∩新车交车管理规定及交车流程WI3402-2006

1、上海大众汽车绵阳销售服务有限公司新车交车管理规定及交车流程一、目的规范新车交付的程序，提高用户满意度。二、交车前的准备1、 确认车辆已经接受PDI检查2、 车辆是否已清洗干净3、 交车资料袋中相关资料是否齐全（附单据清单）购车发票购车合同7500KM首次免费保养卡合格证、新车免检证明或上户车辆的购置税证、行驶证、养路费单据保险单证三、准备交车4、 确定新车车况良好无误，由有资质的人员将车开到“新车发车区”，准备交车。5、 新车发车区位于整车展厅内侧，注意大厅的背景音乐。6、 交车时填写交车检查表，陪同用户检测车辆。7、 具体流程（讲解要点）：A.发动机舱各部件：介绍开启发动机舱的方法。介绍主要

2、部件名称，包括发动机、ABS泵、发电机、皮带、助力泵、空气格、电子扇，检查外观完好。8、 两水三油介绍防冻液壶的位置，检查液位。说明加液的要求：大众汽车防冻液是全封闭系统，在一般情况下是不会出现少水现向，出现少水后只要添加蒸储水，在添加时打开水箱盖时要小心，会出现飞溅现象。介绍喷水壶的位置，说明加液的要求：只要加清水就可以了。介绍刹车油壶的位置，检查液位。说明不要随意添加，会出现不同刹车油之间的化学反应，如要添加请到维修站来添加。介绍发动机机油液位的检查方法，检查液位。说明不要随意添加，会出现不同机油之间的化学反应，如要添加请到维修站来添加或放干净后再加。说明首次保养为7500公里。介绍助力转

3、向油壶位置，说明不要随意添加，会出现不同助力转向油之间的化学反应，如要添加请到维修站来添加。C.电瓶介绍电瓶位置，检查电瓶桩头紧固情况D.关上发动机舱盖，说明关上发动机舱盖的方法和注意不要用手按发动机盖E.轮胎，轮毂状态，气压（并说明标准气压值表的粘贴位置）F.后行李箱介绍开启后行李箱的方法介绍备胎的位置介绍三角牌的位置介绍车载工具包的位置介绍后行李箱的锁闭方法G.座椅安全带，使用方法演示前排座椅的调整，（有记忆功能的加以说明）必要时演示后座椅的翻转及复位演示前后排安全带的急拉锁止，说明使用安全带的重要性H.电器及开关、仪表指示、车钥匙、喇叭演示开闭所有灯光，包括：转向灯、夜行灯、驻车灯、近/

4、远光灯、前后雾灯（注意说明只有一个后雾灯）、刹车灯、倒车灯（注意说明领驭只有一个倒车灯）、内部顶灯，说明开关位置。说明车内仪表上指示灯的彳用，必要时包括：ABS、防盗系统、机油警告灯、手刹灯、发电指示灯、防冻液液位指示灯、刹车片指示灯、远光指示灯、安全气囊指示灯等。I.雨刮及风窗清洗演示雨刮开关的使用方法必要时演示大灯清洗的使用方法必要时演示后雨刮的使用方法J.玻璃升降、集控门锁、外后视镜调节及天窗演示玻璃升降使用，必要时说明后车门玻璃升降的锁止使用方法说明后门儿童锁使用方法，必要时演示集控门锁使用演示外后视镜调节，必要时演示天窗开启及关闭K.收音机（CD）时钟演示收音机和时钟的调整，并将时钟

5、调确L.空调系统空调的操作，必要时特别说明自动空调的EOCN的使用M.挂档器、手制动手动档：踩离合器到底，挂所有档位，特别是倒档自动档：踩下刹车，按下分离按钮，挂所有档位，说明仪表的显示，说明各档位的用途P停车档R倒车档N空档D行车档4丘陵地形行驶时使用，不能进入5档，通过释放油门得到一定的发动机制动能力3山路地形行驶时下坡时使用，不能进入4、5档，提高发动机制动能力2下陡峭坡和雪地时使用，不能进入3、4、5档，获得最大的发动机制动能力8、 向用户解释车辆的保养维修和售后服务内容7500公里进行首次免费保养，要带首保卡、行驶证来维修站办理非营运车整车质量担保2年或6万公里，营运车整车质量担保1

6、年或10万公里,均以先到为准车上灯炮、雨刮片、刹车片、滤清器、火花塞、轮胎等易损件保修三个月或者1万公里确认车辆油箱内有四分之一以上的汽油9、 向用户介绍售后服务部门的联系人。四、交车仪式10、 交车前一小时通知办公室及时与花店联系，为用户准备鲜花。11、 将包装精美的车辆钥匙交用户，必须郑重地向用户表示感谢。12、 通知办公室准备相机与用户合影留念。留念要拍两张，一张客户与车辆的合影，一张客户与销售员及车辆的合影。要求用横向照片合影照片交由办公室制做（样张见附图）五、客户档案管理13、客户提车后，销售员将客户资料用档案袋装好。一户一档，月末根据DCS销售明细表核对用户档案，编号后按月存放。14、客户档案包括：用户基本信息，身份证复印件（或企业代码证复印件），销售合同书，最终用户发票复印件，交车检查表，合格证复印件，代办上牌资料，车辆保险确认单，装潢项目清单，分期付款资料（担保资料、收入证明）六、服务跟踪15、由整车销售部门安排销售员及市场