汉王笔接线员必读

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流汉王笔接线员必读.精品文档.汉王笔接线员必读（第一版）前言1、 必须提前24小时熟悉当天广告宣传内容，回答顾客的问题不要与广告相悖。2、 要“看到”顾客的右手(根据什么广告打来电话)：报纸、彩页、报价单、网页？3、 不要把顾客引向他右手的广告中没有的、自己没有主动提及的产品。4、 除非顾客提及大众系列中的有线笔，（根据超能大将军广告）只谈超能系列。5、 与顾客沟通要以问话结尾才有主动权，但不能连续问顾客两个以上问题。6、 对技术性较强的咨询要及时转接技术部，不要讲到半途才寻问旁人，有损形象。开场白：您好，汉王公司（停顿）。一、 关于价格1、

2、汉王笔是什么价格？答：汉王笔有好几种，价格不一样，请问您看的是哪一种汉王笔的广告？什么媒体上的广告？2、 汉王笔超能大将军是什么价格？答：汉王笔超能大将军在北京市的零售价是1880元（不要停顿），这是档次最高的一种汉王笔，如果您需要其它档次的超能汉王笔，从680元到1880元有多种价位供您选择。请问您是单位用，还是家里用？我给您推荐一款。（有钱的人并不会因为看见有中低端而不买高端，不要怕露出中低端）3、 几种价位的（超能）汉王笔有什么区别？（单位用、家里用有什么区别吗？）答：大将军的软件功能较多、硬件手写板较大，显得高档、时尚、大方、气派，机关领导、公司老板购买的比较多。大将军以下的产品，软件

3、功能依次变的少一点，手写板也依次变的小一点，家庭与在校学生购买的比较多。（不要把区别讲的太细，如果对方进一步追问很具体的区别，则提出：如果您想详细了解，我们可以派人免费上门给您演示一下，看您什么时候方便？）4、 汉王笔（超能大将军）的价格怎么这么贵？（没有提到对手产品来比较）答：关键是使用汉王笔有很多好处：第一、 用汉王笔输入文字最简单、最方便，不用死记硬背非常复杂的编码或者拼音，不用花长时间练习指法，随时即拿即用。节省了您一个月背编码的精力、节省了您两个月练习指法的时间，您一个月的精力和时间也不只是2000元钱！第二、 用汉王笔输入文字，一边用手写字、一边专心思考内容，符合写作的自然习惯，不

4、影响正常思维。只有思维没有受到干扰，才可能有下笔如有神！第三、 一般键盘输入法不能输入的疑难杂字，用汉王笔可以直接手写输入。不像用键盘那样打着打着出现“卡壳”的现象，让您很着急。第四、 除了输入文字，汉王笔还可以在电脑上签名、绘图、保留手迹、练习书法、绘制表格、替代鼠标等功能。满足您的多种需求。第五、 用汉王笔输入文字，对健康很有益处。坐姿可以比使用键盘更加自由，不会造成驼背。长期打键盘，还会造成腕关综合症。第六、 用汉王笔输入文字，解放了您双手的一半！工作时，可以一只手写字，一只手端茶杯，悠然自得。算一下总帐就知道：有了汉王笔（超能大将军），您得到的不能用几千元钱来衡量。5、 汉王笔（超能大

5、将军）的价格怎么比别的电脑笔贵？（提到其它产品）答：第一、 汉王笔（超能大将军）采用获国际专利技术的无线无源有压感手写板，笔杆中没有电池。有的电脑笔价格便宜但笔杆中有电池，用一段时间就得买电池，以后花的钱可不少。第二、 外观上，超能大将军显得高档、时尚、大方、气派，专为成功人士设计。第三、 字库庞大，是一般电脑笔GB字库的4倍！能输入一般电脑笔不能输入的疑难杂字，一般电脑笔卖300元，它就该卖300×41200元。（读出算式）第四、 手写自由，采用最新手写识别技术行草王，您可以采用连笔字、繁体字、简化字、倒插笔、行草书等多种写法写字，有的电脑笔价格便宜，但要求您老老实实地写字，很累！

6、多了3种写法，也该多3倍的价格。一般电脑笔卖300元，它就该卖300×3900元。前后两笔帐一合计，可以看出来：一般电脑笔卖300元，超能大将军就该卖300×（43）2100元。（读出每个算式）第五、 超能大将军还有用嘴巴打字的功能，只要您对着与电脑相连的麦克风一说话，语言就进入电脑变成文字，与用键盘打进去的一样，这个功能刚才还没有给您算钱呢第六、 在技术上，您应该最放心，微软公司、索尼爱立信、诺基亚、恒基伟业、名人等国内外著名公司都购买了汉王手写技术，没有买其它的。国务院为汉王颁发了我国科技最高大奖国家科技进步一等奖。这是通过专家组评测得来的，花再多钱也买不到国务院的大奖

7、。第七、 汉王笔的研发费用非常高，产品升级、售后服务都需要费用来维护。第八、 汉王笔的品牌更不用说了，业内第一，是名牌，也是王牌！从技术到产品，从产品到品牌，汉王笔（超能大将军）都应该贵一些二、 关于产品1、 汉王笔（超能大将军）是什么东西？答：汉王笔（超能大将军）是由文字识别软件与配套手写笔、手写板或麦克风等硬件组成的一种电脑文字输入系统，也叫汉王电脑笔，是一种电脑外部设备。有了汉王笔（超能大将军），您就可以像平常写字、说话一样向电脑输入文字，轻松自然、简单方便，还可以绘图像、画表格，人人都可以操作。有了汉王笔（超能大将军），您在电脑上写文件、文章、电子邮件，网上聊天、群发短消息，就再也不用

8、下苦力打字了！2、 汉王笔的识别率有多高？答：早在1998年，在国家“863”计划智能计算机接口专家组组织的全国汉字识别评比中，汉王笔（工整书写）识别率为99.77%，（连笔书写的识别率为99.06%，倒插笔书写的识别率为99.50%。）当时汉王笔版本为VER8.1，目前已经是VER10.1版，识别率比以前大有提高。（注意：除非对方提及，括号中的字不必念出，本手册全文如是）由于汉王笔的识别率很高，汉王笔VER9.0识别核心（汉王形变连笔的手写识别方法与系统）荣获了国务院颁发的国家科技进步一等奖。3、 写字没有打字快！?答：一方面，汉王笔写字的快慢与您平常写字的快慢一样，您写多快就输入多快，不会

9、影响您的连读思考。一方面，用汉王笔的用户与打字员不一样，汉王笔的用户多半是脑力劳动者，他们对输入的文字内容负责，一边思考、一边写字，二者同步就行，不像打字员那样不管文字内容，靠打字的速度吃饭。脑力劳动者在乎内容写的好，而不是打字打的快！如果要您要去与打字员比快，汉王笔（超能大将军）还有用嘴巴打字的功能， 只要您对着与电脑相连的麦克风一说话，语言就进入电脑变成文字，与键盘打进去的一样，这个能抵得上5个打字员的速度！还有，对于现存的文件、表格等印刷稿资料，如果您要录入到电脑里面，根本就不用打字员：汉王有一款新产品汉王文本王，用它向电脑录入印刷稿资料就像用复印机一样，一按键，“唰！”直接进入电脑（W

10、ORD）中，与用键盘打出去的一样，可以编辑修改，每分钟6000字以上，相当于100个打字员的速度！4、 汉王笔对电脑有什么要求？答：几乎没有特殊要求。无论办公用还是家庭用的（在Pentium166 /32MB内存以上）台式电脑或笔记本电脑，无论简体中文平台还是繁体中文平台的（Windows9X/ME/2000/XP、英文Windows98/ME外挂中文平台）操作系统，都可以使用汉王笔输入文字。（汉王笔也可以在DOS下使用，有专门的DOS版本。汉王研发部还可以针对用户使用的Linux操作系统或OA系统的特性为用户定制汉王笔手写输入软件。）5、 安装汉王笔困不困难？答：汉王笔一般采用USB接口，即

11、插即用，软件安装每步都有提示，安装特别方便。6、 汉王笔“行草王”指的是什么？答：汉王笔手写识别软件在不断升级，目前的版本是VER10.1，能够识别行草书汉字。“行草王”是汉王手写识别软件VER10.1版本中手写识别核心的一大功能。“行草王”推出之前，汉王手写识别能够适应用户对汉字的多种写法：工整写法、繁体写法、连笔写法、倒插笔写法、异体字写法、简化字写法，“行草王”推出之后，增加了对汉字行草书写法的识别。“行草王”标志着汉王手写识别能力上了一个新台阶。7、 GB2312、GB18030等标准字库是怎么回事？答：您听说过吗？由于键盘不能输入姓名用字，有钱在银行（实名制）也存不了款；办理身份证时

12、还要重新改名高档汉王笔采用的国标GB18030字库，有近3万（27484）字符，是一般输入法GB2312字库(6763)的4倍！让您能够输入一般输入法（GB2312字库）不能输入的疑难杂字。汉王笔有助于解决学校、邮政、户政、金融、地理等管理系统对人名、地名输入难问题。有了汉王笔，电脑写作倍感海阔天空！8、 汉王笔能在网上使用吗？答：当然可以。键盘能够输入汉字的地方汉王笔都能输入。针对网络上的信息沟通，汉王还专门研发了一些功能：第一、 汉王聊天圣手：这是专门针对用户网上聊天而设计的功能，方便您在网上快速输入文字、符号。第二、 汉王呼风唤雨功能：让您可以用电脑在网上群发短消息。第三、 Foxmai

13、l汉王亲笔信：您可以通过网络发送亲笔邮件，让对方见字如面，感觉更加亲切。9、 汉王语音输入的识别率有多高？答：识别率在98%以上。对于机关单位的公文，识别率极高。10、 汉王语音输入的速度有多快？答：语音输入的速度每分钟在150字350字之间。(只要保证每一个字的发音清楚，无论用户朗读速度有多快都能正常识别。)11、 汉王OCR专业版与普通扫描仪上的OCR有何不同？答：第一、 汉王OCR专业版比普通扫描仪OCR识别率高，出现错字极少，普通扫描仪OCR识别率不高，出现错字较多，会给您带来许多修改的麻烦。第二、 汉王OCR专业版识别的字体有一百多种，普通扫描仪OCR识别的字体只有宋体、黑体、隶书等

14、很少几种。第三、 汉王OCR专业版不怕有灰度、有底纹的印刷稿件，普通扫描仪OCR对印刷稿的清晰度要求很高，最好是白纸、黑字。第四、 汉王OCR专业版具有摘抄高手的功能，能将识别结果直接发送到指定窗口。在电子教学方面，教师用的特别多。 请问您处理的印刷稿文件挺多吗？如果顾客说是，则引向文本王的介绍，如果顾客没有说是，不要轻易引向文本王。12、 汉王笔能否用来电脑绘画？答：汉王笔（超能大将军）可以用来作一些普通的绘画。(如果您要求非常专业，我建议您购买汉王绘画大师518（WACOM），是专门用来绘画的，性能非常的好，很多专业人士都选择这款产品。)三、 关于销售1、 哪里可以买到？答：对本地顾客：我

15、们可以免费给您送货上门、安装、演示，您认为满意就可以当场购买，不买也没关系。您看什么时候方便？怎么给您联系？对外地顾客：我们在各地都有分公司、代理商，您可以到当地分公司或代理商处购买。您可以把您的联系方式告诉我，我让与您最近的商家和您联系。请问怎么给您联系？2、 有没有优惠？优惠多少？答：如果您想购买，我们可以派技术服务人员上门为您安装、演示，价格上您可以和我们的技术服务人员洽谈。3、 购买以后，售后服务怎么办？答：一个月保换、一年保修、三年维修。对本地顾客：汉王北京分公司提供汉王360金牌服务，半年免费软件上门服务，为您免费安装、培训。对外地顾客：4、 以前买过的汉王笔不好用（识别率不高）怎么办？答：对本地顾客：请问您买的是哪一种汉王笔？什么时候买的？我们可以为您折价换购新的汉王笔。（折多少钱？）具体折多少钱与换购的产品有关，您可以与我们客户服