水量持续10年下滑的局面，供水水质不断优化，供水服务不断创新和完善，供水基础设施建设迈出新步伐。公司狠抓安全管理，注重科技创新，发挥科技人员和广大职工的聪明才智，取得优异成绩，大大提高了供水保障能力。公司坚持以人为本，严格管理，降低成本，节能减排，努力创建和谐企业，三个文明建设捷报频传，先后荣获全国精神文明建设工作先进单位、全国创建文明行业

4、工作先进单位、全国公共服务零投诉品牌单位，第四、五、六、七、八届安徽省文明单位、省先进集体、省厂务公开先进单位、省消费者满意服务单位以及省、安庆市安全工作先进单位、纳税大户、金融守信企业等荣誉。公司营业所还被评为全国建设系统文明服务示范窗口，一批又一批优秀党员、劳动模范、先进员工受到各级表彰奖励，党建、工会、共青团工作、企业文化建设取得一定成绩，客户满意度、职工信任度、社会美誉度不断提升。百年企业，历经沧桑，安庆供水，永续辉煌！安庆供水与无私奉献的创业精神连在一起，与追求卓越的奋斗拼搏连在一起，与热情服务、细节赢心连在一起！与全市人民的关爱、支持连在一起！安庆供水是几代供水人用心血和汗水培育的

5、金色品牌，是安庆供水事业发展的里程碑，是全体供水员工为之自豪的风景线！我们要珍惜、爱护得来不易的品牌，创建可靠的品牌保障体系和发展体系，努力把品牌打造成名牌。服务质量是品牌的生命，服务水平是品牌的动能，与政治责任、社会责任、经济责任紧密相联。要力行服务品牌，践行责任文化，树立敢于担责、善于负责的社会形象。针对供水行业点多、面广、线长，服务用户众多，用户期望值不断提高的特点，建立起目标明晰、管理规范、高效快捷的服务体系，多措并举，提高服务水平和服务质量，使品牌具有鲜活的生命力，像鲜花在安庆这片美丽的热土上绽放得更加灿烂！像旗帜在全国、全省同行业飘扬得更加鲜艳！ 三、服务品牌宣传用语 百

6、年供水 情润宜城核心价值观让用户满意，让政府放心，让工作快乐，为供水奉献。【释义】企业核心价值观，是指企业在生产经营过程中，逐步确立的、全体员工的共同信念或共同信仰，是企业基本的、长期奉行的目标、理想和行动指南，决定了企业全体员工特有的价值取向，是企业文化建设的核心内容。安庆供水集团一直秉承“保障用水、真诚服务”的理念，形成了“让用户满意，让政府放心，让工作快乐，为供水奉献”的核心价值观，成为广大员工共同的责任和追求。 让用户满意 始终把用户满意作为一切工作的出发点和落脚点，是供水人不懈追求的目标，是服务价值与责任的集中体现。只有用户满意，不断提升安庆供水的满意度和美誉度，才能切实提高公司的经

7、济效益和社会效益，为供水事业的发展打下坚实基础。让政府放心 供水企业是政府公用事业和城市的服务窗口,是体现“加快发展、保持稳定、关注民生”的执政理念和能力的重要基础行业。只有做到安全供水、优质服务，保证城市工农业生产和人民生活的需要，解除群众的后顾之忧，忠实履行公益职能，并把企业做大做强，主动承担社会责任，才能让政府真正放心。让工作快乐 让工作快乐是安庆供水集团“追求 卓越、以人为本”理念的体现，是百年供水企业积淀的共识。让工作快乐是建立在科技发展、环境优美、工作尽责、生活幸福、感恩图报的基础之上，通过团结一心、拼搏奋斗，企业不断发展，职工综合素质提高，收入持续增加，精神文化生活不断丰富，企业

8、稳定、和谐、文明，职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难题，员工在工作中有责任感，在生活中有幸福感，在社会上有自豪感。真心真意、自动自发为安庆供水的辉煌明天做贡献。为供水奉献 百年安庆供水，从小到大，走过崎岖坎坷。无论遇到什么困难，供水人都义无反顾，艰苦奋斗，形成了自己吃苦耐劳、无私奉献的光荣传统。在新的历史时期，安庆供水以优质的服务让客户满意，以优异的工作成绩让政府放心，以和谐的工作环境让员工快乐，以真诚的服务尽奉献责任，努力铸造以责任文化为核心的优质服务品牌。企业宗旨保障供水 真诚服务【释义】保障供水 真诚服务 体现了公用事业企业的服务宗旨，揭示了企业存在的价值和必须承担的责任，是公司一切生产经

9、营活动的重要依据和体现，是激发职工责任感和使命感的动力源泉。保障供水 真诚服务 就是坚持不间断地向城市供应符合国家水质要求的自来水，做到水质好、水量足、水压高，计量准，维修快、服务优，信守供水承诺，一切为用户着想，为用户排忧解难，让人民群众用上放心水，明白水，满意水。 企业愿景 建 全方位安全体系 保 全天候优质供水 行 全流程标准服务 创 全行业一流业绩 【释义】企业愿景是对未来美好景象的憧憬，是对期望看到的景象和努力可能实现的愿望的基本概括，是鼓舞全体员工的共同意向。长期以来，安庆供水人以民生为重，把安全供水作为自己神圣的天职，努力构建纵到底、横到边的全方位安全体系；确保时时刻刻、全方位为

10、全市工农业生产和人民生活提供符合国家标准的优质自来水，建、保、行、创“四全”的不懈追求，体现了安庆供水人博大的胸怀，和美好的意愿！雄关漫道，百年沧桑！安庆供水人又站在新的历史起点！我们没有理由满足、陶醉，没有任何理由停滞不前，因为我们肩上的责任，重于泰山！我们深深知道，美好的蓝图靠我们描绘，宏基伟业靠我们实现。我们坚定相信，经过全体员工共同努力，我们的美好的愿景就可以达到！力争公司主要经济、技术指标、安全指标不断创新高，在全省同行业居前列，在全国同行业居一流！科技创新好、企业管理水平高，精神文明建设业绩突出，承担社会责任，和谐发展、可持续发展潜力大； 创新服务理念，实现亲情服务、特色服务、超值

11、服务，不断提高社会美誉度、满意度，用心擦亮服务品牌。坚持走全面、协调、可持续的发展之路，不断提高全体职工素质和生活、环境质量，不断自我完善、自我超越、追求卓越，把安庆供水集团公司打造成全面发展的新型供水企业，永续历史辉煌。企业精神担责任 讲诚信 求和谐 重创新【释义】担责任 责任是一种神圣的义务，是国家和人民赋予的份内应作之事。供水人以安全供水、优质服务为天职，不管遇到什么艰难困苦，都要义无反顾的完成供水任务。每个员工要明确个人的责任，热爱本职工作，把自己与企业发展紧密相连；企业要明确社会责任，履行好对政府、公共利益、环境建设、消费者、员工等利益相关者所承担的职责和重要使命。把对用户负责、对企

12、业负责、对社会负责有机地结合起来，用责任心为我们保驾护航，做一个社会责任的杰出担当者。讲诚信 诚信就是诚实守信，以诚相待，以诚立市。在社会主义市场经济条件下，作为公用事业企业，必须以诚信立市，取信于社会，取信于用户，取信于员工，践行“民生为先、服务为本”的理念，辛苦我一个，方便千万家。真正供好水、服好务，同时要信守合同，有诺必践，说到做到，用水质好、水量足、维修快、计量准、服务佳满足社会的需求，主动、自觉的接受各界的监督，切实履行自己的责任。求和谐 和谐是时代的要求，和谐是努力的方向，和谐企业是全体员工共同的精神家园。构建和谐社会就是要实现人与自然、人与社会、人与企业、人与人之间的和谐。追求企

13、业发展与城市建设的和谐，追求企业发展与用户需求的和谐，追求企业发展与员工发展的和谐，追求企业社会效益和经济效益的和谐。重创新 创新是一个民族进步的灵魂，也是企业发展的力量之源。创新就要敢于解放思想，打破传统的思想观念，不断突破，超越自我，与时俱进。创新就要以科学发展观为指导，在企业体制、机制、制度、管理、科技、服务上改革，顺应时代的要求，适应群众的需求，没有最好，只有更好，永无止境，不断向前！管理理念以人为本 宽严有度 体制完善 效率优先【释义】以人为本 以人为本是指在企业管理中尊重人、理解人、关心人，把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展作为根本出发点。注重对员工的人文关怀，尊重员工的主体

14、地位、主体作用；通过运用各种激励手段，激发员工潜能，调动积极性，让员工的价值得到最大程度的体现；实施人才强企战略，充分发挥人才的带头作用，为企业的发展注入活力。宽严有度 严格管理是无私的大爱，是企业永恒的主题。同时又要寓理于情，综合运用尊重人、关心人、爱护人的思想工作方法，溶入到严格管理中，讲究工作方法，提高领导艺术。体制完善 应用现代企业的管理体制和管理理念，继承优秀的管理传统，吸收国内外先进管理经验，制定完善的管理制度和绩效考核制度，实施科学的管理和考核。充分调动员工的工作热情和积极性，达到规范行为和促进工作的目的。 效率优先 把效率放在第一位，努力争取用较少的投入，最大限度地发展生产力，

15、这是社会主义本质所要求的，也是企业存在的价值体现，符合群众的根本利益和长远利益。效率优先，强调低消耗、高产出，强调在竞争中优胜劣汰，把资源朝着效率高的方向流动，从而实现最优配置，强调加强管理，增收节支，降低成本，强调通过分配制度、分配政策来贯彻和实现效率最大化的原则。坚持效率优先的同时，还必须兼顾公平。保持企业和谐、稳定、持续发展。经营理念 以水质为本 安全优质供水 以服务为先 高效快捷服务 以发展为重 做大做强企业【释义】公司的主业是保障供水，真诚服务。必须强化责任意识，抓紧各个环节，多措并举，保证水质在任何时候，不出现任何问题。要通过扩大供水量和增加用户，提高经济效益和经营收入。以服务为先

16、，把服务贯穿于各项工作的全过程，达到既高效又便捷。多种经营是公司发展的重要组成部分，靠的是诚信立市、以质量求生存，才能赢得客户。要集中力量加快供水发展步伐，继续把扩大供水作为公司的工作重点，坚持科技强司，培育技术人才，实现公司全面持续快速发展。服务理念 从一点一滴做起【释义】一点一滴是形容水存在的微小零星状态，是我们供水人为社会提供服务的最基本点。正是一点一滴汇成了大海，正是一点一滴，折射出太阳的光辉。在服务质量决定企业生存发展的今天，规范是做好服务工作的基石，细节是赢得用户满意的关键。往往一点一滴的细节，会区别服务的优劣，影响用户的评价，左右顾客的忠诚。从一点一滴做起，反映了供水人对用户的尊

17、重，对责任的忠诚，对服务的深刻理解。我们要以用户的需要为出发点，满足群众一点一滴的需求，我们要以用户的满意为落脚点，细化供水服务的质量标准，在经济性、可靠性、安全性、时效性、舒适性等方面规范服务的细节，提高服务绩效，保证员工服务水平的一致性，使群众得到更加方便快捷的服务，享受亲情服务、超值服务和差异化服务，从而不断提升用户满意度，不断提高服务水平。安全理念安全是和谐发展的基石 安全是幸福生活的保障【释义】 安全供水是供水人的首要职责，安全工作是一切工作的重中之重，它贯穿供水和服务的全过程。安全连着企业和家庭，安全连着幸福和效益，重视安全工作，做到警钟长鸣，是我们共同的任务；安全第一、预防为主，

18、控制风险，消除隐患，是我们行动的指南；居安思危，常备不懈，与安全同行，为生命喝彩，是我们共同的信念。 人才理念岗位就是人生舞台工作体现人生价值【释义】 爱岗敬业是对每个员工的基本要求，把岗位比作人生舞台，就是要求员工热爱岗位，掌握技能，快乐工作，施展才华。通过辛勤的工作、热情的服务、无私的奉献，展现人生的价值。 让每一个员工都能在公司施展才华，有所作为。在人力资源管理上打破管理岗位终身制，引入竞争机制，形成一个“人员能进能出，职务能上能下，待遇能升能降，优秀人才脱颖而出，充满生机与活力”的选人用人机制，实现知人善任，人尽其才。 廉洁理念廉政如镜 清洁似水【释义】廉洁勤政是对公司管理人员和员工的基本要求，就像照镜子一样，像洁净的水一样，每天审视自己，净化自己，做到遵纪守法，恪守职业道德，杜绝以权谋私，以水谋私，清清白白做人，老老实实做事，防微杜渐，经得起诱惑，守得住底线，树立安庆供水人良好的形象。质量理念珍惜企业生命 铸造服务灵魂【释义】“质量是企业的生命，质量是