关注沉默的声音搭建话语平台及时化解矛盾

1、关注沉默的声音搭建话语平台 及时化解矛盾徐汇区汇师小学案例：去年 10 月 27 日岗位设置专题会议在我区召开，这是事业单位人事制度的重大变革，这项 工作时间紧、任务重、政策性又强，如何顺利、平稳地推进，把好事办好，一下子成了基层学校短时期内的首要工作。 我校也高度重视， 区动员会议一结束学校立即根据上级有关文件要求行动起来，召开校务委员会会议，成立各类工作小组，学习宣传文件精神，组织教师讨论，填写调查问卷，我们主动学习请教，听取同行经验介绍，经过准确排摸测算，最后形成了我校岗位设置方案和岗位说明书 。然而，就当我们尽最大努力考虑教师权益和发展， 并遵循各项制度原则操作时， 一封署名为汇师小学

2、教师的人民来信在新年里送到了书记的手中。 开学初， 人事科领导亲自深入我校反映信件内容， 了解详细情况， 并提出指导意见。 面对意见和问题，学校领导小组、工作小组、 调解小组成员都相当重视，大家围绕提出的问题一次次聚在一起， 分析研究这封来信的真正原因， 寻找解决的方法，对正确的我们坚持原则，对欠妥的我们及时修正，争取广大教师的理解和支持。 由于 我们做到了 适时予以疏导，消除疑虑、稳定情绪，不断增强工作透明度，拓宽交流平台， 因此本次岗位设置工作完成得较为圆满顺利。案例分析： 一、关注“沉默的声音” ，及时修正方案批评、抨击之语的激烈，让一向认为大度的自己有些承受不住，甚至感到十分委屈， 说

3、实话匿名信件的内容往往带有一定的目的和功利，信中有些话确实夸大其词，与事实不符，甚至强加于人，但反复阅读来信中提及的问题，仔细琢磨之后，我渐渐恢复了平静。我想：作为一名青年校长， 作为一名这次岗位设置的责任人， 我必须面对现实，我必须学会化解矛盾。倘若全然不顾，置之不理，也许就会导致事情的激化， 也许问题会越来越多。 对于群众来信， 我们要听要分析，但不能全听，对其中某些相对合理之处，能改的则改。毕竟岗位设置工作的主体是人（全体教师） ，而不同的人在实际操作过程中所涉及到的情况也各不相同， 会遇到 来自传统观念、 原有制度和对自身利益的关注等各项阻力 ，随时可能产生误会或出现矛盾。这次信中反应

4、： “我校岗位设置基础性项目和发展性项目各占50% ，这一比例严重失衡问题，是校领导只关心自己的利益，没有考虑广大教师的利益。” 对于这一点，我们经过讨论认为，按照我校目前师资队伍的实际情况，这一比例的安排是合理的，它既符合政策精神，又能促进学校发展，调动全体教师的工作积极性。按照信中所说这个比例严重失衡，如果我们将比例调整，完全按工作实绩来排序，那么老教师们就会认为青年校长不关心老教师， 而完全按工作年龄来排序，也会挫伤中青年教师们的工作积极性。因此，我们坚持自己的原则，对全体教师再次进行宣传，统一思想；与个别教师进行沟通，深入做好思想工作。通过我们的工作，广大教师也深感这次岗位设置 管理不

5、是人员的正常晋级，也不是一种福利的代称，它是一种责任。教师也同时深感，公平是相对的，不公平是绝对的，就像永远都会有 遗憾一样，现实也永远不可能满足我们所有的需求， 所以我们必须有 勇气、有准备，调整好心态积极地面对现实。对于信中反应的另一意见：“发展性项目中，教科研、个人获奖、 公开教学等项目的相同情况以本区本校工作实绩优先， 在设置上是明 显的排外。”当时我们认为，同一职称教师的专业发展在不同地区、 不同规模学校，不同时期，情况是不同的，毫无排外的想法。但既然 信中提及这个问题，我们又仔细考虑了 一下，觉得这条意见也有一定 的道理，我们想：无论教师来自哪里，她们都在从事教育工作，都在 教育岗

6、位上辛勤耕耘和奉献，确实应算他们的实绩。于是，我们及时 调整了岗位设置方案中的本区本校工作年限，一切以稳定为前提， 只要能够得到广大教师的理解，能够得到大家的接受和认可的，我们 做的事情就是有意义的。二、搭建“话语的平台”，及时化解矛盾由于本次岗位设置名额的限制，学校的实际名额整整少了三分之 一，因此无法让每一位老师都如愿以偿；而当教师面临切身利益之时， 个别教师又常常难以保持真正平和的心态。所以，对全体教师而言，工作的开展就更需要有一个逐步让广大教师理解和接受的过程，让个别教师有一个宣泄的过程。为了充分体现广大教师的知情权、参与权、 表达权和监督权，学校将岗位实施方案、个人申报表、申报材料，

7、每项需要公示的材料和结果，在第一时间通过校园网、校务公开栏、教 工活动室向全体教职员工公开， 通报工作的进展情况， 请大家随时递交意见和建议等。就这一过程，我们觉得很完美了，信中也有意见： “让老师通过校园网发表意见，就是明摆着要给提意见的人穿小鞋。 ” 我想，虽然我们从没有想到过要让老师穿小鞋，但由于个别教师思想上有顾虑，不愿意公开自己的身份， 所以异议是不可避免的， 如果我们去压抑议论的声音，显然不行。允许提出不同意见，耐心听取各种意见，为教师搭建一个对这次岗位设置工作有话语权的平台， 特别是让个别老师在一个觉得相对安全的环境中与学校自由交流，这是我们应该考虑的。于是，我们针对这条意见，特

8、意开辟了公共邮箱，这个邮箱不需要留下真实姓名和 IP 地址，这使有意见的老师们放心了许多。其实， 在这次岗位设置过程中， 对老师们提出的每一项意见和建议，学校都相当重视，每个问题都共同研究商量，以求达到最佳的效果。因为我们知道，在不同声音中不乏金玉良言和真知灼见，当然不同声音中也有错误的、偏激的，作为校长要有气度、有雅量，要辩证地看待每个问题。这次岗位设置工作过程中，我虽收到了一封言辞激烈的人民来信，但在这封信的处理过程中，让我学会了许多，也懂得了许多。在我们的工作中， 矛盾无处不在， 无所不有， 不同的学校有不同的校情，不同的老师有不同的立场，碰到问题要冷静、要理性的看待和分析，这样才能正确处理，对教师的意见和建议要宽宏大量，泰然处之，让每位教师明明白白， 让每位教师都获得充分的话语平台， 这样的民主与集中也就显得特别有力量。通过这次处理人民来信，我想，要推进和谐校园的建设，不是和稀泥似的你好我好大家都好， 而是要在坚持原则下的人与人之