世界500强名企企业文化案例

1、世界 500 强名企企业文化案例案例一：迪斯尼公园迪斯尼乐园是为大众制造快乐（ make people happy ），只有当员工把工作看成一种快乐， 他们才能真正地把快乐传递给来自四面八方的游客。 为了营造快乐的工作氛围，迪斯尼在选用词汇和称呼时都独出心裁。公司没有“人事部”，只有“角色分派中心”；员工从事的职务不叫“岗位”，而是“角色”；员工不称为“职员”， 而是“演员”； 每天上班换上所扮演角色的服装， 那不是“制服”、“工作服”，而是“戏服”。迪斯尼不认为乐园是员工的“工作场所”，而把它看成为大众“提供娱乐的大舞台”。 在这，不管是白雪公主的扮演者，还是普通的清洁工，他们都是乐园的“主

2、人”。迪斯尼新员工开始工作前， 将在迪斯尼大学接受为期三天的培训， 先是灌输公司的文化理念， 然后用师傅带徒弟的方式在实地进行培训。 培训最主要的目的是让员工理解自己的角色， 理解自己与其他员工的关系， 理解自己与公司的关系，习惯和接受各种新鲜的词汇和称呼，真正成为迪斯尼快乐的一员。问题：1、迪斯尼乐园努力让员工把工作当成一种快乐。您认为在工作中，快乐是最重要的吗？请说明您的理由。2、迪斯尼在选用词汇和称呼时都别出心裁，在您的企业中，也采用这种方法命名人、事、物是否合适？请说明原因。3、在培训中，有哪些办法可以让员工从内心中接受和习惯各种新鲜的词汇？案例二CZRCZR成立于 1994 年，是一

3、家世界 500 企业下属的全资子公司，主要从事锻钢冷轧辊的研发设计、 生产制造和技术服务， 以服务国内外钢铁和有色行业为目标，专业从事锻钢冷轧辊的研发设计、 生产制造和技术服务， 是目前中国锻钢冷轧辊行业内规模最大、质量最优、影响最广、 竞争力最强的专业制造公司，也是亚洲最大的冷轧辊专业制造公司。 目前公司产品在国内高端冷轧行业占有率达到 80%，同时出口到美国、俄罗斯、英国、德国、印度、日本等国家。 CZR以成为现代化的世界一流的冷轧辊专业供应商为经营目标，希望建设一个规模适中、产品专业；技术领先、品质可靠；服务优良、信誉良好；管理科学、文化先进的新 CZR。2008 年是 CZR从国内市场

4、走向国际市场的关键年， 决心重塑 企业文化，以迎接新挑战。CZR已认识到创建企业文化的迫切性与重要性，但缺乏相关经验、缺少专业人员。借鉴人员流动项目的成功经验，CZR决定寻找专业机构合作。CZR以专业和诚信作为挑选标准， 最后选择专业从事企业文化咨询与培训的南京和文治企业管理顾问有限公司。和文治在调查分析的基础上，给出 CZR企业文化建设策划方案，其中包括项目内容及流程，建议先创建理念识别系统（ MI），再创建行为识别系统（ BI ）和视觉识别系统（ VI ）。CZR却坚持先做 VI ，有几个原因：第一正在建设新厂区， VI 将直接反应在新的厂容厂貌上；第二 VI 最直观，可以迅速看到效果；第

5、三公司对 VI 的重视程度目前远远超过 MI 和 BI 。而且 VI 的设计内容，也是 CZR根据生产部内部会议确定。 和文治以客户需求为主， 最后按 CZR的要求提出了只包含部分 VI 内容及现场视觉形象管理的第一期企业文化项目。2008 年前，CZR一直没有自己的视觉识别系统手册， 在实际使用过程中，主要参考 2003 年集团的视觉识别系统手册，并根据实际需要随时补充设计。集团手册于 2003 年推出，一直没有更新，该手册已逐渐跟不上企业发展需要。集团手册存在诸多问题，如一些地方存在内容冲突、定义不清、标准不明、解释含糊、缺少重要内容等问题， 集团也正在考虑重新制定手册。集团手册在使用过程

6、中，哪些内容是必须使用、推荐使用、参考使用没有明确说明，各类公司使用要求没有明确划分， 造成在使用上存在一定困难。 CZR根据需要随时补充的设计，随机性强，各类设计零散，难以系统使用，给规范工作带来困难。CZR根据需要随时补充的设计，因设计者不同，专业性和统一性难以得到保证。CZR已意识到进行 VI 设计迫在眉睫，在企业文化项目中，第一期工作就是 VI 设计。但在确定 VI 设计要素时， 没有采纳和文治的专业意见，而是在生产部组织了一次会议，根据CZR理解的需要迫切程度确定设计内容：基本要素标志要素、标准字体、标准色、产品商标、专用印刷字体设定、标志基本要素组合；应用要素手提袋、横式楼顶招牌、

7、公共导向牌、员工铭牌、公布栏/ 宣传栏、部门标示牌、成品堆放标示牌、车间引导标示牌、安全护栏、工具箱、警示标牌、图纸夹。在设计工作开始之后， CZR发现原先所定的设计内容混乱，表述存在问题，不得不重新梳理总设计框架。当项目正式启动后，更多的部门开始关注 VI 设计，才发现像名片、公文纸、纸杯等最常见的内容都不在设计范围之内。在VI 设计过程中，和文治与 CZR不断沟通，对项目做了三个重要改进：第一、重新设定总设计框架；第二、根据 CZR新增现实需要进行设计，如职代会会标、垃圾箱、建议箱、安全帽、安全帽架、纸杯、饮水机架、信纸、信封、包装纸等；第三、根据和文治经验提供应增加内容参考。在双方的共同

8、努力下， 2008 年 3 月正式推广使用 CZR企业视觉识别系统管理手册。该手册是公司向世界一流公司迈出的第一步。问题：1、CZR已是中国锻钢冷轧辊行业规模最大的专业制造公司， 为何在 2008 年迫切地需要重塑企业文化？2、借助外部专业机构解决内部问题，是否可行？请说明原因。3、在制定企业文化方案时， CZR坚持先做 VI ，并自己拟定设计内容，您认为这样做有何不妥？您有什么建议？4、下一步 CZR应该如何创建企业文化，您有何方案及建议？案例三锦江集团锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融

9、六个事业部。注册资本 20 亿元，总资产 170 亿元。“锦江”商标为中国驰名商标、“上海最具影响力服务商标”，列 2007 年“中国 500 最具价值品牌排行榜”第 53 位、上海地区第 5 位。截止 2007 年 6 月底，锦江国际集团投资和管理 328 家酒店、 60800 间（套）客房，在全球酒店集团 300 强中排名第 17 位，列亚洲第一位，获“中国最具影响力本土酒店集团”称号。锦江集团以服务起家， 在长达几十年的服务生涯中， 锦江集团所属的一批老店以其特有的风格， 逐渐形成了独树一帜的“锦江服务”。 在重视严格执行规范的同时，形成各个饭店的不同特色， 充分发挥员工在服务工作中察颜

10、观色的主动性和随机应变的创造性。锦江集团的企业文化中，员工牢记以下理念：在外国人面前我代表中国人， 在中国人面前我代表上海人， 在上海人面前我代表锦江人。尊重自己的岗位，兢兢业业地工作。只有真正认识到自身工作的价值， 并从中得到乐趣的人， 才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神， 才能形成干好工作的精神动力， 对工作倾注满腔的热情。干一份工作就要干好。靠严格执行制度，用制度来规范和约束行为。靠激发员工的主人翁责任感，自觉承担责任和义务。服务没有份内和份外之分，只要能办到的，我们就应该尽力而为。体贴入微的预料服务，因人而异的针对性服务。在以上理念的指引下， 锦江的超越常规“主动服务”常常给客人留下

11、深刻的印象。比如，在锦江和平饭店的餐厅里，每个服务员都备有一只打火机，客人刚掏出烟卷， 服务员就主动给点上了火； 为了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服务员主动用干净的布给遮上；下雨天，客人下车进店，宾馆迎接员为客人逐个撑伞。 在无数的小细节中， 由于锦江人秉承优秀的服务理念， 他们的一言一行赢得的顾客的满意。问题：1、以服务业发展起来的企业，在企业文化上一般最关注哪些理念？2、您是否完全认同锦江的文化理念，如不认同，请指出不认同的地方及理由。3、观念对人的行为产生深远的影响，因此企业常常期望通过企业的核心理念来改变员工行为， 但从理念文化向行为文化转变的过程中，一般将会碰到哪些方面的难

12、题？合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语无4 职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技

13、术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：在主任领导下，做好本部门负责的各项合同