年度培训工作计划课件

1、年度培训工作计划2010年1月15日年度培训工作计划大纲一、一、20092009年培训总结年培训总结二、制定二、制定20102010年培训计划的程序年培训计划的程序三、三、20102010年度培训工作计划年度培训工作计划四、培训开展与费用预算四、培训开展与费用预算五、其它五、其它年度培训工作计划一、2009年培训总结 回顾回顾20092009年培训工作，建设学习型终端、培育学习型员工的精神，牢固立年培训工作，建设学习型终端、培育学习型员工的精神，牢固立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推，推动员工向更高目标发展

2、作出积极贡献。自培训部成立以来的培训开展工作动员工向更高目标发展作出积极贡献。自培训部成立以来的培训开展工作总结：总结：一、培训工作情况一、培训工作情况 举办举办星级导购训练营星级导购训练营第一期、第一期、优秀店长培训优秀店长培训等两场培训等两场培训, ,其中其中: :基础知基础知识培训占识培训占40% 40% 专业技能培训专业技能培训50% 50% 规章制度与职业道德占规章制度与职业道德占10%10%培训内容：培训内容：企业文化企业文化、品牌文化品牌文化、产品知识产品知识、VIPVIP执行管理执行管理、服务服务标准标准、销售技巧销售技巧、电脑知识电脑知识、陈列标准陈列标准、售后服务售后服务、

3、角色定位角色定位、现场管理现场管理。参训人数：参训人数：4747人人二、培训费用：元二、培训费用：元（含游玩费用约元）含游玩费用约元）三、培训分析：（见下页）三、培训分析：（见下页）年度培训工作计划取得的成绩：对店员的综合素质及心态有一定有了解；（评核人员是否达到给予培养或重用）对店员的综合素质及心态有一定有了解；（评核人员是否达到给予培养或重用）增加人员的凝聚力；（企业文化是公司的精神及灵魂。培训员工亦是企业文化的增加人员的凝聚力；（企业文化是公司的精神及灵魂。培训员工亦是企业文化的体现，通过培训，员工能够更加感受公司对自身的关爱，有助于员工了解公司及体现，通过培训，员工能够更加感受公司对自

4、身的关爱，有助于员工了解公司及认同公司，增加员工的凝聚力。）认同公司，增加员工的凝聚力。）有效激励形式；（培训现场以团队形式互动，评选出有效激励形式；（培训现场以团队形式互动，评选出最佳团队奖最佳团队奖及及个人优秀个人优秀奖奖，能够增加员工的团队意识，激发个人荣辱感，从而有效激励人员的上进，能够增加员工的团队意识，激发个人荣辱感，从而有效激励人员的上进心。）心。）有效的知识覆盖以提升店员的素质；（全员参与形式。各别店员在未参加培训前，有效的知识覆盖以提升店员的素质；（全员参与形式。各别店员在未参加培训前，所体现出的素质能力并不相同，通过此次培训可以拉近员工之间的素质差距，有所体现出的素质能力并

5、不相同，通过此次培训可以拉近员工之间的素质差距，有助于整体人员综合素质的提升。）助于整体人员综合素质的提升。）课件的实用性及针对性率达课件的实用性及针对性率达85%85%上（培训评估表可以体现）；（以基础知识为主，上（培训评估表可以体现）；（以基础知识为主，结合终端的实际案例为辅，理论结合终端的实际案例为辅，理论+ +实践的培训方式，以达到培训的目的，加深导实践的培训方式，以达到培训的目的，加深导购的记忆及动手能力。）购的记忆及动手能力。）年度培训工作计划不足:1 1、培训前的意识与学习欲望；培训前的意识与学习欲望；2 2、培训后的执行情况；培训后的执行情况；分析：分析： 前期人员培训后的总结

6、及实践较不足，关键未能加强以店长为中心的执行力度，导致培训效果前期人员培训后的总结及实践较不足，关键未能加强以店长为中心的执行力度，导致培训效果未能达到更好的效果。店长的主动意识较不理想，在培训内容中，所讲的知识都是在日常销未能达到更好的效果。店长的主动意识较不理想，在培训内容中，所讲的知识都是在日常销售中经常遇到的销售情景，部份人员的学习心态较放松，不能对细节加以重视，所讲知识虽售中经常遇到的销售情景，部份人员的学习心态较放松，不能对细节加以重视，所讲知识虽自身了解，但店铺内有个别店员吸收程度不同，店长未能起到带头作用，进行知识共享及总自身了解，但店铺内有个别店员吸收程度不同，店长未能起到带

7、头作用，进行知识共享及总结。所店铺内也有此类情况出现，店长对产品知识非常了解，但底下的店员的产品知识运用结。所店铺内也有此类情况出现，店长对产品知识非常了解，但底下的店员的产品知识运用只能在只能在50%50%左右。与对班的交接中，更多的是存在事务的交接，人员交接及跟进上却不理想。左右。与对班的交接中，更多的是存在事务的交接，人员交接及跟进上却不理想。改进建议：对于此次培训后的总结，也将是我们下期培训中需要结合的因素。改进建议：对于此次培训后的总结，也将是我们下期培训中需要结合的因素。1 1、加强店长在培训中的表率作用，引领店员的学习欲望，及培训后的落实情况（执行力度），店、加强店长在培训中的表

8、率作用，引领店员的学习欲望，及培训后的落实情况（执行力度），店铺内的知识分享及知识总结。（需要营运主管跟进执行情况）铺内的知识分享及知识总结。（需要营运主管跟进执行情况）2 2、培训人员分层次进行，可以激发人员的上进心，及对所讲知识的吸收。、培训人员分层次进行，可以激发人员的上进心，及对所讲知识的吸收。3 3、重视培训前的需求调查，培训内容力求作到与店员的实际需求相一致，及自身与店员之间的沟、重视培训前的需求调查，培训内容力求作到与店员的实际需求相一致，及自身与店员之间的沟通，了解店员的心态与需求。通，了解店员的心态与需求。年度培训工作计划二、制定2010年培训计划的程序 根据公司终端发展目标

9、的需要；根据公司终端发展目标的需要； 根据终端发展目标及实际需要来制定终端的培训需求；根据终端发展目标及实际需要来制定终端的培训需求； 根据终端发展目标和终端的需求，制定终端员工的培根据终端发展目标和终端的需求，制定终端员工的培训计划；训计划； 20102010年员工培训计划由上级批准后开始实行年员工培训计划由上级批准后开始实行。年度培训工作计划三、2010年度终端培训计划 结合公司发展目标和终端经营状况，现终端处于飞跃发展的阶段，但结合公司发展目标和终端经营状况，现终端处于飞跃发展的阶段，但终端人员的综合素质较不理想，服务意识、销售技巧、陈列、产品知终端人员的综合素质较不理想，服务意识、销售

10、技巧、陈列、产品知识等专业知识缺乏，以及团队协作、员工心态有待加强，如果不解决识等专业知识缺乏，以及团队协作、员工心态有待加强，如果不解决这些问题，终端的发展目标就无法实现最大化。为此，加强员工培训，这些问题，终端的发展目标就无法实现最大化。为此，加强员工培训，逐步调整员工的心态和专业知识，拓宽员工知识面，提高员工的专业逐步调整员工的心态和专业知识，拓宽员工知识面，提高员工的专业知识和团队精神，培养一批具有团队协作及综合素质高的优秀销售团知识和团队精神，培养一批具有团队协作及综合素质高的优秀销售团队队, ,是是20102010年培训部工作的重点。年培训部工作的重点。年度培训工作计划1 1、原则

11、原则 培训计划覆盖终端各层次；培训计划覆盖终端各层次； 整体培训计划与个人培训计划相结合；整体培训计划与个人培训计划相结合； 培训方式灵活多样，培训内容结合实际；培训方式灵活多样，培训内容结合实际；2 2、目的目的 向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面；向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面； 使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好地为终端服使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好地为终端服务；务； 培养一批既有专业技能，又有管理知识的储备管理（店长、收培养一批既有专业技能，又有管理知识的储备管理（店长、收银）；银）； 提高整体员工的素质，从企业文化入手，从服务意识开始、产

12、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从服务意识开始、产品知识运用、销售技巧提升；品知识运用、销售技巧提升；使员工具备上岗所要求的技能使员工具备上岗所要求的技能。 年度培训工作计划3、 培训计划培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致。一致。 、基础培训：、基础培训：培训对象：新入职导购培训对象：新入职导购 培训方式：全脱产培训方式：全脱产 培训方法：理论培训方法：理论+ +案例案例 培训内容：培训内容： 企业文化企业文化品牌文化品牌文化产品知识产品知识服务标准服务标准年度培训工作计划 、星级导购培训、星级导购培训

13、培训对象：资深导购培训对象：资深导购 培训方式：全脱产培训方式：全脱产 培训方法：理论培训方法：理论+ +案例案例 培训内容：培训内容： 销售技巧销售技巧陈列标准陈列标准售后服务售后服务团队建设团队建设电脑知识电脑知识年度培训工作计划级管理培训级管理培训 培训对象：初级店长培训对象：初级店长 培训方式：全脱产培训方式：全脱产 培训方法：理论培训方法：理论+ +案例案例培训内容：培训内容： 角色定位角色定位店务管理店务管理 帐目管理帐目管理年度培训工作计划 、高级管理培训、高级管理培训 培训对象：店长培训对象：店长 培训方式：全脱产培训方式：全脱产 培训方法：理论培训方法：理论+ +案例案例 培

14、训内容：培训内容：现场管理现场管理陈列深入篇陈列深入篇管理艺术管理艺术沟通技巧沟通技巧 拓展训练拓展训练 年度培训工作计划4 4、管理办法、管理办法年度培训计划与员工培训计划衔接；年度培训计划与员工培训计划衔接； 销售（营运）部确定受训者；销售（营运）部确定受训者； 初级导购培训初级导购培训2 2场，星级导购培训场，星级导购培训4 4场，优秀店长培训场，优秀店长培训2 2场，高级场，高级店长培训店长培训2 2场。所有员工培训情况记入场。所有员工培训情况记入员工训练课程记录表员工训练课程记录表，作为以后员工晋升、调动的依据。作为以后员工晋升、调动的依据。 所有员工培训都需经过考核，对成绩优秀者，

15、公司根据所有员工培训都需经过考核，对成绩优秀者，公司根据培训制培训制度度给予奖励，对考核不合格者，给予处罚；给予奖励，对考核不合格者，给予处罚； 建立员工培训档案，所有培训资料入档；建立员工培训档案，所有培训资料入档； 所有培训，按所有培训，按培训制度培训制度执行。执行。 年度培训工作计划四、培训开展与费用预算月份月份培训培训人数预算人数预算伙食伙食/车费车费备注备注3 3月月 新入职新入职导购培训导购培训 1515人人/ /天天第一期针对新入职店员第一期针对新入职店员4 4月月 星级导购训练营星级导购训练营 2020人人/ /天天第二期针对资深导购第二期针对资深导购5 5月月 优秀店长优秀店

16、长培训培训 1010人人/ /天天管理艺术、财务信息管理艺术、财务信息7 7月月 星级导购训练营星级导购训练营 2020人人/ /天天第三期第三期8 8月月 团队建设团队建设 心态调整心态调整 3636人人/ /天天包含心态调整，全员参与包含心态调整，全员参与9 9月月 新入职新入职导购培训导购培训 1010人人/ /天天第二期第二期1010月月无无销售旺季销售旺季1111月月 星级导购训练营星级导购训练营 2020人人/ /天天第三期资深导购店铺实践第三期资深导购店铺实践1212月月 优秀店长培训优秀店长培训 1010人人/ /天天合计：说明：培训时间以实际发生时间为准，培训费用以预算费用给予控制，不含（游玩费说明：培训时间以实际发生时间为准，培训费用以预算费用给予控制，不含（游玩费用），培训内容根据店员培训需求开展。用），培训内容根据店员培训需求开展。年度培训工作计划五、其它20102010年培训开展占全年计划的年培训开展占全年计划的60%60%，附其它工作计划：附其它工作计划：一、一、优质服务优质服务以服务为主，销售为辅，激发店员做好服务及统一形象，以服务为主，销售为辅，激发店员做好服务及统一形象，融入销售考核，以提高销售欲望，促进品牌形象与销售。融入销售考核，以提高销售欲望，促进品牌形象与销售。二、二、陈列竞赛陈列竞赛以陈列细节为主，创新为辅，强调陈列细节维护，