2019销售部门年度工作总结

1、精选公文范文1精选公文范文2019销售部门年度工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢工作总结是每个参加工作的人所必 须经历的东西，但是如何写好一篇工作 总结就是一门学问了，下面是由 XXXX 为 大家带来的“ 2012019 9销售部门年度工作总 结”仅供参考，欢迎大家阅读。20192019 销售部门年度工作总结【一】一、20 xx20 xx 年工作总结20 x20 xx x年成为尘封的一页已被翻过去 了。在过去的一年里，销售部在集团公 司的正确战略部署下，通过全体人员的 共同努力，克服困难，努力进取，与各 公司各部门团结协作圆满完成了全年下 达的销售任务。1 1、销售

2、目标完成情况：公司在这一年中经历了高层领导人 员小波动后，在公司领导层的正确指导 下，有针对性的对市场开展了促销活动，精选公文范文2人员建设等一系列工作，取得了可喜的 成绩。车辆总计销售 16901690 台、精品销售 额万、保险销售额万、车贷手续费及返 利万、临时牌销售万。2 2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经融 合成一支精干，团结，上进的队伍。团 队有分工，有合作。销售人员掌握一定 的销售技巧，并增强了为客户服务的思 想，相关部门的协作也能相互理解和支 持。目前总体来看，销售部目前还存在 较多问题，也是要迫切需要改进的。销 售人员工作的积极性不高，缺乏主动性, 懒散，自觉性不

3、强。对客户关系维护很 差。销售顾问最基本的客户留资率、基 盘客户、回访量太少。手中的意向客户 平均只有 4040 个。从数字上看销售顾问的 基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约 客户、很不理想。导致有些活动销售不 佳。销售流程执行不彻底监督不到位， 销售组长的管理职能没能化的发挥，服 务意识没能更好的提升，导致部分销售-精选公文范文-精选公文范文3顾问形成固化模式。销售部目前组员， 内勤，主管的互动沟通不及时，不能保 证及时，全面了解状况，以便随时调整 策略。销售人员在与客户沟通的过程中, 不能把我们公司产品的情况十分清晰的 传达给客户，了解客户的真正想法和意 图；对客户提出的一些问题和要求不能

4、 做出迅速的反应和正确的处理。在和客 户沟通时不知道客户对我们的产品有几 分了解或接受到什么程度，在被拒绝之 后没有二次追踪是一个致命的失误。内 部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁， 推诿责任，煽风点火的不良风气，所以 从就要提倡豁达的心态，宽容理解的风 格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事， 我们就能更好的前进，两军相遇，智者 胜，智者相遇，人格胜。销售人员没有养成一个写工作总结 和计划的习惯，销售工作处于放任自流 的状态，从而引发销售工作没有一个统 一的管理，工作时间没有合理分配，工 作局面混乱等各种不良后果。而新顾客 -精选公文范文-精选公文范文4开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩 增长小，增

5、值业务主动推销性不足，利 润增长点小，个别销售人员工作责任心 和工作计划性不强，业务能力还有待提 高。增值业务开展的不好，现在店内的 增长利润点一方面是精品和保险的拉 动，另一方面是SSSSI I和厂家政策的推动 销售人员主动去推销精品和保险的主动 性不足，如何调动大家的主动性，如何 提高大家的综合素质，如何让大家能与 公司同呼吸，共命运。二、20 xx20 xx 年销售部工作计划（一）销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方 向，保证销售工作计划的顺利开展和进 行，销售部特制定了相应策略和方针， 用以指导全年销售工作的开展。1 1、销售部工作策略要事为先，步步为营；优势合作，

6、 机制推动。要事为先：分清问题轻重缓 急，首先解决目前销售工作中最重要、 最紧急的事情；步步为营：在解决重要 -精选公文范文-精选公文范文问题的同时，充分考虑到公司的战略规 划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层 层推进。优势合作：充分发挥每个销售 人员的能力，利用每个销售人员的能力 优势为团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机 制，通过机制推动能力养成、管理改善 和绩效提咼。2 2、销售部工作方针：以提高销售人员综合能力为基础， 逐渐形成销售工作常态机制，并最终提 高销售人员和部门的工作绩效。3 3、销售部工作重点规划和实施销售技能培训：强化销

7、 售人员培训，并逐步形成销售人员成长 机制。强化销售规划和策略能力：注重 销售的策略性和销售的针对性（每接待 一个客户都需要策略）。规范日常销售管 理：强化销售日常管理，帮助销售人员 进行时间管理，提高员工销售积极性和 效率。完善激励与考核：制定销售部日 -精选公文范文- 常行为流程绩效考核。强化人精选公文范文才和队伍 建设：将团队分组，组长固定化，垂直 管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。（二）、销售部工作计划1 1、 建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员，建立一支具有凝聚力，合作 精神的销售团队是企业的根本呢，在明 年的工作中建立一个和

8、谐，具有杀伤力 的团队作为一项主要的工作来抓。2 2、 完善销售制度， 建立一套明确的 业务管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售 人员在工作中发挥主观能动性，对工作 有高度的责任心，提高销售人员的主人 翁意识。3 3、 因此不能单凭业绩来考核为尺 度，应该从以下几方面：（1 1）出勤率、展厅 5S5S 点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。（2 2）业务熟-精选公文范文-精选公文范文7练程度和完成度，销售出错率。业务熟 练程度能反映销售人员知识水平，以此 为考核能促进员工学习，创新，把销售 部打造成一支学习型的团队。（3 3）工作 态度，态度决定一切”如果一个人能力 越强，太对不正确，那么能

9、力越强危险 就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。（5 5）KPIKPI 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾 率，成交率等4 4、培养销售人员发现问题， 总结问 题。不断自我提高的习惯，培养销售人 员发现问题，总结问题目的在于提高销 售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。5 5、建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销 售渠道，利用好公司现有资源做好店内 销售与电话销售、邀约销售、车展销售 -精选公文范文-精选公文范文等之间的配合。6 6、专职专业，强化对拓展

10、客户资源 的利用率。销售部电话客户资源、汽车之家网 站、车贷网络客户等不被重视，准备开 展销售电话专人接待，专人回访，专人 营销，电话营销，此人为两个组的组长， 负责把网络的资源和客户信息进行记录 和收集，并将顾客邀约到店。业务指标 由销售经理直接考核。20192019 销售部门年度工作总结【二】开拓市场，对内狠抓生产管理、保 证质量，以市场为导向，面对今年全球 性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部 全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本 年度的销售工作任务，现将本年度工作 总结一、2xx-x2xx-x 年销售情况2xx-x2xx-x 年我们公司在北京、上海等展 览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广

11、后，我公司的 xxxx 牌产品已有一定的知名 度，国内外的客户对我们的产品都有了 -精选公文范文-精选公文范文售部定下*万元的销售额，我们销售 部完成了全年累计销售总额*万元, 产销率95%95%，货款回收率 98%98%。.、加强业务培训，提咼综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可 想而知。建立一支能征善战的高素质的 销售队伍对完成公司年度销售任务至关 重要。工欲善其事，必先利其器”，本 着提高销售人员综合业务素质这一目 标，销售部全体人员必须开展职业技能 培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3003000 0财务管 理软件，销售和

12、财务管理可以清晰的及 时性反映出来。我们销售人员是在 xxxx 市xx-xxxx-xx 科技有限公司的培训下学习成长 的，所学习的专业知识和公司内部信息 都是保密的，大家必须持有职业道德。 老板是率领销售部的，希望加强对我们 员工的监督、批评和专业指导，让我们 销售人员学习的专业知识，提升技术职 -精选公文范文-一定的认识和了解20082008 年度老板给销精选公文范文10能和自我增值。20XX20XX 年我学习了 isoiso 内 部审核培训和会计专业知识培训，并获 得了国家认可的证书。这一年来我们利 用学习到的管理知识、方法在我们公司 生产管理中充分实践，其显示效果是满 意的。三、构建营销

13、网络，培育销售典型 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接 影响公司经济效益的高低。一年来，产 品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发 展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公 司的品牌度带动产品销售，建成了以 xxxx 本地为主体，辐射全省乃之全国的销售 网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中 所起的作用越来越重要，信息就是效益 销售部密切关注市场动态， 把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的 收集、分析、整理工作制度化、规范化、 -精选公文范文-精选公文范文11精选公文范文经常化。产品销售部通过市场调

14、查、业 务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算 机网络等方式与途径建立了稳定可靠的 信息渠道，密切关注行业发展趋势；建 立客户档案、厂家档案，努力作好基础 信息的收集；要根据市场情况积极派驻 业务人员对国内各销售市场动态跟踪把 握。五、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务 人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取 得了良好的销售业绩。成绩属于过去， 展望未来，摆在销售部面前的路更长， 困难更大，任务更艰巨。我们销售部全 体业务人员一致表示，一定要在2xx-x2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性， 履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20X20XX X年度的销售工作，要深入了解电子

15、 行业动态，要进一步开拓和巩固国内市 场，为公司创造更高的销售业绩。福牛迎春，祝我们 xx-xxxx-xx 科技有限 公司在 2xx-x2xx-x 年的销售业绩更上一层楼，精选公文范文12精选公文范文团销售0000 万元左右，比年初公司下达走在电子行业的尖端，向我们的理想靠 拢。20192019 销售部门年度工作总结【三】xxxxxx 年，本部全体业务人员在公司的 领导下， 围绕 xxxxx x 年的目标任务展开一 切工作，具体总结如下：一、总体目标完成情况销售 17501750 万元，完成目标计划（22502250 万）的 % %回笼 11001100 万元，与销售收入比为63%63%。（一

16、）在销售方面，主要受以下几 方面因素影响：1 1、广轻岀集团业务下滑比较严重。XXXX 年该客户完成销售 18001800 万元，而 XXXX 年由于新领导、新政策，今年广轻出对 其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是 松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之 有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务 大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集精选公文范文13的计划 XXXX 万相差甚远。2 2、 能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于 500500 万，但由于目前我们的 质量和售价未能满足客户的需求，我们 的业务份额非但没有扩大，而且还在缩 小。如果我们能在预印方面做出考虑的， 其

17、销售份额将会增大。3 3、 受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸 板强度， 印刷色差及套印走位等因素的 影响，加上上半年我们的彩印生产饱和， 客户落单都无法接下来，使客户对我们 的信心产生了动摇，影响了部分的销售。（二） 在资金回笼方面， 主要是宏 丰玻璃、 华盛风扇到期的资金未能及时 回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业 务份额做大（两客户合计销售 650650 万） 虽然有部分资金未能到期但占的应收款 项颇大。另外，受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期，造成我们的回笼计 划不准时，影响了公司的整体运作。-精选公文范文-精选公文范文14精选公文范文二、主要做了以

18、下几方面工作1 1、重点抓工作纪律和职业道德素 质。针对本部个别业务员组织纪律性差 及工作效率低等不良现象，一方面采取 个别谈心；另一方面，我们加大对制度 的落实、执行和监督力度。完善了工作 汇报制度，使业务员的精神面貌有了明 显改善，工作效率提高了。同时，我们 及时地利用一些典型事例去教育和整醒 业务人员，养成良好的职业道德和素养, 并加大促进和监控力度，防止损害公司 利益和损坏公司形象的现象发生。2 2、 加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低 企业风险。今年，我们吸取了以往的经验教训, 特别是对风扇行业，我们严格履行落单 的审批程序，从源头加以控制，面对库 存的成

19、品，时刻叮嘱业务员主动与客户 沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。3 3、 提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。精选公文范文精选公文范文在平时的日常工作中，我们要求业 务员必须做到以下几点：（1 1） 加强与客户的沟通联系，多 想办法，建立起良好的合作关系；（2 2） 工作要到位，服务要跟上， 及时了解客户的生产运作情况和竞争对 手的情况，发现问题及时处理；（3 3） 及时将客户的要求及产品质 量情况反馈给有关部门，并加强与横向 部门的沟通协作，使我们的产品质量和 服务能满足客户的需要；（4 4） 集中精力理顺汇德帮厂的各 方面关系，做好售前、售中、售后服务，

20、把业务巩固下来，且越做越大；（5 5） 积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个 客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线 有限公司），有望在下半年成为新的利润 增长点。（6 6） 加大资金回笼的力度，回避 企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成 共精选公文范文精选公文范文识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲 自督促和协助业务员接计划去追收货 款，从没有松懈过，到目前为止，绝大 多数的客户回笼是比较正常的，个别客 户由于某些原因，回笼速度较慢。（如宏 丰厂，华盛厂等）三、工作中存在的问题1 1、 部门的日常管理工作需要进一 步加强；2 2、 整体的资金

21、回笼不理想，未达 到预期要求；3 3、 压库工作效果不明显；4 4、 个别业务员的工作责任心和工 作计划性不强，业务能力还有待提高；5 5、 新业务的开拓不够，业务增长公司所下达的任务有些脱离实际， 业绩考核不合理影响业务员的工作情 绪。20192019 销售部门年度工作总结【四】20 xx20 xx 年即将过去，在这一年的时间 中销售部通过努力的工作，也取得了一 点收精选公文范文17精选公文范文获， 临近年终， 对销售部的工作做 一下总结。目的在于吸取教训，提高销 量，以至于把工作做的更好，以至于有 信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总 结。在 20 xx20

22、xx 年当中，坚决贯彻 xxxx 厂家 的政策。学习、制定销售各环节话术， 公司产品的核心竞争优势，和市场部共 同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂 志、网络平台等，使我们公司的知名度 在太原市场上渐渐被客户所认识。部门 全体员工累计发短信三万余条，团队建 设方面；制定了详细的销售人员考核标 准、销售部运行制度、工作流程、团队 文化等。 这是我认为我们做的比较好的 方面，但在其他方面工作中我们做的还 有很大的差距。精选公文范文18从销量上看，我们的工作做的是不 好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在， 在工 作中其他的一些做法也有很大的问题， 目前

23、发现销售部有待解决有主要问题有 以下几点：1 1销售人员工作的积极性不高， 缺乏主动性，懒散，也就是常说的 要性不强。2.2.对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、 基 盘客户、回访量太少。一个月的时间里， 总共八个销售顾问一天拜访的客户量 2020 余个，手中的意向客户平均只有七八个。 从数字上看销售顾问的基盘客户是非常 少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。 导致有些活动无法进行。3.3. 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的 传达给客户，了解客户的真正想法和意 图；对客户提出的一些问题和要求不能 -精选公文范文-精选公文范文做出迅速的反应

24、和正确的处理。在和客 户沟通时不知道客户对我们的产品有几 分了解或接受到什么程度，在被拒绝之 后没有二次追踪是一个致命的失误。4.4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和 计划的习惯，销售工作处于放任自流的 状态，工作时间没有合理的分配，工作 局面混乱等各种不良的后果。5 5销售人员的素质形象、业务知识不个别业务员的自身素质低下、 顽固 不化恶习很多、工作责任心和工作计划 性不强，业务能力和形象、素质还有待 提咼。（长久下去会影响公司的形象、和 声誉）一市场分析市场是良好的，形势是严峻的。通 过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家 一定会调整应对的策略。明年是大有作

25、为的一年，我们一定要内强素质，外塑 -精选公文范文-精选公文范文20形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打 一场漂亮的伏击战。 假如在明年一年内 没有把销售做好，我们很可能会失去这 个发展的机会。二.20 xx.20 xx 年工作计划在明年的工作计划中下面的几项工 作作为主要的工作来做：(1) 建立一支熟悉业务，高素质高 效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的 销售业绩都起源于有一个好的销售人 员， 建立一支具有凝聚力，战斗力、高 素质的销售团队是企业的根本。 只有通 过咼素质咼效率的销售人员不但能提咼 车的销量， 而且能把保险、上户、装潢 等附加值上一个新的台阶。在明年的工 作

26、中组建一支和谐， 高效率的销售团队 作为一项主要的工作来抓。(2) 完善销售制度，建立一套明确 系统的管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销 售人员的岀勤、见客户时处于放任自流 -精选公文范文-精选公文范文21的状态。 完善销售管理制度的目的是让 销售人员在工作中发挥主观能动性， 对 工作有高度的责任心，提高销售人员的 主人翁意识。强化销售人员的执行力， 从而提高工作效率。(3) 提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题，总结问题 目的在于提高销售人员综合素质， 在工 作中能发现问题总结问题并能提岀自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新 的档次。(4) 建立新的销售模式与渠道。把握好

27、制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新 的销售渠道， 利用好公司现有资源做好 店内销售与电话销售、邀约销售、车展 销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务 根据具体情况分解到各个销售顾问身 上， 再分解到每月，每周，每日；并在 完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完 -精选公文范文-精选公文范文成目标。(5) 顾全大局 服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先 更多的考虑公司领导的看法和决策，遵 守领导对各项业务的处理决断。工作中 出现分歧时，要静下心来互相协商解决， 只要能经常总结经验教训、发挥特长、 改正缺点，自觉把自己置于公司和

28、客户 的监督之下，勤奋工作，以身作则。我 相信， 就一定能有一个更高、 更新的发 展，我认为公司明年的发展是与整个公 司的员工综合素质、公司的战略方针、 厂家的政策扶持、和个人的努力是分不 开的。提高执行力的标准，建立一支 亮 剑”的销售团队与一个好的工作习惯是 我们工作的关键。我们销售部在 20122012 年 有信心，有决心为公司再创新的辉煌！20192019 销售部门年度工作总结 【五】 时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过 去的诸多年一样，过去的 20 xx20 xx 年，同样 - 精选公文范文-2精选公文范文23有着许多美好的回忆和诸多的感慨。坎 坷的一年

29、里，我们蹒跚着一路走来，其 中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和 感动，真的是无限感慨 -一、负责区域的销售业绩回顾与分 析（一） 、业绩回顾1 1、整年度总现金回款 110110 多万，超 额完成公司规定的任务；2 2、成功开发了四个新客户；3 3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为 中心的重点区域市场的运作的基础工 作；（二） 、业绩分析1 1、虽然完成了公司规定的现金回款 的任务，但距我自己制定的 200200 万的目 标，相差甚远。主要原因有：a a、上半年的重点市场定位不明确不 坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市 场的特殊性（地方保护）和后来经销商 的重心转移向啤酒，最终改变了我的初 衷。其

30、次看好了泗水市场，虽然市场环 -精选公文范文-精选公文范文24精选公文范文境很好， 但经销商配合度太差， 又无奈 放弃。直至后来选择了金乡天元副食” 已近年底了！b b、新客户拓展速度太慢，且客户质 量差（大都小是客户、实力小）；c c、公司服务滞后，特别是发货，这 样不但影响了市场，同时也影响了经销 商的销售信心；2 2、新客户开放面，虽然落实了 4 4 个 新客户，但离我本人制定的 6 6 个的目标 还差两个，且这 4 4 个客户中有 3 3 个是小 客户，销量也很差。这主要在于我本人 主观上造成的，为了回款而不太注重客 户质量。俗话说选择比努力重要”经 销商的实力、网络、配送能力、配合度

31、、 投入意识”等，直接决定了市场运作的质 量。3 3、我公司在山东已运作了整整三 年，这三年来的失误就在于没有做到重 点抓、抓重点”所以吸取前几年的经验 教训，今年我个人也把寻找重点市场纳 入了我的常规工作之中，最终于 xxxx 年 1111精选公文范文月份决定以金乡为核心运作济宁市场， 通过两个月的市场运作也摸索了一部分 经验，为明年的运作奠定了基础。二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持 下，20 xx20 xx 年我个人无论是在业务拓展、 组织协调、管理等各方面都有了一定程 度的提升，同时也存在着许多不足之处。1 1、心态的自我调节能力增强了；2 2、学习能力、对市场的预见性

32、和控 制力能力增强了；3 3、处理应急问题、对他人的心理状 态的把握能力增强了；4 4、对整体市场认识的高度有待提 升;5 5、团队的管理经验和整体区域市场 的运作能力有待提升。三、工作中的失误和不足1 1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过 关系的协调，再加上市场运作上低调些, 还是有一定市场的，况且通过一段时间 -精选公文范文-精选公文范文26的市场证明，经销商开发的特曲还是非 常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟 通，再加上服务不到位，最终经销商把 精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的 就是，代理商又接了一款白酒 一一沂蒙 老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我 们更是淡化了。2 2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场 环境确实很好的（无地方强势品牌，无 地方保护-）且十里酒巷一年多的酒店 运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应 很好。失误之处在于没有提前在费用上 压住经销商，以至后来管控失衡，最终 导致合