程序化决策和非程序化决策

1、决策的分类：决策的类型根据问题的类型可分为两类结构性问题一程序化决策或常规决策非结构性问题一非程序化决策程序化决策(ProgrammedDecisions)什么是程序化决策what程序化决策：也叫常规性决策,是指决策者对所要决策的问题有法可依,有章可循,有先例可参考的结构性较强,重复性的日常事务所进行的决策针对问题：结构性问题淘宝退货程序化决策的特点：按部就班要素：具体规定引导性政策如在汽车保养过程中,工作人员会根据规定对汽车进行检测维修,她们会及时通知车主车的情况,以便对故障局部进行维修,来收取费用.而在这个过程中,政策引导管理者沿着特定的方向思考.效劳业的开展方向当然是,在满足客户需要的同

2、时使其有舒适的体验程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型,把决策目标和约束条件统一起来,进行优化的一种决策.比方工厂选址、采购运输等等决策.这种决策是可以运用筹学技术来完成的.在这种程序化决策中,决策所需要的信息都可以通过计量和统计调查得到,它的约束条件也是明确而具体的,并且都是能够量化的.对于这种决策,运用计算机信息技术可以取得非常好的效果.通过建立数学模型,让计算机代为运算,并找出最优的方案,都是在价值观念之外做出的,至少价值观念对这种决策的约束作用不是主导因素.例：五星酒店采购一、采购工程的申请1 .部门根据营业情况需要在部门、库房没有该工程或该工程缺乏的情况下可以申购；库房在库存

3、定额缺乏的情况下要根据物资定额提出申购.申购前部门和库房必须认真检查部门及库房该工程库存量及消耗量.2 .库房储藏以外的工程由各使用部门提出申购.申购之前必须查询库房是否有该工程的储备或替代品.二、采购工程的审批、择商、确认、报价与购置1 .经确认实属必要购置工程,必须由库房或使用部门填写申购单,经部门负责人、库管员、分管领导签字,经总经理审批后交采购统一办理.2 .酒店所需商品由财务部负责安排采购；3 .采购员应根据申购工程进行采购,如有疑问可直接与申购部门进行沟通.在确认无误后,应根据要求尽快安排采购.如该项物资由长期供给商供给,可直接联系供给商供给.如果没有长期供给商应寻找至少三家供给商

4、进行业务洽谈,经过比照、筛选,并报有关人员同意后进行采购.对于零星工程的采购可安排采购员在市场上直接采购,但要做好采购监督工作.4 .供给商的优惠、折扣、赠送、回扣、奖金、奖品等归酒店所有,任何部门或人员不得占为私有.5 .对有特殊要求的或需要加工定做的采购工程,申购部门需要作详细的说明或提供样品,供应商报价时必须提供样品或有关资料,经部门负责人及有关人员同意前方可办理采购.6 .熟知酒店物品的标准和使用情况；对外经常做好市场调查研究,掌握市场信息,积极主动向酒店提供市场情况及购置策略.7 .所有采购工程择商、报价必须由财务部在充分准备、掌握市场行情的条件下择优确定.8 .确属疑难采购工程,财

5、务部应及时与使用部门进行沟通.9 .所有采购工程依据有效申购单由财务部安排采购员统一购置,其他部门一般不得自行购头.10 .在购置过程中要认真检查所购物品的品质、商标、期限、等内容.程序化决策的意义why1 .便于论证决策决策过程中有一十非常重要的阶段一一可行性论证.可行性论证的对象之一是决策程序的研究,论证程序使用的方法、方式是否符合逻辑,是否具有科学性,可行性论证主要有两种方法；一是功能性论证即采用“黑箱的方法,在实际论证中常采用大量试验来论证决策的可行性；另一种方法是结构性论证,即直接论证程度全局性的,决定性的决策常采用两种方法来论证.无论采用哪种方式,都是以程序为根底、为线索,这可以提

6、升决策的可操作性,同时也提升丁决策的准确率、优化度.2 .节约决策时间时间就是效益,在当今社会以成为井识.决策者的首要任务就是决策,而决策具有很强的时技性,如何节约时间,尽快做出决策是每个决策者必须考虑的问题,在信息爆久的时代,每一项决策都需要收集,处理大量的信息,而这些工作需要大量的时间,决策者不按一定的方式、一定的方法去处理信息是不可能做出及时的决策的.程序化决策为解决这一问题提供了一种手段,决策者根据市场需求并结合本企业的实际情况,设立合理的组织机构,聘请专家、参谋根据一定的程序处理信息,最后由决策者结合自己的经验作出决策,从而大大减少了决策者的决策时间,在日常事务治理中更能显示其优越性

7、：决策者把日常事务制度化、程序化,把权力下放给下属依程序办事,从而节约时间.3 .减少组织磨擦企业内部组织功能不同,但是某一项决策需要几十部门协调完成,协调的主要手段就是程序化,其过程是：在决策者的指导下,根据组织功能由各组织完成程序的某一段,各组织之间达成共识后把其过程程序化.这样大大减少了内部消耗,增强了内部联系,同时加快了决策节奏.程序化决策步骤_how诺贝尔奖得主赫伯特西蒙曾对治理下过这样的定义：治理就是决策.决策对治理的重要性,就有这么大.在此篇经典文章中,德鲁克为治理者提供了一个框架,希望以此来辅助他们做出有效的决策.这个框架,由6个步骤构成：二|1 .对问题进行分类一共有四类问题

8、.第一类是真正的普遍性问题,治理者在工作中遇到的问题多数可以归入此类.这些问题常常通过诸多的外表事件表现出来,但如果只是去处理这些外表事件,不去追究问题的根源,不仅问题得不到根治,而且还将消耗大量的时间和金钱.要解决普遍性问题,治理者首先要制定规那么,然后可根据实际情况来调整规那么,从而到达解决问题的目的.第二类问题,对当事者来说可能是独一无二的,但是已经在很多企业中发生过,也具有普遍性,比方并购,这就要借助别人的经验来解决.第三类是真正独一无二的问题,这类问题必须个别处理.但是这类问题少之又少.最后一类问题隐藏着新的普遍情况,这类问题需要建立新的规那么来解决,千万不要把它们当成没有普遍性的意

9、外事件.2 .对问题进行定义这一步要搞清楚究竟发生了什么情况,哪些因素与此问题相关.美国汽车业以前认为,之所以会发生交通事故,是由于道路修建得不平安,以及驾驶员的技术不过关所致.因此,他们在增强公路平安和培训驾驶员方面做了大量工作.而实际问题却不仅限于以上两个方面,汽车设计方面也存在着极大的平安隐患.为了正确而全面地定义问题,惟一的方法就是：对照观察到的所有情况,不断对已有的定义进行检验,一旦发现该定义未能涵盖全部情况,就立即将它摒弃.3 .明确问题的限定条件也就是说,要明确列出决策所要实现的目标.这一步最容易犯的错误是设定了几个本身就相互矛盾的目标,如果是这样,那么这种决策比赌博还没有理性.

10、另外,决策虽然一开始是正确的,但是后续过程中前提条件却发生了改变,如果不随之调整决策的话,就必然导致失败.因此,决策者必须一直牢记决策所要实现的限定条件.一旦现实情况发生大的变化,就应该马上寻找新的方法.|4 .判断哪些是“正确决策,而不是先考虑决策可否被接受一开始就考虑“什么样的决策才会被接受对决策者毫无益处.由于在考虑这一问题的过程中,决策者往往会丢掉重点,根本无法做出有效的决策.正确的做法是,先判断出正确的决策,然后再采取折中的方法,让大家接受决策.5 .在制定决策时将实施行动考虑在内决策不过是美好的愿望而已.在这个步骤中,治理者要保证任务和责任已经明确地落实到具体的人,另外,还要保证任

11、务执行者能够胜任工作.如有必要,还必须调整对执行者的考核方法、任务完成的衡量标准以及鼓励机制.将决策告知相关人员也很重要,否那么,很可能产生严重后果.6 .对照实际执行情况检验决策的正确性和有效性二|决策者需要报告和数据等系统化的反响信息.但是,信息总是抽象的,并不能准确反映具表达实.因此,他们的反响信息假设不以亲眼所见的实际情况为核心,他们假设不经常走出去看看,就容易落入教条主义的桎梏中简言之就是:一识别问题一参考前例一解决问题程序化决策的流程框图和峪心研程法化决第谯程阳程序规那么政策程序化决策的三种方法：程序、规那么、政策程序是治理者能用于处理结构性问题的相互关联的一系列步骤规那么是一种清

12、楚的描述,告诉治理者该做么,不该做什么政策引导治理者沿着特定的方向思考,给引导治理者沿着特定的方向思考提供了指导方针.政策为决策设立了参数.非程序化决策(NonprogrammedDecisions)什么是非程序化决策what非程序化决策一般多由高层治理者作出,是针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策.随着治理者地位的提升,面临的不确定性增大,决策的难度加大,所面临的非程序化决策的数量和重要性也都在逐步提升,进行非程序化决策的水平变得越来越重要.非程序化决策所赖以进行的信息不完全,变量与变量之间的关系模糊、不确定.约束条件是由各种各样的社会开展变量,比方社会需求、消费偏好、个人收入

13、、消费习惯等等之间的关系构成的.社会开展变量的不确定性制约着约束条件的稳定性,而且这种决策的贯彻实施还会引起决策所影响对象的有意识反响,比方竞争对手采取与之相对应的举措,这就导致决策与决策实施结果之间关系的进一步复杂化.这种决策,是无法通过建立数学模型来为决策人制定决策提供优化方案的,在这种决策中,变量更多的是人的意志因素.而人又是一个奇怪的存在物,他的意志和欲望多种多样,并且各自的评价又不同.所以,这种决策就不是一种可以在数理根底上完成的逻辑选择.非程序化决策应遵循的原那么how非程序化决策不能是随意的、莽撞的、为所欲为的决策,要进行科学的非程序决策,应该遵循以下四条原那么：1、掌握决策对象

14、的有关资料,紧紧抓住决策的关键要素决策的两个客观要素是目标与环境,决策过程就是通过对环境的不断分析和识别,确定具体的目标.全部的环境要素,根据它们同目标之问的关系可以分两大类：一类是对目标起关键作用的要素即关键要素；另一类因素对目标有影响但不起关键作用即辅助要素.非程序决策要从大量的有关决策对象的情报资料中把握关键要素,关键要素把握得越准,决策的质量就越高.把握关键要素要适当,太多或太少都会影响决策的质量.我们应该注意的是,关键要素随目标和环境的变化而变化,准确地把握关键要素,是有效决策的必要条件,领导者一定要根据实际情况,及时准确地抓住关键要素.2、听取不同意见,让下级参与决策严格的科学程序

15、决策要求充分重视和开展智囊专家的作用,然而在非程序化决策中,一般说来都没有智囊专家参与,许多规模较小的单位或时间紧迫的决策场合也根本找不到智囊专家,许多日常决策也不一定非要智囊专家参加,在这种情况下为了保证决策的可靠性和准确性,领导者应该重视听取各方面的意见,尽可能让下级参与决策.对于需要保密的事情,可在做好保密工作的前提下征求意见.决策的效果最终是由决策的质量和人们认同的程序这两个方面的因素决定的,听取不同意见,让下级参与决策,除了提升决策的质量外,还有利于提升低级对决策的认同程序,得到下级的支持.当然,听取下级意见并不是被下级的意见所左右,对下级的意见要注意分析,领导者永远都是决策的主人.

16、3、实事求是,解放思想的创造性原那么非程序化决策解决的是实践过程中,不断涌现出来的新情况,新问题,没有现成的经验和方法可循,需要发挥创造性思维.没有创造性思维,非程序化决策就是一句空话.要提升自己的创造性决策水平,就必须解放思想,敢于打破僵化的陈规陋习,敢于向传统挑战；同时要增强培养自己的逻辑思维、联想和想像水平,以及直觉和顿悟灵感水平.4、只作属于自己责任范围内的决策美国总统罗斯福有一句名言：“一位最正确的领导者,是一位知人善任者,在下级甘心从事于其职守时,领导要有自我约束力量,不要随意插手干预他们.如果领导者代替自己的下级做决策,既浪费了自己珍贵的时间和精力,又会造就一批没有主见没有责任感

17、的下级.一个人的精力和水平是有限的,事必躬亲的领导者肯定无法作出高质量的非程序决策.程序化决策与非程序化决策程序性决策和非程序性决策并没有明确的界限,大多数决策既不是完全程序化的决策,也不是完全非程序化的决策,而是程序化和非程序化决策的结合对于程序化决策,主要是运用人工智能,在精确计算的根底上,求取极限值,进行优化.这可以在严格变量关系分析的根底上,借助计算机技术来完成.而非程序化决策,那么必须在明确价值观念的情况下,建立一个决策因素关联分析框架,并根据这既定的框架来制定决策.也就是说,把企业领导人所赖以形成决策的价值观念,具体化为一个分析框架,然后把所要进行分析的各种变量纳入这个框架之中来进行关联比拟,最后做出选择.对这两种不同的决策,诺贝尔经济学奖得主西蒙教授作过专门分析.但在现实的企业决策中,人们往往对这两类决策并不加区分.有的把非程序化决策当做程序化决策来制定,强调所有决策都要通过数理逻辑运算来进行优化选择,结果所谓的优化,只不过是一种虚假的形式,因而导致决策的低质量.有的那么不管是程序化决策,还是非程序化决策,统统用简单的信念化代替科学的分析论证,结果更是决策质量的下降.在这里必须明确一点,不能运用计算机技术