渠道经理练习题

1、渠道经理练习题填空题：1、以下属于国家主管部门定义的根底电信业务的有 AA第三代数字蜂窝移动通信业务B 呼叫中心业务C因特网接入效劳业务D气象信息效劳业务2、下面属于固定本地业务的为。固定拨打同一本地网内的其他固定A.固定拨打同一本地网内的其他固定或归属地与该本地网相同的移动B.固定拨打同一本地网内的其他固定或归属地与该本地网不同，但漫游到该本地网区域内的移动D用移动 拨打其所处地理位置处的固定3、以下不属于国家主管部门规定的电信业务资费定价方式的为 C A市场调节价B政府指导价C 行业协会协商定价D政府定价4、.电信资费分为市场调节价、B和政府定价。A市场指导价B政府指导价C行业协会协商定价

2、 D企业定价14、根据所采用的D的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网 A 信息内容B 终端设备C 开通业务D 传输媒介5、GS贓字蜂窝通信系统的主要组成局部中，不包括以下 D项。A. 移动台MSB. 基站系统BSSC. 网络交换分系统SSD. 代理商管理系统6 3G通信系统使用C频段。A. 800MHzB. 900MHzC. 2000MHz 7、WCDM是中国政府批准的由B运营的3G网络技术标准。A中国电信B 中国联通C中国移动8、营销渠道就是 (A) 从消费者向生产者转移过程的通道或路径。A. 商品和9、中国联通营销渠道按 ( B) 不同可分为两类：自有渠道和社会渠道 A. 标准性 B

3、. 所有权10、中国联通营销渠道按所有权不同可分为： A。11、自有渠道是指B属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直接经营 即全外包的渠道统称。A. 决策 B. 所有权12、实体渠道是指通过(D)接触客户的渠道类型。A 网络 B 直销人员 C 销售人员 D. 实体店面13、D是指通过直销人员面对面的方式接触客户的渠道类型。A.社会渠道 B 实体渠道C 电子渠道 D. 直销渠道14、电子渠道是指通过C接触客户的渠道类型。15、下面属于中国联通电子渠道的是 A。A、网上营业厅B 、3G品牌店C 、代理点D、专营店16、连锁类卖场是指拥有B家及以上零售门店，代理销售联通产品或效劳的 社会渠道。A

4、2 B 3 C. 4 D. 517、以下不属于SIM、USIM卡的提卡流程的是D。A申领B出库C配送D选号18、 使用WCDMA终端的山东省移动用户，以下用户不允许领取 3G体验卡 的是 A 。A在网的联通3G用户B在网的联通2G用户C在网的移动3G用户D在网的电信3G用户19、目前执行的3G靓号入网规那么，选择开通3G第五类尾数为ABC AA的靓号， 首次预存话费不低于D元，套餐要求。A100-200元/36元以上3G根本套餐 B200-400元/36元以上3G根本套 餐C200-600元/36元以上3G根本套餐D200-600元/66元以上3G根本套 餐20、通常来说，客户异议分为 3种类

5、型：真实的异议、隐含的异议和 D。A可表现的异议B对公司的异议C对个人的异议D虚假的异议21、滋生偏爱，稳定销售。 (A)A指导消费者，扩大销售B提高号卡资源利用率C消化库存，打压对手D扶持代理商，扩大利润22、以下哪一项对促销不具作用的是 B。A指导消费者，扩大销售B传递信息，提供情报C滋生偏爱，稳定销售D扶持代理商，扩大利润。23、促销的方式主要有 B 两类。A卖场促销和自有厅促销B上门促销和 促销C媒体宣传促销和海报宣传促销D人员促销和非人员促销24、山东联通客户投诉的渠道是 A。A客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函B客服热线、营业厅、公安司法部门、门户网站以及信函C客服热线、

6、工商局、公安司法部门、门户网站以及信函D客服热线、税务局、公安司法部门、门户网站以及信函25. 山东联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、A、门户网站以及信函、来访等。A客户经理B新闻媒体C司法局D工商局。26. 投诉处理时限，一般申诉的处理时限为： C。Aw 2个工作日处理完毕并回复客户Bw 3个工作日处理完毕并回复客户 Cw 4个工作日处理完毕并回复客户Dw 7个工作日处理完毕并回复客户27. 投诉处理时限，疑难申诉的处理时限为： D。Aw 2个工作日处理完毕并回复客户Bw 3个工作日处理完毕并回复客户 Cw 4个工作日处理完毕并回复客户Dw 7个工作日处理完毕并回复客户28. 以下哪

7、一项不是处理投诉的原那么 D。A理解客户的原那么B首问负责的原那么C寻求“双赢的原那么D特事特办的原那么29. 投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、A分析原因、提出建议、 达成协议、积极跟进。A获取信息B赔偿C联系代理商D联系客服部门30. 以下哪一项不属于投诉处理 6步骤 D。A安抚客户B分析原因C提出建议D赔偿31. 处理投诉时，以下用语不利于缓解客户的不满情绪的是D。A“我也明白您的感受！ B“如果有问题，您可以直接找我。C“我能理解您的意思。D“我现在很忙，明天再与你联系。32. 以下哪一项描述不属于渠道关系维系的方法 D。A感情维系B理念维系C利益维系D捆绑维系33. 渠道关系

8、维系的主要方法有理念维系、效劳维系、A、利益维系。A感情维系B品牌维系C捆绑维系D促销维系34. 渠道走访的“五三步骤中，以下哪一项不属于“三查范围D。A查陈列和效劳状况B查对手和消费者信息C查销售状况D查看工商资质交税情况。35. 渠道走访的“五三步骤中，以下哪一项不属于“三定范围D。A定走访目标B定走访时间C定走访路线D定销售目标36. 渠道走访路线的设计方式主要有 3种，包括: “从远到近路线、“从近到 远路线、 D。A“分等级路线B“分产品路线C“分市场路线D“要点路线37. 社会渠道业务培训的主要方式有：集中培训、B、网上培训、以考代培。A培训B现场培训C视频培训D一对一培训38.

9、社会渠道开展用户进行实名登记，应为客户提供有效证件复印或扫描效劳，留存电子或纸质复印件，并在A个工作日内交给属地联通公司营业部门输入 用户资料库系统保存。(A) 5 B 7 (C) 10 (D)1539. 在客户资料归档方面， 要求但凡反映与公司经营销售工作有关的备查、 有利 用价值的资料及系统操作生成的D均应归档、保存。(A) 数据B清单(C) 号码(D)业务工单(A) 但凡反映与公司经营销售工作有关的备查、 有利用价值的资料均应归档、 保 存B但凡与用户身份相关的材料应归档、保存(C)但凡用户产生的通话记录应归档、保存 (D) 要求但凡系统操作生成的业务工单均应归档、保存40. 客户资料归

10、档的时间原那么上要求B归档一次。(A) 每旬 B每周(C) 每月(D)每年41. 客户资料归档的时间原那么上要求每周归档A次。(A) 一 B二(C)五(D)七42. 以下关于3G客户资料必填项的描述，正确的有B。(A) 3G 客户资料必填项的真实性须到达 100%以上B3G客户资料必填项的完整性须到达 100%以上(C) 3G 客户资料必填项的准确性须到达 100%以上(D) 3G 客户资料必填项的完整性必须到达当地行业的平均水平以上43. 以下关于3G客户资料必填项的描述，正确的有A。(A) 3G 客户资料必填项的真实性须到达 97%以上B3G客户资料必填项的完整性须到达 97%以上(C)

11、3G 客户资料必填项的准确性须到达 100%以上(D) 3G 客户资料必填项的完整性必须到达当地行业的平均水平以上(A)宣传费B促销礼品(C)佣金(D)各类补贴44. 社会渠道资料移交不及时 C。A)扣罚渠道经理的绩效B与代理商解除合同(C)每次扣罚100元(D)批评教 育，杜绝再次发生45. 实现良好沟通的最根本的原那么是： (C)( A) 微笑、倾听、询问、记录( B) 微笑、倾听、尊重、理解( C) 有效、可靠、守信、理解 D有效、可靠、守信、倾听46. “坚持效劳品质的持续性， 让客户在任何时候， 尤其是最需要你的时候可以 找到你并有所依靠。这是实现良好沟通的B原那么。A依靠B可靠C信

12、赖D依赖47. 以下不属于3G业务体验式营销销售流程的是D。(A) 察颜观色辨用户( B) 根据爱好做演示( C) 见机行事抛优惠 D 智能 递上前48. 当客户对 的某项功能或应用感兴趣时，我们应当及时进行演示、介绍，这属于3G业务体验式营销的哪一步流程A( A) 根据爱好做演示( B) 见机行事抛优惠( C) 按需安装多推介(D) 察颜观色辨用户49. “您对着光晃一下，钢琴烤漆面非常漂亮，镜子般光滑，都能照的出样子来在体验销售中，这种语言属于以下哪个关键点A。A感官 B情感 C行动D关联50. “你用手轻轻甩一下，图片就会自动翻页，真的好神奇哦。 在体验销售中， 这种语言属于以下哪个关键

13、点 C。A感官 B情感 C行动D关联51. 体验销售的五个关键点包括 A。A感官、情感、思考、行动、促成B感官、情感、思考、行动、关联C询问、体验、演示、互动、关联D询问、体验、思考、互动、促成52. 销售工作八步骤中，D能够使得8步法为一个良性循环，帮助我们不断赢 得新客户。A寻找潜在客户B接近潜在客户C确认客户需求D售后跟踪53. 在销售过程中，一旦客户对我们的产品或效劳有问题，我们应当及时解决， 这属于销售八步骤中的 D。A接近潜在客户B选择目标客户C确认客户需求D排除客户异议54. 销售工作的步骤有 ABCD。A寻找潜在客户B选择目标客户C确认客户需求D与客户签约55. 在寻找潜在客户

14、的过程中，可以参考B原那么。 A MAM B MAN C MEN D WOMAN56. 在寻找潜在客户的过程中，可以参考“ MAN原那么，“ MAN原那么指的是BA购置力、决定权、需求B金钱、决定权、需求C男人、选择权、需求D男人、选择权、寻找57. 在判断客户购置欲望时，以购置房屋为例，买房时对房屋大小、隔间方式、 公共设施、朝向等的关心程度，这属于 A。A对产品的关心程度B对购入的关心程度C是否能符合各项需求 D 对产品是否信赖58. 以下哪项不属于判断客户购置欲望的要点 A。A产品的包装方案是否美观B对购入的关心程度C是否能符合各项需求对产品是否信赖59. 判断潜在客户的购置能力可以从以

15、下两个方面考虑D。 A 信用状况、购置动向 B 信用状况、资金储藏C购置动向、支付方案D信用状况、支付方案60. “客户期望一次付现，还是要求分期付款，首期支付金额的多少 ，这属于 判断客户的购置能力中的 C。A信用状况B资金储藏C支付方案D购置方案61. B是指通过分析各种资料寻找潜在客户的方法。A资料统计法B资料分析法 C统计分析法D资料归集法62. 资料包括国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等A统计资料B名录类资料C报章类资料D分析类资料63. 通过亲友介绍这一途径认识的客户属于以下哪类探寻潜在客户的方法 。A主动访问B别人介

16、绍C各种团体D集会宣传34. 销售人员的业绩 =潜在客户的数量行业的成交率A加上B减去C乘以D除以65. 要保证营销洽谈的顺利进行，还应确定正确的洽谈方针，即 方针， 设法求得企业与客户之间的共同利益，使买卖双方互利互惠。A维护自身利益B谋求一致C以对方为主D愉悦66. 开场白的要点不包括 。A称呼对方的名字B自我介绍C应酬D业务介绍67. FABE销售法的“ B代表。A特征B优势C利益D证据68. 法是将产品利益数字化，或是特别强调数字利益 ，会使你对产品 的说明更清楚、明确且更具吸引力。A数字化法B 利益法C形象法D重点法69. 比照化推介法中提到， 在推介商品的时候客户一定会提出一些异议

17、， 有很多 时候他会拿你的商品跟同类型商品比， 这个时候就不要怕货比货， 要通过 把产品的优势自然地显示出来。A说明B推介C陈述D比拟70. 在购置行为中个人必须要有充足的收入， 公司必须要有较好的支付信誉， 这 属于客户的 。A需求愿望B购置能力C购置决定权D资格购置71. 销售实践说明，业务人员对目标客户的管理应该从紧迫性和两个方面入手。A平安性B重要性C轻松性 D实用性A买方决策者B买方使用者C技术鉴定者D销售参谋72. 购置产品之后，实际操作或监督产品使用的人是 。A买方决策者B买方使用者C技术鉴定者D销售参谋73. 在 1 个月内能做出购置决定的目标客户，称为客户。A渴望型B有望型C

18、迫切型D观望型74. 在 2 个月内能做出购置决定的目标客户，称为客户。A渴望型B有望型C迫切型D观望型75. 当业务人员与客户之间建立了和谐友好的洽谈气氛后， 双方就可以进入正式 洽谈。开谈阶段，业务人员应巧妙地把话题转入正题，顺利地提出面谈内容。这 属于面谈的 。A原那么B方针C气氛D目标多项选择题：1. 走访时应关注竞争对手哪些相关内容： A、新业务、新政策、新促销方案B、销售状况C、放号量、激活率D市场占有率E、核心渠道及详情2. 参谋式营销应以为主：A、推销产品B、客户为中心C、讲解利益点促成订货D交易E、交流3. 摆“活摊管理要素中活动后应A、活动流程控制B、 利用短信推介和回访等

19、手段延长活动影响C、节点控制D总结活动经验与缺乏4. 信业务是指电信效劳企业利用电信技术和电信根底设施为不同用户提供的各 种 效劳工程的总称。5. 下属于电信资费定价原那么的为 。A行业协会协商定价B政府指导价C政府定价D 市场调节价6. 入网的根本类型有 。A 通信铜缆接入B 有线电视同轴电缆接入C 光纤接入D 无线接入7.SM系统主要由丨等分系统组成。A 移动台 MSB 基站分系统 BSSC 网络交换分系统 NSSD 操作与维护分系统 OMS8. 点建店的误区 ：A、不了解市场情况，盲目建店B、无细分市场，政策一刀切C、人员要足，要有效管理D选点不佳，业绩不佳，存活率低E、形式主义，有门头

20、无功能9. 访代办商应总结一下哪些相关内容： A、分销商业务状况、各业务占比B、市场占有率、新业务销量C、各类投诉、代办商下线数D主要客户群体E、代办商促销方案、代办商建议10. 务推广缓慢卖给代理商有哪 3 大主要问题：A、卖点了解不够B、优惠吸引力部够C、营销技巧欠缺D不了解业务好处E、销售热情缺乏11. 下业务中属于中国联通主营业务的有 。A固定通信业务B移动通信业务C国内、国际通信设施效劳业务D卫星国际专线业务12. 渠道走访路线的设计方式包括 。A“从远到近路线B“从近到远路线C“分市场路线D“要点路线13. 社会渠道开展用户进行实名登记时必须要留存 ，并在 5个工作日内交给属地联通

21、公司营业部门输入用户资料库系统保存。(A)用户有效证件的扫描电子版B担保人有效证件复印件(C)用户有效证件的 纸质复印件 (D) 用户单位出具的纸质证明材料14. 以下关于3G客户资料必填项的描述，正确的有丨。(A) 3G 客户资料必填项的真实性须到达 97%以上B3G客户资料必填项的完整性须到达100%以上(C) 3G 客户资料必填项的完整性必须到达 97以上(D) 3G 客户资料必填项的准确性须到达 97%以上15. 社会渠道开展客户资料的真实性、 完整性、 准确性纳入代理商考核指标， 同 时表达在代理商 的发放上。16. FABE销售法的“ FABE分别代表 丨。A特征B优势C利益 D证

22、据17. 为客户介绍业务之后， 要分析以下哪几个问题来鉴别客户是否有需求 。A客户是否有需求愿望B客户是否有购置能力C客户是否有购置决定权D客户是否有资格购置18. 营销渠道就是 ( ) 和 ) 从消费者向生产者转移过程的通道或路径。A. 商品19. 社会渠道是利用自身营销网络，代理中国联通产品或效劳，并取得相应收益的外部机构法人，可分为以下几类： 20. 下面的渠道中属于社会渠道的有 ( )。A、10010网上商城 B 、合作营业厅 C 、专营店 D 、代理点21. 实体渠道包括 ( ) 。A、自有营业厅 B、沃店 C、客户经理 D、代理点22. 属于直销渠道的有 ( )。A、集团直销 B、

23、网上营业厅C公众直销 D 、 营销23. 社会电子渠道主要指以下几种类型的渠道： A.互联网销售代理商 B 销售代理商C电视购物机构或法人D.移 动业务直销代理商24. 社会实体渠道分为以下几类： 。A.合作营业厅B 专营店C.卖场D.代理点25. 接近客户前的准备工作包括、和 3个方面。A通知客户准备好B专业知识的准备C相关资料的准备D精神上的准备26. 接近客户前专业知识的准备包括 。A如何提高销售业绩的知识B竞争对手的资料C电信行业知识D市场营销知识27. 接近客户前应具体搜集哪些相关资料 。A套餐生效时间B竞争对手的资料C销售时机与情况D客户资料28. 第一次面谈应注意的事项有 。A利

24、益与友谊兼顾B谋求一致C和谐友好D自然适时切入正题29. 摆摊促销预热宣传有： A、出入告示牌B 、海报宣传C 、广告宣传 D 、单页宣传E、短信外呼F、条幅宣传30. 开场白的要点有 。A称呼对方的名字、自我介绍B感谢对方的接见、应酬C表达拜访的理由D讲赞美及询问31. 在第一次拜访中要让客户建立信赖感，业务人员需要。A注重自身形象的树立B给接待者好印象C认同客户的观点D巧妙地使用赞美32. 在第一次拜访中要让客户建立信赖感，业务人员应。A衣着随意些B为表现专业，如客户说的观点不对应立即指出C做个好听众D谈话中多使用对方的名字以便记住A信息发送B 信息传输C信息接收D 信息删除33. 异议处

25、理的 5个步骤是 。A乐观对待B识别真假C征询理解、灵活应对D留下后路34. 根据重要性将客户进行分类，可以分为 。A关键客户B重要客户C一般客户D公众客户35. 影晌业务人员的客户角色的类型有 。36. 合作营业厅分为以下几类： 。A.标准合作厅B 专营店C.沃店D.代理点37. 以以下举的卖场中属于连锁类卖场的是。A连锁 B 家电连锁 C. IT38. 具备以下特征的被称为沃店： 。A社会渠道自行购置、租赁独立门店B地处繁华商圈或成熟社区C按中国联通社会渠道SI标准建设 D 以3G体验与销售为主39. 代理点是指有固定网点，在中国联通规定的范围内代理销售联通产品或效劳 的非排他性渠道，包括

26、等。A社会零售点 B 沃店 C 社区合作厅 D 便利店网点 40.SIM、USIM卡的提卡流程包括。A申领B出库C选号D配送41. 体验卡的领取方式，客户可以通过登录丨两个网站，进入3G体验卡预约领取界面。A网上营业厅10010 B山东联通网上商城51186C如意港8目前执行的3G靓号入网规那么，开通3G靓号的预存话费消费范 围不包含 、捐款等业务。A福彩B天气预报 C来电显示D体彩42. 促销的作用有： 1. 传递信息，提供情报； 2.突出特点，诱导需求； 3. ；43. 。A传递信息，提供情报B突出特点，诱导需求C指导消费者，扩大销售D滋生偏爱，稳定销售44. 对于公司来说，妥善处理投诉有

27、助于。A恢复客户对公司的信赖B防止纠纷C收集信息，了解自身的盲目区域D解决客户的疑难问题45. 投诉处理时限，以下哪两种投诉需要在w 72小时内办结。A投诉B升级投诉C疑难申诉D一般申诉46. 渠道在城区选择的关注点有： A、地理位置 B 、经营能力 C 、社会关系 D 、经营口 碑47. 摆“活摊管理要素中活动中应A、活动流程控制B、控制本钱C、节点控制D活动当天促销人员安排48. 利益维系中的经营支撑包括以下那些内容： A、业务竞赛B、营销技能指导C、促销支持D公司后台支撑E、渠道经理驻店、号卡分配49. 以下属于处理投诉原那么的是 。A理解客户的原那么B首问负责的原那么C寻求“双赢的原那

28、么D特事特办的原那么50. 投诉处理可以分为 6个步骤，包括：安抚客户、 、达成协议、积极跟进。A获取信息B分析原因C提出建议D联系客服部门51. 处理投诉时，以下用语有利于缓解客户的不满情绪的是 。A“我也明白您的感受！ B“请不用担忧，我会为您尽快跟进。C“对于您不愉快的经历我深表歉意。D“我现在很忙，明天再与你联 系。52. 渠道关系维系的主要方法包括 。A感情维系B理念维系C利益维系D效劳维系53. 渠道走访的“五三步骤中，三进行包括，。A查看工商资质B业务宣传和营销指导C投诉处理和意见收集D客户关系维系54. 社会渠道业务培训的主要方式包括 。A集中培训B现场培训C网上培训D以考代培

29、55. 在客户资料归档方面，要求但凡 均应归档、保存。(A)反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料B用户提交的 材料 C 用户产生的通话记录 D 系统操作生成的业务工单56. 在客户资料归档方面，以下描述不准确的有 。57. 社会渠道关于3G客户资料管理处分描述正确的有。A系统中客户资料必填项内容的真实性抽查达不到97%勺每次扣罚100元B资料移交不及时每次扣罚 100元C逾期不移交客户资料的按规定终止合作协议D客户资料不返单或不真实的，根据数量暂扣该局部佣金58. 实现良好沟通的最根本的原那么是：A有效B可靠C守信D理解59. 以下属于3G业务体验式营销销售流程的是 A 察颜观色

30、辨用户 B 根据爱好做演示 C 见机行事抛优惠 D 智能 递上前60. 体验销售的感官关键点，是从 方面刺激客户。61. 建店选址参考因素 A、小型低层办公楼B、大型社区中心C、繁华商业中心D老店铺地段E、便利设施62. 摆“活摊管理要素中活动前应A、活动流程控制B、明确目的、有针对性设计方案C、预热宣传D控制本钱63. 利益维系中的物质鼓励包括以下那些内容： A、业务酬金B、积分奖励 C、装修补贴 D 、促销品E 、达量奖64. 寻找潜在客户时，需关注客户的 A购置能力B对购置行为有决定、建议或反对的权力C购置意向是否强烈D有对产品/效劳的需求65. 判断客户购置欲望的要点有 。A产品的包装

31、方案是否美观B对购入的关心程度C是否能符合各项需求D对产品是否信赖66. 经由 两个因素的判断后，能够决定客户的购置时间，并作出下一步计 划。A客户信用状态B客户购置欲望C客户购置意向D客户购置能力67. 资料分析法是指通过分析 资料寻找潜在客户的方法。 A 统计资料 B 名录类资料 C 书徐籍类资料 D 报章类资料68. 探寻潜在客户的一般性方法有 。A主动访问B别人介绍C各种团体D集会宣传69. 有效管理客户资源的方法有 。A建立客户资料档案B鉴别客户角色C对客户进行分类处理D简单汇总到一起即可70. 效劳维系中要满足公司需求有： A、提供培训B、派驻人员C、平时走访、提供合理化建议D及时

32、派送宣传物料、促销营销帮扶E、及时兑现佣金奖励、组织路演联谊71.3G 促销优选场地有： A、住宅小区 B、专业市场 C、重点集团客户 D、沿街商铺E、CBD 商业楼宇 判断题：1. X丨海报贴放高度应高于视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读。2. 海报应张贴于橱窗、进门 3 米两侧墙壁、接待室右侧墙壁。3. 电信业务是指电信效劳企业为不同用户提供的各种信息发送、传输和 接收等效劳工程的总称。4. X丨电信资费分为市场调节价、行业协会协商定价和政府定价。5. 市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。6. 制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准， 应当采取举行听证会 等形式，听

33、取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。7. V电信资费分为市场调节价、市场指导价和政府定价。8. V根据所采用的传输媒介的性质的不同， 接入网可分为有线接入网和无线 接入网。9. V第三代数字蜂窝移动通信业务包括第二代蜂窝移动通信可提供的所有的 业务类型和移动多媒体业务。10. X目前主要的3G的三大主流技术标准是 WCDMATD-SCDM和 WLAN11. V2022年1月7日，中国联通获得了 WCDM制式的3G牌照。12. X横幅不要重叠，可遮挡店牌或联通标识。13. 易拉宝应摆放在门外左侧为首选；店内可摆在台席侧对客户视线处、 楼梯拐弯处等客户运动线路上。14. X营销渠道就是

34、商品和效劳从消费者向生产者转移过程的通道或路径。15. X丨中国联通营销渠道按所有权不同可分为直销渠道和社会渠道16. V自有渠道是指所有权属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直 接经营即全外包的渠道统称。17. CV摆摊造势从视觉上基色应以红色和橙色为平安色，促销礼品应尽量集 中摆放。18. 专营店是指合作方与中国联通签署排他性业务代理协议， 按照中国联 通社会渠道 SI 标准建设，店面面积及授权代理范围较合作营业厅大，以销售为 主的实体渠道。31、代理点是指有固定网点， 在中国联通规定的范围内代理销售联通产品或效劳 的排他性渠道。19. SIM、USIM卡的提卡流程包括申领、出库、配送

35、三个步骤。20. 符合体验卡领取条件的用户凭身份证只允许成功预约一次体验卡。21. 促销的作用有： 1.传递信息，提供情报； 2. 突出特点，诱导需求 ;3. 指导消费者，扩大销售 ;4. 滋生偏爱，稳定销售。22. 堆头应正对大门或营业中心地带，高度低于成人水平视线20-30cm。23. 投诉处理可以分为 6个步骤，包括：安抚客户、获取信息、分析原因、 提出建议、达成协议、积极跟进。24. X投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、获取信息、分析原因、 提出建议、达成协议、赔偿。25. V处理投诉时，用感同身受的方法，向客户表示“这种情况发生在我身 上，我也会有同感 ! 有利于缓解客户的不

36、满情绪。26. 折页/ 资料架摆放应宣传资料统一正面或反面朝向消费者，到达整齐划一、美观醒目的展示效果。27. 初始密码可以在各渠道营业厅、 10010 客服热线、网上营业厅等 办理业务。28. 海报应张贴于橱窗、进门 3 米两侧墙壁、接待室左侧墙壁。29. V渠道关系维系的主要方法包括感情维系、理念维系、利益维系、效劳 维系。30. V渠道走访的“五三步骤中，三处理包括，处理工作日志、处理工作 汇报、处理反应问题。31. V渠道走访的“五三步骤中，三备包括，处理备仪容仪表、备走访工 具、备客户资料。32. V制定渠道走访路线时，“从远到近路线的制定目的是由于心理感觉 轻松，利于规律走访，利于

37、时间安排，太晚回来交通不便。33. V 制定渠道走访路线时， “从近到远路线的制定目的是下班不用打卡， 远处是家。34. 社会渠道业务培训方式中，集中培训适用于公司推出新产品或新政策 时的介绍、演讲或普及讲座等理论性内容的培训。35. 社会渠道业务培训方式中，现场培训适用于小范围代理商上门走访的 现场演示时使用， 是根据工作的需要在工作的现场进行实战性的培训， 这种培训 比拟适合技能方面的培训。36. 培训效果评估指的是对培训过程、内容的测评。37. 培训效果评估指的是对培训结果好坏的测评。38. X 摆摊造势从视觉上基色应以红色和黄色为平安色， 促销礼品应尽量集 中摆放。39. V对于公司制

38、作的业务宣传单页、海报、易拉宝、宣传条幅要在到达后 2 作日内送达。40. V海报贴放高度应于视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读。41. 社会渠道开展用户进行实名登记，应留存客户有效证件的电子或纸 质复印件，并在 5 个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保 存。42. 社会渠道开展用户进行实名登记时，应留存客户有效证件的电子或 纸质复印件，并在 10 个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系 统保存。43. 资料分析法是指通过分析各种资料统计资料、名录类资料、报章类资料等寻找潜在客户的方法。44. 同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录都属于名录类资料

39、。探寻潜在客户的一般性方法45. 通过参与一些俱乐部活动可以有时机接触到潜在客户。46. 在拜访客户时，开场白中要诚恳地感谢对方能抽出时间接见你。47. 业务人员在进行营销洽谈时应为实现本企业和自身的经济利益而采取各种策略，无需关注是否损害他人利益。48. 客户资料归档的时间原那么上要求每月归档一次。49. 客户资料归档的时间原那么上要求每周归档一次。50. 对于一个特定行业来说，成交率根本上是稳定的，那么要提高业绩，比拟可行的方法就是要拜访更多的客户。51. 利益推销已成为推销的主流理念，因此要一切以客户利益为中心，通过强调客户得到的利益、好处激发客户的购置欲望。52. 3G客户资料必填项的

40、真实性、完整性、准确性须到达90%以上。53. X在拜访客户与客户交流时，应尽量多说少听，把自己的观点告诉客户。54. 3G业务体验式营销流程不包含业务办理。55. 丨根据3G业务体验式营销流程，假设客户有安装软件的需求，我们应 当协助客户安装，满足客户需求。56. V寻找潜在客户的MA原那么中，M Money,代表“金钱。该对象必须 有一定的购置能力。57. V寻找潜在客户的MA原那么中，A: Authority，代表购置“决定权。 该对象对购置行为有决定、建议或反对的权力。58. 一个购置决策通常要涉及多人，如果不确定谁有购置决策权，就需 要主动询问。59. 社会渠道是利用中国联通营销网络，代理中国联通产品或效劳，并取得相应 收益的外部机构法人 。60. 物料配送就是指做好宣传品和促销礼品的配送、数量登记，协助完成 店内宣传品悬挂、摆放以及促销品陈列。61. 实体渠道是指通过实体店面接触客户的渠道类型。 6