早教中心我们该怎么说家长才会听呢？

1、早教中心我们该怎么说家长才会听呢？接待咨询话术整理：要求：面对家长问题时必须用正规严谨的语言来跟家长做交流，才能显示中心的标准性，与众不同。有利于内部团队品质的提升。一：(可能用户使用免提而无法听清客户声音时。客户效劳专员："非常道歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？"，如客户表示没有拿起，那么"我这边听不分明，请您拿起话筒说话，好吗？"不可以说："喂，大声一点儿！""拿起话筒说话！"二：遇到 杂音太大听不分明时客户效劳专员："非常道歉，您的 杂音太大，我这边听不清，请您换一部 再打来好吗？&qu

2、ot;稍停5秒，客户同意后可挂机。如无法听到客户回应，那么需重复两次，每次稍停5秒后再挂机。不可以在未得到客户认可的情况下就直接挂机。三：正在前台接待家长咨询时, 忽然响起。客户效劳专员：对接待的家长说不好意思,我接下 ,稍后会马上为您解决.接起 后第一时间记录下对方 ,承诺销后会回 回去.挂 后处理完家长咨询后再立即回 给家长。不可以响三声后不接或接后同时对两边家长都说话或接起 后还在答复前台家长的问题。四：当前台多部 同时响起客户效劳专员：找旁边的参谋帮助接听或先接起一部 记下 信息,再接起另外一部 ,接听结束后给之前 的家长回复。不可以同时接听两部 ,一边接听,另一边让家长在 机边等候或

3、无人讲话.五：我第一次来只想来参观，为什么要填表？还要写联系方式？客户效劳专员：您可以挑选您觉得方便填写的信息填写。我们是为了更好的了解您的需求，以便更好的为您的宝宝作咨询。我们中心会开展各种讲座，以及丰盛的活动。您的宝宝一定喜欢，即使妈妈没有帮宝宝买课没有关系，我们到时也会第一时间通知您。如果是因为老年人看不见表上的文字,可以借助老花镜或询问后帮忙他填写.不可以因为家长不填表而表现不耐烦或不愿意介绍。六：咨询时不愿意换鞋，而且态度很不好。客户效劳专员：因为中心很多宝宝喜欢在地上爬来爬去,而鞋底是细菌最容易滋生的地方,为了给宝宝一个卫生而平安的环境,请您脱鞋进入,如果您担忧自已的袜子很滑,我们

4、也有临时租借的袜子提供应你。不可以很大声地说："不换鞋不能进"七：倡议家长穿袜子"您好，麻烦您穿一下环保棉袜""您看，小宝宝们特别喜欢在地上爬，我们的地板也用消毒剂持续消毒，如果家长们再穿上干净的棉袜，就能给宝贝们提供更加平安卫生的环境了"；如果家长始终不愿穿中心提供的袜子，自己也没带，那么可以说"没关系，我们这里有新爱婴专用的袜子发售，质量很好而且廉价，您可以买一双。不可以说"我们这里是需要穿袜子的""我们这规定都要穿这个环保袜子的"八：倡议家长脱鞋子"您好，麻烦您脱鞋并放

5、在鞋柜里，鞋柜在这边。""您看，小宝宝们特别喜欢在地上爬，我们的地板也用消毒剂持续消毒，这样做都是为了给宝宝提供一个平安卫生的环境。"如果家长表示鞋子不见了怎么办，"没关系，我们有专人看管，绝对不会丧失的。况且新爱婴的客户大多是和您一样素质比拟高的家长。您就放心好了"不可以说"我们这需要脱鞋才能进入""我们这规定都要脱鞋子的"九：冬天地下冷家长不愿意给宝宝脱鞋子，表示鞋底已经洗干净了。"您好，穿着鞋子在中心地面上行走或者在教室的娱乐设施上玩耍可能会比拟滑，其实不太平安的。我们倡议您下次给宝宝多带

6、一双袜子来，这样就不怕宝宝脚冷了。前台也提供儿童冬季的毛巾袜，是非常暖和的哦"；如果家长不愿买或者没带钱，那么可以暂时借一双袜子给他，不可以说"您家宝宝穿着鞋子，其他家长看到也不愿意给宝宝脱鞋子了"-暗示家长做了背面示范十：为什么中心不使用一次性袜子？客户效劳专员：现在全球人民都在关爱地球、爱护环境，我们也要支持环保，一次性袜子造成太多的浪费，一点也不环保。我们一定要给孩子做好典范。给孩子们营造一个更好的地球环境，造福后辈。而且很多一次性袜子都非常滑,容易有平安隐患.如果没有穿带袜子也没关系呀，可以在前台购置一双。我们为了方便家长，特别提供新爱婴防滑袜.您入会时我

7、们也会送给您两双大人袜子,一双宝宝袜子。不可以不耐烦的说我们没有一次性袜子.十一：家长打 过来想找自已的孩子和带孩子的保姆，但中心人非常多，前台如何回应？客户效劳专员：因为现在中心人数很多，我们只能尽量帮助寻找，但不一定能马上找到，希望妈妈看能不能通过其它方式联系到保姆和孩子，当然我们也会尽量帮助寻找的。不可以说"我们没时间"十二：小孩子为何可以不穿袜子？客户效劳专员：我们激励宝宝尽量穿袜子，为了卫生和平安。但是不要求一定穿，是从宝宝的发育考虑的。宝宝可以不用穿袜子，是因为宝宝的最敏感部位是舌尖与脚底，脚底有很多神经细胞，宝宝特别喜欢会用脚底来探索世界。很多国家的小朋友无论

8、是冬天还是夏天家长都坚持让孩子赤脚，这个对孩子非常有益处的一件事情。不可以简单的说孩子这边的袜子问题主要以家长意愿为主.十三：遇到客户讲方言，客户专员听不懂不好意思，我不是很会讲方言，可以麻烦您说普通话吗"不可以说："你说什么？""用普通话说可以吗"十四：接待时家长不愿意填资料"麻烦您填写一下根本资料，这样方便参谋先了解宝宝的情况，然后给您介绍更加适合您宝宝的课程。"不可以说："需要您填了资料才能介绍参谋给您的"十五：抱怨中心人多拥挤，宝宝不适应中心环境。中心在周末的时间，或者课间15分钟人员相对集中，在

9、平时相对人较少，时间允许的情况下您可以将课程安顿在平时。宝宝第一次接触陌生环境肯定会有一个从不适应到适应的过程，您要给宝宝一个适应的时间，多接触公共场所对宝宝的性格发展及社交能力都是一种有益的锻炼。不可以说：妈妈平时太少接触外界了，所以宝宝不适应呀。十六：接待时家长一直问价格"*妈妈，我们有专业的早教参谋会为您作更详细的咨询，请您稍等。"直接说"这个我不分明""这个我不方便透露"十七：遇到客户抱怨客户效劳员声音小或听不分明时客户效劳员："非常道歉，稍微提高自己的音量，请问现在您可以听到吗？"注意应循序渐进地提高音量

10、，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪不可以：一下将声音提得很高，问"现在可以听到了吗？"；直接将音量提高，继续说业务内容。十八：遇到没有听分明客户所述内容要求客户配合重复时应该说："非常道歉，请您将刚刚的问题重讲一遍，好吗？"或："非常道歉，刚刚听得不太分明，请您重复一遍，好吗？"不可以说："喂，什么？！你说什么？"十九：遇到客户责怪客户效劳员动作慢，操作不熟练或业务不熟悉等。客户效劳员："很道歉给您带来不便，也非常感激您的耐心等候，我尽快帮您处理。"不可以说："喂，不好意思

11、，我是新手！二十：遇到客户投诉其他客户效劳员态度不好时。客户效劳员："很道歉，我们效劳不周给您添麻烦了，请您谅解并将详细情况告诉我，以便我们改良及处理，好吗？"认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交管理人员处理。不可以说："喂，刚刚的 不是我接的呀！"二十一：客户投诉其他客户效劳员工作出过失客户效劳员："很道歉给您添麻烦了，您反映的问题我会记录下来并尽快核实处理，如有给您带来不便，请您谅解！再次感激您对我们工作的关怀与支持！"并记录下客户姓氏、 及复述投诉内容，如客户仍不接受抱歉，客户效劳员："请问您是否方便留下

12、您的联系 ，稍后我们的管理人员与您联系处理，好吗？"迅速将情况转告管理人员，管理人员应马上与客户联系并妥善处理。不可以说："喂，这不关我的事，我不分明，您打xx 吧。"二十二：客户投诉自己工作出过失客户效劳员："非常感激您指出我的缺乏，请您再给我一次为您效劳的时机，好吗？关于您刚刚反映的"客户效劳员："很道歉我的效劳给您带来不好的体验，感激您的及时提醒，刚刚我在问题处理上，的确没掌握好，我再帮您重新核实下这个问题，好吗？"客户效劳员："很道歉，我的效劳让您失望了，非常感激您的指正，我会在今后的效劳中不断改良的。&q

13、uot;不可以说：客户效劳员："你去投诉啊，你可以投诉我，我是*"二十三：客户要求转其他管理人员接听并投诉自己工作出过失客户效劳员："很道歉让您失望了，我诚恳地向您抱歉，请问您是否方便留下联系 ，我们的管理人员稍后回复您，好吗？"如客户愿意留下联系 ，那么一定要紧记即时向管理人员汇报，管理人员在知悉该情况后应即争取在最短的时间内回复客户。客户如有明确要求回复时间的那么以客户要求为准客户效劳员："很道歉我的效劳给您带来不好的体验，感激您的及时提醒，我现在将您的 转给管理人员，请您稍等并不要挂断 。"不可以说："我的工号是xxx

14、，你如果要投诉，请你挂断 后再拔我们公司的热线 xxxxxx，按*号键就可以投诉了。二十四：遇到无法当场回答的客户投诉客户效劳员："XX先生/小姐，我非常理解您的心情。非常道歉给您造成这么不好的心里感受，给您带来不便表示真诚的抱歉。您的问题我现在记录下来了，我会在*时间将您的问题反馈给相关负责人，给您一个称心的回答。不可以说："喂，我不分明，您过两天再来 吧。"二十五：受理客户粗犷问题的应答客户问"XX有存在的必要吗？什么破公司，让我消费的很不爽。"等等类似的问题客户效劳员："XX先生/小姐，我非常理解您的心情。非常道歉给您造成这么不

15、好的心里感受，给您带来不便表示真诚的抱歉。在全体XX搭档的努力下我们会做的更好，请您相信我们。您的问题我现在记录下来了，我会在第一时间将您的问题反馈给相关负责人，给您一个称心的回答。不可以：1沉默半天不说话，引来顾客语气更强硬的训斥。2很不礼貌的责怪顾客，甚至挂断 。二十六：遇到客户想知道本公司其它部门 时客户效劳员："对不起，您能否将具体情况和联系 告诉我，我帮您联系好吗？"或"请您留下联系 ，我帮您转告相关人员回复您，好吗？"。注意：不可以直接将本公司非公开 号码与联系方式直接告诉客户。二十七：遇到客户打错 时客户效劳员："您好，这里是XX

16、客服中心，请您查证后再拨，感激您的来电，再见。"(假设有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。不可以说："喂，这里是XX，你打错 了！查分明后再拨。"二十八：遇到客户提出倡议时客户效劳员："非常感激您提出的珍贵倡议，我已记录下来并会反应给有关负责人，再次感激您对我们工作的关怀和支持。不可以说："这些意见早就有人提过了"；"我们公司的规定不可以随便修改的"等等。二十九：遇到无法当场回答的客户咨询客户效劳员："先生/小姐，您的这个问题我需要进一步查询后才能回复您，请您留下您的联系 ，我们会在XX小时内有专人和您联系。好吗？"注意，需严格按照承诺时间回复客户，即使在指定时间