2022年供电公司“创业服务年”阶段汇报交流材料

1、高品质文档2022年供电公司“创业服务年”阶段汇报交流材料 （搭建创业服务平台制造优质供电环境） 在市委、市政府的正确领导和关怀支持下，供电公司紧紧围绕市委、市政府“一条主线，六个重点”工作部署，在市效能办的细心指导下，公司搭建六个平台，夯实活动基础，创业服务年活动取得了阶段性成效，我们的主要做法是： 一、搭建组织领导平台， 分散创业服务强大合力 公司制订了创业服务年活动实施方案，成立了以公司总经理、党委书记为组长，班子其它成员任副组长的创业服务年活动领导小组，各单位、各部门把开展创业服务年活动作为“一把手”工作来抓，切实加强组织领导，严格落实各级工作责任和详细分工，建立了统一领导、协调全都、

2、运转高效的工作网络，形成创业服务的强大合力。 二、搭建传达学习平台，推动创业服务素养提升 （一）全员宣贯，深化发动。2月5日，公司召开创业服务年活动动员大会。公司总经理余唯理就公司系统创业服务年活动的开展提出了详细要求，党委书记崔柏生强调要乐观融入市委、市政府的工作大局，扎实开展创业服务年活动，全面实现“零责任投诉”，树立公司良好的社会责任形象。公司其他分管领导也在相关专业会议上不断宣扬动员。 （二）学以致用，学用相长。公司组织系统全体干部职工仔细学习省委省政府、市委市政府、省公司和公司开展创业服务年活动实施方案、上级领导在创业服务年活动动员电视电话会议上的讲话精神等内容，在此基础上，还将实施

3、方案、领导讲话等学习资料发至公司系统全体干部职工，做到人手一份学习资料，并要求仔细撰写读书笔记和心得体会，将学习心得融入到日常工作中。 三、搭建信息传递平台，营造创业服务深厚氛围 公司注意宣扬效果，加大对内对外宣扬力度，全方位、多角度地做好新闻宣扬，真正做到电视有影、报纸有字、网上图文并茂。一是通过组织开展宣扬活动，采纳发放宣扬单、摆放展板等方式大力宣扬开展创业服务年活动的意义和要求；二是在各级机关本部、各供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣扬横幅，利用电子屏幕等载体滚动播放创业服务年活动宣扬标语；三是将公司创业服务年活动的开展状况、亮点和特色通过报纸、广播、电视、网络等媒体进行大力宣扬，努力打造

4、全方位的立体宣扬模式；四是在公司门户网站设立了创业服务年活动专栏，沟通阅历、表彰先进，曝光存在严峻问题或开展工作不到位的单位和个人；五是在电视台开拓了供电电视专栏，向全市人民展现公司加快电网建设、优化创业服务供电环境、服务地方经济进展，进一步深化机关作风建设取得的新成就以及便民服务新举措；六是收集服务创业的特色做法、措施，供电人员身上发生的服务创业的感人事迹等好的素材，制作成创业服务年活动简报；七是组织公司系统全体员工参与“公司系统创业服务年综合学问考试”活动。截止目前，在公司系统各级机关本部、各个供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣扬横幅293条，播出创业服务年电视专题7期，编发公司活动简报4期

5、，在地市级以上新闻媒体刊登活动信息稿件106篇，组织公司系统全体干部职工共计7000余人参与了考试，全力营造了乐观服务创业的活动深厚氛围。 四、搭建方案精研平台，推动创业服务高效运转 为高位推动创业服务年活动，公司制定下发了明察暗访工作方案、重点工作实施方案、工程建设领域效能监察工作方案等方案。同时，针对去年“机关效能年”工作存在的不足，重点围绕服务中存在的便民举措不完善、沟通反馈信息不畅等问题，先后制定和完善了“我为创业服务年建良言、献良策活动方案”、“创业服务年重点、民生工程跟踪服务实施方案”等一系列方案，使“创业服务年”活动的开展步入了常态化、制度化、规范化轨道。 五、搭建督查指导平台，

6、完善创业服务薄弱环节 公司制定了创业服务年活动明察暗访工作方案，成立了明察暗访督查领导小组，围绕创业服务年活动各项工作的开展落实状况、本部作风建设状况、优质服务工作状况等重点内容对公司系统各单位进行督查指导，切实发觉和解决公司系统行风和优质服务存在的突出问题，努力为创业服务对象用电供应优质高效服务。公司领导以身作则，不打招呼，轻车从简，深化基层一线班站和供电所，检查各单位活动开展状况。 六、搭建特色创新平台，彰显创业服务“精品工程” （一）精确把握着力点，深化推动六项“重头戏”。一是保障全市重大项目用电需求，服务地方经济建设，亲密跟踪全市重大工程项目，加快配套供电工程建设，为全市扩大内需重点工

7、程建设用电开“绿灯”，让全部重大项目及早用上电、用好电；二是抓紧实施新一轮农网扩需项目建设和新农村电气化建设，加快解决供电“卡脖子”和县域电网单电源供电问题。三是精确把握电力供需形势，超前开 展电网规划建设，加快建设统一协调进展的顽强电网，全力提升电力供应保障与服务水平，确保应对150万千瓦最高负荷不拉闸目标的实现；四是加快科学规划网架结构，构建电网新布局，满意地方经济建设和城市进展的用电需求；五是加速服务绿色通道运转，完善大客户经理制，打造报装用电“创业速度”，努力满意创业服务对象用电需求，构建以客户为中心、各业务部 门高度协同的“大服务”新格局；六是实行有效载体形式，不断推动公司党的建设、

8、企业文化建设和队伍建设，形成服务品牌塑造的内外良性互动格局。 （二）主动靠前亲密跟踪，服务重点民生工程。公司准时制订客户经理一对一跟踪服务措施，并做到每周有联系，主动了解工程项目进展状况；每月有分析，召开例会主动对工程项目存在问题进行协调解决，对绿色通道落实状况进行督促。 截至目前，公司客户经理共与客户电话联系107次，现场走访客户43次，在各相关部门的协作下，安华钴业有限公司、市东磁稀土有限公司、江西瑞金万年青水泥有限责任公司、水南j19地块廉租房等4个重点、民生工程项目先后在最短的时间内完成正式送电；市西河大桥改建工程、章江新区农夫返迁房、市人民医院整体搬迁等3个重点民生工程已完成基建用电

9、项目的送电，满意了客户施工用电的需求。 今年以来，在市红旗大道东延、红旗村危旧房改造、东郊路滨江公园、赣江路、滨江四期危旧房等5个改造拆迁项目中，为协作做好供电设施的拆迁，便利广阔拆迁户办理用电业务，公司主动跟进，实行派遣工作人员进驻拆迁现场进行现场办公和在营业厅定点开拓绿色通道的方式，简化业务流程，提高工作效率，为客户供应了最大的便利，目前拆迁工作正在有条不紊的进行。 （三）加强客户侧用电平安管理，时刻关注客户平安用电。通过开展“春季平安大检查”活动，全面加强客户侧用电平安隐患的整治督查，对高危、重要客户建立“一患一档”，具体把握高危、重要客户的电气设备、电工管理、用电平安隐患、事故应急预案

10、等状况，做到高危客户供用电基础资料清楚。设专人跟踪客户用电平安隐患整治，对客户整治过程中遇到的问题赐予技术支持和关心。 （四）倾听客户心声，广泛征求建议。通过“走出去、请进来”的方式，广泛征求意见和建议，自觉接受客户监督，共开展走访活动25次；召开了社区客户座谈会，65个社区的代表参与会议；4月24日，在公园开展了“创业服务年”现场征集意见活动，面对面与广阔市民进行沟通沟通，现场征求客户意见，公司领导还亲临活动现场，现场解答了市民提出的一系列供用电问题，共发放宣扬资料1000余份，征集意见和建议5条。 （五）加强95598建设，构建一体化服务平台。为便利在突发性故障造成停电后，客户能准时把握停电缘由和故障状况，公司利用短信平台，通过发送短信通知，在故障发生后5分钟内将故障地点、故障缘由、影响范围及估计恢复时间等信息通知系统短信平台向客户进行告知，赢得客户的理解与支持