情绪智力初探

1、情绪智力初探有人说，一个人的成功 80%在于情商，只有 20%取决于智商，到底情商和智 商对于一个人的成功哪个重要呢？在美国企业界，现在流行着这样的观点： " 智商使人被录用，情绪智力使人 得以晋升 " ，这到底是真的吗？美国心理学家奥列佛温德尔荷尔姆斯运用情绪智力为标准， 对美国历史 上诸位总统进行了分析，他认为：富兰克林罗斯福是个二流智商、 一流情绪智 力的政治家， 但被公认为是美国历史上一个卓越领导人。 而尼克松总统拥有一流 智商，但情绪智力一团糟，故而黯然下台。研究结果显示，智商决定人生 20， 情绪智力主宰人生 80。一、情绪智力的定义情绪智力又称为情感智力 ,

2、情感智慧或情绪智能，是近年来对商业企业最有 影响的思想之一，它的理念是 : 经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将 决定企业能否有更好的商业表现。 情绪智力（ emotional intelligence ）的概 念是由美国耶鲁大学的萨洛维 （Salove） 和新罕布什尔大学的玛依尔 （Mayer） 提出 的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感， 并识别、 利用这些信息指导自己 的思想和行为的能力”。换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态， 并利用这些 信息来解决问题和调节行为的能力。 在某种意义上， 情绪智力是与理解、 控制和 利用情绪的能力相关的。二、情绪智力的 5

3、种能力（1）认识自身情绪的能力认识自身情绪， 这是情绪智力的基石 , 就是能认识自己的感觉、 情绪、情感、 动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。（2）妥善管理自身情绪的能力 妥善管理自身情绪，是指在认清自身情绪的基础上 , 对自身情绪的调控方面。包括对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够 自我认识、自我协调。比如，自我安慰，主动摆脱焦虑、不安情绪。有人发现， 当自己情绪不佳时，可用以下方法帮助调整情绪：（ 1）正确查明使自己心烦的 问题是什么；（ 2）找出问题的原因；（ 3）进行一些建设性活动。（3）自我激励 自我激励，指面对自己欲实现的目标，随时

4、进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。如此，使自己有高度的办事效率。（4）认识他人的情绪 认识他人的情绪，这是人际沟通的基础 , 也是对他人产生同情心的必要条 件。指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。了解他人 的情绪、性情、动机、欲望等，并能作出适度的反应。在人际交往中，常从对方 的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来作判断。常常真正透露情绪情感 的就是这些表达方式。 故捕捉人的真实性情绪情感的常是这些关键信息， 而不是 对方“说的什么”。（5）人际关系的管理人际关系的管理， 这是指管理他人情绪的艺术。 一个人的人缘、 人际和谐程 度都和这项能力有关。

5、 深谙人际关系者， 容易认识人而且善解人意， 善于从别人 的表情来判读其内心感受， 善于体察其动机想法。 这种能力的具备， 易使其与任 何人相处都愉悦自在， 这种人能充任集体感情的代言人， 引导群体走向共同目标。三、情绪智力是促进事业成功的最重要的条件 在生活中，我们常常遇到这样一个现象：一个智商（智力）很高的人在事业 上并无多大的成绩， 一个在事业上取得一定业绩的人都在一定程度上可以说是一 个"人情练达 "的人，而一个"人情练达 "者必定是 "情绪智力"较好的人，任何人的 事业成功， 都离不开特定的人际关系， 要以创造好的人际关系为

6、中介， 进而通过 此中介去取得他人的帮助、支持和认可，从而才能达到成功。情绪智力通过人际关系为中介使人成功，有主客观两方面原因： 从客观讲，由于人所具有的社会性，人们需要相互配合地工作和生活，在接 触中相互依存、 相互作用， 在思想情感和行为上相互影响， 其结果产生了不同的 人际关系。 情绪智力高者由于敏于认知自己和对方， 深知自己的角色地位及与他 人的关系，能清醒地处理各种事物，因而适应环境，人际关系融洽协调，容易得 到他人的帮助支持和回报，为其提供物质、精神、机会等方方面面的有利条件， 这是使人成功的客观因素。反之，情绪智力低者由于 " 后设认知能力 " 水平较差， 易

7、与人闹矛盾、搞内耗，这就为自己成功之路铺设障碍，难以实现目标。从主观讲，情绪智力高者在情绪情感上能自我认识，自我调节，自我把握，远 离冲动，极其理智，通过良好的人缘达到成功。他们常持平和心态。为此，他们 常常表现出 "猝然临之而不惊， 无故加之而不怒 " ，对事物持平静、超然和不过分、 不偏激的态度。这一良好的、稳定的情绪，使之常有充沛的精力与热情，令别人 感到兴奋愉快，从而受到别人的欢迎，增进了人际关系的密切度。反之，如果不 善调节控制自己的感情，动辄狂喜、暴怒或极度忧伤、情绪波动大起大落，这样 就会使言行失度， 导致与别人的关系疏远甚而紧张。 平和心态和良好情绪往往源

8、于宽广的胸怀。 宽广的胸怀是对一切事物， 包括丑恶事物和反常事物， 都能以唯 物主义的态度，先承认它，包容它，将它纳入视野，然后再从容地对待它，理智 地处理它。胸怀宽广既和性格有关，又和思想方法有关。胸怀宽广了，可以从方 向和力度上改善人的判断和感知水平， 尤其在人遭受挫折时， 可以大大降低挫折 感，使人较长时间维持平和的心态和良好的情绪， 以及豁达乐观的精神面貌。 情 绪智力高者还具有执着的自信心与坚强的意志力。 当社会知觉水平较高、 性格良 好、胸怀宽广、自信执着、意志坚强、情绪平和稳定这些优良品质在人身上共同 作用时，人的言行就变得更理智、更注重认知、更远离盲目和冲动，面对目标能 始终热

9、忱、专注、自制、随时进行自我鞭策。自然，我们看到，高情绪智力者的 人缘是那么好，诸事办得那么得体，在单位的小环境和社会的大环境中如鱼得水、 游刃有余。而他们的成功不正寓于其中吗？他们的目标又怎么会实现不了呢？四、正确解读情绪智力 拥有高情绪智力并不仅仅意味着“做个好人”， 在关键的战略时刻， 个体有 时还得扮演“黑脸”的角色。拥有高情绪智力并不意味着个体就可以放纵自己的情绪， 相反要对情绪进行 管理，使之能适宜、有效地表达，使人们能朝着共同的目标一起顺畅地工作。在情绪智力上并不存在性别差异。 女性在情绪智力上并不比男性更聪明， 反 之亦然。研究发现：女性一般能更清醒地意识到自己的情绪，更富有同

10、情心，更 擅长人际交往； 男性则更自信， 更乐观， 更能适应环境以及能更好地应付各种激 变。客观地说，无论是男性， 还是女性，在情绪智力上均有其长处， 也有其不足。 一些人虽富有同情心， 但却缺乏处理自己苦恼的能力； 而另一些人虽能敏锐地意 识到自己情绪的细微变化，但对别人的情绪反应却“呆若木鸡”。情绪智力的水平并非由遗传所决定的， 也不是在儿童早期阶段就已发展定型 的。与智力不同的是 （ 智力在十几岁以后就不太变化 ） ，情绪智力的水平在人的一 生中能通过不断的学习而得以不断地提高， 它能从经验中不断地汲取营养。 对人 的 情绪智力水平进行的一项追踪研究显示：随着个体越来越善于调控自己的情

11、绪和冲动， 更善于激励自己以及共情能力的增强和社交技巧的不断丰富， 人们在 情绪智力上的能力表现也不断地得到提高。 用一个老套的字眼来形容这种变化就 是“成熟“。由于情绪智力可经由后天的学习和经验而不断提高， 因此拥有高情绪智力并 不是一件可望而不可及的事。 要想成为一名成功人士， 你不但应该学习相关领域 的新知识、 新技能， 也应不断地有意识地提高自己的情绪智力。 企业则可以通过 一些激励措施，及开展相关的培训，提高员工的情绪智力。五、提高情绪智力的策略1、自我监控提高情绪知觉。当一些情绪由外界环境引起或伴随着自己的一 些看法和信念而产生， 自我监控就能够加强这些情绪知觉。 对每天情绪的变化

12、做 记录，并分析是什么信念和活动导致情绪出现变化。2、自我调节管理悲伤情绪。对于悲伤，要避免悲伤的情境，尽量关注困难 情境中不使你感到悲伤的方面， 果断地挑战悲伤； 对于焦虑， 挑战威胁定向的想 法且通过进入危险的情境锻炼勇气， 利用应对策略降低焦虑； 对于气愤， 回避引 起气愤的情境， 尽量关注困难情境中不那么困扰的方面， 果断的要求激怒你的人 减少煽动性，自我克制且锻炼共情。3、沟通。沟通技巧是与别人产生共鸣的基础，理解他人说话的内容，为解 决人与人之间的问题建立基础。 在听的时候， 只聆听不判断， 保留自己的观点和 情绪；总结你听到的别人说话的内容，检查你的总结是否正确；在说话的时候， 决定你的要点，有逻辑地组织它们，清楚地表达出来，确定对方已经理解你了， 不带攻击、责备或生气的情绪陈述你的观点，必要时重复一遍。4、问题解决。我们在生活、工作中不仅需要用沟通技巧来实现相互的理解 和移情，而且更需要用问题解决的技能来发展和实现有效的合作行动。 在实际生 活情境里，要把一些大的、模糊的问题分解成很多小的、具体的问题；根据可解 决的条件定义这些问题； 对事不对人； 设想有可能解决的办法； 当所有的解决方 法都想到以后， 检查每种方法的优点和缺点， 选择最终的解决方法， 执行这种方 法；回顾计划完成的效果。5、培养自己的情绪