公共关系学形考任务一答案

1、一、判断正误并更正（每小题 2 分，共 16 分）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（，）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（，）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（X）4,艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所 X5 .有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（X）6 .公共关系 90%靠自己彳得对，10%靠宣传。（V7 .在比较发达的商品经济社会， 公众的消费主要是由消费心理支配的。（， ）8 .公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（X）9 .公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。，。（V）10 .一般认为，公共关系的人才培养，就是培养

2、专才式的公共关系人才。（X）三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1.公共关系可直接称为（A）。A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系2 .组织与公众联结的方式是（B）。A.大众传播 B.传播沟通C.人际沟通 D.舆论宣传3 .组织开展公共关系活动的基础是（C）。A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划，4 .被誉为公共关系之父的是（B）。A.巴纳姆 B.艾维.李C.伯尼斯 D.卡特里普5 .1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言6 .组织公共关系活动的出发

3、点应当是（A）。A.从事实出发 B.从理想出发C.从利益出发 D.从专家意见出发7 .组织形象的基础是（D）。A.员工形象 B.管理形象C.机构形象 D.产品形象8 .民主参与法是用来协调（D）A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系9 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。A.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室10 优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容.四、多项选择题（每小题 1 分，共 15 分、1.人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。A.公共关系状态 B

4、.公共关系活动2 .公共关系观念主要有（ABCDE）。A.形象观念 B.互惠观念，C.协调观念 D.公众观念3 .公共关系的基本要素包括（ABE）。A.组织 B.传播C.环境 D.资金额、E 公众.4.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A.伦理学 B.管理学.lC.社会学 D.营销学 E.传播学5 .公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）。A.巴纳姆 B.艾维.C.伯尼斯 D.卡特里普和森特6 .从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。A.派克和李 B.希尔一诺顿，C.博雅 D.爱德曼7 .艾维.李的公共关系思想提出

5、的两个原则是（AD）A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话8 .公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A.管理条件 B.经济条件 C.政治条件 D.传播条件 E 人事条件9 .公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。选择一项或多项:W WA.A.遵纪守法B.B.讲求真实、准确o oC.C.不干涉内务D DD.D.保守秘密厂 E.E.为相互竞争的委托单位同时服务10 .公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。选择一项或多项：“A.A.资料储存中心厂 B.B.领导指挥中心*C.*C.信息发布中心 D.D.环境监测中心 E.E.公众接待中心

6、五、简答题：（每小题 7 分，共 21 分）1.什么是“公众”？其基本特点是什么？（6 分）答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系， 并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个

7、开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所

8、淘汰。3.如何按照公众的态度进行公众分类？答：根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。(4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管