日常保洁服务内容及清洁标准

1、日常保洁服务内容及清洁标准（后勤区域）清洁区域清洁内容次数清洁标准大厅日常清洁地面（推尘）不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹指本牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3沙发不断巡视无污迹、杂物定期清洗空调口2次/月无积尘清洁指小牌2次/周无尘、无污渍防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘电梯间走廊地面（牵尘）

2、不断巡视地面光亮、无尘墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘地面抛光1次/日光亮均匀无划迹墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹卫生间地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土地面清洗1次/月无污迹、尘土墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明

3、良好通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好地面（扫、擦）不断巡视无污迹墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍空调口大花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无

4、杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土各种标志牌清理1次/日无手印、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍屋顶（清扫）1次/日无积尘外地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘围地面冲洗1次/月无杂物、无积尘及地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面尢积雪停灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹车各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土场垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物领桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土导烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、

5、污迹办灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好公门（擦尘）1次/日无尘、无污渍室墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好休门（擦尘）1次/日无尘、无污渍息墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍室床单、枕巾1次/日更换态度与行为要求场景要求应当/、可员工迎向向来1 .面带笑容；2 .眼神温和；表情僵硬、视而不见3 .立即起立；4 .点头、举手或握手。通道上同员工相遇1 .靠边相让；2 .主动招呼；3 .握手但不与员工身体接触。不理睬为员工引路1 .热情、主动；2 .紧合手指，手掌向上旨示方向；3 .吐词清楚、信息明确。冷

6、漠、单指指引电梯内相遇员工1 .主动招呼；2 .对员工上落的打扰表示歉意。不理睬同员工交谈1 .态度诚恳、亲切；2 .避免敏感话题；3 .避免私隐话题；4 .不透露员工行踪、个人资料；5 .同年幼员工，弯身保持相同视线水平 交流；6 .交流时间/、宜过长，适可而止；7 .用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示歉意并尽量简短；8 .耐心聆听员工谈话；9 ./、可直呼员，姓名，以尊称或先生 / 女士称呼。1 .表情冷漠；2 .公开谈论业主信息；3 .啰嗦；4 ./、耐烦；5 .非敬语称呼。学着工衣时保持专业的工作状态让员工看见在吸烟、进 食、咀嚼香口胶或闲谈 玩乐当员工有困难时主动上前协助漠视

7、当员工向我 们提出需求 时不可随意说“/、”，需灵活为员工提供其它可行的服务拒绝、不理睬员工投诉时1 .用心聆听；2 .诚恳道歉；3 .不推卸责任；4 .向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；5 .及时跟踪、回复、回访。1 .不耐烦;2 .推诿；3 .敷衍；4 .无反馈；5 .处理拖拉。替员工跟进事情时1 .知会员工所需时间；2 .遵守承诺;3 .如不能在规定时间内办妥，需回复员 工事情进展并请求谅解。1 .推诿；2 .敷衍；3 .无反馈。员工询问了解情况、为员工提供协助。说“不知道”上门服务1 .按门铃：按第一次后间隔3秒，无反 应再按第二次，以此类推/、可超过三 次；2 .敲门：敲击二卜

8、间隔3秒，尢应答冉 破第二次，以此类推/、可超过三次；3 .在按门铃及敲门后要后退一 正对 猫眼，便于员工识别我们的身份；4 .门开启后，首先要表明自身身份及来 意，在征得同意进入时，方可进入。1 .连续按门铃、敲门；2 .未经同意直接进入；3 ./、表明身份及来意。接递物品1 .接、递：双手，面带笑容，站立姿态， 身体向前微倾；2 .递：注意资料文字的方向应止面朝员 ZL o1 .表情麻木；2 .物品尖锐部位对着员工；3 .目光不关注员工；4 .资料文字方向错误。礼貌语言要求语后分类要求（标准用语）注思要点交流普通话避免使用方言欢迎用语1 .欢迎您的到来；2 .见到您很高兴；3 .欢迎光临。

9、1 .在欢迎用语削曲加上员，尊称， 让对方感到被重视；2 .在使用欢迎词时面带微笑，必要 时配合致敬、鞠躬、握手。问候用语1.您好；2.早上好；3 .XX （节日）快乐；4 .上班啦/下班啦。1 .问候时眼神专注， 心态平和，同时面带微笑；2 .语音适中，语气亲切，态度真诚。请求用语1 .请稍候；2 .对不起，请您让一下；3 .打搅您了；4 .麻烦您啦。1 .请字当先，语气诚恳；2 .当请求被拒绝时，应表示理解， 并致谢。应答用语肯定式应答1 .是的，我知道了；2 .很高兴能为您服务；1 .应答时要站立回答，集中精神聆 听，不能心不在焉，表情冷漠；2 .有多位员工问话时，应从容的一 一回答，不能厚此薄彼。谦恭式应答1 .这是我们应该做的；2 .您过奖了；3 .不用客气。谅解式应答1.M、要紧；2.没关系；3.我不会介意的。询问用语1 .您需要帮助吗？2 .我可以为您做点什么？语气诚恳，真挚感谢用语1 .谢谢！2 .X先生/小姐谢谢您！3 .多谢您的理解！4 .非常感谢您的支持！1 .在欢迎用语前面尽量加上员工尊称，让对方感到被重视；2 .态度诚恳，面带微笑。道歉用语1.非常抱歉；2.对不起；3.请原谅；4.不好意思；5.打搅了。1 .切忌做的过分，显得虚假；2 .道歉用语与其他用语结合效果更好。赞赏