医院交际礼仪课件

1、医院交际礼仪课件 礼仪是人们在社会活动中表达敬意的惯用形式和礼仪是人们在社会活动中表达敬意的惯用形式和行为准则。行为准则。u礼仪的内涵： （1）礼仪是一种表达尊重、敬意的观念与行为，目的是 实现社会交往各方的关系的和谐。（2）礼仪是一种行为方式和准则，是社会规范之一。 只有遵守它，才能适应社会。 （3）礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的。 （4）礼仪是一种情感互动的过程。 （5）礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重， 从而达到社会关系的和谐。交际礼仪仪表礼仪宴请礼仪会务礼仪仪式礼仪求职礼仪国际礼仪常见的交际礼仪：常见的交际礼仪：u见面礼仪见面礼仪u交谈礼仪交谈礼仪u通讯礼仪通讯

2、礼仪u次序礼仪次序礼仪u馈赠礼仪馈赠礼仪u待客礼仪待客礼仪u拜访礼仪拜访礼仪u其他交际礼仪其他交际礼仪 行 政 办 公 室 XXX社交相见社交相见5 5要素：要素： 称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈。私人交往私人交往3 3要素：要素： 宴请，互赠礼品，文娱活动。一、称呼礼一、称呼礼 （一）常见的称呼（一）常见的称呼 1、职位、职位 2、职称、职称 3、职业、职业 4、性别：、性别：小姐、太太、夫人（不能自称）、 先生、女士 5、姓名、姓名、 6、亲属：、亲属：“家大舍小令他人” 敬辞：敬辞： 尊、贵、大、台、宝 、贤、令、公子、 千金 、阁下 谦称：谦称： 愚、鄙、卑、拙、家、舍、敝、小儿

3、、 小女、拙荆、寒舍 称呼姓名称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。 例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。长辈对晚辈也可以如此称呼，但晚辈对长辈却不可这样做。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字相称，而免称其名。 例如，对年长于己者。可称“老张”、“大李”；对年幼与己者，可称“小吴”、“小周”。但这种称呼多在职业认识间常见，不适合在校学生。对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其性，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。对于异性一般则不可这样做。因为若如此，那不是其家人，就是其配偶了。 称呼职务称呼职务 在工作中，以交往

4、对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。具体做法上可以仅称呼职务，如“局长”、“经理”、“主任”，等等；可以在职务前加上姓氏，例如：“朱总理”、“李市长”、“张主任”，等等；还可以在职务之前加上姓名，这仅实用与极其正式的场合。例如：“江泽民主席”等等。 称呼职称称呼职称 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 称呼学衔称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏，例如“黄博士”；可以在学衔前加上姓名，如“张明博士”。一般对学士、硕士不称呼学衔。一般对学士、硕士不称呼学衔。 称

5、呼职业称呼职业 例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称为“律师”，将财务人员称为“会计”，将医生称为“大夫”或“医生”，等等。一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 称呼亲属称呼亲属 称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”，如“小儿”、“小女”、“小婿”。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如：“贤妹”、“贤侄”。若在其亲疏的

6、称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”、“令郎”。u 几种称呼的正确使用：1、同志。 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者， 都可称为同志。2、老师 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某 些方面值得学习的人。3、先生 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、 道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别 人家的丈夫为先生的，现在在我国南方某些地区仍这样使用。 4、师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种 尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。5、小姐 现代汉语词典中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称

7、呼； 母家的人对已出嫁的人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可 谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。（二）注意事项（二）注意事项 无称呼。 替代性称呼。 不适当的地方性称呼。（不通行的称呼） 称兄道弟。二、握手礼二、握手礼 （一）握手姿态（一）握手姿态 通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，不高于腰，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，友好专注，微笑致意，上下轻摇，握手时间35秒钟（通常是握紧后打过招呼即松开）。（二）讲究次序：尊者先伸手（二）讲究次序：尊者先伸手 女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；迎客，主人先；送客，客人先。控控 制制 式式

8、 死死 鱼鱼 式式 政政 客客 式式 （三）注意事项（三）注意事项 1、贸然伸手 2、左手握 3、戴墨镜、太阳镜握手 4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装 一部分的薄纱手套） 5、交叉握 6、抓指尖式握：清高冰冷 7、死鱼式握：漫不经心、左顾右盼 8、控制式握：掌心向下、居高临下 9、蛮横式握：过于用力 握手时将另外一只手插在一袋里。 握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、等东西 而不肯放下。 握手时长篇大论。 握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握以下手 就会使自己受到感染似的。与人道别与人道别某人进你的办

9、公室或离开时某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时三、鞠躬礼三、鞠躬礼 （一）鞠躬姿态（一）鞠躬姿态 通常面对受礼者2米左右，脱帽，立正，平视、微笑。以腰为轴，视线自然下垂，身体上部向前弯腰一定程度。（二）场合与对象（二）场合与对象u 谢幕、发言、领奖、答谢、 婚礼、迎来送往、悼念等 u 长者、尊者、宾客、女士等。u与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。u接送客户时，行30度鞠躬礼。u初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。u常礼鞠躬一次，大礼鞠躬三次。 附：日本式鞠躬附：日本式鞠躬“礼三息礼三息” 迎接迎接15 、送客、送客3

10、0 、感激、感激45 、致歉、致歉45 同事同事15、上下级、上下级45 、面对客人、面对客人30 （三）注意事项（三）注意事项 1、立不直。 2、鞠躬后视线落在对方脚尖部位。礼毕起身时，目光应有 礼貌地注视对方。 3、鞠躬时脖颈挺直。 4、手拿物品。 5、鞠躬时说话。 6、女士、长者还礼可不鞠躬（欠身、点头），其他人均应 以鞠躬礼相还。附：附：1、点头礼 2、举手礼 3、脱帽礼 4、注目礼 5、拱手礼 6、鞠躬礼 7、合十礼 8、拥抱礼 9、亲吻礼 10、吻手礼11、握手礼点头礼点头礼: 降低体位表示尊敬。 （1）场合：比较随便的场合。 （2）对象：同级、同辈、一面之交、交往不深；遇长者、

11、贤者、女士注目礼注目礼: 表示关注、敬重。 （1）场合：介绍、握手、行点头礼、举手礼。 （2）要点：双目始终凝视对方，并随之移动而移动。举手礼举手礼: （1）场合：公共场合、相距较远、行走急促。 （2）要点：右手、空手。 作揖礼（拱手礼）作揖礼（拱手礼）: 场合：表敬重与谢意。正式会议、会谈场合不用。 形式：右手抱左手，多置于胸前，或齐眉 。 现代女士亦有使用，但要注意文雅，不要摇动太多。附：附： 谈谈女士优先谈谈女士优先 绅士风度与教养绅士风度与教养 女权主义与平等女权主义与平等女士优先的具体表现： 行走：右边、内侧、让路、致意等 乘车：座位、车门、右座、自驾车等 上下楼梯或电梯 进门 社交

12、：登门做客、舞会、进剧场、散场、入退席 助臂：女士专用物品男士不必代劳 ，男士助臂时不应 以貌取人或厚此薄彼 附：谈谈女士优先附：谈谈女士优先1、行走（1）在室外行走时，如果是男女并排走，则男士应当自觉地“把 墙让给女士”，即请女士走在人行道的内侧，而自己主动行 走在外侧。（2）当具体条件不允许男女并行时，男士通常应该请女士先行， 而自己随行其后，并与之保持大约一步左右的距离。（3）当男士与女士走到门边时，男士应赶紧上前几步，打开屋 门，让女士先进，自己随后。2、乘车（1）陪伴女士或同乘火车、电车时，男士应设法给女士找一个 较为舒适、安全的座位。（2）乘出租车时，男士应首先走近汽车，把右侧的车

13、门打开， 让女人先坐进去，男士再绕到车左边，坐到左边的座位上。（3）当男士自己驾驶汽车时，他应先协助女士坐到汽车驾驶座 旁的前排座位上，尔后绕到另一侧坐到驾驶座上。3、见面4、上下楼 在上楼梯时，男士要跟随在女士的后面，相隔一、两级台阶的距离； 下楼梯时，男士应该先下。如果是乘电梯上下楼，进电梯时，男士应请女士先进去，然后自己再进入电梯。 在电梯里，男士负责按电钮，礼貌地询问女士所上的楼层。5、进餐馆 如果男士预先选择预定了餐桌，则应走在前面为女士引路，如果不是这样，行进的顺序应该是：侍者女士男士。6、观看影剧7、助臂四、名片礼四、名片礼（一）名片的设计（一）名片的设计 实用，忌花哨实用，忌花

14、哨 材料：纸材料：纸 规格：规格：5.5 9厘米厘米 颜色：颜色：2种，最多种，最多3种种 印刷：打印，字体易辨认，横排为主印刷：打印，字体易辨认，横排为主 内容：左上方印本人归属，中间印姓名及头衔，右下内容：左上方印本人归属，中间印姓名及头衔，右下 方方 印联系方式。头衔不超过印联系方式。头衔不超过2种，不印私宅种，不印私宅 。附：清代学者赵翼在陔馀丛考卷三十”名帖”中说：“古人通名，本用削木书字，汉时谓之谒，汉末谓之刺。汉以后虽则用纸，而仍相沿曰刺。”附：附：何时交换名片？ 被介绍给对方时对方向自己索要名片时通知对方自己的变更情况时打算获得对方的名片时希望认识对方时对方提议交换名片时初次登

15、门拜访对方时（二）名片的交换（二）名片的交换 身体姿态： 稍往前倾，正面朝上，字向着对方，双手呈上 如何索取： 积极主动“我们互相交换一下名片吧。” 投石问路“今后怎样向您请教？” 虚心求教“请多指教！” 呼吁合作“以后如何与您联系？” 谢绝技巧： “对不起，我忘带了。” “不好意思，我刚刚用完了。” 递出与接受 时机： 最好在与他人握手寒暄之后进行，有时也可在告别时或交 谈融洽时。 顺序： 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己左侧以顺时针方向依次递上。 晚晚 辈辈长长 辈辈 身份低身份低身份高（商务交往中的准则）身份高（商务交往中的准则） 男男 士士女女 士

16、士 客客 人人主主 人人 未未 婚婚已已 婚婚 后后 到到先先 到到 如何接受名片：如何接受名片： 最好用双手接； 应仔细看过（有时间最好念一遍）再收好 ； 不能把玩别人的名片 ； 不能未看就放入衣袋、提包； 不能放入后面裤袋、钱夹； 不能当着名片主人的面在其名片上作记号； 如何递出名片：如何递出名片： 用专用的名片夹、名片包存放； 名片应放在随手可取的地方； 人多时不应有漏 ； 不可漫不经心 ； 不可坐着递出； 不可高过对方胸部； 忌“批发式”撒发名片； 双方同时递接，则用右手拿自己的名片；用左手接对方的 名片后，用双手托住。（三）注意事项（三）注意事项 商务名片使用“三不准三不准” 1、不

17、得随意涂改； 2、不准提供两个以上的头衔； 3、一般不提供私人联络方式。附：名片交换的时间、方式、途径 l勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动 向你索取；l勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人；l勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片；l参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束 时进行；l勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人；l用餐期间一般不要交换名片；l在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片；l要知道何时和如何使你的名片个性化；五、介绍礼五、介绍礼 1、自我介绍、自我介绍（1）应酬式：您好！我叫某某。（2）工作式

18、： 先递名片，再做介绍（加深印象） 时间要简短（1分钟之内） 内容要规范 “四要素”：单位、部门、职务、姓名 您好！我是华南公司的客户代表，我叫陈某某。您好！我是华南公司的客户代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？请问，我应该怎样称呼您呢？ 特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称。（3）交流式：希望进一步了解（4）问答式：免贵姓某（5）礼仪式：正规隆重场合2、他人介绍自己、他人介绍自己 由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，可与对方握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应，男士最好站起来点头致意，在宴会桌旁就不必站起了。语言：问候+重复一遍姓名和称谓

19、；体态语：注视、趋前、点头、微笑、握手。3、为他人介绍（第三者介绍）、为他人介绍（第三者介绍） （1）表情、手势 应文雅。手心朝上，五指并拢，指在腰、肩之间 ，指向被 介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌用手指指来指去。正式 场合“请允 许我”，非正式场合“让我介绍一下 ” （2）顺序：尊者居后 晚 辈 长 辈 身份低 身份高（公务正式场合以此为准） 男 士 女 士 客 人 主 人 未 婚 已 婚 后 到 先 到 熟悉的不熟的 非官方人事官方人士 本国同事外国同事附：附：u 介绍人应当引导王先生到李小姐面前，然后说：“李小姐， 我来给你介绍一下，这位是王先生。” u “王教授，让我来介绍一下，这位是我的同学张明。”“张阿姨，