企业信息化经济效益评价指标体系研究——信息管理学院学士论文

1、企业信息化经济效益评价指标体系研究Index System for Evaluating Economic Benefits from Enterprise Information摘要：信息技术日新月异的今天，作为社会经济基本单元的企业其信息化投资力度不断加大。企业以投资回报为生存准则，因而对信息化的投资结果相当重视，但目前的研究和实践却无法给企业提供这样的投资回报信息，使企业信息化投资效果显得扑朔迷离，从而阻碍了企业的信息化投资步伐。以前的研究主要集中在信息系统投资的评价，但企业信息化解决方案差异化明显，这种研究方法无法适应目前信息化投资的多元化现状。信息化经济效益评价研究较少方法，此后采用

2、的其他方法也因为信息化评价的模糊性一直没有突破，在实际评价中应用甚少。基于以上的思路，本文在借鉴分析目前国内外对于企业信息化经济效益评价的相关性研究成果的基础上，提出了多维度的评价体系指标。从传统企业的人、财、经营、管理、发展五个维度出发，立体化的去评价。跳出企业自身增加了企业的相关者人的这个关键维度，同时增加了企业发展维度作为对动态效益的衡量，构建了比较全面地5维度评价指标体系。企业信息化以提高企业效益为目的，但是，实际上在有信息化建设项目的企业中，又有多少企业真正用效益指标或标准来衡量本企业信息化水平的高低？又有多少企业能够拿出具体指标来证明本企业的信息化程度？在评判信息化对提高企业效益方

3、面，难以找到一个标准的尺度。若能找到对企业信息化水平和程度进行科学的测评指标体系和评价方法，就能科学地评价其效益。AbstractInformation technology changes with each new day today, as the social economy is the basic unit of the enterprise informatization investment is increasing continuously. Enterprise to return on investment for survival, and the informati

4、on of the standard investment results, but at present, the importance of research and practice cannot give enterprise to provide such information, so that the return of the investment enterprise information investment effect is complicated and thus prevented the enterprise the information investment

5、 pace. Previous research mainly concentrated in the information system of the evaluation of the investment, but the enterprise information solutions differentiation, this method obviously can't adapt to the diversification of investment at present information present situation. Information econo

6、my benefit evaluation method, then less the other method also because the fuzziness of informatization evaluation has been no breakthrough, in actual application in the assessment of little. Based on the above ideas as a reference, this paper analysis for the enterprise information at home and abroa

7、d and economic benefit of the evaluation of the research of correlation are put forward, based on the DuoWei degree evaluation system index. From the traditional enterprise human, financial, business, management, development of five dimensions, three-dimensional go to evaluation. Enterprise itself i

8、ncreased the enterprise to jump out of the key dimensions of stakeholders, but also increase the enterprise development dimensions of dynamic benefit as the measure of the building, a comprehensive evaluation index system to 5 dimensions.The enterprise information in order to improve enterprise bene

9、fit for the purpose, but, in fact, in the enterprise information construction project, how many enterprise with real benefit index or standard to measure the enterprise informatization level? And how many enterprises to take out specific indicators to prove the enterprise informationization level? I

10、n the assessment information to improve business efficiency, hard to find a standard scale. If you can find the information level of the enterprise and the degree of scientific evaluation index system and the evaluation method, can science evaluation and its benefit.一、 现行的评价指标体系20世纪70年代国外就开始使用投资回收期法

11、进行经济效益评价，并取得初步成效。例如，苏联于1977年颁布了经济效益计算原则的规定，决定以年利润增收额、投资效益系数（或投资回收期）等指标作为评价依据。但由于传统的净现值法无法对由于企业信息化建设项目的投资而产生的各种发展机会的价值进行评价，因此容易低估项目本身的价值1。为了纠正这一偏差，国内学者郭东强和王志江在研究中结合期权定价理论，对传统的净现值评价方法作了大胆的修正，并参考Fischer Black和Myron Scholes创立的B-S定价模型进行测算，用于确定欧式股票期权价格。尽管修正后的净现值法在实用性上提高了一步，可以体现投资项目所含发展机会的价值，但是它与投资回收期法一样，都

12、还只停留在对直接经济效益的评价上，回避了难以定量计算但对企业的发展又非常重要的间接经济效益。国外对间接经济效益的评价一直很重视，目前已有一些评价的方法，如平衡记分法等2。美国贝台尔博士依据信息系统对实现企业战略目标的作用大小来评价所产生的间接经济效益，他通过对信息系统及其子系统在整个企业或职能部门中的有效程度和重要程度进行分析，建立了一套评价指标，并将其量化后经公式计算，最终得出评价结果。这是一种以效益为目标的系统分析方法，其指导思想很值得我们借鉴。我国张玲玲等学者针对我国企业信息化特点，提出了集成式智能化信息系统建设评价决策支持系统3，并对各个功能及结构进行了描述，但还只是处于概念阶段，并没

13、有对其评价系统中的技术部分作深入的说明。为了制订一个科学、公正、客观的评价体系，1993年，我国就把“企业信息化测评指标体系”的研究作为一项重要工作提出来，前期主要作为课题来进行研究，包括国家经贸委、中国社会科学院等都对其进行了研究。但真正纳入到政府职能范围进行研究，是在信息产业部成立以后，由国家经贸委直接组织研究，共搜集了各个部委、各省市、各地方以及国外的研究成果共48套指标体系。2002年10月9日，国家信息化测评中心正式推出了我国第一个面向效益的信息化指标体系企业信息化基本指标构成方案（试行），以全面评估我国境内各企业的信息化发展和应用水平。该体系第一次将“建设有效益的信息化”以评价指标

14、的形式落到实处，为全面评估我国的各类企业的信息化发展和应用水平提供了一个评估依据和标准。该体系指标由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。效能指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象的特点，以标杆库和标杆值为参照，对企业信息化的实效作出定量分析。评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标。但是，该评价指标体系存在三个问题：投入越多，包括资金、人力等投入，最后的得分就越高；由于各项指标对权重的影响不同，对信息化效益的贡献率也不同，因此，采取固定权重的做法显然不合理；虽然标杆值法考虑到指标值的行业特点，但指标体系本身是固定不变的，不能适应不同类型企业的评价需

15、求。二、评价指标体系设计（一）设计原则在进行信息化效益评价之前，必须先建立一套完整的评价指标体系，构建时要遵循三个原则：系统性原则。企业信息化是一个系统工程，在建立指标体系时，要把企业作为一个系统进行分析，选择的指标应紧密结合企业信息化的现实状况，保证测度结果能够反映企业信息化的实际情况。可操作性原则。构成指标体系的指标应该能够简化并反映复杂现象的信息，指标不仅有相对明确的含义，比较准确地描述所要表达的内容，而且容易取得较为准确可靠的数据，具有统计的可操作性。动态原则。指标体系中的指标在数量上要根据行业的动态而改变，并且在影响权重上也要动态调整。（二）指标体系设计企业信息化所产生的经济效益涉及

16、到企业运作的各个方面和各个层次，要想逐一地全面地去寻找每一个指标，显然是不切实际的。当然，把每一个产生效益的环节都认为是企业信息化作用的结果，也会使最终的指标偏离评价目的，导致最终的评价结果不准确5。在分析经济效益时，其表现的方式也有差异， 有些指标在信息化建设初期就已显现，如人员下降，采购成本减少，而有一些指标需要一定的统计及观察时间，如员工素质提高，企业研发能力进步等。合理确定灵敏的指标及其考察期限，有助于提高评价结果的准确性。企业信息化指标中主要包括六大类指标：战略地位、基础建设、应用情况、人力资源、效益指数和评议指标。各类指标的描述如表1所示。对于不同的企业，表1中各项指标的侧重点有所

17、不同。例如， 对于劳动密集型企业来说，人力资源指标占主要地位；对于知识密集型企业来说，基础建设和应用状况指标占主要地位。无论何类企业，效益指数指标都很重要，通过对效益指数指标的评价，能准确了解企业的经济效益状况。总之，针对不同的企业，侧重不同的指标。以上六项指标是所有企业信息化评价的根本指标体系67。表1企业信息化指标分类指标名称 主要指标内容战略地位 最高领导者的重视度，CIO的级别设置；信息化规划和预 算的制定情况基础建设 信息化设施投入总额占固定资产投资比率，计算机拥有量，网络性能水平 应用状况 信息采集的信息化手段覆盖率，办公自动化系统应用程 度，网络营销应用率 人力资源 人力资源指数

18、，信息化技能普及率 效益指数 库存资金占有率，资金运转效率，企业财务决算速率，增 长指数 评议指标 企业文化，员工技能，企业形象，管理者能力等（三）指标量化从指标量化计算角度看，表1 中指标又可分为两类：一类指标是可以根据实际测量而不需作分级处理的直接指标；另一类指标是需要结合人为的或主观上的分析才能得到的间接指标。基础建设、应用状况、人力资源和效益指数属于直接指标，战略地位和评议指标属于间接指标。直接指标的值可以通过对统计数据计算得出，间接指标的值采取分级处理的量化方法。指标的量化计算如表2所示。表2指标量化表指标 指标名称 指标涵义及值的量化分类 信息化投入率 信息化建设投入总额固定资产投

19、资 信息化程度 使用信息化手段的业务岗位数总岗位数 劳动生产率 月产品产量职工总人数 产品合格率 月合格产品数月产品总数 决算速度 从决算指令的发出到完成一次完整的虚拟 企业决算所需的最短时间直 资金周转率 企业的流动资金每年的周转次数接 采购成本 物流本采购人员费用指 库存资金占有率 （仓库折旧相关员工费用意外损失标 费）全部流动资金 会议效率，采购、营销决策正确率和速度，投 决策效率 资回报率、融资渠道和时间，以各种决策的 平均时间计算 管理成本 办公费、通讯费等 销售成本 物流成本广告费用销售人员费用 产品销售率 所销售数量产量 市场份额 本企业营业额市场总营业额 员工人数 在职员工数

20、人均计算机台数 企业计算机总台数员工人数 员工技能 成熟员工执行其工作任务时所须具备的知 识、技能及胜任工作的程度，分为7级 客户满意度 客户实际得到的企业产品或服务与其期望 间 值之差的大小程度，分为5级 接 战略重视度 领导者对信息化战略的重视程度，分为3 指 级：很重视；一般；不重视 标 管理者能力 学习能力、管理创新能力、信息化知识应用 能力等，分为7级 描述企业整体氛围、企业思想，反映企业整 企业文化水平 体凝聚力的指标，分为5级：人为营造且浓 厚：人为营造且较浓；自然形成；一般；无 调节指标 根据企业类型增加的指标表2中给出了信息化指标的量化计算方法。 通过权重分配调整指标对信息化

21、效益的影响程度，间接指标的分级要考虑行业特点，调节指标应根据需要增加评价指标，以满足不同企业的需求。（四）指标权重的确定在以上设计的指标体系中，每个指标对信息化效益的贡献率是不同的。贡献率可以用权重来表示，贡献率大的指标所占权重也大。已有的指标体系采取预先分配给指标一个固定的权重，再根据德尔菲和层次分析法计算效益值。这种固定分配权重的做法不能客观反映指标的真实贡献率，也不适合不同类型的企业。这里采用人工神经网络的方法，动态调整权重至一个合理的值。BP神经网络是人工神经网络的一种，由于它具有非线性和鲁棒性等突出的优点，具备了比较实用和有效的训练方法，为此，用它来确定企业信息化经济效益评价指标权重是可行的。企业是一个复杂的系统，把信息化效益作为系统的输出，则对应的输入是一组指标值，即yf（,1，,2，,n） 式中：y信息化的效益；x,1，x,2，x,n各项指标；w,ki，w,jk，b,1和b,2分别为网络