NTF培训教材参考模板

1、NTF培训教材结构1、 NTF的定义2、目的3、引用文件4、职责5、确认流程6、NTF总结与记录7、NTF故障具体分析71单显72显示异常或偏色73软驱报错(QA测试中)74不读软盘75开机无显76升级后无显77休眠唤醒后无显78电冲击无显 79键盘死机或F1画面死机. 711进入WIN98死机或磁盘扫描死机713不能播放CD/ VCD 或不读VCD714不上电或自动上电7.15主板报错1 / 16NTF故障机的确认流程1. NTF定义:英文“NO Trouble Found”的缩写,中文的意思是故障不复现。2. 目的:为确保产品质量,降低在线测试的故障率,提高整机直通率,规范直通机确认流程。

2、3. 引用文件:1)调试组作业指导书 2)维修组作业指导书4. 职责:4.1维修组每周提供维修内部“加测OK”的前四、五类故障作为需确认的故障,调试负责将此类故障机送至确认点.4.2维修组负责及时将确认结果反馈给调试组,提供降低故障的确认方案,同时对测试员进行确认方法的培训.4.3调试组规范作业的动作和确认方法.5. 确认流程:5.1在调试组划定维修在线故障机确认测试区域,专用测试架.5.2维修组根据每周的故障汇总,对加测正常的前几类故障机进行确认并将此信息以书面形式反馈给调试组.5.3调试、终检交接员按指示条确认故障类型,及时将故障机送至维修在线测试区域.5.4“故障机”需经作业员加测确认后

3、送至“调试故障机专用架”不扫条码.5.5维修员针对故障现象上电检查,加测5-10遍,如果存在隐患的故障需加测10遍以上,故障不复现的在前面板上贴“确认OK.调试!”“确认OK.终检!”的标识,故障复现的机器贴“故障复现.维修!”标识,送调试扫描点进行条码录入后送维修。5.6对确认OK的机器，在随机流程卡故障现象栏下方填写“确认OK”，并签上工号、日期，同时撕去主机原有的故障标识,用机架或小车返回各组滞后机测试区区域,按正常流程测试。5.7维修员每天做维修记录(此报表不录入维修库，直接在EXCEL中录入存档)。5.8维修员每周统计,分析所加测的故障机记录,形成报表反馈给调试、终检。5.9维修员根

4、据每周故障,重点分析一项故障,同时结合工装设备,找出解决方案,制定对策,并落实跟踪情况。5.10调试组负责给出改善对策,将其汇编成培训资料。6. NTF的总结与记录6.1日报表.每天报表记录后,统计出本周所确认几项故障的NTF比率,详细记录每周重点分析的那项故障现象,以及复现后维修的记录,找出原因.6.2每周总结。统计该周的NTF确认机不复现数量及比率,与前几周不复现比例相比，看其增减情况,做好下周所要准备的确认类型。6.3每周抽一类故障进行重点分析，并写出分析报告，将分析结果反馈给调试组，若确认是由人为操作不良造成的故障，则要求调试分析原因，给出解决方案。7. NTF故障具体分析7.1单显7

5、.1.1单显。单显即显示黑白色.(联想LEGO画面显示蓝色框, CMOS画面字体显示黑白色)7.1.2故障确认步骤：7.1.2.1查看机架显示线是否插好。7.1.2.2单接显示器并重启主机(先单接再重启,否则还是单显), OK后在此台号上做上标识,同时叫设备维修。注意:单显只与机架有关,只要重启故障就排除,此NTF比率100%.7.2显示异常或偏色(偏色或颜色异常是指画面带有一种蓝或绿等颜色.或者是字体成黄、绿、红等颜色)7.2.1单接主机,同时看显示线插针有无断，如有,直接换线。7.2.2如果机架上插针1、2、3号断,可直接叫设备人员维修机架.(见“机架显示信号输入接头示意图”下图)7.2.

6、3单接(无机架上附带的显示线)仍然偏色,则属故障机。注意:“偏色”的故障机一定要确认. 7.2.4机架显示信号输入接头示意图及说明 （红色代表与显示线相接） 机架显示信号输入接头示意图（正面看） 机架显示信号输入接头示意图（后面看）7.2.4.1说明: 1、2、 3三针分别接有100 电阻,三个电阻不良或断掉,就会造成单显,而1、 2、 3针断是造成偏色的主要原因，13、 14号针断则会造成无显，6号为空针.7.2.4.2各针脚测试结果:插针号故障现象1号针断显示蓝色字体2号针断显示红色字体3号针断“联想”画面标识成灰色,显示黄色字体2. 3.号针断“联想”画面标识成灰色,显示红色字体1. 3

7、. 号针断“联想:画面标识成灰色,显示绿色字体1. 2. 号针断显示红色1.2.3.号针断无显,只有台号13/14号针断无显13. 14号针断无显注:4. 5. 6. 7. 8. 10. 12号插针对显示无影响7.3软驱报错(QA测试中)7.3.1此类故障NTF比率为95%,其中90%的不复现机与测试软盘有关,因此确认的同时也可以确认软盘的好坏。7.3.2软驱报错确认步骤:7.3.2.1调试在测试QA时,如果出现软驱报错,应换一张软盘重测QA。7.3.2.2把原报错的软盘做上标记,隔离开,待集中确认。7.3.2.3如果报错盘上已有“不读盘一次”的,可将此盘报废。7.3.2.4换盘确认后再出现报

8、错的,则判为故障机。7.3.3改善建议:7.3.3.1把QA盘软驱测试项次数增加至2-3次,这样在换软盘时,可直接在测软驱一项时出现报错,换张盘可以敲过去,再测一次,若出现软驱报错,换张盘加测.敲一下还是会报错,再敲一次软驱一项已测完.所以根本测不到这一项.7.3.3.2工程可制作一种软盘,当出现软驱报错,就换成此盘,加测软驱,以确认软盘的好坏.7.4不读软盘7.4.1此故障原因有四种:a操作不良 b软盘不良 c软驱不良或主板不良 d配合不良7.4.2不读盘确认步骤:7.4.2.1操作不良造成的不读盘7.4.2.1.1上电启动时F1画面提示“Floppy disk(s) Fail(40)或(8

9、0)”信息时，可以肯定不读盘,视为故障机,主要是排线漏插或主板不良造成。7.4.2.2.2 Post画面后软驱灯未亮,可以初步确认为软驱电源线有问题,或者电源线未插.7.4.2.3软盘本身不良造成的不读盘7.4.2.3.1当出现不读盘且停在Post界面或读盘中断,这时重新启动或复位,但软盘一定动一次或插拔一次,如果依然不读,则换一张软盘,再启动一次.7.4.2.3.2第二次软盘OK则第一张软盘就是不良盘.7.4.2.4软驱不良或主板不良7.4.2.4.1启动一切正常,换盘/重启/重插都不读。7.4.2.4.2读盘正常,当测试到软驱时,出现报错,则死机长鸣。7.4.2.4.3每次读盘中断,且提示

10、“Not Reading A, about, Retry Ignore Fail”提示.7.4.2.4.4第一次不读盘,热启动后,在不动软盘或不插拔软盘的情况下,又读盘,可能是软驱或主板的性能不稳定,这就要求多做几次开关机或复位测试,看是否还有不读盘情况,防止有隐患.7.4.2.5配合不良7.4.2.5.1第一次不读盘且软盘不到位或有上翘的现象,而且插拔盘不自如,感觉不到那种弹力,软驱开关按钮也没有完全弹出来,(特别是45CT4机箱,33AT机箱与MITSUMI软驱配合,这种明显的故障现象一定要重视,因为这种情况可能回导致不读盘。7.4.2.5.2现象不明显,在多次插拔盘,出现有时读有时不读,

11、且还会出现“Disk I/O Error”的提示,这也是配合上的问题.7.4.2.5.3如果不能肯定是配合问题,可以按以下步骤再测试.7.4.2.5.3.1第一次不读盘时,重启,但软盘不动,也不插拔,第二次又不读.7.4.2.5.3.2第三次再重启,再插拔几次,如果不读,再第四次重启,不动软盘也不插拔,如果也不读,就是配合问题.7.4.2.5.3.3如果还不能确定,再换一张软盘,按3.1 3.2再测试一遍.7.5开机无显7.5.1有明显的故障现象:开机有短鸣,长鸣,蜂鸣声,肯定是故障机,判断见下表: 1短声正常启动2短声CMOS设置不正常1长1短内存或主板1长2短显卡1长3短主板不良1长9短F

12、lash RAM错误, BIOS损坏或者开机扬声器不响,也关不了机,这种现象肯定有故障,死机或无显.如果听到扬声器1短声响,无显也可以关机,那就要看一看是不是机架显示线未插或有针断,把这些原因排除外,则是故障机.7.5.2现象不明显:开机启动一切正常,有显后突然无显,这类则是显卡问题.7.5.3从指示灯来判断:硬盘灯启动WIN98时，闪亮后灭软驱灯启动WIN98时，闪亮后灭QA测试DARD DISK GROUP项和QA扫毒时常亮QA测试FLOPPY DISK TEST时，常亮播放CD、VCD时，闪烁启动软盘时常亮SCANDISK时闪烁或常亮测试内存、扬声器时常亮软关机时，闪亮杀毒程序结束时闪亮

13、休眠灯开机启动时，GA、MS、大众主板闪亮后灭，QDI主板，常亮光驱灯启动WIN98时，ACER亮，LG、SANSUNG闪烁，休眠时，根据不同主板表现不同播放CD、VCD时闪烁复位时亮或闪烁 开机硬盘灯常亮,或休眠灯常亮,此类故障现象也是无显的前凑,此类无显,复位后可能不复现或断电重启,还有的升级后就可能排除故障，因为升级后CPU主频已设好,升级前的主频与本身主频不符合可能出现无显, 所以此类无显应加测,可以复位一次,把自动测试测完后,断电重启一次,若还有无显现象,作为故障机。7.6升级后无显7.6.1如果是错用升级盘肯定会无显（BIOS损坏）再者，在升级过程中断电，复位或打BIOS开关，都会

14、造成无显，这种人为操作失误可以通过规范作业流程来排除。7.6.2 SiS530主板，在升级（自动测试按“Y”或复位都可能会造成无显，属工艺流程问题，升级后应关机重启。7.7升级后无显7.7.1此类无显,具有很大隐患性,除做复位测试外,还应断电重启,因为有些故障机复位1-2次就有会出现故障现象,如长鸣,短鸣等报警提示,而有些则很难复现,如果复现可能与主板有关,尤其是GA-6VXE主板。7.7.2当复位时,复位键内陷或复位开关被卡死,这种现象也会导致复位开关短路而成“复位后无显”。7.8休眠唤醒后无显机型主板类型休眠前、后状态休眠时状态商用机GA主板电源灯常亮，休眠灯不亮电源灯常亮 闪烁，休眠灯不

15、亮 亮大众主板电源灯常亮，休眠灯不亮电源灯常亮 休眠灯不亮 闪烁QDI主板电源灯常亮，休眠灯常亮电源灯常亮 休眠灯常亮 闪烁MS主板电源灯常亮，休眠灯不亮电源灯常亮 闪烁，休眠灯不亮 亮家用机所有主板电源灯常亮。电源灯常亮 闪烁各主板休眠状态7.8.1确认自己操作无误.7.8.1.1普通机型在休眠时,休眠灯或电源灯闪烁正常,或显示器指示灯由绿色变橙色，则说明是完全休眠,然后再唤醒,唤醒后应显示器有显示字体后，方可切换到下一台,切换过快很可能造成无显。7.8.1.2天禧系列在休眠时更应注意方法.因为天禧测试架存在很多弊端,在切换时要有等待时间,切换后马上休眠，此时鼠标(键盘)未起到作用,还会导致

16、换不醒,此时现象应处于休眠状态.再者,休眠时间应按指导书规范操作,休眠时间在10秒,唤醒后30秒无显才是故障.而往往调试员为了节约时间,几秒钟1台机就做完了,而且是迅速的切换到下一台,虽然当时电源风扇是启动了,但是显示信号可能没有发出。7.8.2从现象来确认7.8.2.1普通的机型真正出现休眠唤醒后无显。应是显示但没有显示,且没有光标闪动,出现光标和台号的现象,可能是与自己的操作有关,如切换太快等,可以重新休眠一次.7.8.2.2天禧机型只要休眠唤醒后听到扬声器清脆响声且电源灯由绿变橙再变绿,肯定有显,如果唤醒后电源灯一半绿色，一半橙色,肯定无显,也有时唤醒后没有反映,灯的颜色也未变,也没有听

17、到扬声器响声,这时就要考虑键盘和鼠标有无起到作用,如果此时电源风扇也是停止的,则肯定是没有唤醒,就要单接再测一次.7.8.2.3人为操作唤醒无显的完全可以重做一次休眠,而真正是故障机的也不是偶然,再做一次也会出现故障.7.9电冲击无显此种故障主要出现在调试II组,确认此鼓掌就要多做开关机测试或复位测试,如果不复现,可以拔掉电源后按一下开关键,除掉主板上的余电后再做开关机测试,这种故障有在开关机10次后复现的可能,所以故障的加测要多做,而此故障的原因很难确定,可能是配合上的问题,而主板、CPU性能的好坏更是至关重要。7.10键盘死机或F1画面死机.7.10.1机架或键盘线问题,这时只要重插键盘线

18、或换1根键盘线即可.7.10.2对有硬盘的机型,如果自检无硬盘又不能重新启动的,应属于另一种故障.7.10.3对带有BIOS开关的机型,有的在POST画面后就不能启动,可进行如下的操作:关机,把BIOS开关来回拨一下,再拨到“ON”位,特别是天禧机型,再开机,有的机器就可以启动了,如果还未启动,重启进入CMOS菜单,调出缺省值一项,按”Y”默认后退出,若还未启动则是故障机。7.10.4天禧机型,由于机架问题,可能会在F1画面死机,就断电重启一次,若还是死机则是故障机. 7.11进入WIN98死机或磁盘扫描死机7.11.1此类故障一般无需确认,一般与硬盘有关,而维修在维修时最好是换硬盘,因为这种

19、硬盘虽然在调试I组可过去,但在高温测试中就会出现问题,为了保证产品质量, 最佳的处理是更换硬盘。7.11.2天禧系列,“进入幸福之家死机”、“幸福之家白屏”等此类故障可以说在单接测试中100%的不复现,因为天禧机架在切换过快就会出现死机或找到新硬件.特别在进入幸福之家初始化的界面时,更不能切换,因为在此切换容易出现死机或白屏的现象,单接测试则不会出现,在NTF测试时,此类故障不复现率为100%,复位重测试一遍是很有必要的,这样不但可以降低故障率,同时也缩短天禧机型 的在线周期。712播放CD、VCD死机7.12.1此类故障确认无非是换张新碟加测,而对天禧系列在快进.快退时,也应该慢,只要用一张

20、新碟加测就可以判定是不是故障机了.7.13不能播放CD/ VCD 或不读VCD 7.13.1从自检信息判断此类故障调试在自检画面应注意：Second Master 或 Second Slave是否都为“NONE”如果是则是找不到光驱,肯定不能播放CD/VCD，还有一种就是光驱的信息异常,出现错符或乱符,这种现象也不能播放CD/ VCD这就不必重做或换碟,可以肯定是故障机了。7.13.2天禧系列机型在F1画面或播放CD时提示“光驱动程序错误”也应视为故障机。7.13.3从光驱灯来判断7.13.3.1当光驱灯从上电启动到放碟播放始终灯都不亮,这种情况本来就是一种故障，但是一种不能播放CD/VCD表

21、现。7.13.3.2光驱灯常亮或闪烁不停也不能播放CD/VCD。错误的操作顺序导致的现象有：a) 天禧系列的在放入光碟后光驱灯有一段闪亮的时间,而在闪亮时打开”播放键”会出现错误提示,”光驱中没有放碟等”出现这种提示就要考虑一下是否按键太快.b) PC-DOS系列的主机,放VCD也有顺序,也必须等光驱灯闪烁停止后再放,有一种错误的操作,就是在开机前,光驱内就有一张VCD碟,而在读VCD时,光驱从未打开过,这样在读VCD时会出现“COR103:CDROM not high Sierra or Iso-9660 for mat reading drire Dabort Retry Fail?”的提示语，如果出现类似提示,只要重新在放一次光碟即可.这只是操作顺序上的问题。714不上电或自动上电7.14.1不上电:(不上电故障中近50%是不复现的,)导致不上电的原因有以下几点:7.14.1.1电源线未插紧.这种错误是要操作员自己注意,只要第一次开机不上电,有必要换一个电源插头试一下.7.14.1.2多次开关机.由于第一次不上电,可能操