供应链管理信息化问题研究

1、供应链管理信息化问题研究96122。、“本 AS一、麵研究生学位论文供应链管理信息化问题硏究I洪$教将硕士企业替理006年6月日钟胡汗曰期2006年6月HOC中国海洋大学在供应链管理信息化实施过程中，涉及到很多方面的问题，在本文中将就供应链 管理信息化项目的管理与实施、供应链管理信息化与流程再造（BPR)、供应链管理信 息化与管理理念的变革等方面逐一展开分析研究。关键词：供应链管理、信息化、管理信息系统、技术支撑体系IIIThe Study of the Supply Chain Management Information Technology AbstractSupply chain ma

2、nagement (SCM) is an integrated management model and method developed after materials requirements resources planning (MRP), manufacturing resources planning (MRP II) and enterprise resource planning (ERP). Supply chain management includes managing supply and demand, sourcing raw materials and parts

3、, manufacturing and assembly, warehousing and inventory tracking, order entry and order management, distribution across all channels, and delivery to the customers.In the 21 century, as a latest management model, supply chain management (SCM) has become the focal point of global management arena, wi

4、th increasingly globalized economy and modern technology revolution especially in the information technology area. Supply chain management has been adopted widely among enterprises in developed economies and playing strategic role. Like ERP, supply chain management must rely on information technolog

5、y to realize. The core of supply chain management information technology is that information technology must be set up based on the supply chain run efficiently， orienting to customers' demand, keeping the information in the same standard for sharing.Compare with the traditional management infoi

6、mation technology, supply chain management information technology is special in searching and strengthening enterprise core competitive power, keeping the information sending on supply chain in the same standard for sharing.To realize the enterprise supply chain management information technology, so

7、me aspects must be considered, including how to integrate SCM with BPR，how to manage the SCM project and how to set up the IT infrastructure.Key words: Supply chain management, information technology, information system， IT support infrastructure供应链管理信息化问题研究本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 据我所知

8、除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写明声 创 独过的研究成果也不包含未获得(注：如没有其他需要特别声明的，本柱可空）或其他教育机构的学位或证书伴用过的材糾。与我一同工作的同志对本研 究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：2006年5月26学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被査阅和借阅。本人授权学校可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手 段保存、汇编学位论文。（保密

9、的学位论文在解密后适用本授权书） T5、ii4导师签字:签字日期： 年月日电话:邮编学位论文作者签名:签字曰期：年月3曰学位论文作者毕业后去向: 工作单位： 通讯地址：0引言0.1问题的提出与研究意义随着信息技术的飞速发展和互联网技术的普遍运用，世界正从工业经济社会向信 息经济、知识经济社会迈进，信息化己成为一个新的时代潮流。进入21世纪，经济全 球一体化的步伐加快，企业之间的竞争愈加激烈，竞争形式已由企业之间的竞争转向 供应链之间的竞争。如何借助信息技术有效的实施供应链管理，加强竞争优势，已成 为一个迫切的要求。综观当前供应链管理的研究，更多的是集中在理论方面，而对信息技术与管理信 息化集成

10、的研究则有很大的倾向性，或偏向于信息技术，或偏向于管理信息化。本文的目的是实现理论与实践的结合，将供应链管理思想与管理信息化集成研究， 在理论方面补充相关研究的空白，并对企业实现基于供应链管理思想的管理信息化提 供一个实施框架和建设性意见。0. 2研究背景经济全球化已成为世界发展的一个不可阻挡的潮流。世界经济大市场的逐渐形成 和逐步扩大、跨国投资的增加、全球金融市场的一体化、信息交流日趋快捷和方便、 生产活动的全球化和生产要素的全球配置等，都标志着世界经济从“国际贸易时代” 走向“国际生产时代”。跨国企业在全球范围内实施釆购、生产、销售、研发，导致竞 争升级，传统的竞争形式由企业之间的竞争转向

11、供应链之间的竞争。在过去的20年内，信息技术发生了革命性的变化。信息技术已不再是简单的支持 工具，它已成为商务策略的一部分，它导致了对市场、产业、企业策略的重新设计和 重新定位。因此，企业要获得信息时代的优势，也必须釆用信息时代的技术构架，必 须快速转变过时的信息技术构架，支持组织要求的信息技术。面对新的竞争时代的到来，企业不仅可以用IT技术去重新定义产ik内的竞争基 础、竞争力关系和组织边界，而且他们也开始转向内部重新考虑IT在企业内的作用。 因此，如何运用技术职称现有的组织设计，而且创造性的应用速度、灵活性和显著增 加的信息处理能力来改变组织，提升企业的竞争优势己成为当前急需解决的重要课题

12、。0.3国内外理论研究与应用现状分析供应链管理是随着物质管理WWII之后的物流管理的发展，以及功能物流（对所有 功能有不同的管理者）和综合性物流管理（对所有的功用有一个管理者）的发展而成长起来的。有许多不同的学科，包括营销，经济/系统动态学，运筹学/管理科学，以及运营 管理学虽然都不属供应链管理理论，但它们却在供应链管理的研究中提供了有益的理 论支持与集成思路。在过去二十年中，当物流管理慢慢地发展成为供应链管理时，有不少研究者，例 如 Houlihen (1988)、 Lopalino 和 Rosinfield (1992)， Lee和 Billingfon (1993), Fuller (1

13、993)，Thomas和Griff in (1996)都曾经试图关于供应链管理的认知程度的 提高以及运用的问题。他们的研究集中在被认为是影响供应链/战略性物流计划的七个 因素：（1)新的客户服务要求，（2)竞争的压力，（3)变换的成本（例如物流的成本 估算为售出货品的30%, (4)改变财务运行的压力，以及对物流系统进行重新设计和 改进的需求，（5)受规章限制的变更，（6)改善通迅交流，（7)信息技术。最近，环境意识也影响着供应链管理研究。例如，Bolemhof-Ruwaard、Van Beck,Hordjik和Vassenhove，(1995)在研究中提出可能会影响供应链管理未来方向 的因素

14、是（1)减少废弃物方面的法律要求或者是消费者的压力，（2)绿色供应链管理， 把废物处理问题也包括进来，（3)重新利用物料和包装材料，（4)产品回收，（5)适 应新材料，（6)产品重新设计，（7)工艺流程改变。目前，国内供应链管理研究的主线有三条：（1)从研究方法的角度不问出发，分 别对供应链管理釆用了实证和理论研究；（2)从供应链管理研究的思路不问出发，分 别釆用了集成化供应链和敏捷化供应链两种研究思路；（3)从供应链管理的研究方向 不问出发，对供应链管理的研究有以系统支持研究为主和以管理模式研究为主两种。 在对供应链管理研究的过程中，研究的内容主要集中在以下9个方面：供应链概念的 界定和供应

15、链管理界定的研究；供应链体系结构模型的构建和设计的研究；供应链的 绩效评价及激励机制的设计研究；供应链企业的生产计划与控制的研究；供应链环境 下的库存管理研究；供应链管理信息技术的研究；供应链环境下物流管理的研究；供 应链战略合作伙伴的选择研究；供应链环境下企业的组织和业务重组研究。国内对供应链管理信息化的研究主要集中在两方面：一方面是以信息化建设和研 究为主，研究重点仍以技术因素为主，结构、方案、技术、应用方面的研究较多；一 方面在集中深入的专题化领域的研究得到重视与加强，如项目实施问题、决策支持方 法问题、MRP II/ERP问题等。应用方面，在基于供应链管理思想的管理信息化走在前列的多为

16、欧美的大型跨国 企业，如以供应链管理作为企业核心竞争力的沃尔玛、戴尔。最近几年，国内企业在 经历了 ERP实施失败的惨痛经历后，将管理理念与信息化相结合，取得的成功案例越 来越多，如海尔。0.4本文的主要内容本文的研究重点围绕着基于供应链管理思想的管理信息化的核心问题展开，对以 下几个方面依次展开分析：,(1) 供应链管理基础理论与研究综述在本部分将对供应链管理基础理论展开阐述，总结供应链管理的特点及与传统管 理信息化思想的差别，并对供应链管理研究进行系统的综述。(2) 供应链管理信息化与传统管理信息化比较分析由于供应链管理思想是伴随着企业实践与相关学科的发展而产生的，它的独特特 性决定了它与

17、先前的传统管理信息化思想的差异。(3) 供应链管理信息化体系框架在本部分将从管理信息系统和技术体系方面给出供应链管理信息化体系框架，实 现理论与实践的结合。(4) 供应链管理信息化评价指标体系供应链管理信息化实施成功与否，需要有一套指标体系来衡量，根据指标对所体 现的不足进行修正，以保证管理信息化的成功实施和应用。(5) 供应链管理信息化实施过程中的问题研究供应链管理信息化在实施方面需要各方面的统一与支持，作为面向流程的管理思 想必然与企业原有的流程发生冲突，这些问题将在本部分加以分析。1供应链管理基础理论与研究综述 1.1供应链的概念、结构模型与特征1.1.1供应链的概念美国供应链协会对供应

18、链的概念给出的定义是：“供应链，目前国际上广泛使用的 一个术语，它囊括了涉及生产与交付最终产品和服务的一切努力，从供应商的供应商 到客户的客户。”因此，我们可以把供应链理解为是围绕核心企业，通过对信息流，物 流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网 络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，包括所有加盟 的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过 程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且 是一条增值链，

19、物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。1.1.2供应链的结构模型根据上面供应链的定义，其结构可以简单地归纳为图1-1所示的模型。信息流、资金流图1-1: 一般供应链结构模型图1.1.3供应链的特征从供应链的结构模型可以看出.供应链是一个链式结构。一个企业是一个节点， 节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征：(1) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应联往往由多个、 多类型甚至多国企业组成,所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更复杂。(2) 动态性。供应链中的节点企业从组成到解散完全取决于市场机会的存在与消

20、失。当市场机会出现时，这些企业结成动态联盟，在设计、供应、制造、分销等领域 里分别贡献出自己的核心能力；当市场机会消失时，这些企业会解散或与其他企业形 成新的联盟。因此使得供应链具有明显的动态性。(3) 相对稳定性。当供应链节点企业经过评价确认其他企业具有在链中发挥重要 作用的能力时，那么整个链中的企业的无论是战略层面还是操作层面，都将具有同一 性。因此供应链的组成相对稳定。(4) 交叉性。节点企业可以同时是不同的供应链的成员，并可能在不同的供应链 中发挥不同的功能，众多的供应链形成交叉结构，增加了供应链管理的复杂性。1.2供应链管理的内涵与理论基础1.2.1供应链管理的概念供应链管理是一种集

21、成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户 的物流的计划和控制等职能。美国供应链协会给出的解释是："供应链管理包括管理供 应与需求，原材料、备品备件的釆购、制造与装配，无间的存放及库存查询，订单的 录入与管理，渠道分销及最终交付用户。”1.2. 2供应链管理的内涵从20世纪80年代末到现在，供应链管理的内容发生了很大的变化，首先是理念 和关注点的变化，供应链管理突破了传统狭窄的视野，从客户需求开始关注到储运商、 销售商和供应商，从全周的、战略的角度把自己和储运商、销售商、供应商链接在一 起，使得节点企业之间的关系由松散转为紧密，链中企业将以一个整体的态势应对外 在的竞争，且

22、节点企业通过协同效应增强了彼此的竞争力，强化了竞争优势。供应链 管理与传统管理思想间的差异见表1-1。表1-1供应链管理与传统管理思想间的差异传统管理思想供应链管理管理理念企业内部的业务过程管 理跨越整个供应链上业务 的集成管理管理对象企业内部业务流程和部 门间协调供应链上的所有企业作 为一个整体，上下游企业 业务的整合和协同企业文化以提高企业竞争力为中 心制定从全局的、战略的角度制 定，强调链上企业的协 同，链上企业的企业文化 趋于一致战略的制定和执行以企业为中心制定战略 和执行，强调提高企业的 核心竞争力战略的制定和执行将跨 越链上企业，强调提高链 上企业的竞争力和协同关注点强调的是如何提

23、高效率， 降低成本，在企业内部形 成协同效应关注业务流程变革、敏捷 性和协调性，链上成员如 何更紧密的连接，形成协 同效应，并在供应链上优 化资源的配置与使用信息化建设围绕企业内部资源进行 信息化建设，信息缺乏跨 越企业的标准，有限对外共享信息化建设将跨越链上 企业，信息以标准化在链 上企业间传递，信息共享 增强供应链效率资源的配置和使用资源在企业内部调度规 划，有效利用资源在整个供应链上优 化配置，协同使用竞争能力单独、缓慢的提升，竞争 力随竞争对手的变化而 具有不确定性链上企业的竞争力因协 同效应而额外提升，在竞 争中将处于有利地位组织结构以职能为核心制定，扁平 化有利于效率的提升围绕流程

24、制定，通过BPR 改造组织结构1.2.3供应链管理的理论基础供应链管理釆用了多种理论、模型和算法去模拟和求解一些复杂的问题，实现计 划的反复运算或对可选方案进行评估和优选，直到得到可行的或基本上可获利的计划 或进度表。它的许多理论和模型都是建立在基于约束条件的运筹学以及其他学科基础 理论之上的。(1) 数学规划理论数学规划问题是寻找能使一个目标达到最大或最小、并能满足一组约束条件的一 组约束变量值。常见的有线性规划、0H规划、整数规划、混合整数规划和非线性规 划。在供应链管理过程中，线性规划常备用在解决生产管理和经营活动的常见问题中， 即如何合理利用有限的资源以取得最好的经济效果。非线性规划解

25、决的最典型的问题 是动态优化。而在供应链网络结构的设计和优化中，常釆用整数规划或混合整数规划 来描述和求解问题。(2) 优化生产技术(OPT)和约束理论（TOC)20世纪70年代末，Eli Goldratt提出优化生产技术（Optimized Production Technology, OPT),进入80年代，它又在此基础上逐步发展成为约束理论（Theory of Constraint, TOC)。按OPT的定义，所谓瓶颈或瓶颈资源，是指是及生产能力小于或等于生产负荷的 资源。这一类资源限制了整个企业产品生产的数量，而其余的资源则为非瓶颈资源。 要判别一个资源是否为瓶颈资源，应从该资源的实际

26、生产能力与它的生产负荷（或对 其他的需求量）来考察。TOC是在OPT的基础上发展起来的。它认为企业的约束是多方面的，包括市场、 物料、能力、流程、资金、管理体制和员工行为等，其中，市场、物料和能力是主要 的瓶颈约束。因此，如果一向约束决定了生产的速率，就必须解决该约束，才能在短 时间内以更流畅的生产节奏显著的提高企业的产销率。,1.3供应链管理研究综述文献表明，供应链管理随着物流管理的发展，以及功能物流（对所有功能有不同 的管理者）和综合性物流管理（对所有的功用有一个管理者）的发展而成长起来的。Forrester (1958)利用一种系统分析方法描述了那种确定着增长，波动和下降的 力量而正确地

27、迈出了超出功能物流管理的第一步。他开发出了一个描述着信息、物料、 劳动力、资本、设备和货币的流动情况的整个公司的模型。Bowersox (1969)讨论了 综合物流管理的发展问题，并触及到了所谓的供应链。他认为当产品的所有权发生变 换时，相关的责任还不能就说是相关责任的终止，并且在整个渠道范围的运作当中， 各公司在合作性的垂直营销系统中是连接在一起的。Langley (1992)提出了四个发展 阶段：（D成本控制（2)面向利润中心地考虑对销售的积极影响（3)把物流看到是 产品分异的关键（4)作为主要的战略性优势。Masters和Pohlen (1994)描述了物流 管理发展的三个阶段：（1)职

28、能管理（1960-1970)，诸如釆购，发运货物，分销等功 能都单独管理，（2)内部正合（80年代），一个部门的供应链职能管理都统一进行， 而成为一个单独实体，以及（3)外部正合整个链中供应链职能的管理统一起来， 要求链中各五一节之间的合作与协调。Lalonde (1994)描述了综合物流管理发展的三 个阶段：（1)物质管理只需一个物流经理人来管理物品的分配，（2)内部连环一 一重要的是物流经理即控制内部从应职能也要控制物流分布情况，以及（3)外部连环 _物流经理要求在管理有和上游的和上游的实体部门进行合作以便使全物流系统的. 利益最大化。在早期，成本控制和内部效率的重要性受50年代后期的经济

29、气候影响。Bowercox (1964)说，在50年代出现的对成本控制的关注起到了对物流管理重新感兴趣的催化 剂作用。此外，计算机的引入和许多数学模型和其它最佳化工作的釆用对SCM的发雇 具有重大影响。对此，Forrester曾有预测，他认为电子数据处理、决策、仿真、反 馈控制和系统分析都会对经济活动中以前提到的五种流动的住处管理产生影响。 ,在60年代，Bowersox (1969)曾指出计算机己经从其幼年阶段发展到在物流中可 以有广泛应用前景的阶段。与此同时，Bowersox也提出并讨论了综合物流的概念，并 且论据说明了超越公司/商行自身范围而系统正合到合作的分流渠道中去的可能性。Slat

30、er (1976)论述说，管理的重点放在流动性、成本降低以及对变动（Change)的 冲击使人们认识到物流是改善底线（Bottom line)的一个重要方法。.Slater说，对 物流渠道的系统方法将会降低成本并会相当程度地改善运营的正体质量。物流管理的日见增加的重要性逐渐被看作是回应竞争性增加和客户要求增长的潜 在的竞争性优势所在。Fuller (1993)年对比做了很好的总结，他说：“作为为客户创 造价值的有创造性的方式，一种立竿见影的节省来源，一种关于市场营销的学科，以 及生产柔性的重大延伸，物流管理具有将成为战略中下一个起决定性作用元素的潜 质。”在过去二十年中，当物流管理慢慢地发展成

31、为SCM时，有好几位研究者，例如 Houlihen (1988) Lopalino 和 Rosinfield (1992) , Lee 和 Billingfon (1993)，Fuller (1993)，Thomas和Griffin (1996)都曾经试图关于供应链管理的认知程度的提高以 及运用的问题。我们在这里记述在文献中都一直认为是影响供应链/战略性物流计划的 七个因素：（1)新的客户服务要求，（2)竞争的压力，（3)变换的成本（例如物流的 成本估算为售出货品的30%，（4)改变财务运行的压力，以及对物流系统进行重新设 计和改进的需求，(5)受规章限制的变更，(6)改善通迅交流，（7)信息

32、技术。最近，环境意识也影响着供应链管理研究。例如，Bolemhof-Ruwaard, Van Beck,Hordjik和Vassenhove, (1995)的文章中说，可能会影响SCM未来方向的因素 是（1)减少废弃物方面的法律要求或者是消费者的压力，（2)绿色供应链管理，把废 物处理问题也包括进来，（3)重新利用物料和包装材料，（4产品回收，（5)适应新 材料，（6)产品重新设计，（7)工艺流程改变。2供应链管理信息化与传统管理信息化比较分析 2. 1传统管理信息化概述2.1.1传统管理信息化发展演进管理信息化是将管理思想与信息技术集成在一起，并应用到企业的管理实践中。 因此，它是随着信息技

33、术与管理思想的发展而前进的，下面我们将简单回顾管理信息 化的发展历程。(一）信息技术的发展 (1)硬件技术的发展在CPU方面，1971年，INTEL公司推出了世界上第一块微处理器4004，它是一块 4位的微处理器。到1978年，Intel公司再次领导潮流，首次生产出6位的微处理器， 并命名为i8086，从而揭开了 系列CPU的发展大幕。截止到2005年底，个人计算 机CPU的速度己经突破3. OGHzo在硬盘方面，1956年IBM制造了世界上的首个“硬盘”，它并不是我们现在所说 的完整意义上的硬盘，仅仅是一个磁盘储存系统，容量也仅仅有5M»,截止到2005年 底，单块硬盘的容量已经突

34、破200G,磁盘阵列的容量也突破TB这个数量级，达到海 量的程度。在其它方面，内存、总线、外设等得到了广泛和深入的发展。 硬件技术的发展，成本的降低，是信息技术进入企业和管理信息化的前提和基础 .(2)软件技术的发展 在开发工具方面，经历了以汇编语言、C语言为代表的早期的软件开发工具到面 向对象的可视化开发工具，如Visual Basic、Visual C+等，再到以Java、XML等为 代表的强大开发工具的转变。在开发体系结构方面，也有早期的客户端/服务器（C/S)转向浏览器/服务器（B/S) 结构。在其它方面，数据库技术己发展到数据仓库和数据挖掘等高端领域，软件工程的 思想也得到了极大的发

35、展。软件技术的发展，使软件的开发周期缩短，性能大幅提升，促进了应用软件的大 量开发，使得应用软件无论在数量、还是应用领域都极大丰富，操作更加简单，使管 理思想嵌入到信息系统中成为可能。 (3)网络技术的发展 在网络协议方面，随着TCP/IP协议的标准化，并被确定为Internet的主协议， 在网络传输的标准化方面得到了统一，信息得以在网络中准确传输和识别。此外，随着周域网、广域网、Intranet和Internet的发展，以及多种服务器技 术的成熟，为管理信息化的最终实现提供了强大的技术支持。-(二）管理思想的发展 (1)物料需求计划（MRP)1965年，Jos印h A Orlicky博士提出

36、了在一个企业内部地物料有独立需求和相 关需求两种类型的概念。传统用于库存管理的订货点法只适用于独立需求的物料。而 对相关需求的物料要釆用新的方法一一物料需求计划（Material RequirementsPlanning, MRP),其特点就是按时间分段来确定各种物料的需求数量和需求时间。图 2-1、2-2分别描述了开式MRP和闭式MRP的基本原理。开式MRP的基本原理图2-2:闭式MRP的基本原理 (2)制造资源计划（MRP II) 20世纪70年代末期，人们认识到MRP仅是一个生产计划与控制系统，无法全面 规划和管理企业的生产经营过程，于是，提出了制造资源计划（Manufacturing

37、Resources Planning, MRP 11)。MRP II在MRP的基础上扩大了管理范围，是一种面向企业产、供、销、财的现代 企业管理思想和方法。它以计划与控制为主线，目标是实现企业资源优化配置，确保 企业连续、均衡的进行生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成，提高企业整体 水平。图2-3所示为MRP II的主要功能模块和逻辑。销售管理 加预测釆购管理应付帐管理主生产计划物料需求计划 工资管财务总账管理 车间任务管理车间作业管理图2-3: MRP II的主要功能模块和逻辑 (3)企业资源计划（ERP) 20世纪90年代初，美国著名咨询公司Gertner Group Inc.总结了

38、MRP II软件的 发展趋势，提出了企业资源计划（Enterprise Resource Planning, ERP)的概念，并 将ERP界定为：超越MRPII范围的集成功能；支持混合方式的制造环境；支持能动的监控能力，提高业务绩效；支持开放的客户机/服务器计算环境。ERP的核心思想就是实现了对企业内部供应链的有效管理，主要体现在以下几个 方面：固定资产管理体现了对企业内部资源进行管理的思想；支持混合制造环境；体现事先计划与事中集中控制的思想；具有工作流的业务处理过程：ERP的计划、事务处理、控制功能都在整个企业 的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度的发挥每个人的工 作潜

39、能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中 充分发挥每个个体的主观能动性与潜能。(三）管理思想与信息技术的集成随着管理思想与信息技术的发展，人们将管理思想与信息技术集成起来实现管理 信息化，管理信息化按其发展的历程可分为三个阶段：第一阶段，单机应用。在这一阶段，计算机运行速度很慢，且价格较高，操作复 杂，外围设备限于针式打印机等很少的几种，公众对计算机的认知程度较低，因而还 没有被大规模的引入企业，同时，应用软件也较少，因而在企业中的应用和所发挥的 作用并不突出。比较有代表性的应用是进行文字处理。第二阶段，局域网的应用。随着计算机技术地不断升级，运行速度大幅提升，存

40、 储容量也大幅提高，外围设备逐渐增多，价格的降低使得企业开始成规模的引进计算 机。此外，以Novell网为代表的网络技术的成熟，以及应用软件的增多，局域网开始 被应用于企业内部，“信息孤岛”开始消失，在管理信息化方面，MRP和MRP II开始 在企业中获得应用。在这一阶段比较有代表性的应用是会计电算化和通过网络共享文 件。第三阶段，计算机技术走向成熟，运行速度和存储容量按照“摩尔定律”不断攀 升，外围设备向高速化、精细化发展，应用软件在彼此的领域激烈竞争，价格的大幅 降低以及管理思想的成熟要求企业大规模的引进计算机，企业的网络建设也由局域网 向广域网发展，Internet和Intranet被广

41、泛运用，电子商务迅猛发展，ERP取代MRP 和MRP II在企业中得到运用。在这一阶段比较有代表性的应用是ERP软件和电子商务。2.1.2传统管理信息化的特点及局限性(1)在管理范围上的局限性首先，传统管理信息化的重点是面向企业内部，只能对企业内部的资源与业务进 行管理，不具备协调企业间资源的观念和能力，无法承担企业间的集成和协同。其次，面对市场需求的复杂和多变，传统管理信息化难以做出快速响应。由于需 求与供给都在不断变化，这就要求系统具有快速分析和响应决策的能力，而传统管理信息化缺少对客户实际需求的可预见性和将客户的实际需求与自己的资源供给相匹配 的功能。最后，传统管理信息化缺少优化和决策支

42、持能力，无法实现业务优化和科学决策。(2) 在业务处理上的局限性在业务处理上，计划的不完善和不准确是传统管理信息化的主要缺陷之一。由于 传统管理信息化的计划管理模型是MRP、MRPII、ERP,是按照产品、物料和工艺流程 逐级推演方法来计算物料的需求、发布补充订单等，因此，无法应对提前期较短，特 别是订制ft生产的订单和具有复杂工序的生产环境。此外，传统管理信息化缺少优化和决策支持、业务伙伴关系管理、业务协同管理 和物流管理等功能，无法实现供应链企业上企业间的协同运作和企业间的资源的配置 和优化。(3) 在理论方法上的局限性传统管理信息化不是基于运筹学中的数学规划理论和约束理论，因此，它所采用

43、. 的理论模型过于简单和陈旧，无法模拟当今复杂多变的业务过程。此外，它还缺少用 于优化和决策的多种数学解析方法、模型和算法。2. 2供应链管理信息化概述供应链管理是继物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRP II).企业资源计划(ERP) 之后发展起来的一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终客户的 物流的计划和控制等职能。供应链管理将ERP中企业内部的供需链管理扩展到了供应 链上的企业之间，同ERP样，供应链管理也必须通过管理信息化来实现。2. 2. 1供应链管理信息化的核心思想(一）以供应链的高效运作为核心进行管理信息化建设供应链管理思想认为应将面向纯企业内部物流信息扩大

44、到企业外部的供求管理过 程中，根据客户需求，企业外部供需资源和企业内部的一系列的管理资源整合成整体 资源链条，形成一个完整的供应链。因此，供应链管理思想要求对供应链上的所有环 节进行有效管理，跨越了部门与企业，形成了以向最终客户提供产品（或服务）为核 心的管理体系，并以之来对企业进行运作。在供应链管理思想的指导下，企业从整个市场竞争与社会需求出发，整合、优化 供应链上的企业内部各个部门、供应商、销售商、客户的各种资源，大大提高了企业运营活动中的物流、资金流和信息流的运转效率压缩众多的中间冗余环节，降低企 业运营成本，提高企业的竞争力。为保证供应链的高效运作，供应链管理信息化建设无论在管理信息系

45、统，还是在 信息技术支撑体系方面，都必须围绕这一核心展开。供应链管理信息化的表现模式如 图2-4所示。供应链管理理论+管理信息系统 +信息技术支撑体系7信息集成与管理、s/7供应链节点资源管理图2-4:供应链管理信息化的表现模式(二）以客户为中心的指导思想为应付激烈的市场竞争，对企业需求的分析己延伸到客户需求的内部。在供应链 管理中，客户的需求是起到关键、决定的推动作用。(1) 客户是供应链体系中的一员，是供应链的需求动力来源，是生存的依赖。脱 离客户的供应链是不完整的。(2) 对客户的需求分析、关系管理依赖于供应链中企业内、外部资源的支持和整合。因此，对客户的需求分析、关系管理、快速高效地接

46、近客户是供应链管理信息化 的内容之一。这里的客户概念以扩展到整个供应链上的所有节点。(三）保证信息共享和信息的标准化供应链管理思想充分体现了面向信息、信息共享的管理思想，信息来源于管理理 念的提升和管理的完善，强调的是信息的准确性、有效性和共享性。供应链的有效运 行依赖于基于信息共享的统一的决策方法，供应链管理中的严重问题之一“牛鞭效应” 的解决就离不开高效的信息共享。由于信息己不再限于企业内部，而是在整个供应链 上各企业之间传输，因此，在供应链上传输的信息必须标准化。在供应链管理信息化建设中如何保证信息传输的安全性、稳定性和准确性，以供应链管理信息化问题研究及如何实现信息的标准化将是关键内容

47、之一。 (四）追求持续改进的过程 作为供应链管理思想的具体实施和保证，供应链管理信息化建设将随着实际应用 情况的变化而相应调整，因此，供应链管理信息化不是一劳永逸的结果，是一个持续 改进的循环过程，如图2-5所示2-5：供应链管理信息化建设过程图2. 2. 2供应链管理信息化的特点(一）发现与提高企业的核心竞争力供应链管理信息化的最终目的是提高企业的核心竞争力，因此，在具体实施过程 中，应围绕以下四方面展开：(1) 使用信息技术和软件帮助分析、识别企业与供应链的核心竞争力；(2) 信息化建设要致力于提高企业与供应链的核心竞争力；(3) 围绕流程、核心竞争力建立供应链资源，并通过信息化建设将这些

48、资源紧密 结合起来；(4) 通过供应链管理信息化管理和优化供应链。(二）信息的统一标准与共享在供应链上传递的信息必须要有统一的标准，这样将减少冗余的环节，提高信息 的准确性和及时性，最终提髙供应链运行的效率。信息共享在供应链运行中担负着重 要的责任，无论是战略层面还是操作层面，都离不开信息的高效共享。此外，供应链 的协同也要基于信息共享。2. 3供应链管理信息化与传统管理信息化比较分析表2-1:供应链管理信息化与传统管理信息化比较分析传统管理信息化供应链管理信息化范围企业内部的业务过程和资 源管理跨越整个供应链上业务和 资源的集成管理对象企业内部业务流程和部门 间协调供应链上的所有企业作为 一

49、个整体，上下游企业业务 的整合和协同重心如何提高效率，降低成本， 强调部门间的协调关注业务流程变革、敏捷性 和协调性，链上成员如何更 紧密的连接，形成协同效 应，并在供应链上优化资源 的配置与使用功能面向事务处理在面向事务处理的基础上 增加了智能、优化和决策等 功能计划面向单一或有限功能综合的、完整的计划约束类型无软约束、硬约束信息流不连贯、不标准信息流贯穿于整个供应链， 统一的标准，信息共享、获取无共享，获取的信息失真度 较高强信息共享，信息较真实面向客户推式，以MRP II、ERP的计 划驱动成品的生产，去匹配 市场和客户拉式，从市场和客户的需求 去拉动产品的生产来满足 这些需求理论与模型

50、线性模型约束理论、数学解析的优化 算法3供应链管理信息化体系框架供应链管理信息化涉及到企业内外的许多功能领域，并且受这些领域之间相互沟 通与作用的影响，信息技术是支持供应链管理完成这些功能的重要工具。供应链管理 信息化在Internet技术的推动和支持下，已变为构件在电子商务基础上的、以供应链 管理软件为核心、以多种信息技术为辅助的得体系结构。在这个构架中，各个组件之 间更加紧密地集成，来完成供应链管理的目标。图3-1描述了供应链管理系统的目标 和使之实现的手段，图3-2所示为供应链管理信息系统的物理结构。手段供应链管理的目标和实现手段示意图工作站工作站工作站客户端-2所示为供应链管理信息系统

51、的物理结构3. 1供应链管理信息系统框架结构3. 1.1梁购与物料管理釆购管理子系统支持从采购计划、请购到采购订单、到货接受和供货质量跟踪的 采购处理的全过程。该子系统的功能特点： 支持直接釆购和合同釆购两种模式；提供建立供应商档案、供货商货源和报价管理功能，便于对各供应商进行比较，严格挑选合作供方，建立稳定关系； 支持除物料需求计划外的采购需求管理； 自动生成年度、季度、月度物质供应计划和采购计划； 自动生成不同釆购频度的釆购作业计划； 支持采购单确认和评审过程； 提供采购资金预算功能；提供将釆购单分派给不同的釆购员的功能，同时核定采购员的购买能力； 提供代料处理功能；提供釆购合同管理，支持

52、对釆购合同的差种条件组合查询；提供与应付帐管理结合，直接生成采购凭证核算釆购成本；提供合同执行和订单执行情况跟踪提供超过预计到或日期未完成订单的报告，便于釆购员催查订单； 支持到货检验入库和直接入库两种方式；与库存管理紧密结合根据折算系统计算转化为库存单位生成入库单，更新库存数量； 提供釆购到货不合格品处理； 提供到货质量跟踪； 提供到货通知。3. 1.2库存与仓库管理本子系统为企业更有效地计划和管理库存提供一个强有力的工具。帮助企业控制 库存水平，加速资金周转保证生产物料配套供应，提高库存管理的精确性。 库存与仓库管理的功能特点如下：支持多库房、多库位管理，可供多地区、多工厂的集团式企业使用

53、；可以自定义出入库原因、出入库过程和财务核算办法； 支持对每一个库位的权限分配，实现严格的权限管理，保证权责分明； 提供订货点预警、缺货预警、积压预警等功能，达到控制库存水平的目的； 提供有效期、复检期、油封期三期预警功能；提供库存资金的控制和每次出入库金额计算；提供库存资金计算和分析； 支持期末盘点和循环盘点两种盘点方式； 提供盘点盈亏调整、盘点统计、盘点盈亏报告功能； 支持多种类型的出入库处理，包括销售出入库、车间出入库、物质出入库、工具模具出入库； 支持库存的局部调整、成批转移； 支持对物料出入库存汇总； 可以处理正常的配套出库和非正常的出库：支持自动配套和人工配套两种配套方式，自动配套

54、依据先入先出原则进行； 提供配套配件缺件报告功能；提供对某个具体物料的制造过程历史或来源进行溯源查询； 提供对出库物料的去向追寻查询，实现动态单件管理； 实现与制造数据、计划和现场管理子系统完全集成。3. 1.3物料管理物料管理子系统是一个无时段的综合物料计划编制工具，帮助用户编制最经济的 详细生产计划、车间计划、采购计划和配套计划。该子系统的功能特点： 是无时段物料需求计划系统，可精确安排作业计划； 详细计划分阶段生成，减少编制计划过程的手工调整量； 灵活设置计划层次，适用于扁平式和层次式两种结构的企业； 灵活设置计划固定点；高效率地生成物料需求计划，包括自制间需求计划、釆购件需求计划、外协

55、 件需求计划；充分考虑己分配量、计划接收量，实现滚动生成物料需求计划； ,參充分考虑批量方针、物料废品率、安全库存量对计划制定的影响； 自动生成工厂自制件的工作指令单；支持对工作指令单的手工维护，以适应企业的各种特殊性情况的需要； 在层次式结构企业中按部门生成自制件车间指令单； 提供外协件计划和外协合同管理；自动生成配料单，为自动或手工配套生成已分配量建立数据基础： 支持对物料需求计划、工作指令单的明显查询； 提供实时需求溯源报告，支持从工作指令单到所属需求来源的溯源。3.1.4生产管理生产管理子系统是用于产品级生产计划编制工具。该子系统的功能特点： 灵活设置计划展望期和计划期段； 滚动地编制

56、主生产计划；自动汇总多种需求来源，可以汇总销售系统的合同、预测需求和额外独立需 求；灵活地设置主生产计划的计划对象；參支持按订单制造、为订单设计、按订单装配和为库存生产的多种模式的生产； 通过设置计划对象的参数，支持混合模式的生产；支持在订单装配模式下的二级计划，按照计划物料清单自动计算计划对象的需求量，根据订单编制总装配计划； 自生成可供订货量清单：支持主生产计划粗能力计划模拟，帮助企业制定更为切实可行的生产计划； 參支持主生产计划转变为生产指令的整个过程； 可追溯所有主生产计划、制造订单的需求来源； 提供按产品大类汇总生产计划的功能： 提供与销售管理、物料需求计划系统紧密集成。3. 1.5

57、客户关系管理客户关系管理（CRM)是一种一客户位中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业 和客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务于技术支持等与客 户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质抚物吸引和保持更多的客户，并 通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本；同时它又是以多种信息技术 为支持和手段的一套先进的管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据 仓库、_对一营销电子商务、销售自动化机其它信息技术紧密结合在一起，为企业的 销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。完整的客户关 系管理闭环包括市场营销、销售自动化、订单履行和售后服务等功能。在客户关系管理子系统中，包括营销活动管理模块、Web营销模块、营销分析模 块、销售预测模块、销售管理模块、Web销售模块