卫生系统绩效考核方案

1、全州县卫生系统绩效考核方案为积极推进我县卫生系统绩效考核工作，正确评价卫生系统内各医疗卫生单位的工作业绩，充分调动各单位的工作积极性，提高各单位的医疗卫生服务水平，促进卫生事业的可持续健康发展，特制订本考核方案。一、考核原则一客观公正根据绩效考核标准，实事求是、客观公正地对被考核对象做出评价，绩效考核的指标选取以能够量化的指标为主，尽量防止考核实施中的人为调整因素，力求客观、公正、简洁、透明。二分类考核按照各单位不同的业务性质及不同的管理目标分类设计考核指标。充分考虑不同的单位所承担的职责要求，对各类考核赋予不同的权重结构，分成如下三类：第一类：原则上所有县级医院包括县人民医院、中医医院、妇幼

2、保健院三家的指标基本一致。但在个别指标中，突出专科特色，并且在某些指标上，使用纵向指标，以保证相对公平性原则。第二类：所有乡镇卫生院。这一类参考卫生部办公厅的指标，但针对其大量的公共卫生服务工作，单独列出考核指标。第三类：县疾控中心、卫生监督所和合管中心。这一部分，主要依据其岗位职责和上级要求的工作任务进行绩效指标的设计。三导向明确考核借鉴平衡计分卡的原理，同时充分考虑卫生系统工作的特殊性，指标分为顾客满意、管理有效、发展持续、运营效果及各方评价五大类，每一大类根据各单位不同的工作性质选取不同的具体指标，赋予不同的权重。四纵向比照与横向比照相结合鉴于系统内各单位业务性质多数不具备横向可比性，在

3、评分标准的设定上，原则上以本单位前三年平均指标为基础，或以上年指标为参照，注重各单位的自我进步。对同一类型的机构，尽可能使用相同的考核指标作为评价依据。五循序渐进在指标的选取上，以医院目前能够提供的且以前有可比的指标为主，按照循序渐进的原则，逐年调整考核指标的内容及权重比例，充分发挥考核指挥棒的导向作用。六实现个人收入与绩效挂钩通过完善的绩效考核措施，实现个人收入与绩效考核结果挂钩。二、考核对象考核对象为县卫生局下属各医疗单位，包括县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院、县卫生监督所、县疾控中心、县新型农村合作医疗管理中心和各乡镇卫生院。三、考核方法绩效考核的工作由县卫生局负责组织实施。卫生局组

4、建绩效考核领导小组，组长由局长和党组书记担任，成员由卫生局相关人员组成，必要时可外聘其他单位人员作为考核参谋参与。为表达公平、公开、公正的原则，社会满意度和各方认可部分，委托第三方进行测评。一考核程序1、相关部门组织问卷调查并统计调查结果。绩效考评小组据此得出客户满意度得分。2、卫生局组织实施各单位负责人综合测评，测评内容见第八部分“对领导个人满意度测评表”。绩效考核小组统计测评结果并据此得出领导满意度、职工满意度及相关合作单位满意度三部分得分。3、卫生局组织医疗护理质量督察及三基考试，绩效考核小组根据督察及考试结果统计各单位对应项目得分。4、各单位根据绩效考核小组的要求统计各种考核指标，统计

5、结果报绩效考核小组，绩效考核小组据此统计对应各项考核得分。5、绩效考核小组负责统计各被考核单位考核得分。二考核周期 绩效考核原则上每年一次，有的项目也可不定期考核。三考核参考指标及评分标准见附表四考核一票否决项目1、单位或职工违反计划生育政策。2、当年未缴纳养老保险基金的单位。3、经医疗事故技术鉴定委员会或司法鉴定结论为医疗事故负全责的单位。4、科室对外承包或外设门诊承包的单位。5、违反财政纪律未经审批，乱发奖金或劳务费的单位。6、出现影响社会稳定、安全生产重大事件的一票否决。五扣分项目每被县卫生局发文通报批评一次扣5分，县级党委政府、市卫生局通报批评一次扣10分，市委、市政府、卫生厅通报批评

6、一次扣20分。六加分项目1、县局级第一、二、三名，分别加5、3、2分。乡镇级先进加1分。2、县委、政府，市局级加10分。3、市委、政府，厅级加15。4、自治区党委、政府、部级加20分。5、国家级加25分。6、现场会及典型发言：县市局、市厅、省部级、国家级分别加2、5、10、15分。7、宣传报道：县级单位每单位完成12篇，每个乡镇卫生院完成4篇。完成任务后，县级报纸每篇加1分，市级加3分，省级加5分，国家级加10分。七建立绩效考核基金被考核单位每年向卫生局上交风险抵押金,建立卫生系统二层单位领导班子绩效考核基金，用于领导班子成员绩效津贴的发放，发放金额与其考核结果挂钩。具体上交金额如下：1、乡镇

7、卫生院按照班子成员人均3000元/年上交。2、县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院、县疾控中心按照班子成员人均4000元/年上交。3、县卫生监督所、县合管中心向上级请示后定。四、考核结果运用一绩效反馈绩效考核的结果对被考核人公开，对于绩效考核中揭示的问题，通过一定方式反馈，以引起重视并及时改良。对普遍存在的问题，可以由考核方组织集中式的绩效辅导。二结果运用1、考核成绩作为晋升、留用、调岗依据第一阶段考核成绩可以作为党总支、党委考核干部的重要参考依据；第二阶段可以直接将考核结果计入党组织的考核成绩，用于干部的晋升、留用、调岗依据。第一年倒数第一诫免谈话，但凡连续两年单位考核排名倒数第一名的领导予

8、以调岗、免职处理。2、用于被考核单位的绩效工资发放比例控制在被考核单位内部绩效工资总预算既定的情况下，依据本考核结果，按比例发放。特别是乡镇卫生院的绩效考核结果要与乡镇卫生院绩效工资总量核定和村卫生室相关财政补助挂钩，也应当作为机构表彰奖励及其负责人考核任用的重要依据。对考核优秀、合格的乡镇卫生院和村卫生室，按照规定全额拨付绩效工资和相关财政补助；对考核不合格的，要按照规定进行扣减，扣减部分全部用于奖励考核优秀的乡镇卫生院和村卫生室。乡镇卫生院和村卫生室要根据县级考核小组反馈的考核结果，不断完善内部管理，转变运行机制。附：1、考核参考指标及评分标准；2、被考核单位班子成员绩效津贴计算方法；3、

9、各类测评表。六、乡镇卫生院考核指标乡镇医院的绩效考核指标与县级医院相比，增加了妇保、新农合等指标详见表1-11。表1-11: 乡镇卫生院绩效考核指标类别指标分值分 指 标一、综合管理(195分 1.卫生院综合管理100由分管此项工作的领导制定评分标准。见附件122.乡村一体化管理20全面按时完成村卫生室建设任务，每少完成一座扣5分。3.新型农村合作医疗50由分管此项工作的领导制定评分标准。见全州县新型农村合作医疗定点医疗机构考核暂行方法4指令性任务及重点工作完成情况25二、公共卫生服务330分1基本公共卫生服务十项100根据桂林市基本公共卫生服务绩效考核方法考核。2.疾病预防控制100由分管此

10、项工作的领导制定评分标准。见附件133.妇幼保健100由分管此项工作的领导制定评分标准。见附件144.卫生监督30由分管此项工作的领导制定评分标准。见附件15三、基本医疗服务325分 1.服务数量1001.年门诊人次数25分，比上年增加10%得25分，每提高2个百分点加1分，每降低2个百分点扣1分。2.年出院人数25分，比上年增加10%得25分，每提高2个百分点加1分，每降低2个百分点扣1分。3.中医工作25分，建立中医科、中药房、有中医药设备和配备中医药服务人员各5分，中医科年毛收入中心卫生院5万元以上，普通卫生院3万元以上得5分，不达标扣相应分。4.病床使用率25分，以上年数字为基数，每提

11、高1个百分点加1分，每降低1个百分点扣1分。2.服务质量1001.医疗文书合格率25分，处方、病历合格率达95%以上，每降低一个百分点扣1分，本小项25分扣完为止。随机抽100张处方和25份病历)2.入出院诊断符合率25分，符合率达95%以上，每降低一个百分点扣1分，本小项25分扣完为止。随机抽25份病历)3.相关业务知识、技能考核合格率25分，以县卫生局组织的三基考试得分为基础，80分为总分值，每降低2分扣1分，每提高2分加1分。4.医疗纠纷及事故发生次数25分。(详见评分标准细则,表1-12)。3.医疗费用50次均门诊住院医疗费用增长率50分，以年降低15%为基数，每提高1个百分点扣2分，

12、降低不加分。4.标准用药751.处方合理用药比例25分，合理用药比例达95%以上，每降低1个百分点扣1分，本项扣完为止。随机抽100份处方)2.门诊及住院基本药物使用比例25分，基药使用比例达95%以上，每降低1个百分点扣1分，本小项25分扣完为止。随机抽100份处方)3.基本药物零差率销售执行率25分，执行率要到达100%，每降低1个百分点扣2分，本小项25分扣完为止。四、满意度评价150分1.机构评价50上级业务指导单位对乡镇卫生院参与或协助工作完成情况满意度50分，以得分81分为总分值，超过不加分，每低1分扣2分。81分以上为优秀。2.群众评价1001.社会公众满意度50分，以得分81分

13、为总分值，超过不加分，每低1分扣2分。81分以上为优秀。2.单位职工满意度50分，以得分81分为总分值，超过不加分，每低1分扣2分。81分以上为优秀。*除特别说明，每项加减分总分不超过该项应得分的一倍。表1-12： 乡镇卫生院医疗纠纷及事故评分标准医疗纠纷：1医疗纠纷通过医疗事故鉴定，结果待出，不扣分。2医疗纠纷通过司法途径解决，但未结案，不扣分。3患者在县卫生局信访办投诉经调查核实，每例次扣1分。4患者在县、市级行风管理部门 投诉，核实后, 每例次扣2分。5患者在卫生厅信访办投诉经调查核实，每例次扣3分。6院内重大医疗纠纷，院内协调解决中，每例次不扣分。由县卫生局出面协调解决扣2分，县公安局

14、出动警力解决扣3分医疗事故分级评分：1一级医疗事故： 每例 扣25分2二级医疗事故： 每例 扣20分 3三级医疗事故： 每例 扣15分4四级医疗事故： 每例 扣12分5医疗事故鉴定结果不构成医疗事故但存在不足： 扣5分医疗事故责任在事故分级责任扣分后再加扣以下分值：1完全责任100% 扣8分 2主要责任50-90% 扣6分 3次要责任20-40% 扣4分 4轻度责任10% 以下 扣2分 附件2：被考核单位班子成员绩效津贴计算方法提留一定比例的资金，依据考核结果用于发放被考核单位的班子成员的岗位津贴。现金奖励使用总额预算法，即先预算一个奖金总额，用于绩效考核完成后发放给相关的被考核的责任人参考如

15、下表2-1所示。表2-1 被考核单位班子成员绩效津贴计算津贴基数考核津贴基金总额千元/人津贴总额1总系数2每系数津贴3正职系数4考核得分百分比5正职实得津贴额6副职系数7副职考核得分8副职实得津贴额9例如一正三副5000200005.735081.595%50001.490%4200例如一正二副4000120004.329701.595%41861.490%3340县医院5000妇保院4000中医院4000400040004000400040004000400040004000疾控中心4000卫生监督所考核结果作为县绩效办的参考依据合管中心*计算津贴时，单位的测评分最多为100%。超过100分

16、按100%计算。表2-1按列号说明如下：1津贴总额按此表的人均数乘以班子成员总人数计算。2班子成员总系数 班子成员按正职1.5，副职1.4计算。总系数=正职系数*正职人数+副职系数*副职人数。3每系数津贴总额每系数津贴额3=本单位津贴总额1/班子成员总系数24正职的系数由本方案给定的值，为1.5。5考核百分比由考核得到，例如百分比为95%。6正职实得津贴额计算正职的津贴额6=每系数津贴3*正职系数4*本单位绩效测评得分57副职的系数由本方案给定的值，为1.4。8副职的考核得分班子成员中副职的考核方法，具体见表3-2，例如中给出的值是90%。9副职实得津贴计算副职实得津贴9=每系数津贴3*副职系

17、数7*本单位绩效测评得分5*副职的考核得分8附件3各类测评表对领导个人的满意度测评参考量表1、测评量表领导、职工和业务相关单位对被考核单位领导正职的测评量表见表3-1。表3-1： 广西全州县 领导团队综合测评表被测评单位：测评时间： 年 月 日方面项目测评内容测评等级好较好一般较差差德政策水平对上级政策理解全面、准确，并结合分管工作提出具体目标和任务，政策水平高，全局观念强，依法办事。原则性维护法律、纪律的严肃性，秉公办事，是非分明，严格要求下属干部，对错误倾向不姑息迁就。民主性坚持民主集中制，民主管理意识强。集思广益，善于听取不同意见，有自我批评精神。廉洁性自觉遵守党纪国法，作风正派，严于律

18、己，不搞不正之风，不以权谋私，不计较个人得失，关心群众疾苦。能决策能力能掌握科学的决策程序，正确地确定工作目标，选择最正确方案，分析判断能力强。组织管理能力熟悉本单位本部门工作规律，具有与本职务相适应的管理知识，对分管工作有计划有检查有指导，有驾驭工作的领导能力。理论水平熟悉管理知识及分管领域的专业知识。知人善任熟悉分管部门的干部，善于培养和使用下属干部，工作安排、人员配置得当，努力调动下属工作积极性。综合协调能力善于与其他合作单位合作共事，善于建立和协调各种工作关系。思维表达能力口头、书面表达条理清晰，逻辑性强。勤工作态度工作积极主动，尽职尽责，注重实效，遇到问题和矛盾敢于承担责任，积极处理

19、。深入实际经常深入基层，坚持调查研究，解决疑难问题，认真总结经验教训。工作精力坚持正常工作，精力到位、到岗，合理安排管理与专业工作。绩分管工作完成情况全面履行岗位职责，认真实现任期目标完成任务，工作质量到达要求，效率高，实际效果好。精神文明建设思想政治工作有效，分管部门干部群众精神面貌好，道德水准高。开拓创新思想活跃，创意求新，工作超前，结合实际，不断开创分管工作的新局面。任职情况综合评价优秀比较优秀称职基本称职不称职2、量表使用说明A.被测评人：被测评单位领导团队B.测评人：被测评单位分管部门、被测评单位业务合作单位、被测评单位职工。C.样本量： 分管部门副局级以上领导每人一份，合作单位每单

20、位一份，内部职工中层以上每人一份，中层以下按中层人数1：1配比。D.评分标准：德能勤绩每一项目得好为分，较好为分，一般为分，较差为分，差为分；好5分，较好4分，一般3分，较差2分，差1分。量表共16个子项，按同等权重计算，总分值为90分，最低分为16分。评分高于81分以上为优秀，评分在80-72分为比较优秀，评分在71-54分为称职，评分在53-45分为基本称职，44分及以下为不称职。E.总分计算： 每一项目分值合计为单张表总分。合计总分按分管部门、合作单位及单位职工三部分打分，每部分总分除该部分样本量为被考核单位得分。3、对被测评单位副职的考核指标及评分标准所有二层单位的副职，需要和本单位同

21、步考核。由于本单位的业绩已经由总的测评结果表达，针对个人的测评，主要由三类人评价。一是上级领导、二是职工和下属、三是相关业务单位的负责人使用表3-1进行测评，由本单位主要上级领导、卫生局领导进行测评，记入领导评价。表3-2： 副职测评方法和评分说明测评内容评价方法计分方式权重领导评价使用表8-11无记名测评所有评分相加/评分人数40%职工评价使用表8-11无记名测评所有评分相加/评分人数30%业务相关单位评价负责人使用表8-11无记名测评所有评分相加/评分人数30%合计得分各项得分*各项权重相加评分结果合计得分/90*%本项测评结果记入个人测评得分。4、社会对机构的满意度测评量表本量表用于社会

22、对卫生局所属各单位的测评。表3-3： 各类医院社会满意度测评量表机构名称环境整洁服务态度优良技术水平服务质量好较好一般差好较好一般差好较好一般差好较好一般差县医院妇保院中医院小计卫生院卫生院卫生院卫生院卫生院卫生院卫生院卫生院卫生院卫生院小计合计表3-4： 疾控中心、卫生监督所和合管中心社会满意度测评量表机构名称环境服务态度工作效率服务质量好较好一般差好较好一般差好较好一般差好较好一般差疾控中心卫生监督所合管中心合计5、顾客满意度测评方法及参考量表1量表使用和测评方法A.样本量： 对医院/乡镇卫生院按本单位门诊和住院业务量1/100作为总体样本量，可根据实际情况加以调整。B.样本来源： 以被调

23、查单位服务过的病人、家属。C.调查方式： 调查表随机发放，即时收取，被调查人员不记名填表。D.样本统计：医院/乡镇卫生院每一调查项目满意为5分，比较满意为4分，感觉一般为3分，不满意为2分；疾控中心每一调查项目满意为10分，比较满意为8分，感觉一般为6分，不满意为4分。各单项得分加总为每一调查表总分，各调查表加总除样本总量即为被调查单位社会满意度得分。2参考量表 表3-6： 乡镇 卫 生 院 顾 客 满 意 度 调 查 表被调查单位： 广西全州县 卫生院 日期： 20 年 月 日您的性别 男 女您的身份 医保 新农村合作医疗 公费医疗 商业保险 自费您的年龄 20岁以下 20-40岁 40-60岁 60岁以上您的学历 小学 初中 高中 大学以上您最近一年来本院就诊次数 1次 2-5次 6-9次 10次以上您选择来本院是 既往良好的印象 交通方便 朋友介绍 单位推