有效沟通培训心得(精选多篇).doc

1、有效沟通培训心得(精选多篇)第一篇：高效沟通培训心得高效沟通培训心得沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有互相交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进展很的沟通。直到公司给我们安排了高效沟通技能训练这门课程，我才理解到沟通并非那么简单。8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了很多。在培训开场时胡教师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作准确、及时地进展；达成和保持共识，进步执行力；改善人际关系，建立和谐的组织化。沟通中的两个重要考前须知，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主

2、动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都可以表现自己的工作热情，可以拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推延而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进展沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能到达最正确

3、效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能到达沟通的最正确效果。沟通的前提：真诚、自信、赞美别人、善待别人、先理解别人在求被理解。正如在工作中指导一般会用的方式：批评从鼓励开场，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢?无视法、转化法、太极法、询问法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成

4、熟。这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。第二篇：有效沟通培训心得有效沟通培训心得近日承受了有效沟通的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不成认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克制共同障碍，从而到达沟通的目的。余教师在课中讲的一些错误的沟通方式在我身上也有表达，通过他的课，我结合自身，总结如下几点：一、首先是心态问题人擅长表

5、达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的开展及企业和社会有奉献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为理解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个根本问题也就是心态。在沟通的坚持过程中，经常会出现部分冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。二、缺乏主动

6、很多时候觉得与别人无话可说，害怕与人沟通，尤其是指导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情可以在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活泼。另一个是对沟通的话题没有做准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变才能差，以致于害怕沟通，影响沟通正常进展。要在干完工作或者(内容来 .aow.co)工作到达一定进度的时候主动向指导汇报工作进展情况，这样你可以让指导在理解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对指导

7、的重视程度等等各个方面的一个综合的表达，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与指导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提早准本汇报的东西，不要准备不充分就汇报给指导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想有可能会牵扯到的问题，在指导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让指导去选择最终方案。三、沟通的方式选择信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却无视了沟通，e-mail、msn、等等新的络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时

8、代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的表达。第三篇：有效沟通培训心得世界上没有不看的颜色，只有搭配不的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。结合工作，针对本次学习，谈谈心得。根本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起别人的不悦，所以要防止说错话。而最的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想

9、想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。失言时立即致歉 勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到别人的时候，千万不要碍于面子不肯抱歉。每个人偶然都会说错话。可是自己一定要发觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意别人的言语或其它方面的反响，藉以判断是否需要抱歉。假如你确实说错话了，就必须立即抱歉，勇于成认错误，不要编借口，以免越描越黑。挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起别人的不悦，所以要防止说错话才行。而最的方法，就是根本不去说那句话。表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备，

10、愿意听你说话了。什么时候开口才是最的呢？其实要遇到最的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比方说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应防止议论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量防止继续议论下去。对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。理解别人的感觉假如能先试着理解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就可以用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。 聆听别人的回馈 要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是

11、因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反响，得知对方是否理解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。和别人交流，不和别人比赛 有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高低。假如你常在别人的话里寻找破绽，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比拟容易听进去，而不会产生排挤感。 普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，老实守信。此为本次学习心得。第四篇：

12、管理沟通培训心得11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训外表上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深化的讲解，但还是让我们可以领略其中一些深层次的东西。这次培训给我印象比拟深化的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做企业的员工以及基层团队的指导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进展过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。

13、关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东教师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，如今解决不了的关键是因为我们还没有找到适宜的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，如今回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的打破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的开展需要，能否带着本部门员工顺利完成指导交付的各项工作任务，是否能为企业的开展献计献策至关重要。张晓东教师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进展改革、改革过程中需要注意什么就是我

14、们在今后的工作中要面临的问题了。如今公司的管理中存在着一些制约企业开展的习惯或思想，只有下决心去改革，打破制约的瓶颈，才能保证企业开展有新的打破。市场变化莫测，只有触角灵敏、锋利，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业终究付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业可以创造多少利润，才是个人价值观的真正表达。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个指导

15、呢？有一句话叫做：做事先做人。做指导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路明晰，通过自己的人格魅力来影响员工。管理沟通培训心得2：首先提到管理，这是一个很古老的问题，也是一个让人们头痛的话题。管理分很多种，按围分，可分为管理一个国家，管理一个企业或团队，管理个人，按性质分，有财务管理，执行力管理，时间管理，业务管理等。今天所说的管理是指的是企业中的执行力管理。执行力有问题是老板或主管的指导才能有问题。职业化的管理是指结果是预期的，受控的。这就必须有固定的规那么，完成制度，标准的流程。每一项工作都是按预期的步骤走。就像麦当劳一样，统一的服装，统一的价格，统一的效劳标准等当然，执行力并不等于制度是

16、否完善，而是取决于指导有没有按这些制度去严格执行有些企业有了制度和流程，也严格去执行了可结果却不理想，指导认为我这样做是为了企业，也是为了员工，我是按照流程做了可他们却不理解，不领情说得，大家注意这里有一句话他们却不理解，不领情为什么他们会不理解？我认为这里就出了问题，因为你没有和他们沟通，或者说你的沟通没到位，所以他们不理解，不理解也就自然不会领你的情所以说，执行力有问题是老板或主管的指导才能有问题，而指导才能就包括了沟通才能其次说到沟通，沟通的前提必须明白自己的角色说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样三是不同的角色，对待事情

17、的角度不一样先说沟通方式和沟通内容在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做工作在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心第二，你是上司，你的才能比他强，一些事对你来说也许很容易就可以做到但对于他来说却是竭尽全力才做到的你不能以自己的标准去衡量他们第三，你所做的对他有什么处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的管理与沟通是相辅相成的！管理要求执行力，提倡的是力的化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的化假如处理不，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定

18、前先沟通行为与思想在不同阶段有不同的作用有时应该先做事，再想有时应该先想再做对于企业的人才培养来说那么是行为后思想的一个过程把企业过往的的经历总结出来，变成书面化的，以视频或字或图片形式出现，形成一种思想这就是企业的人才复制方案第五篇：有效沟通培训心得有效沟通培训心得综合事务部刘晓涛从20年8月9日开场我参加了综合事务部组织的内部培训，培训内容是有效沟通，通过六节课的学习，对我感受最深的内容有以下几点：1、沟通中人与人之间难免会有各种各样的沟通障碍，在工作中更是存在这样的问题，这就需要我们在工作中不断的总结，修正自己的缺点和缺乏，改善自己在工作中存在的沟通问题：态度、语气、工作流程、问题的反响、意见和建议、部门之间的沟通等等。2、信息的反响：现代社会是个信息泛滥的社会，每天都承受大量的信息需要反响，但是作为基层岗位工作人员，给直接指导反响的应该是最贴近基层岗位员工的信息，平时工作中遇到的难题，工作中的破绽，制度执行的力度，都有责任关注，将问题意见反响到指导处，才能更的帮助指导作出决策。3、注意倾听，擅长提问。这一点是最重要的一点，假如不