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文档简介

1、置业顾问必问59问1、询问客户是来看房吗2、询问客户是否第一次到访（先生，您好！请问您今天是第一次来看房吗）答：（1）对，第一次过来（那很荣幸由我来为您介绍一下项目情况吧，这边请！）（2）不是，以前来看过（请问先生，您上次过来是哪位置业顾问接待您的，我帮您找一下！同时做好服务引导）3、询问客户到访获知项目途径（请问先生，您今天是怎么知道我们项目的呀）答:（1）手机收到短信（客户直接答出来）（2）您看您今天是路过、手机收到短信息还是看了报纸广告呢（客户若不理解意思，置业顾问要做引导提醒）4、询问客户贵姓（得知贵姓，方便称呼，增强与客户之间的关系）答：（1）免贵姓张（客户很爽快告知）（2）我是您的

2、置业顾问张X,叫我小张就行（客户犹豫不太愿意告知）5、询问客户来访交通工具6、询问客户联系方式7、询问客户是否本地人8、询问客户对信阳是否了解9询问客户对浉河区了解吗10询问客户居住区域11询问客户工作区域12询问客户工作单位13询问客户从事行业及职务14询问客户收入状况15询问客户置业状况16询问客户家庭情况17询问客户购房是否急切18询问客户购房准备几人住19询问客户此次购房是自住还是和父母孩子一起住20询问客户对开发商是否了解21询问客户对本项目是否了解22询问客户是否知道项目具体位置23询问客户需求户型24询问客户需求面积25询问客户对区域是否认可26询问客户为什么要在这个区域购买27

3、询问客户购买抗性28询问客户购买用途29询问客户意向房源30询问客户喜欢住高层还是低层31询问客户喜欢靠边单元还是中间单元的房源32询问客户是喜欢住热闹的还是安静一点的位置33询问客户对户型朝向是否有特殊要求34询问客户对后期物业有什么要求35询问客户对停车位有什么要求36询问客户对风水是否在意买房有什么忌讳37询问客户对开发商品牌实力有什么要求38询问客户购房最关注哪几个方面39询问客户最认可的哪几点40询问客户之前是否看过其他楼盘41询问客户对比楼盘有哪些42询问客户认为楼盘预售价位43询问客户心理承受单价44询问客户是自己看房或帮朋友咨询45询问客户家庭决策人有哪些到访46询问客户付款方式47询问客户首付准备多少48询问客户名下有无贷款49询问客户征信如何50询问客户现每月还款金额多少51询问客户对给您挑选的户型满意吗52询问客户对社区环境感觉怎么样53询问客户对楼盘还有哪方面不太清楚54询问客户对项目整体印象怎么样55询问客户对项目有什么意见或建议吗

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