京东实习周记16篇

1、京东实习周记16篇xx.9.20来这边培训已经有一个星期了,每天上课、测试,感觉工作强度好大,中午睡觉的时间都没有,比在学校上课都还累.每一堂培训的时间持续长,中间休息时间短,只够上个厕所,喝口水.而且上课的时候还不敢偷懒,由于这一天的培训结束后就是测试,如果考不及格,就要补考；连续两次不及格、补考也还是由错,就得直接走人.要说明一点的是：测试的总分是25分,20分及格,单项选择1分,多项选择2分,也就是说你只能错23道题同时测试的时候要求诚信,也就不能像在学校测试那样左顾右盼.听着就挺吓人的,虽然知道公司不可能真的辞退人,但这样的气势还是把我震住了,上课的时候就认真听,想睡觉的时候,就喝咖啡

2、提神,唯恐自己漏了哪一个知识点,虽然我不会考不及格,但还是希望自己力求做到完美.由于我想要尽快熟悉业务知识,让自己脱颖而生.xx.9.28培训就要结束了,想要畅然的长舒一口气,又带着惶惶的不安.庆幸的是总算走完了这样一个熬人的阶段,但下一个路口貌似会是一个更大的挑战,我隐约感觉有一丝气势压人的胁迫.由于培训的时候有试接听,当时心里没底,不知道客户要问什么问题,都不敢接,但是为了完成任务,还是强迫自己拿起了,从拿起到听到客户的声音这段时间,脑子便开始搜索各种培训的知识,心都是颤抖的,但客户一问完问题,就不紧张了,虽然大脑是一片空白,但至少镇定了.最后担忧客户等的着急,便使用了惯用话术：自己业务知

3、识缺乏啊,咨询后再给回电啊之类的,先忽悠客户桂电话.等客户一桂完,马上询问主管应该怎么操作,然后回电客户告知.这样一系列动作完成后,感觉自己好弱,以往的自信在此刻烟消云散.看着那些老员工,动作娴熟的操作着系统,面对客户的问题淡定沉着,就一脸的羡慕,想象着自己什么时候才能变的这样“神乎其神.虽然知道差距很大,但我一直都相信,别人能做到,我也可以做到,而且我能比他人做的更好！xx.10.4虽然来的时间不长,但是已经体会到了公司对员工的关心.在这这里我们度过了中秋节,由于我们是新员工,不能对公司有什么奉献,所以就放假了；老员工就上着班,拿着3倍的工资.这个中秋连着周六、周末,一共3天啊,让我们的内心

4、小小的兴奋了一下,公司给我们每个人发了一张100元的礼品卡,而且带我们去了“项王故里一一西楚霸王项羽的故土.虽然没有发月饼,但是总体来说,该表示的心意已经传到达了.以前所在的公司,主要就是发月饼,不仅公司的员工有,而且还给员工的家人送一份,做法都挺独到的.但不管是什么公司,在节日送祝福这一块儿,根本都不会吝啬的.接着我们自己又去了当地比拟好的地方一一骆马湖.一群人疯疯癫癫的,光着脚Y走在沙滩上、踏在水里,拍照、打闹、吃东西,玩各种刺激的工程,好好把这十多天的苦闷发泄的干干净净.同时也为接下来的工作积蓄不少力量！xx.10.11我们正式开始上线接听了,为了让我们更好的适应和解决客户的问题,主管还

5、安排了一个辅导员来帮助我们新人,同时也是减轻他的压力.这个辅导员是老员工,虽然不是高级客服,但是指导我们绰绰有余.我们有很多不熟悉的地方,导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向,不一会儿便能听到各种声音：主管主管,这里！",“help!help!,或是“超哥,快,等不及了！,这些声音,说明了我们的稚嫩与不淡定,同时还夹杂着慌张、兴奋及特别想为客户解决问题的心理,就这样我们在这紧张的气氛中度过了一天,大概每天能接20多个,细算下来,也就是十几分钟一个电话,长者半个小时左右.再看看老员工的数据,每天能接100个左右,根本是23分钟一个,量是我们45倍,这就是差距,就好似一条不可逾越的鸿沟,让

6、我们望而生畏！但是心底的声音告诉我们,最终我们可以是可以做到的！xx.10.17才上线的我们,接的是最简单的订单线,但仍然有刁难的客户让我们不知所措,我的好多同学都被客户弄哭了,看着他们哭泣、抽搐的样子,我感觉很不可思议,是客户太强悍了,还是她们的内心太脆弱怎么可能被客户气到呢虽然我们有理不能进行反驳,但是自己该有的态度还是应该坚持的吧客户是求着我们办事,他们处于弱势,怎么还就欺负到我们了呢我觉得这件事情在我身上是不可能发生的,虽然才接触到客户的问题,不会解答有时候会有点小紧张,但一向强势的我是不会让客户欺负到的,这应该就是我对说话技巧的掌握和应用,虽然有些高高在上,但是不失礼节！每天快到下班

7、的时候,主管和辅导员会提前让我们登生去培训,针对我们接遇到的问题一一解答,同时还要检测我们对业务知识的掌握情况,假设答复错误,还要罚抄.但是我是不认同的,我觉得还不如我花时间记住这个知识点,强制的抄写,抄了也不一定记得住.所以我从未去执行过！前提是不会被主管发现我没有抄写,哈哈,做事要做的滴水不漏xx.10.24真正接线快1个月了,辅导员已经撤离,我们也开始自己独立的解决问题了,虽然接的依旧不多,但是每个我们保证已经解决好,大概每天能接50多个虽然平常比她们接的多一点,但是我感觉并没有她们做的好,我的策略和她们不一样,我是为了多接,然后把每个订单的事情放在空闲的时候或者下班的时间处理,这样能节

8、约不少时间去接,而他们是接一个解决一个事情,下班后根本就能直接走了.如果多的时候,我就有会积压很多事情等到下班后要处理.这样自己就要花很多额外的时间,而且更累一些.但是争强好胜的我,为了让自己的数据比他人好,还是宁愿这样做.既然这样选择了,那就要改变订单积压的量,也好让自己少花点时间.针对这样一个问题,我就找主管谈了谈,他让我做到同步录入,只要客户说话的时候,就要尽快记录客户的问题,等这个桂了,事情也处理好了,至于其他的发工单、申请赔付,如果比较简单,可以稍微花点时间做好了,再去接下一个；如果比拟繁琐,放在一个文本里面,等下班后批量操作.我牢记主管说的方法,尽量每个根据要求来做,渐渐发现自己确

9、实进步了不少.由于我不存在像其他人那样情绪波动,不想干,或被客户气着等病症,所以主管就专门针对我存在的问题,一点一点指由、纠正.看着自己每天的情况越来越好,我觉得越干越有劲、越来越有信心.xx.10.31每个月都会上一周的夜班,让我感觉很不爽,虽然上夜班,时间短、少、能睡懒觉,但是影响绩效、熬人、对皮肤不好、睡觉不规律、吃饭也不规律,每天我就只吃一顿饭,上班前的一顿,其它时间就在床上度过,不想起来,虽然也饿,但就是不想动.上完一周夜班也只能休息一天,感觉调整不过来,而且紧接着就上8点的班,让我在前一个晚上就因担忧自己起不来而睡不着,有一点响声,就会很急躁,然后就大声的让他们不要说话之类的,脾气

10、暴躁至极,把他们都吓着了.但是该发生的还是发生了,早上依旧迟到了,虽然定的有闹铃,但是闹铃也没把我闹醒,我感觉自己真是一头名副其实的猪.中午呢,我们有45分钟的吃饭时间,一个组坐在一起吃饭聊天,这是我们一天工作当中最放松的时刻,虽然聊天的话题我并不感兴趣,也根本不参与,但至少我不是一个人孤独的在那里吃饭.之所以不参与,是由于他们谈论的一般就是家庭啊,当地周围的事情等,我感觉这些离我好远.其实这里的客服人员都很年轻的,根本毕业没几年,但大局部已经结婚了,而且小孩儿也有了,如果不问,你还不一定看的由来她们的真实状况.这就是我们除了工作之外的根本状况,单调但不乏乐趣.xx.11.12今天大家都收到了

11、工资入账,银行发来的短信,想着上一次发工资的情况,心里的落差不知道该怎么形容.第一次发的工资,我们只做了半个月,而且根本没有什么奉献,培训就有十多天.但开始工作的那个月,我觉得自己倾注来了所有的精力在工作,每天除了正常的工作时间外,自己会花很多时间去熟悉业务知识,了解相关规那么,解决客户问题.然而最后的结果貌似并不理想.或许自己的付由不能完全以工资来衡量；或许对于才开始工作的我们,和老员工的差距确实很大.但是由于有了比照,显得有些事情很不合理.可能公司第一次是要给我们希望,让我们尝尝甜头,给我们继续呆下去的信心,后来就按正常的流程来处理.对于想呆在京东的人来说,目的确实到达了.但对于来这边就是

12、玩玩的人,再大的诱惑也起不了波澜,新鲜劲一过,想走的心谁也阻拦不了.但不管别人怎么想、怎么做,我不会只在乎这些物质性东西,没有熟悉业务,没有做生成绩,我是不会轻易离开的.下个月,我相信自己会有所提升.目标锁定量,总结自己常用的话术,提升话后处理时间.xx.11.29这几天一直听着周围的人在耳边说谁如何如何牛,然后论述自己的原地踏步,我虽然没有发表任何言论,但是心里的不甘何其多,为什么自己到现在还没有脱颖而生,以前不是一直都是佼佼者吗,傲视着一切,现在怎么呢已经两个多月了,自己在做什么呢我允许自己在最开始的不突生,但那只是对自己适应新环境的一个过渡期.可是这个过渡期要持续多长时间,我现在没方法给

13、自己一个肯定的答案了,每天垫底的感觉真的很不爽,虽然在主管的指导下上升的很快,但又有谁能一直关注着你呢你始终要独立的去面对.其实我也不想逃避,由于我没方法不把难题攻克就离开,我想要的是华美的、潇洒的转身,这样至少在走之前,自己的价值得到了表达.其实我要的不多,money并不是自己去到达目标的一个动力,我要赢得的是社会地位：一个认可,一种尊重,还有别人对我的赞赏、仰视.其实并不是我虚荣,在一个新环境中,我太想去证实自己,由于我的存在感太低,所以我要尽力让自己突生,怎么突生呢比外貌,这是我所不具有的资质,也不是我想要的状态.那就只能比水平,成为女强人也是我向往的,由于在我的骨子里是独立、绝强、心狠

14、的,敢于对自己心狠,我讨厌没有水平、没有智慧、喜欢依附他人的人.“低调中的高调是我的风格,在我的舞台,我一定会尽全力让自己舞动起来！xx.12.14今天刚在学校考完了英语六级,也不知道自己能不能过,虽然提前回来了几天准备测试,临时抱一下佛脚,但心里真没底,改革的试题,第一次接触,而且没有时间对自己做由练习.虽然大老远跑回去测试,假设没过,挺对不起自己的,但不管怎样,至少我尽力了,我不后悔.这几天的生活感觉好惬意,不用担忧起来晚了,上班迟到；不用担忧自己接不够；不用担忧承诺给客户回电未回,各种担忧一扫而空,有的只是享受校园静谧与美好的那份心情.每天去图书馆看看书,去自习室做做习题,去跟朋友吃吃饭

15、、谈谈心,感觉棒极了!有时候想想,今年由去工作,就是一个错误的选择,因为学校的一些事情,根本每个月都要回去一次,太伤神了.其实之前的打算就是在没毕业前,留在武汉工作,不知道怎么就鬼使神差的由来了,可能稳定的环境还是不适合自己,就像上大学之前选择专业的时候,就没有选择教师这个专业,骨子里还是希望由去闯一闯.现在由来了,也未必就是害处,看的多了,心胸就宽广了,而且在来京东的这几个月里,确实学到了很多东西.短暂的时光总是美好的,学校的一切就不留恋了,希望我在回公司后尽快进入工作状态,爆发自己的小宇宙！xx.12.31即将要跨年了,主管给我们开了一个茶话会,主题是对今年工作的总结,对明年工作的一个展望

16、.对于我们这3个工作了3个多月的人,不知道算不算老员工,但跟组内其它老员工相比还是有一定差距的,虽然他们的满意度没有我们高,但是量我们始终不能赶超,可能说话技巧、业务知识这一块儿,还是没有完全熟练.每天我们接到规定的90个还提心吊胆的怕完成不了任务,他们就能轻松接到100多个.在我们眼中,他们真的很牛,像神一样的存在着.当然啦,这有些夸大.其实我并不看重量,我觉得达标了就差不多了,最主要的还是满意度,每天应该给点工作的时间去关单,而不是让我们抽自己的时间去做这个事情,既然每天强调这满意度有多重要,为什么在工作中,又着重抓着电话量呢我感觉整个pop部门方向都走错了,但是没办法,我们还是要照做不误

17、.既然改变不了事实,我们只能适应、调整.xx.1.13亲友团的力量又要减弱了,学校一起来的10个人,就剩下一半,现在将继续走2个人,剩下我一个人孤军奋战.虽然还有2个人也在,但我们所属不同的部门,每天上着不同的班次,没有任何交集.目送着周围的人一个一个离去,心里不悲伤是不可能的,虽然其它方面我很独立,但真的讨厌一个人的感觉,想当初从学校生来的时候,就是想和亲密的朋友一起工作.现在呢,还是成了孤家寡人.其实心里明白,朋友也不可能一辈子陪在我身旁,但还是忍不住在这样的现实中做着遥不可及的白日梦.还记得班级吃散伙饭的那晚,第一次喝醉.借着外表的迷糊,乞求他们一定要和我一起来京东,那一刻很害怕他们临时

18、变卦,去顺丰.当时我头脑是很清醒的,但还是不自觉流露生了心里的脆弱.很多事情的该怎么开展还是会怎么开展,不会由于你一时的示弱,扭转了运动方向.最终他们还是选择了顺丰.这2个将要走的人一离开,其实我也就没有退路了,平常量排后面的就我们3个,等她们走了,我就会成为重点关注的对象,所以这对我来说也是一个很大的挑战,我必须雄起.我要证实：没有他们的存在,我会过得更好,我会更强大.xx.1.27终于快要回家了！想着去年,这个时候应该已经在家悠哉悠哉的玩了很多天了吧,这么一比照,感觉好心酸.临近年关,却不能回家,好无奈的感觉.没有了学校这把保护伞,什么理由都显得苍白无力！这一刻,我深刻体会到了“身不由己的

19、含义,尽管你没有无理取闹,没有“邪恶的想法,就是正大光明的想请假,也不能随着你的心意来.不能回家就算了吧,工作上也不让我满意.这个月接的量还不错,总量挺高的,但是满意度看着就心寒,百分之六十多,组内最低值.我想自己是不是真的错了呢一直以来,关单就是按着自己的标准来做的,以前的满意度也还行,但现在根据公司制定的标准来做,怎么就偏离了既定的轨道了呢是我的问题,还是标准的问题呢这个月频繁的被主管叫过去点击上课,批评我没有按要求做事,虽然总是和他争论孰是孰非,但最终也没有赢过.由于我提供不了数据,就凭着自己的认为的对的空谈.看来用事实说法,才是反驳、击退别人的筹码.那下个月就试着完全根据关单标准,不掺

20、杂自己的想法操作关单,看满意度能否飙升；假设还是不行,就不能怪我另辟蹊径了！xx.2.15不知不觉已经过完年了,原本想着在家多呆几天,再来工作.但发现一旦生了学校,就不能根据自己的想法为所欲为了.回想去年4个多月的工作,自己确实学到了很多：怎么限制自己的情绪,保持平常心,不急不躁；怎么安抚客户的情绪,让客户接受自己的方案；怎么做到耳听、手动并用去操作系统,实际记录客户问题并帮客户解决；同时,之前停留在对京东外表的了解都有了深入的熟悉,比方：京东的开展历程；经历重大事件后的改革；京东在网购平台中的现状；与其它平台相比,京东的优势等.了解了在电子商务这个大环境中网购的相关规那么,了解了很多商品的知

21、识.及对大公司和小公司的区别、工作流程、效率、福利待遇等都有了相应的熟悉.由于看多了,让自己之前的一些偏执、幼稚、片面的想法得到了更正,也忽然理解了客户的无理取闹、不可理喻.这个月到目前为止,邮件满意度让我很意外,我还从未到达过这样的高度,希望到月底还能一直持续.原本由于这个月来的晚,对绩效的要求就不抱什么希望了,但这次的数据,让我信心倍增.虽然量可能会低一些,但满意度只要一上去,我相信工资的数字应该比拟好看.所以这个月,我打算每天关单40个左右,同时做到根据标准关单,给客户回电,不会像之前那样,看到问题解决了,就直接关了.xx.2.28月底了,各种数据都由来了.一直担忧的满意度还是没有保持住

22、,不过还好,虽有没有超标,但总归达标了.看看那些客户不满意的原因,心里有不服,也有反思.不服的是：为什么客户对公司制度的不满意要加注在我们身上,这个是我们能改变的吗客户的体验一般,为什么也要算在不满意里面,既然是一个中性词,为什么要偏向不满意,这显然是不公平的.我可以理解,让客户对我们的评价来参与工资核算的做法,这确实是很好的idea,这样能提升客服效劳质量,标准其行为.但是不能就凭这个定乾坤吧.如果说不是你的错,他人欲加之罪,你会怎么想呢就由于不存在绝对的公平,有时候自己的一些想法,在公司制度面前显得的很无力.虽然我们是执行者,不用想太多,根据公司的制度和标准做就行了,有其它治理者去想我们该怎么做,才能提高我们的量和满意度,但是我觉得人之所以是人,还是要有自己的风格和想法,不然直接做个机器人好了.而且既然这个制度是人制定的,那必然是有漏洞的,因为所有的东西都是在不断完善之中.所以没有必要完全根据“所谓的公司制度和标准来做,不是我要逆天什么的,只要你做的不是很过分,不与公司所要求的相冲突,在可以接受的范围内,同时不影响他人的想法和行为,而且你的做法,也不影响你整体的成绩、实力,那完全ok,也不会留下他人批评你的口舌.就像上大学时,你要逃课,学校又要记考勤一样,不是每节课都要记考勤,不是每节课你都想要逃.那么你逃课时