医药公司的企业内训手册

1、企业内部培训手册宀匕 宗曰成就个人成长组织使命我们肩负四重使命。第一，我们是加工厂，新员工经过我们的培训后成为公司人；第二，我们是播种机，公司新的规章制度经过我们的宣讲得到全体员工的理解和贯彻 执行；第三，我们是肥料，员工的工作技能和综合素质借助我们的营养不断提高。第四，我们是土壤，公司的优秀文化和先进经验的种子，需要我们去呵护和延续。我们需要时刻鞭策自己努力承担起以上艰巨而光荣的使命，为公司的不断发展贡献力 量。全体讲师目录一、刖B.、培训讲师团、培训费用四、培训需求调查五、培训力式六、培训实施七、培训成绩八、培训效果评估九、培训档案管理十、培训教案管理卜一、培训课程设置附：课程大纲一、前言

2、培训是人力资源开发的重要手段，也是保证企业管理体系顺利实施的关键，但目前我 们的培训方式还局限在少数人的外训和零星的内部员工培训上，缺乏共享、交流和对培训 的规范化及系统化建设。 因此，培训的投入不小， 却没有相对较广的覆盖面和较好的产出。随着公司集团的不断壮大，需要逐步建立企业规范的培训管理体系，加强培训规划， 整理成形的培训课程，沉淀现有经验与技能，使企业内部培训纳入规范化管理的轨道，使 更多的员工能享受到企业培训的妙处，使企业的培训投入真正成为投资。为此，公司集团人力资源部在集团各公司人力资源部的共同配合与努力下，编写本大 纲。二、培训讲师团担任内部培训任务的讲师包括管理人员、资深专业员

3、工、外聘讲师三种。 内部讲师团成员包括集团内部管理人员及资深专业员工组成。内部讲师团成员实施资 格管理。1、讲师资格（1）岗位培训师必须在相关专业岗位工作两年以上，有一定的文字功底。（2）培训师本人要有一定的开拓性和创造性思维，并接受过相应的职务培训， 有相当的工作业绩。（3）培训师本人必须有较广的知识面，有一定的教学或培训经验，有一定的演 讲能力。2、成为讲师 有能力胜任培训任务的员工可向所在公司人力资源部提出申请（见后附讲师资 格申请表），所在公司人力资源部审核并签署意见后将申请交集团人力资源部，集团 人力资源部负责组织集团内各公司人力资源部相关人员组成评审委员会共同听取申 请人授课，授课

4、完毕经评审委员会评审合格后，向申请人发出资格证书（见后附讲 师资格证），申请人成为集团特聘讲师。聘书聘期两年，两年内未被取消资格的讲师，第三年给予续聘。3、讲师分级特级讲师：本司授课时间达到 100 学时以上，中级以上职称，经集团培训评审 委员会评审合格；补助标准 200 元/ 课时；高级讲师：本司授课时间达到 80 学时以上，初级以上职称，经集团培训评审委 员会评审合格；补助标准 150 元/ 课时；讲师：本司授课时间达到 50 学时以上，经集团培训评审委员会评审合格；补助 标准 100 元/ 课时；4、集团培训评审委员会 集团培训评审委员会由集团及各公司培训部（或人力资源部或办公室）负责人

5、及 集团特聘特级讲师组成，负责对每年的培训需求进行调查、对讲师进行评价、对新增 培训课程进行审核、对培训计划的实施情况进行考查等重大培训工作的实施。5、讲师义务 集团特聘讲师除完成本职工作外，还担负集团文化、经验与技能的保持与延续职 责，在集团统一调配下满足各公司提出的培训需求。作为公司的特聘讲师按级别不同，须按照以下最低标准完成课时，达不到培训最 低课时标准的取消讲师资格。特级讲师： 50 课时/ 年高级讲师： 30 课时/ 年讲师：20课时/ 年6、讲师待遇 待遇一：公司设置培训虚拟账户，由人力资源部根据授课情况报财务部记账（见 后附培训虚拟账户资金余额表 ），培训虚拟账户内资金使用采取核

6、准方式。兼职讲师讲课，补助系数为 100%，专职讲师补助系数为 80%。实发补助额 =补助 标准X补助系数X学时数X参训员工给教师打分的平均值/100。实发补助额计入员工 培训虚拟账户。培训账户中的钱，可有以下几种使用途径：（1）员工本人申请参加的外训，外训及差旅费直接从账户中扣减。（2）员工本人购买图书，但按报销图书金额的 2 倍金额从账户中扣减。（3） 年终员工本人从账户中提取现金，但仅能按余额的25%提取，且余额扣减 为 0。（4）员工本人可按 50元/每小时购买有薪假期。 待遇二：参加每年一次由集团董事长亲自主持的聚餐交流会； 待遇三：集团特聘讲师享受每年 5000元的额外外训费用。7

7、、讲师考核讲师资格的取得不是一劳永逸的，成为特聘讲师后，还需不断努力。讲师每次授 课后，在座学员均会对讲师的授课水平进行评价（见后附学员反馈表 ），评价较差 的讲师将不再续聘为讲师。2 年内不能开发新课程的，不再续聘。三、培训费用培训费用由集团内各公司根据需要按工资额的 1%3%内分别进行预算，分别承担。在培训预算中， 各公司逐月向集团财务部拔付相当于当月工资总额 1%的培训费用， 集 团内跨公司培训费用由集团人力资源部统一记账，并作为划账凭证（见后附跨公司培训 费用结算表），讲师使用培训账户上的费用由集团公司统一支付，每季度给各公司财务部 报一次余额，每季少补一次。四、培训需求调查每年春节前

8、，由集团组织各公司分别对下一年度培训需求进行调查（ 见后附培训需求调查表 ） ，调查结果经汇总后，对内部讲师不能讲授的课程采取外请或外派内部讲师 学习并开发的办法进行增补。2 年内没有需求的培训课程将从培训大纲中删除，不再作为培训需求调查范围。五、培训方式1、外训及回训参加完外训的员工返司后有义务在所在公司人力资源部的安排下对外训内容在公司 内部作一次讲解。公司派出的集团特聘讲师参加外训后，有义务将外训内容开发为公司内训的新课程。2、内部讲师培训内部讲师根据工作需要、 所在公司人力资源部的安排及个人特长， 开发各种内训课程。3、外请专业讲师内训暂时未开发的内部培训，当工作需要时，可请外部专业讲

9、师进行培训，培训费用应在 人力资源部的预算内。4、外请业界同行交流与业界同行进行员工级、经理级的座谈，或组织本司内部讲师到同行处授课，也请他 们的内部讲师到我司授课。5、培训光盘可直接采购成熟课程培训光盘，也可对内部讲师培训内容进行录制，用于异地及突发性培训6、发放资料对于一些基础知识的培训，可对员工发放培训资料，过一段时间后进行测试，促进员 工自学。7、读书会推荐优秀书藉让员工阅读，然后组织员工座谈，或写读后感，对读后感进行评审，选 出优胜者进行奖励。8、知识竞赛为促进员工的学习积极性，可以公司或部门为单位，组织指定知识点范围内的知识竞 赛。9、委托学校培训对短期培训不易取得的后备人才，可与

10、相关学校联系进行联合培养，为学生提供就业 机会、奖学金、考查机会等方式，吸纳优秀毕业生。10、实操培训 理论性弱，现场感强的培训内容可直接到培训现场进行讲授。11、案例讨论与讲解 对于业界或公司内部发生的可吸取经验教训的事件，可采用此方式进行学习。12、网上培训 对公司规章制度或其它普及性知识，可采用在公司内部网上公开，让员工自主学习的 方式进行培训。以上培训方式，由各公司人力资源部选择使用。六、培训实施 培训师资由集团公司协助调配，但培训的具体组织及实施由各公司人力资源部主责。 各公司根据培训课程设置的内容， 以年为周期， 每年必须对已经设置的课程培训一次， 根据需要可以增加培训次数。由于公

11、司业务的发展变化，根据员工提出的额外培训需求（见后附其它培训需求申 报表），经集团培训评审委员会确认后，列入各司的培训课程设置中，并同样以每年一次 的方式进行培训。为使培训更加具有针对性和计划性，每年春节前各司需根据本司的具体情况将来年的 培训计划制定出来，并报集团人力资源部备案，计划中的课程只能多于已经设置的培训课程。集团人力资源部不定期对各司的培训计划实施情况进行检查。七、培训成绩 培训纪律及相关考试（笔试、口试）成绩将列入员工档案，作为员工选拔与晋升的依据。 获得职位提升时，需先接受相关培训并取得合格证书（见后附培训结业证书 ）。八、培训效果评估 培训效果的评估由各公司人力资源部根据集团

12、公司要求实施，并将统计结果报集团人 力资源部。对培训效果的评估可采用以下方法中的一种：1、对讲师教案进行抽查，对学员评价进行抽查，对讲师教授过程及内容进行抽查，从控制讲师来控制培训效果。 （见后附培训效果过程控制表 ）2、试卷法：用于新员工和基层员工的培训中；试卷内容主要涉及培训过程中讲师讲解的内容，直接测试出学员对培训内容的掌握情况。 （见后附培训试卷 格式）3、案例分析法：用于中高层管理人员的培训中；培训结束后，用一些实际的案例，让学员利用所学知识进行分析，可以根据被测评者的思维来判断其能力 的高低。（见后附培训案例分析格式 ）4、三步曲法：用于储备干部的培训中；第一步：在培训前对学员进行

13、一定的调查，从而确定其基本面的个人能力。 第二步：在培训结束以后，通过案例分析法，对被培训者的个体思维工作技能等 能力进行综合评定。第三步：在培训结束三个月后，再对学员进行一次个体工作和个体素质分析。 三个步骤结束后， 将结果提供给人力资源部及相关领导， 为员工的提拔提供参考。（见后附储备干部培训跟踪表 ）九、培训档案管理 培训档案内容：员工基本资料，培训内容及成绩，员工转岗及晋升。培训档案由各公司分别管理，集团公司不定期抽查；各公司副经理（含）以上管理人员培 训档案每季更新一次交集团人力资源部备案。 （见后附员工个人培训档案 ）。十、 培训教案管理内部讲师培训教案由人力资源部留存，外部讲师培

14、训教案由人力资源部整理后存档。 所有教案须报集团人力资源部备案。十一、培训课程设置第一大类：管理类（此类培训由内部讲师或外请讲师承担授课任务，按每月一课形式组织 授课。）管理学管理学导论管理学发展史现代管理理论计划职能组织职能人员配备职能指导与领导职能控制职能管理经济学管理经济学概论企业与市场价格与需求弹性生产与计划盈亏平衡分析市场与竞争产品与技术创新人力资源管理人才识别与招募人事测评培训与开发薪酬设计绩效管理员工激励劳资纠纷案例分析企业战略管理企业战略的制定企业成长战略企业经营战略企业竞争战略企业人才战略企业职能战略的制度战略控制流程管理建立企业核心价值流程业务流程设计业务流程重组与优化 供

15、应链流程生产与运作管理运作战略工艺流程设计质量管理生产能力和计划存贮公司理财财务系统概述金融工具财务分析按现值计算现金流财务预测营销管理营销策划产品营销价格策略销售渠道策略促销策略广告策略公共关系营销网络营销国际市场营销管理沟通沟通理论与结构信函报告与策划书职业生涯沟通口头沟通管理组织行为学个体心理及行为群体心理及行为组织心理及行为组织结构设计与调整组织变革管理危机管理企业文化系统建设高层领导团队建设第五项修炼线性规划 非线性规划 整数规划 动态规划 多目标规划 对策论会计学帐户和复式记帐会计循环帐薄会计凭证实地盘存和永续盘存对帐和编制会计报表费用的归集和营业收入的确认权责发生制和帐项调整成本

16、结转和利润确定所有者权益工作底稿和会计报表帐务处理程序会计工作的组织经济法公司法企业破产法证券法合同法会计法税法门店经营管理连锁经营原理连锁经营溯源连锁经营的优势与风险 连锁经营决策与战略管理 连锁经营商品管理连锁经营店铺运作连锁经营营销策略连锁经营财务管理连锁经营内部管理特许经营管理药品质量管理药品管理法GSP 第二大类：技能类（此类中涉及的商品知识类及常见病类课程的培训，按前一月商品贡献 度（商品销售额 X 毛利率）排名，各类产品第一名产品的供应商可获得免费培训机会，排 名每季更新一次，每季重新培训一次）内部讲师培训 供应链与供应商管理 仓储管理采购目标管理与绩效考核 采购成本分析与议价技

17、巧 成功的总经理秘书 企业年度经营计划与预算管理 企业年度培训计划及执行实务 年度工作计划的制定 有效授权冲突管理会议管理 谈判技巧 面试技巧 职业生涯规划与管理时间管理 非财务经理的财务管理职业礼仪销售技巧 客户服务WTO与中国中药学中药学的起源与发展中药的产地与采集中药的炮制中药的性能中药的配伍用药禁忌用药剂量与用法解表药清热药泻下药祛风湿药化湿药利水渗湿药温里药理气药消食药驱虫药止血药化痰止咳平喘药安神药平肝息风药开窍药补虚药收涩药涌吐药解毒杀虫燥湿止痒药拔毒化腐生肌药中医学中医学的哲学基础和主要思维方法气血津液脏腑经络形体和官窍病因发病病机养生与治则药学（略）医学（略）常见病防治（略）

18、常用药使用西药部分抗感染药皮肤科用药消化系统用药免疫系统用药微量元素、矿物质及其它营养药妇科用药解热镇痛药循环系统用药泌尿生殖系统用药激素和内分泌功能调节药抗肿瘤药糖尿病用药神经系统用药氨基酸类药物生物技术药物和生化药物外科用药老年病用药呼吸系统用药抗寄生虫病药物解毒药及其他维生素类药消毒防腐药血液系统用药抗变态反应药物中成药部分妇科用药眼科用药皮肤科用药儿科用药肿瘤用药骨伤科用药肝胆用药风湿用药糖尿病用药胃肠用药外科用药五官科用药档案管理办公环境管理POS机的使用与维护第三大类：素质类（此类培训由内部讲师承担授课任务，由员工自由选择参加培训，但在 组合类培训中，培训组根据具体情况，加入此类培训课程中的部分课程） 语言普通话粤语英语客家话计算机Excel 的使用Word的使用Powerpoint 的使用信息系统的使用电脑常见故障及维护网络漫游礼仪前台人员礼仪表达及应对技巧接待技巧职业礼仪员工公务礼仪实用商业礼仪门店营业员礼仪沟通表达与介绍技巧演讲艺术与技巧简报表达技巧演示文稿技巧公共