员工工作能力与态度评分表正式版

1、员工工作能力与态度评分表正式版员工工作能力与态度评分表所属部门:考核期间:考核项目分值自评他评考核要素专业技能9-10精通本岗位专业技能，十分了解本行业发展趋 势，对本岗位的工作无需借助书籍、网络或他 人而独立解决，并能总结经验不断提升工作效 率；7-8较好的掌握工作中所需要的知识和技能，并将 其有效地运用于工作中，偶尔出现需要借助书 籍、网络查询资料或他人帮忙解决；5-6基本掌握本岗位专业技能，并且同坐自己努力 或在他人的帮助下，能够符合岗位的要求；0-4对本岗位专业知识或技能均不熟练，不能胜任 本职工作；计划能力9-10能非常有效地制定自我工作计划，并能准确的 预计工作期限，并对执行中可能

2、产生的问题进 行准确的预测和制定预案，并能够在工作中总 结经验提高计划能力；7-8比较有效地制定自我工作计划，不会出现计划 不能完成的情况；5-6能够制定自我计划，但是由于对执行中所能遇 到的问题预计不准而偶有出现计划不能完成的 情况，考核期内未按计划完成情况3次以内；3-4能制定大致的计划，但计划效果差，考核期内 出现未按计划完成情况 6次以内；0-2工作无计划，随意，常出差错。执行9-10能够准确的理解领导意图，在全面考虑各方面 因素后在规定时间内圆满完成任务，并第一时 间反馈结果，得到直接主管的高度认可；7-8能够比较好的理解领导意图，并及时完成任务，但偶有忽视结果反馈需要领导追问的情况

3、；5-6基本能理解领导的意图，但偶有出现不能完成 任务的情况；或偶有不能很好的理解领导意图 导致完成结果产生加大偏差的情况，此类情况 不超过3次3-4较多出现不能正确理解领导意图或不按时完成任务的情况，此类情况超过 3次；0-2不听安排，常出差错：抗压能力9-10在工作中遇到艰巨任务能够持之以恒，不为外 界不利因素和干扰所影响，没有任何 抱怨，以最大的热情和干劲完成任务7-8在工作中遇到困难能够承受住压力，主动想办 法解决，尽力完成工作任务，考核期 内未按要求完成工作在 3项以内；姓 名:职务/职称:5-6在工作中遇到困难后，通常是自己想办法解 决，但是偶有逃避而无法完成工作任务的情 况，考核

4、期内未按要求完成工作在6项以内；3-4在工作中遇到困难后，经常不是先自己想办法 解决，而是拖延或逃避，从而无法完成工作任 务，考核期内未按要求完成工作在10项以内；0-2在工作中遇到一点困难就止步不前，经常不能 完成工作任务，考核期内未按要求完成工作超 过10项；解决问题9-10接到任何问题都能在 4小时内给予回复，24小 时内给予处理完毕，且得到公司内部同事、外 部客户的高度认可和评价；无内、外部书面投诉；7-8接到问题都能在 4小时内给予答复，并在公司 规定的48小时内处理完毕或拿出初步解决方 案。无内、外部书面投诉。5-6接到问题在8小时内给予答复，并在 48小时拿 出解决方案、落实完成

5、，考核周期内有少于3项书面投诉；3-4接到问题在 8小时内答复，但并没有提出解决 方案，也未落实完成，考核期内有少于6项书面投诉；0-2接到未提未给出答复，也未解决。考核期内有 超过6项书面投诉；学习9-10对职责内和职责外的工作都能做到及时提出建议，持续改进，对工作效率提咼有实质性帮助。考核期内书面建议提出数不低于10条，并能提出详细可行的解决方案；合理安排自我学 习时间并取得成效；7-8对职责内和职责外的工作能提出建议，考核期 内书面建议不低于 6条，并能提出详细的解决 方案；积极参加培训并进行自我学习，努力提 咼自身技能。在考核周期内技能有较大提咼；5-6对职责内和职责外的工作能提出建议

6、，考核期 内书面建议不低于 3条，并能提出部分的解决 方案；有一定的自我学习能力，但不表现出积 极地态度。考核周期内技能有一定提咼；3-4考核期内书面建议不低于1条，且不能提出解决方案；无主动学习的意识，对公司安排的培 训被动参与，不思进取。考核周期内技能无提 高；0-2对职责内和职责外的工作不能提出建议，不学 习；考核周期内工作无进展。沟通9-10主动与领导交流，能够及时、客观、准确反映 和陈述事实，每周与领导沟通不低于3次。冋时与外部客户、协作单位或相关单位沟通效果 明显，得到对方的表扬与赞赏；能耐心聆听及 表达自己的建议意见并取得对方的理解；7-8遇到问题时能主动沟通，并能清楚且公正地陈

7、 述，每周与领导沟通不低于1次。部门内部、部门之间及与客户之间的沟通良好，无言语过 激、无口角之争和互相的埋怨、指责；5-6遇到问题时能主动沟通，并能清楚且公正地陈 述。部门内部、部门之间及与客户之间的沟通 良好，考核期内言语过激、口角之争和互相的 埋怨、指责次数未超过 2次；3-4不能主动沟通，语言欠清晰，但尚能表达意图；0-2不愿沟通或常与冋事、领导发生口角；责任感9-10任何情况都遵守时间约定，能勇于接受艰巨任 务，承担责任，讲求奉献而不计回报，为公司 同仁树立了榜样；7-8勇于接受任务，承担责任，并在工作中有较强 的成本控制意识；5-6能够履行岗位职责，承担应有的责任；3-4大多数时候

8、能够履行岗位职责，偶尔出现逃避 责任的情况；0-2面对任务，经常是先计较报酬或设法逃避。团队9-10能与他人密切合作，共同圆满的完成团队目 标；乐于分享资源，乐于协助冋事解决问题， 并尊重他人的意见、积极参加团队活动；7-8能与他人合作，并在目标完成上取得较好效 果；5-6能与他人合作沟通，但有时表现出个人主义倾 向；在资源分享、协助同事上表现不积极或对 团队活动表现出不关注、不积极0-4很少与团队成员合作，过分个人主义，缺乏集 体观念；工作纪律9-10从未出现迟到、早退、旷工、请假等情况，严 格遵守公司各项规章制度7-8极少出现迟到、早退、旷工、请假等情况，考 核周期内出总次数控制3次以内，

9、较好遵守公司规章制度5-6迟到、早退、旷工、请假等情况考核周期内出 总次数控制在 6次以内，基本能够遵守公司规 章制度3-4迟到、早退、旷工、请假等情况考核周期内出 总次数控制在10次以内，时有违反公司规章制 度的情况出现；0-2迟到、早退、旷工、请假等情况考核周期内出 总次数超过10次以上，无视公司规章制度的存 在。总评考核小组成员签字:考核负责人（签字）：被考核人（签字）：年月日第七届学生会工作总结评分表部门：解说人：得分:评分细则得分备注一、内容部分 （40 分）1、结构完整：有工作成绩、经验、体 会及下期计划（20分）2、内容详实：有理有据，工作重点和 亮点突出（20分）二、格式（20

10、 分）能很好的操作 PPT.:主次分明、条理 清晰、结构紧凑、顺序合理（20分）二、文字部分（20 分）1、总结材料中的文字流畅通顺、无错 别字及标点（10分）2、解说语言：使用普通话、无口头 语、语言生动详实、表达准确（10 分）四、总体感觉（20 分）1、解说人谦恭礼貌、服装得体大方、 带有一定的肢体语言（10分）2、工作有成效、资料准备充分、符合 实际（10分）第七届学生会工作总结评分表部门：解说人：得分:评分细则得分备注一、内容部分 （40 分）1、结构完整：有工作成绩、经验、体 会及下期计划（20分）2、内容详实：有理有据，工作重点和 亮点突出（20分）二、格式（20 分）能很好的操

11、作 PPT.:主次分明、条理 清晰、结构紧凑、顺序合理（20分）二、文字部分（20 分）1、总结材料中的文字流畅通顺、无错 别字及标点（10分）2、解说语言：使用普通话、无口头 语、语言生动详实、表达准确（10 分）四、总体感觉1、解说人谦恭礼貌、服装得体大方、 带有一定的肢体语言（10分）（20 分）2、工作有成效、资料准备充分、符合 实际（10分）评价内容权重 %分 值评 分岗位职责的理解与执行%O1kJ安案, 人 深 解二 理 责 职 位。 岗位 对到58安案, 方 行 执 的 行 可 出 提 并 亿 到 解二 理 责 职 位 岗。 对位O7执 本 M- 责 职 项 各1, 角二 理 本

12、 M- 责 职。 位位 岗到 对行责 职 分 立口 有 还二 理 的 定 有阻 责到 职行 位履 岗有 对没-要 需 被 程 过 行 执 >, 到 不 解二 理。 责差 职果 位效 岗成 对完工作量完成情况% O2jU提大大作O 工效 出作 超工 在高”一F-完基 量作。 工量二丄 或% O8 作 工 内 围 范 责 职 完 未T,札 况饱 情不 >量 正作40基% O6 作 工 内 围 范 责 职 完 未T,共 况暮 1情所 >无 正本完成工作及时性% O2100一效 作X 高 提上高 以事%同44得获仅, 不.匕匕 厶冃 务 任 作 工 上 以 %40 高7/7 O 间成

13、 时完 作”刖 丁提-一办 交 时 导 领 及 务 任 的 内 围 范 责 职-一完厶冃 。 没响 釦影 任的 的定 気作 职OX KT立口区 小或 有, 还成-一M, 完 気WO 职果工 作 质 量 和% O2O O1匕匕 厶冃 并>, 效 的 质秦 作效 工及，绪 作情 工作 成工 完的 效人 高他 够动 能带O 意 满 人 令 量 完效 果70基本能完成工作并达到工作质量要求。55工作质量时好时差，需作改善才能达到工作要求。40工作质量差，完全不能达到工作要求。团队 协作10%100深刻理解团队的目标，积极参与团队工作，围绕目标提出许多建 设性、创新性的思路。85能较好地理解团队的

14、目标，按要求参与团队工作，并围绕目标提 出一些建设性意见。70基本理解团队的目标，能基本按要求完成本业务团队的相关工作 任务。55对业务团队的目标理解还存在偏差，还不能全面完成本业务团队 的相关工作任务。40不理解团队的目标，团队工作不积极、被动，有时做出不利于团 队建设的做法。工作态 度10%100在主动完成本职工作的冋时乐意承担并出色完成上级交付的额外 工作。85在主动完成本职工作的冋时，偶尔乐意承担上级交付的额外工 作。70通常不需催促，能主动完成本职工作。55不时需要催促，方能完成本职工作。40虽不断催促，仍时常逃避工作。工 作 中 协 调 配 合10%100能充分地与他人协作，有很强

15、地协调和适应力，同时能够组织协 作事务、突发情况下，能与相关其他部门、基层单位进行有效沟 通。85能较充分地与他人协作，有很强地协调和适应力，同时能够组织 协作事务。70及时与工作相关其他部门，基层单位进行工作沟通，上下道工序 及时配合。55在完成工作任务中，与他人配合协作发生摩擦2次。40缺乏与他人的沟通能力，无法与他人协作。员工绩效评价得分=刀（每项评价得分X权重）员工确认意见：直接主管评价意见：员工签字：日期：签字：日期：隔级主管审核意见：签字：日期：员工考核评估表员工姓名：部门：岗位：职务：评估日期:序 号考核内容分值标准实得分数优秀良好一般较差1操作技能25分25-20 分19-15

16、 分14-10 分9分以下熟练掌握岗位操作技能、操作程序和 标准，创造性地完成工作任务，部门 月实操考核成绩在90分以上基本掌握岗位操作技能、 操作程序和标准，工作中 无需他人指导，部门月实 操考核成绩在89-80分冈位技能、操作程序和标 准不熟练，时常需要上级 提醒、指导，部门月实操 考核成绩在79-65分不能独立地完成工作或技能 满足不了工作要求，部门月 实操考核成绩在65分以下2服务质量25分服务效率10分10-8 分8-6分6-4分4分以下服务及时、准确、高效、到位，达到 服务标准。在规定的时间内，能够按 要求准确地完成工作任务能够在规定的时间内完成 工作任务，但质量不高在规定的时间内

17、经多次催促 才能勉强完成工作任务服务 态度6分6-5分5-3分3-1分0分对客服务主动、热情，服务意识极强对客服务主动、热情，服 务意识较强在主管的监督下才能够主 动的对客服务，服务意识 极差屡次督导，仍不能够主动、 热情的对客服务宾客投诉9分9-6分6-3分3-1分0分服务到位，宾客满意，全月无投诉受到一般性投诉一次，处 理结果客人满意，经主管 人员指出，本人明白失误 原因并立即改正全月内受到客人一般性投 诉2次以上因工作严重失误，造成客人 重大投诉一次，使饭店声誉 受到较大影响3出勤 情况10分迟到 早退5分5分3分2分0分守时，全月内无迟到、早退现象全月内迟到、早退 1次全月内迟到、早退

18、 2次全月内迟到、早退 3次以上病事假55分3分2分0分分全月内无病事假全月内病事假1天全月内病事假2天全月内病事假3天以上仪容仪表10分10-8 分7-5分4-2分2分以下符合饭店规定的着装要求，微笑服务 自然、大方、到位符合饭店规定的着装要 求，微笑服务比较到位全月内质检中查出仪容仪 表问题2条全月内质检中查出仪容仪表问题2条以上日常工作中没有违反店规店纪的现 象，自觉遵守饭店的店规店纪日常工作中基本能够遵守 店规店纪，但经常需要主 管人员督导全月中有违反员工手 册中轻微过失行为或违 反饭店新颁布的店规店纪 行为全月中有违反员工手册 中重大过失行为或严重违反 饭店新颁布的店规店纪行为5综合印象30分团队协作1. 是否明确团队的工作目标和要达到的效果。2. 工作中别人需要帮助时能否主动地提供帮助，协同完成工作任务。3. 不需上级指派，能否作出额外努力，主动承担额外工作任务。服务意识1.服务中是否始终保持高度的亲和力和工作热情。2是否具备观察和预计客人需要的能力，做在客人开口之前。3.运用熟练的服务技巧，为客人提供超值服务，受到宾客赏识。人际关系1. 具备良好的人际交