保洁岗位考核复习题

1、牡丹江市康健福利颐养中心保洁员培训考试复习题姓名： 得分： 一、填空题（每空2分，共60分）1. 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（ 日产日清 ） ，清运过程无滴漏。2. 保洁员制服外不得显露（ 个人物品 ）,衣裤口袋整理（ 平整 ），勿显鼓起。3. 保洁员工在工作中行走一般须靠（ 右 ）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧（ 右 ），点头（ 微笑 ），主动（ 让路 ）。4. 保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖（ 整洁 ），钮扣扣好。5. 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（ 报修 ）。6. 保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸、（ 目视前方 ）、（ 面带微笑 ）

2、。7. 保洁员在工作中（ 人 ）和（ 工具 ）不能分离。8. 保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（ 标识 ），以知会相关人员。9. 保洁员在工作区域内行走必须两人成（ 排 ），三人成（ 行 ）。10. 保洁人员在工作时间内保持个人（ 卫生清洁 ），并统一穿着（ 深色 ）平底鞋。11. 在不锈钢制品的清洁中，用（ 毛巾 ）先除尘，再用专用毛巾或软布沾（ 不锈钢水 ）水按（ 纹路 ）檫拭。12. 保洁工具应放置在（ 指定位置 ），并摆放整齐。13. 尼龙地毯的日常清洁内容是 （ 洗尘 ） ，（ 清洗 ）。14. 在毛地毯的一般清洁时，为延长使用（ 寿命 ）&#

3、160;，避免大面积清洗。清洗前须做（ 褪色 ）实验。15. （ 酸性 ）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。16.  10字礼貌语 （ 您好 ）、（ 请 ）、（ 对不起 ）、（ 谢谢 ）、（ 再见 ）。 二、选择题（每题2分，共20分）1.  下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ D ）。A地面  B楼梯  C.垃圾桶  D天花板2.  大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ C ）进行保洁。 A. 清扫 B湿拖除尘  C. 干拖推尘 D吸尘

4、机吸尘3.  玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b. 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c. 把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ B ）。Aa->b->c->d          Ba->c->b-&g

5、t;d Ca->d->b->c          Da->b->d->c 4. 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ C ）清洁剂。A. 酸性 B. 碱性  C. 中性5. 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ D ）。A. 兄弟部门员工  B. 客户 C. 内部同事D. 全部都是6. 不属于班前准备程序中环境检查的是（ D ）。. 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位。 .  检

6、查绿植是否摆放到位。. 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够。. 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸。7. 对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ A  ）次。A. 次 .次 .次 .不消毒8. 每（ B ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。A.  周 B.  月 C. 天 D.  季度9. 下列不属于红线标准的是（ A  ）A.  玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B. 私自为顾客提供获取报酬的劳务C. 拾遗不上交D. 向顾客搬弄是非，造成不良影响。10. 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确

7、的（ D ）A . 使用一个手指头 B . 眼睛看地上或别出C.  手持物品指引方向  D.  手掌指示，亲切明确11. 工作期间穿哪双鞋子是正确的（ D  ）。A. 破损的鞋子 B. 运动鞋  C. 露趾凉鞋 D.深色皮鞋12. 保洁人员的以下行为，哪些是正确的（ D ）。A.  坐在客户家 B.  乱摸客户家中物品C. 主动伸手与客户握手  D. 主动关门，礼貌道别13. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（ D

8、 ）A.  血迹 300倍 B.  油迹洗衣粉C.  憨子醋酸  D.  油漆洗衣粉14. 在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（ A  ）A.  30：1 B.  15：1 C.  35：1 D.  10：1 15. 下列的清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（ C ）A.  万能泡沫剂 B. 洁而亮 C. 碧丽珠 D.  蓝威宝16. 下列不属于高空作业的是（ A  ）。A.  1.5m B.  2m C.  

9、2.5m D.  3m 三、判断题（每题2分，共20分）1、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（ × ）2、对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。  （    ）3、保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（ ）4、工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（ × ）5、保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（ ） 6、对于领导临时安排的工作应及时完成。（ ）7、保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ × ）8、清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，

10、统一存放于指定地点。（ ）9、室外保洁员需每日对室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（ ）10、清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（ × ）11、在各种方法处理不了时，可考虑地毯翻新。（ ）12、在任何工作场所，见到客户应主动问候。( )13、保洁员工可以穿着工作服离开工作单位。（ × ）14、保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（ ）15、工作单位内建筑垃圾实行定点和定时清运。（ ）16、不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（  × ）1