怎样做一名优秀的员工培训讲义

1、怎样做一名优秀的员工？怎样做一名优秀的员工？四川大学工商管理学院四川大学工商管理学院 教授教授 李福海李福海一、员工在企业中的定位：一、员工在企业中的定位： 企业的基本结构和关系：企业的基本结构和关系： 结构：资方结构：资方劳方；劳方； 关系：关系： 二者的不可分离性；二者的不可分离性； 双赢关系。双赢关系。我好我好我不好我不好你好你好两个积极两个积极性性一个积极一个积极性性你不好你不好一个积极一个积极性性没有积极没有积极性性我好你好我好你好-双赢模式双赢模式 员工是企业生存之本：员工是企业生存之本： 员工的素质和能力是企业的生命：员工的素质和能力是企业的生命： 员工的素质：思想素质、能力素质

2、、员工的素质：思想素质、能力素质、 心理素质、身体素质。心理素质、身体素质。 员工的能力：学习能力、专业技术能力、员工的能力：学习能力、专业技术能力、创新能力、人际关系能力、执行能力。创新能力、人际关系能力、执行能力。 员工是企业价值的主要创造者：员工是企业价值的主要创造者： 企业的所有任务都要落实到每个企业的所有任务都要落实到每个员工身上；员工身上； 所有任务的完成都需要员工的创所有任务的完成都需要员工的创造性劳动。造性劳动。 员工是企业的主人也是企业员工是企业的主人也是企业的仆人：的仆人： 员工和老板是员工和老板是利益共同体利益共同体，更是，更是命运共同体命运共同体； 员工是企业的员工是企

3、业的主人主人，又是企业的，又是企业的打打工崽工崽。二、员工在企业中扮演的角色：二、员工在企业中扮演的角色： 管理者的角色；管理者的角色； 执行者的角色；执行者的角色； 创新者的角色；创新者的角色； 公关者的角色；公关者的角色； 宣传者的角色；宣传者的角色； 保卫者的角色。保卫者的角色。三、优秀员工应该具备的品质：三、优秀员工应该具备的品质： 忠诚敬业；忠诚敬业； 团结协作；团结协作； 老实做人；老实做人； 踏实做事；踏实做事； 上进好学；上进好学； 责任心强；责任心强； 勇于奉献；勇于奉献； 主动执行。主动执行。四、优秀员工应该具备的职业态度：四、优秀员工应该具备的职业态度： 要有强烈的责任感

4、；要有强烈的责任感； 要有认真的工作态度；要有认真的工作态度； 要有积极创新的工作精神；要有积极创新的工作精神； 要有爱岗敬业的工作热情；要有爱岗敬业的工作热情； 要有不断学习进取的斗志；要有不断学习进取的斗志； 要培养良好的道德情操；要培养良好的道德情操； 要注重工作中的细节；要注重工作中的细节； 要关心企业的发展。要关心企业的发展。五、优秀员工的职业表现：五、优秀员工的职业表现：工作哲学工作哲学三种不同职业表现的人：三种不同职业表现的人：第一种人：完全被动工作的人；第一种人：完全被动工作的人；第二种人：工作只为赚钱的人；第二种人：工作只为赚钱的人；第三种人：完全主动的人第三种人：完全主动的

5、人（具有高度责任（具有高度责任感、创造力、能充分享受工作乐趣和工作感、创造力、能充分享受工作乐趣和工作荣誉的人）。荣誉的人）。 第三种人是完美地体现了工作哲学的人：第三种人是完美地体现了工作哲学的人：自动自发、自我奖励、视工作为快乐。自动自发、自我奖励、视工作为快乐。优秀员工职业表现的具体内容：优秀员工职业表现的具体内容： 责任为中心；责任为中心； 结果为导向；结果为导向； 工作为首选；工作为首选； 理性为基础；理性为基础； 敬业为灵魂；敬业为灵魂； 品质为保障。品质为保障。六、优秀员工的行为特点：六、优秀员工的行为特点： 始终不忘企业理念；始终不忘企业理念； 工作认真负责；工作认真负责； 自

6、动自发，懂得服从；自动自发，懂得服从； 爱护企业，与企业融为一体；爱护企业，与企业融为一体； 对每天的工作充满热忱对每天的工作充满热忱； 不安于现状，锐意进取；不安于现状，锐意进取； 对事情能够做出正确的价值判断；对事情能够做出正确的价值判断； 遇事能够为团体着想；遇事能够为团体着想； 有自主的运营能力；有自主的运营能力； 能够得体地支使上司；能够得体地支使上司； 有勇气承担企业重任。有勇气承担企业重任。七、怎样成为一名优秀员工：七、怎样成为一名优秀员工： 职业态度职业态度: 自信乐观自信乐观 态度决定一切；态度决定一切； 信心决定成就的高度；信心决定成就的高度； 将工作当成人生的乐趣；将工作

7、当成人生的乐趣； 怀着一颗感恩的心工作；怀着一颗感恩的心工作； 寻找永远的工作激情；寻找永远的工作激情； 培养坚韧的品质；培养坚韧的品质； 恪守信用。恪守信用。 职业素养职业素养: 真诚敬业真诚敬业 忠诚是你成功的通行证；忠诚是你成功的通行证； 懂得真诚地理解工作；懂得真诚地理解工作； 全身心热爱自己的工作；全身心热爱自己的工作； 养成敬业的习惯；养成敬业的习惯； 勤奋是对敬业最好的选择；勤奋是对敬业最好的选择； 全力以赴地工作；全力以赴地工作； 热爱本职工作；热爱本职工作； 勇于担负责任。勇于担负责任。 职业技能职业技能: 团队协作团队协作 培养团队精神；培养团队精神； 融入团队融入团队,和

8、谐沟通；和谐沟通； 协作产生力量；协作产生力量； 成为团队的出色拍档；成为团队的出色拍档； 提高团队工作效能；提高团队工作效能； 让团队工作变得更简单；让团队工作变得更简单； 成为团队中的高效能人。成为团队中的高效能人。 职业习惯职业习惯: 创新、执行创新、执行 创新能力；创新能力； 无条件地执行；无条件地执行； 细节决定执行成败；细节决定执行成败； 做事善始善终；做事善始善终； 以结果为导向；以结果为导向； 做学习型的精英；做学习型的精英； 坚持不懈坚持不懈,直到成功；直到成功； 开始行动开始行动,做一名优秀快乐的员工。做一名优秀快乐的员工。 八、八、 美国著名管理学家克拉克主美国著名管理学

9、家克拉克主张优秀员工必修七堂课：张优秀员工必修七堂课：第一课：第一课：工作一定要有热情工作一定要有热情 用对待恋人的热情去对待工作；用对待恋人的热情去对待工作； 培养工作热情；培养工作热情； 任何工作都值得做好；任何工作都值得做好； 把工作看作乐趣；把工作看作乐趣； 热情是优秀员工的生命；热情是优秀员工的生命； 把工作当作事业来看。把工作当作事业来看。第二课：第二课：对待公司要有敬业的精神对待公司要有敬业的精神 敬业是优秀员工的使命；敬业是优秀员工的使命； 敬业是优秀员工追求的目标；敬业是优秀员工追求的目标； 忠于职守地工作；忠于职守地工作； 敬业是成功之树的源泉。敬业是成功之树的源泉。第三课

10、：第三课：履行你工作的责任履行你工作的责任 尽职尽责地工作；尽职尽责地工作； 尽责来自于乐趣；尽责来自于乐趣； 职责就是义务；职责就是义务； 优秀的员工都会主动承担责任；优秀的员工都会主动承担责任； 对自己的工作负责。对自己的工作负责。第四课：第四课：立即行动去完成工作立即行动去完成工作 立即行动；立即行动； 行动是一点一滴的进步；行动是一点一滴的进步； 循序渐进的行动；循序渐进的行动； 做比什么都重要；做比什么都重要； 坚持不懈地努力；坚持不懈地努力； 打败行动的敌人打败行动的敌人-拖延。拖延。第五课：第五课：对工作要真正的忠诚对工作要真正的忠诚 全心全意地工作；全心全意地工作； 忠诚是成为

11、优秀员工的基本忠诚是成为优秀员工的基本素质；素质； 以忠诚的态度面对老板；以忠诚的态度面对老板； 忠诚助你成为优秀的员工；忠诚助你成为优秀的员工； 对老板应该充满感激。对老板应该充满感激。第六课：第六课：做一名勤奋优秀的员工做一名勤奋优秀的员工 天才出自勤奋；天才出自勤奋； 勤奋是检验工作的试金石；勤奋是检验工作的试金石； 勤奋是成为优秀员工的基石；勤奋是成为优秀员工的基石； 勤奋工作吧；勤奋工作吧； 懒惰是勤奋的敌人。懒惰是勤奋的敌人。第七课：第七课：我相信我自己我相信我自己 自信是成为优秀员工的资本；自信是成为优秀员工的资本； 胜利永远属于自信者；胜利永远属于自信者； 自信是生命中的阳光；

12、自信是生命中的阳光； 自信乃成功之祖；自信乃成功之祖； 信心就是自己的旗杆信心就是自己的旗杆 。 九、优秀员工的自我修炼：九、优秀员工的自我修炼：（一）立志：（一）立志： 人生不同的阶段要有不同的志向；人生不同的阶段要有不同的志向； 立志要高远；立志要高远； 立志要基于实。立志要基于实。（二）修学：（二）修学： 处理好博与精的关系；处理好博与精的关系； 处理好学与思的关系；处理好学与思的关系； 要有良好的修学境界：痴迷、疑惑、要有良好的修学境界：痴迷、疑惑、感悟、创新。感悟、创新。（三）践行：（三）践行： 从小事做起；从小事做起； 坚决执行；坚决执行； 主动工作不推委；主动工作不推委； 好事好

13、办：会干事，干对事，不出事；好事好办：会干事，干对事，不出事； 把自己好的想法变成公司的行动。把自己好的想法变成公司的行动。（四）合和：（四）合和： 学会尊重人；学会尊重人； 善于沟通；善于沟通； 做人要厚道，吃亏是福。做人要厚道，吃亏是福。（五）审慎：（五）审慎： 审时度势；审时度势； 戒骄戒躁戒妄；戒骄戒躁戒妄； 科学判断，敢作敢为。科学判断，敢作敢为。（六）坚韧：（六）坚韧： 正确对待批评，能够忍受委屈；正确对待批评，能够忍受委屈； 疾志不移，忠诚时刻记心中；疾志不移，忠诚时刻记心中； 上善若水，以柔克刚；上善若水，以柔克刚； 敢于和善于抗命。敢于和善于抗命。（七）快乐：（七）快乐： 忘

14、记憎恨和内疚，宽容和自信；忘记憎恨和内疚，宽容和自信； 知足常乐；知足常乐； 快乐工作，工作快乐；快乐工作，工作快乐； 积极心态成就美好未来，珍惜积极心态成就美好未来，珍惜工作，广结善缘，心态决定成败。工作，广结善缘，心态决定成败。结论：态度决定一切：结论：态度决定一切： 坚定而不固执，自信而不自负，自坚定而不固执，自信而不自负，自尊而不自骄，勇敢而不卤莽，自谦尊而不自骄，勇敢而不卤莽，自谦而不自卑，沉着而不寡断，自强而而不自卑，沉着而不寡断，自强而不自傲，机警而不多疑，豪放而不不自傲，机警而不多疑，豪放而不粗鲁，自爱而不自满，单纯而不幼粗鲁，自爱而不自满，单纯而不幼稚，自责而不自辱，老实而不

15、愚蠢，稚，自责而不自辱，老实而不愚蠢，自立而不自私，谨慎而不胆小，自自立而不自私，谨慎而不胆小，自由而不放纵。做一个优秀的人。由而不放纵。做一个优秀的人。十、破解魔鬼逻辑：十、破解魔鬼逻辑：魔鬼逻辑一：魔鬼逻辑一：大家都是企业的主人。大家都是企业的主人。 其实，大家既是主人又是仆人。其实，大家既是主人又是仆人。 我们大家既是自身的主人，又是我们大家既是自身的主人，又是自己信仰的奴隶，在信仰的引领下自己信仰的奴隶，在信仰的引领下向自己发布奋进的命令，这就是我向自己发布奋进的命令，这就是我们每个人的权力和责任。们每个人的权力和责任。魔鬼逻辑二：魔鬼逻辑二：我是打工的。我是打工的。 你首先在给自己打

16、工。你首先在给自己打工。 好好干，你收获的是能力提升、好好干，你收获的是能力提升、待遇增加、生活充实、受人尊敬、待遇增加、生活充实、受人尊敬、生活幸福、未来保障。生活幸福、未来保障。魔鬼逻辑三：魔鬼逻辑三：努力了，更吃亏。努力了，更吃亏。 努力了，遭人嫉，遭受不公努力了，遭人嫉，遭受不公平待遇。其实，认真比较才会平待遇。其实，认真比较才会知道，努力比不努力你会得到知道，努力比不努力你会得到的更多、更多。如果不努力，的更多、更多。如果不努力，失去的将是不可挽回的。失去的将是不可挽回的。魔鬼逻辑四：魔鬼逻辑四：不努力的也混得不错。不努力的也混得不错。 不努力也混得不错的人，只是表不努力也混得不错的

17、人，只是表面现象、暂时的现象，他失去的不面现象、暂时的现象，他失去的不仅是长远的利益，更失去了人生的仅是长远的利益，更失去了人生的根本价值。根本价值。魔鬼逻辑五：魔鬼逻辑五：好心没好报。好心没好报。 好心终究会有好报。一是外在好心终究会有好报。一是外在的回报；二是内在的回报。而内在的回报；二是内在的回报。而内在的回报才是最高的回报。的回报才是最高的回报。 真善者，不求他报而自报也！真善者，不求他报而自报也！魔鬼逻辑六：魔鬼逻辑六：想干，没机会。想干，没机会。 机会是自己创造的。机会是自己创造的。 做大事要先做小事，从小事情精做做大事要先做小事，从小事情精做中去体悟做大事的道理。中去体悟做大事的

18、道理。 做人清白做人清白+做事变通做事变通+为人服务为人服务=机会机会魔鬼逻辑七：魔鬼逻辑七：想做，可能力不够。想做，可能力不够。 能力不是天生的，学习才是唯一的能力不是天生的，学习才是唯一的解决办法。解决办法。 要和能人交朋友。和酒友聚，谈酒；和要和能人交朋友。和酒友聚，谈酒；和失意人聚，谈冤；和病人聚，谈苦；和能失意人聚，谈冤；和病人聚，谈苦；和能人聚，谈进。人聚，谈进。 接进成功者才是成功的开始！接进成功者才是成功的开始！魔鬼逻辑八：魔鬼逻辑八：努力做，好累。努力做，好累。 万事开头难，上了轨道越做越容易。万事开头难，上了轨道越做越容易。 从能够做的地方开始，从容易做的从能够做的地方开始

19、，从容易做的地方开始，就不会感到累。地方开始，就不会感到累。 要善于学习提高工作效率的方法。要善于学习提高工作效率的方法。十一、企业要为员工成长创造条件：十一、企业要为员工成长创造条件： 建立优秀的企业文化，打造良好的成长氛建立优秀的企业文化，打造良好的成长氛围；围； 建立公平的奖惩制度，扶正压邪；建立公平的奖惩制度，扶正压邪； 创造机会平台，使员工达到全面的锻炼和创造机会平台，使员工达到全面的锻炼和充分展现自己的才能；充分展现自己的才能； 实行民主管理，启发员工的专家参与性；实行民主管理，启发员工的专家参与性； 鼓励创新，允许失败；鼓励创新，允许失败； 提供培训学习机会，不断提高员工的素质。

20、提供培训学习机会，不断提高员工的素质。十二、案例：一些著名企业优十二、案例：一些著名企业优秀员工的切身体会：秀员工的切身体会：某国有企业优秀员工的体会：某国有企业优秀员工的体会： 做一名优秀的员工应该做到做一名优秀的员工应该做到“一个基一个基础、两种精神、三种能力、四颗心础、两种精神、三种能力、四颗心”：一个基础：一个基础：理论与实践的基础理论与实践的基础两种精神：两种精神：团结协作精神与吃苦耐劳精团结协作精神与吃苦耐劳精神神三种能力：三种能力：学习能力、独立的分析问题学习能力、独立的分析问题解决问题的能力、承受较大工作压力解决问题的能力、承受较大工作压力的能力的能力四颗心：四颗心：信心、恒心

21、、耐心、责任心信心、恒心、耐心、责任心某著名私营企业优秀员工的体会：某著名私营企业优秀员工的体会：如何做一名优秀员工：如何做一名优秀员工：1. 做一个有责任心的人；做一个有责任心的人；2. 富有一颗忠诚的心；富有一颗忠诚的心；3. 努力使自己成为团队的一员；努力使自己成为团队的一员；4. 做事自动自发、不为错误找借口；做事自动自发、不为错误找借口；5. 坚信老板是第一顾客。坚信老板是第一顾客。某著名私营企业优秀员工的体会：某著名私营企业优秀员工的体会：如何做一名优秀员工：如何做一名优秀员工：1. 敬业是一种使命；敬业是一种使命；2. 责任是不可推卸的；责任是不可推卸的；3. 无可挑剔地对待工作

22、；无可挑剔地对待工作；4. 善待工作每一天；善待工作每一天；5. 与老板建立良好地合作关系。与老板建立良好地合作关系。某著名私营企业优秀员工的体会：某著名私营企业优秀员工的体会：如何做一名优秀员工：如何做一名优秀员工：1. 多想老板想的事情，你容易获得提升；多想老板想的事情，你容易获得提升；2. 多想同事想的事情，你容易获得支持；多想同事想的事情，你容易获得支持；3. 多想下级想的事情，你容易获得大家的多想下级想的事情，你容易获得大家的拥戴。拥戴。切记：切记： 先获得机会，再立足锻炼，员工的先获得机会，再立足锻炼，员工的优秀在于个人价值的实现与公司的肯定。优秀在于个人价值的实现与公司的肯定。某

23、国际酒店优秀员工的体会：某国际酒店优秀员工的体会：为什么要做优秀的员工？为什么要做优秀的员工？ (1) 满足自身心理的需要：自身高兴，满足自身心理的需要：自身高兴，亲朋好友高兴；亲朋好友高兴； (2) 自身发展的需要：价值体现，改善自身发展的需要：价值体现，改善生活条件；生活条件； (3) 企业发展的需要：优秀的员工是企企业发展的需要：优秀的员工是企业发展的助推器。业发展的助推器。 成为优秀的员工，要归纳的话，不外乎两成为优秀的员工，要归纳的话，不外乎两个方面：一个是积极的心态，再就是积极个方面：一个是积极的心态，再就是积极的行动。的行动。 一、积极的心态一、积极的心态1. 有进步的要求：有不

24、断自我完善、不断追有进步的要求：有不断自我完善、不断追求完美的欲望，否则，一切都是没用的。求完美的欲望，否则，一切都是没用的。2. 微笑：微笑可以给人平和的心态。微笑的微笑：微笑可以给人平和的心态。微笑的对待生活、工作和学习，懂得微笑的魅力。对待生活、工作和学习，懂得微笑的魅力。3. 善于表现、主动表现自己：自己的优点、善于表现、主动表现自己：自己的优点、主动性，只有不断的表现，才能有机会得主动性，只有不断的表现，才能有机会得到别人的评判，从而得到认可。到别人的评判，从而得到认可。4 . 被动是自己造成的，不要抱怨别人；被动是自己造成的，不要抱怨别人；5. 重视荣誉，积极争取荣誉，看淡荣誉：重

25、视荣誉，积极争取荣誉，看淡荣誉：6. 自信、忍耐、不放弃：对待自己要自信。自信、忍耐、不放弃：对待自己要自信。成功有两个最重要的条件：一是坚韧；二是忍耐。成功有两个最重要的条件：一是坚韧；二是忍耐。7. 学会放弃，保持一种健康的心态，心胸宽广，学会放弃，保持一种健康的心态，心胸宽广，思想开朗，遇事拿得起、放得下，才能永远保持思想开朗，遇事拿得起、放得下，才能永远保持一种健康的心态。一种健康的心态。8. 忠诚，诚实，并懂得感恩：忠诚是无价之宝，忠诚，诚实，并懂得感恩：忠诚是无价之宝，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。以老板的心态对待

26、公司。最理想的人才。以老板的心态对待公司。团队精神：团队精神也是大局观的体现，团队精神：团队精神也是大局观的体现， 组织观念强，凡事先想到的是集体利益，最组织观念强，凡事先想到的是集体利益，最后才是个人利益。将自我融入团队中。后才是个人利益。将自我融入团队中。10. 积极沟通：积极沟通，消除部门之间的偏积极沟通：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业做消极的评论。工作场所，不要对企业做消极的评论。11.自我调整：人的心态是在变化的，我们要自我调整：人的心态是在变化的，我们要象钟表一样，及时调整，随时调整到最佳象钟表一样，及时调整，随时调整到最佳的生活、工作、学习状态。的生