物业公司各岗位绩效考核标准

1、各 岗 位 日 常 考 核 标准OO 五年五月一日目录 2.总经理日常考核标准4.副总经理日常考核标准 5总经理助理日常考核标准 7管理者代表日常考核标准 9管理部经理日常考核标准1.0管理部副经理日常工作考核标准1.3管理部质检员日常工作考核标准1.6管理部律师日常考核标准1.8管理部文件与档案管理员日常考核标准2.1.管理部资产管理员日常考核标准2.2.管理部仓库管理员日常工作考核标准2.6.人力资源部经理日常考核标准2.8.人力资源部副经理日常考核标准3.0.人力资源部培训管理员日常考核标准3.1.人力资源部人事管理员日常考核标准3.3.人力资源部劳资管理员日常考核标准3.5.客户服务部

2、经理日常考核标准3.7.客户服务部副经理日常考核标准3.9.客户服务部刊物主编日常考核标准4.0.客户服务部社区文化管理员日常考核标准4.2.客户服务品牌策划管理员日常考核标准4.3.客户服务部信息网站管理员作业指导书4.5.客户服务部投诉热线管理员日常考核标准4.7.业务拓展部经理日常考核标准4.9.业务拓展部副经理日常考核标准5.0.业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准5.2.业务拓展部中介管理员日常考核标准5.3.多种经营策划管理员日常考核标准5.5.管理处主任日常考核标准5.7.管理处副主任、主任助理日常考核标准6.0.微机管理员日常考核标准6.2管理员日常考核标准6.4水暖维修工日常

3、考核标准6.7配电房及维修电工日常考核标准7.1空调工日常考核标准7.4公共秩序管理员日常考核标准7.6消防管理员日常考核标准8.2精品文本多层楼道保洁员日常考核标准8.3小高层楼道保洁员日常考核量化标准8.5高层楼道保洁员日常考核量化标准8.7多层环境保洁员日常考核标准8.8高层环境保洁员日常考核量化标准9.0食堂厨师日常工作考核标准9.2分公司项目经理、副经理日常考核标准9.4售房大厅服务员日常考核标准9.8公共秩序管理员（交房前）日常考核标准100售房大厅保洁员日常考核标准102样板房保洁员日常考核标准104配电房及维修电工日常考核标准44总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标

4、准仪容仪表总经理代表公司形象，服装、言行举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项/、合格扣1分工作职负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织 讨论，并随公司发展对其适应性 进行修改、补充。不组织讨论扣1分能任命管理者代表有公开委任书。无委任书扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工 作作出总结，提出合理化改进措 施，当体制发生变动时，及时召 集相关部门组织并主持管理评 审。未组织或耳、及时组织管理评审扣1分工日作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、 信息、设备、物料等资源，保证 充分提供。若/、及时配备每项扣2分常负责客户明确和隐含

5、要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。/、及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉后直接关系 的事件，由总经理亲自或授权处 理解决。/、及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各 项管理制度，使企业始终处于可 持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑 难问题，对外搞好业务关 系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理/、及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理/、及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营

6、。资源利用/、充分扣1分完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏，项扣1分副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执彳T扣1分监督、协调、指导所分管及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所不处理、不组织每项扣1工作部门的工作存在的问题，提出改良措施。分职参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分能负责公司技术指导把关工作组次侣美技木人员对设施设备进 行保养和维护，对客户所反馈的 技术问题及时处理。不组织、不处理每项扣1分日日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体

7、发展目标总经理安排的各项工作都应有具 体的信息反馈，对公司发展计划 要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分常考核所分管部门主管工作深入检查工作，按肩关要求评判。不检查扣1分工的执行情况作负责协调公司内、外部关系；处理业主投诉确保内、外部关系融洽，业主投诉及时处理。每项/、合格扣1分协助总经理对工程技术验收进行把关按要求严格把关。把关/、严每项扣1分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报后奖。情况属实加2-10分总经理助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能对总经

8、理负责严格执行总经理的肩关决议。不执彳T扣1分负责所分管部门的日常管理工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。不处理、不组织每项扣1分日 常 工 作日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期发展计划、并制订具体发展目标总经理安排的各项工作都应有具 体的信息反馈，对公司发展计划 要有自己的建议。无信息反馈、无建议每项扣1分考核所分管部门工作执行情况深入检查工作，按肩关要求评判。不检查扣1分负责协倜公司内、外部关系确保公司内、外部关系融洽。/、及时处理每项扣1分其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对

9、建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报后奖。情况属实加2-10分管理者代表日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能确保按照ISO9000标准的要求建立、实施、保持和改进质量管理体系经常与各部门进行交流，了解 质量体系运行情况，并做出记 录，注明体系保持或修改原因。不作了解、无记录扣1分日常工向公司总经理报告质量体系运行情况，提供管理评审后关材料材料真实、齐全。/、真实、/、齐全各扣1分作负责纠正/预防措施的审批工作对审批结果作出记录，并写明原因。无详细记录扣1分负贝公司内部质里审核，作定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案。无详细记录或记录不完整扣

10、1分外联工作代表公司就质量事项与外部各方的联络工作熟悉业务知识，能顺利的与外 部各方交流，并处理好关系以 扩大公司影响力。达/、到预期效果扣1分，有损公司形象扣2分其在实际工作中，以开源节流， 增加经济效益为目的，总结经 验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分它监督其他员工的工作执行情况，举报启奖。情况属实加2-10分精品文本管理部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准常工作公章管理按公司规定使用、管理公章，使用有记录。无记录扣1分，管理失误，承担相应的责任公司各项规章制度及质量管理体系文件的组织修订或换版根据公司的发展需求和实际情况组织对制度和体系文件进行修

11、订。组行出口 1-2分公司品质监督工作的执行品质监督工作的协调、安排。不合格扣1分内外联络与政府或集团以外单位的联络工作。根据公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。/、及时扣1分协调公司内部之间及公司与集团之间的联系工作根据实际工作需要，及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联系，提高办事效率。因工作不及时造成负面影响的扣3分文件与档案管理制订公司各项规章制度负责各种规章制度的健全、征集、制订 整理、下发工作。每半年对公司的规章 制度整理一遍，随时根据公司实际发展 情况对不适合公司发展的规章制度作 出书面废除报告并及时更新。征集整理不力 扣1分，不整理 上报扣1分，更 新不及时扣1 分公

12、司日常文件与档案的管理工作公司内部行政及外部政府政令法规性 文件、制度及合同的管理与控制，并及 时将公司内部及外部的各种义件制度 发放到位且有记录。管理混乱无记录扣1分，发放不到位扣1分合同的评审与跟踪工作计划管理公司工作计划、经营计划、采购计划及 工作总结的编制和上报，保证及时、真 实、可操作、按规定时间整理和上报， 并对各部门工作完成情况进行考核。每项/、合格扣1分资产管理根据集团及公司要求，每年安排两次资 产核查工作，并指导、配合资产管理员 完成工作，且责任到人。/、真实、/、齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分项目公司配合分公司作好各项工作根据分公司需求，作好各项，作的配合工作。不合格

13、扣1分配合配合集团相关单位，作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项/、符合扣1分后勤总务管理后勤工作的安排和落实。安排不及时扣1分，落实/、到包扣1分公务车管理根据公司公务车管理规定要求，合理派遣和管理公务车。不按规定要求，扣1分负责考核本部门人员工作情况按规定考核，并于每周对本部门人员的工作日志进行为核。每项/、合格扣1分公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划f要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟大扣1分其他在实际工作中，以开源节流，增加经济

14、 效益为目的，总结经验，提出合理化建 议。由领导对建议 的可行性进行 分析评判加1-2 分监督其他员工的工作执行情况，举报启奖。情况属实加2-10 分管理部副经理日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文对与质量管理体系文件肩关的文审核管理不用口 1件负责质量管理体系文件的审件进行组织编写、审核、修订、管分，发放回收控制不控核、管理和控制理、发放、回收、销毁控制，并作力扣1分，无记录扣制好记录。1分负责管理评审资料的准备、提供工作，及不符合项的纠正、预防和改进措施的落实材料真实齐全，措施按规定落实到位。/、真实、/、齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分负责本部门人员的日常管理工作负责检

15、查本部门人员的工作落实情况，按管理部质检员日常考核标准考核。未按要求考核扣1分负责质量管理体系正常运行的指导、监督协助公司各部门质量管理体系运行，并适时进行纠正。不协助、不纠正扣1分日负责本部门各项工作计划的编制、安排、落实及时、真实、可操作。每项/、合格扣1分抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分常工负责各小区质量体系运行情况的抽查工作负责当月各部门自查、管理部抽查 情况的汇总工作，填制当月月 质量检验汇总分析单，并分发至 相关部门。不合格扣1分负责内部质量审核，作按要求制定审核计划，定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进方案，对不符合项进行跟踪验证。每项/、合格扣1分作向公司总经理

16、报告质量体系运行情况，联系、配合认证公司进行监督审核汇报要真实；联系认证公司要及 时，配合要有力。每项/、合格扣1分负责业主满意度的监视和测量及跟踪实施根据业主满意度调查等业主反馈的信息，确定责任部门，并跟踪落实情况。不合格扣1分负责纠正（预防）措施的跟踪工作按规定日期内跟踪（客观原因除外）。不按时跟踪，每超过大扣1分工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟f扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加 经济效益为目的，

17、总结经验，提出 合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报启奖。情况属实加2-10分管理部质检员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分日负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。不合格扣1分负责抽查管理员对装修的监管,检查有无违章现象，填制抽检单。无抽查记录扣1分常负责按体系文件要求抽查各部门、各岗位的服务过程负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数准确，设施设备完好。每项/、合格扣1分决责对各小区服务质量进行回访， 回访不少于20户，并填

18、制业主讷意度调查表。不合格扣1分工负责对各岗位服务过程的抽查工作， 并填制抽检单。无抽查记录扣1分作负责将日常抽查中发现的问题及时向管理部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划进行通报。/、及时反馈扣1分负责各部门服务过程检验单等质重记录的收发工作每月25日至26日收发。收发不及时扣1分负责将管理者代表审批后的质量检验汇总分析报告复印后发放到各部门及时发放并后签收记录。/、及时发放、尤发放记录扣1分负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报告所提交的纠正及时跟踪并记录纠正情况。/、及时跟踪、无跟踪记录扣1分（预防）措施进行跟踪工作日清日结当天工作计划f要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未

19、能按计划完成工作的推迟f扣1分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工作， 并向其的难易程度、完成情其汇报任务的完成情况。况进行评判加1-2分。它在实际工作中，以开源节流、增加经济效益 为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报后奖。情况属实加2-10分管理部律师日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准新签订合同的修改工作、审核两天内完成，确保合同内容能规避各种风险，保护公司利益。每项/、合格扣1分日法律事务管理配合人力资源部，作好员工法律知识、案例分析等培训工作及时、准确、切合实际 工作，使之更适合公司 的各项，作。

20、不合格扣1分常提供业主投诉问题的法律咨询，并作记录解答要求合理、合法，记录完整。不合格扣1分工作配合集团律师做好物业公司的法律诉讼工作按照法律程序和期限，收集和提供证据，确保公司的最大利益。不合格扣1分招投标管理负责组织对外的招标工作开标前二日内，做好招投 标工作安排，并配合招 标业务部门做好开标、 议标、定标工作。每项/、合格扣1分根据公司业务拓展的需要，做好对外接管小区和顾问服务的投标工作组织人员制作合格的标 书，组织由肩关专业人 员参加的投标小组。并 协调督促各相关工作人 员完成投标工作。每项/、合格扣1分典型案例汇总对各小区的典型案例进行收集、整理和汇总法律案例的收集整理及分析研究，每

21、月进行一次汇总并提供分析报告。不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的 工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并 有书面记录，每日向管 理部经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周 工作计划。未能按计划完成工作的，推迟大扣1分其他认真完成公司领导临时 交办的工作，并向其汇 报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源 节流，增加经济效益为 目的，总结经验，提出 合理化建议。由领导对建议的可行性进行 分析评判加1-2 分监督其他员工的工作执行情况，举报后奖。情况属实加2-10 分管理部文件与档案管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准公司归档文件应分类保存，不得缺失；负责公

22、司内部文件的起公司下发文件应启签收登记记录；对各未按时完成的每草、归档及发放工作公司及部门来函应肩记录处理结果；文项扣1分件收发文登记表应存档。合同的制订、审核、上报工作，按合同公司对外签订合同的制性质分类归档，并肩登记记录，每月整每项/、合格扣1日订、归档工作理一次合同资料，到期合同盖作废章后，分归档另存。常负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。不合格扣1分负责信用档案的管理工公司信用档案的修订与上报（根据实际工不合格扣1分作情况上ST市房管局）。要求会议纪要于会议后的第二天发无会议纪要扣 1作负责公司会议的记录放公司相关人员，将会议纪要中的分，逾期发放推需落实部分进行整理发放。迟

23、f扣1分根据公司与各小区的实际情况，准备相资料准备/、齐全负责荣誉申报工作关资料，申报荣誉称号。扣1分报刊杂志发放、借阅记录不详细扣 1发放、借阅、复印需有详细记录。工作分负责公司职员办公用品发放的心管理其他不合格扣1分要求及时准确。认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2向其汇报任务的完成情况。分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10奖。分管理部资产管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日每月编制公司采购计每月28日前编制公司采购计划，上不合格扣1分常划，上报总经理审批报总经理审批。工负责公司的资产核查工按集团要求，每年7月和12月作好各部未完成者扣1-2

24、作作门资产统计、整理。分负责物品采购及供方能力评价工作每年作好物品米购的合同评审、供方能 力评价工作，并填写采购物资一览表、合同供方名录及供方质量保证能 力调查表。未完成者扣1分负责收集、整理物资质量使用情况反馈单每月底收集、整理各小区针对所用物品 的使用情况填写的物资质量使用情况 反馈单。未完成者扣1分负责物品合格证的收集与整理工作收集和整理公司采购物品的合格证。未完成者扣1分车辆使用满足公司各部门的工作用车要求公司各部门用车必须肩公司管理部经理»安排；定期保养车辆，每 1-2月1次。不经同思川私自 驾驶公车外出者 扣1分，未作记 录扣1分，因司 机违章驾驶，造 成公司财产受到 损

25、失，视情中产 重程度进行处 罚。按时定点停放车辆，特 殊情况下须经领导批 准。遵守交通规则，不违章 驾驶车辆，确保行车安 全。爱护车辆，及时进行清洗、维护和养护每年对维修单位进行巾 场调查，合理选择车辆 维修单位，负责公司车 辆零配件的市场调查及 选购及时将维修单位的市场调查情况向管理 部经理汇报。合理利用现有资源，进行 合理调用。每项/、合格扣1分车辆管理定期组织对公司所有车 辆的检修，保证公司所 后车辆的正常使用。制定1辆季度及年度检修计划，并按计划检修。无计划、无落实各扣1分负责公司所后车辆相关手续的办理（如保险、证件更新等）保证公司所有车辆的手续齐全。不合格者扣2分定期统计公司车辆的季

26、度维修情况，并向管理部经理汇报有明确的车辆维修清单。无清单者扣1分米购工作负责采购计划的落实工作每月5日前按照采购计划要求，采 购完毕，采购物品应及时入库，采购所 进行的票据必须按财务规定及时报销。每项/、合格扣1分根据管理部经理的工作安排，执行公司的紧急采购任务在接受管理部安排的采购工作中，要有明确的收发记录，审核完毕后于 1天内完成。无明确记录扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划f要 完成（特殊原因可注明），并有书面记录， 每日向管理部经理汇报。每周一报上周 工作总结及本周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一大扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。

27、未完成者扣1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报启奖。情况属实加2-10分管理部仓库管理员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作对管理部经理负责根据管理部经理安排。管理部经理根据其工作表现、工作成绩进行考核日熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存 放地点、数量等情况，以便及时准确地 发放物资。对库存物资情况不熟悉，影响发放速度或发放不准确，每次扣1分常工作负责仓库物资的储备管理工作根据有关规定对入库物资进行后效验证，并按品牌规格进行标识和分类堆放。验收物品发现/、合格或次品必须拒收，否则扣1 分/次，从分类标识到标 签对库存物资进行正确 标识、合理堆放，否则 扣1分/种。物资的

28、出入库必须手续齐全，有各部门 主管签名，经手人签名，保管员签名， 注明品种、数量、价格、金额、产地等 项方可办理。物资出入库单填写/、规范，手续/、齐全一律不予放行，否则每次扣 1分。每月25日前对库存物品（包括各小区） 进行实物盘点，要求帐物相符、盘点无 差错。盘点必须有二人以上进行才能启效，物资品种、 数量必须对照，帐物相 符，否则每项扣1分。仓库物资必须建立明细帐，每天发生的出入库情况必须当天见帐显示。工作日清日结，否则推迟1天扣1分。按照公司的规定对工具卡进行管理。遗漏每项扣1分负责仓库的安全保卫工作每天进行2次安全巡视。每项/、合格扣1分下班前检查电源是否切断，门窗是否锁牢。仓库重地

29、严禁明火和吸烟。负责仓库的卫生清洁工作要求干净整洁，定期打扫，不得有杂物、垃圾。每项/、合格扣1分负责对常用采购物品的市场调查每月23日之前对采购物品市场情况进一次调查，并有书面的调查报告。不合格扣1分按时在岗不在上班时间内外出，如需外出需与管理部领导说明情况，并说明回岗时间。如因领取物品找/、到保管人员者，一经发现，扣1-2分。其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济 效益为目的，总结经验，提出合理化建 议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报启奖。情况属实加2-10分人力资源

30、部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件控制人事制度的建立负责人事管理的各项制度健全、征集、 制订整理、下发工作。每半年对人事管 理规章制度整理一遍,随时根据公司实 际发展情况对不适合公司发展的规章 制度作出书面废除报告并及时更新。无制度扣1分，不整理上报扣1 分，更新/、及时 扣1分。负责公司员工的招日人力资源聘、培训、分配工作常负责公司员工的转正、辞职、辞退等人事手续的办理工作。根据公司需求，指导、安排人事管理工作。每项/、合格扣1分丁笞负责公司外部培训工目理作作负责地市分公司人员招聘把关工作负责公司各部门绩效考核工作根据各部门年度和月度，作计划，作好各部门绩效考核工作。/、

31、真实、/、齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分负责公司人力资源新课程的调研，作。根据公司长期和短期战略目标，组织开展人力资源新课程。组织不出口 1分员工关系管理制订员工关系管理的各项制度及实施方案根据各部门年度和月度工作计划制定员工关系管理的制度和实施方案。组织不出口 1分员工职业发展规划每半年对员工的职业发展规划进行调查，并制定相应的管理、培训计划。每项/、合格扣1分项目公司配合作好分公司配合工作根据分公司需求，作好各项，作的配合工作。不合格扣1分配合集团相关单位，作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项/、符合扣1分负责考核本部门人员工作情况每周对本部门人员的书

32、面考核不少于两次。每项/、合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划f要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟大扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣一1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报启奖。情况属实加2-10 分人力资源部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准所分管的工作对部门经理负责协助部门经理做好日常管理工作。协助不力扣1-5分日根据经理要求负责相应计划的制定、实施等工作按要求时间完成。每推迟f扣1分常负责对所分管岗位工作的日常考核，并对相应的服务质量进行抽查回访每周书面考核不少于两次，保证服务质量

33、。不合格扣1-3分工负责检查管辖人员的工作日志（每周五）认真检查，发现问题及时解决。无检查、无记录扣1分作负责日常时务的协调、处理协助经理作好对外联络等方面的工作。协助不力扣1分决责对所辖人员的思想交流和工作指导根据需要和工作状况，对所辖人员的工作指导，确保执行到位。无沟通、无指导扣1分工作日清日结工作要有计划，当天工作计划f 要完成（特殊原因可注明），并填 写工作日志。未能按计划完成工作的推迟f扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加 经济效益为目的，总结经验，提出 合理化建议。公

34、司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报启奖。情况属实加2-10分人力资源部培训管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日掌握专项培训技能和人力资源管理知识至少学5项培训技能，公司人力资源方面的制度熟悉。每一项/、合格扣1-2分常工建立稳定的招聘渠道与学校、部队、街道办事处建立稳定 的招聘渠道，满足公共秩序管理员的 岗位需求。因招聘渠道不畅通 造成人员缺编，每延 迟f扣1分。作对人员的招聘、培训工作安排人员的招聘、面试工作严格按公司规定进行，并按要求安排培训。所录用人员不符合 公司规定，每次扣1 分。培训计划的协助制定和落实按照要求配合部门经理制定月

35、度、年度培训计划，并协助落实。未完成，每推迟f扣1分。对公共秩序管理员的工作进行日常监督、检查每周书面考核不少于两次。不合格扣1分班长人选的土口介和选拔配合对班长人选的储备，确保人员及时到位，符合要求。每项/、合格扣1分大型活动的配合工作公共秩序管理员的调配和安排工作按要求完成。因人员安排不到位，造成秩序维护出现混乱等现象，扣1-10分业务部门培训的指导指导业务部门培训工作保质保量地完成。不指导、/、配合每次扣1分员工的思想父流工作每两周进仃，次，记录、分析完善。未进行，无记录每项扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划f 要完成（特殊原因可注明）并有书面 记录，每日向部门经理汇报。每周

36、五 报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟f扣 1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分其他在实际工作中，以开源节流，增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分人力资源部人事管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日负责人力资源需求的调及时将招聘需求反馈给部门经理并未做调查扣1分，无查和分析工作提出合理化建议。合理化建议扣1分常负责新员工的招聘工作新到员工的证件验收、基本技能考核备案。未验收证件扣1分、无力核扣1分工作负

37、责制定、修改培训制度及时、准确、切合实际工作制定和修 改培训制度，使之更适合公司的各项 工作。各项培训制度、培训资料未及时制定扣1分，出现/、符合项未及时更正扣1分负责监督、检查各部门 年度和月度培训计划的 实施工作定期检查各部门培训计划的制定，并 按计划时间监督实施工作,检查有记 录。各部门无计划扣1分，无具体实施扣2分，检查无记录扣1分负责公司年度、月度培训1计划的制定和实施工作年度培训计划应肩内培和外培计划，各项计划必须实施并启培训记录。无培训计划扣2分，无实施记录扣1分负责培训资料的收集、整理每月汇总各小区的案例并于当月底 发放各小区，下月初将反馈意见收 回。未按要求完成者每项扣1分负

38、责新到员工的入职培训并将培训结果进行备案按质量体系文件相关标准，对新员工进行脱产培训，并考核后进行筛选。无培训记录扣1分，无考核结果扣2分组织公司公共性培训并将培训结果进行备案每季度必须组织一次员工的晋级培训、专门机构短期培训、业务研修，并对各级员工进行考核鉴定。每项/、合格扣1分负责培训器材的管理根据实际配备培训器材，保证完好。每项/、合格扣1分对各种培训效果进行评估、汇总并上报培训实施成效每月汇总、上报培训结果，对实施效果提出合理化建议。每项/、合格扣1分与专业培训机构合作，开发相关的培训课程对专业性的岗位，与对口培训机构联系并制定相关的培训措施。未按时完成扣1分工作日清日结工作要有计划，

39、当天的工作计划f 要完成（特殊原因可注明）并有书面 记录，每日向部门经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟f扣 1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分人力资源部劳资管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日招聘人才库、培训资料按规定时间建立，并每月进行一次整未按要求完成，每次常库的建立和管理理。扣1分工作招聘工作的配合和落实招聘信

40、息的发布和应聘人员的接待、安排。/、及时每次扣1-2分员工岗前培训工作的安排根据岗位、人员情况，安排培训时间、内容。安排混乱扣1-2分新员工培训效果的跟踪新员工培训之后，到 十周内进行跟踪验证工作情况，并记录。未按要求完成扣1分培训器材的管理培训器材完好、齐全。器材丢失或不正常损坏，除赔偿外，每次扣1-2分考勤、考评工作汇总和审定每月5日之前完成考勤、考评工作，准确、真实、无漏项。每项/、合格扣1分员工劳动合同的签订和 社会统筹、医疗保险等 的办理。合同签订和续签工作安排及时，社会统筹、医疗保险等的办理根据公司要求完成。每项/、合格扣1-2分协助各部门落实培训计划协助各部门根据培训计划作好培训

41、工作。不协助、不准备，每次扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划f 要完成（特殊原因可注明）并有书面 记录，每日向部门经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟f扣 1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准制定年度社区活动计划，并按计划落实。每项/、合格扣1分日公司社区文化活动与各

42、小区紧密结合，开展有针对性的社区服务活动,丰富社区居民业余文化生活。社区活动组织/、力扣定期与社区居委会联合，为社区居民提供多种经1-3 分;常营服务。充分利用建业物业公司自身优势开展品牌宣传工品牌宣传企业形象（刊物杂志、网站、社区板报及其他新每项/、合格扣1-3分闻媒体等）。作完善现有小区CI系统，通过具体形象深化建业物业品牌。负责物业信息网站建设，与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。通过各种渠道推广建业会会员。建业会及负责建业会联盟商家的招募与维护。联盟商家的组织与加强集团与业主之间的联系，开展系列建业会活动。每项/、合格扣1-3分发展工作与各项目公司紧密结合，配合项目营销活动，

43、为销售起到积极地促进作用。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况。处理/、及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作工作要有计划，当天的工作计划f要完成（特未能按计划完成工作日清殊原因可注明），并有书面记录。的，推迟f扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分其他在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目由领导对建议的可行的，总结经验，提出合理化建议。性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报后奖。情况属实加2-10分客户

44、服务部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准公司社区文化活动配合部门经理搞好社区活动策划组织工作。配合不出口 1分“联盟商家”的组织构建与运营，拓宽联盟商家的招募，提高服务水平。日常建业会及联盟商家的组织与发展工作加大对资源的开发和利用（集团资源、物业总公 司资源、社会资源），对集团品牌资源、客户资源 以及内部资源进行发掘利用。每项/、合格扣1-3分工刊物经营工作顺畅。作利用联盟商家以及同建业达成战略合作伙伴关系的企业的品牌资源、营销渠道、客户资源，服务集团项目拓展。受理客户投诉每季度针对客户投诉问题作投诉总结报告，提出预警措施。不合格扣1分协调客户投诉问题的处理。负责部门 会议纪

45、要 的记录。记录完整，根据部门经理安若卜，及时进行通报。记录不完整、逋报不及时各扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划f要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟f扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报后奖。情况属实加2-10分客户服务部刊物主编日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责刊物的编辑、出版。未能按时出版扣13分稿费标准的制定。不

46、合格扣13分刊物杂志的采访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件文字凝练，思想性强，刊物文字错误率不得超过万分之三。刊物杂志编辑发行的其他相关具体工作，确保发行到位，建立抽查和反馈制度，同时确保刊物年审顺利通过。不合格扣13分制定相关条例，确保资料库资料的完整，档案归类合理清晰，做好部门图文资料库管理。不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划f 要完成（特殊原因可注明）并有书面 记录，每日向部门经理汇报。每周五 报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟f扣 1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，

47、增加经 济效益为目的，总结经验，提出合理 化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分客户服务部社区文化管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作制定活动计划根据公司年度规划制订物业总公司的年度活动计划。不合格扣1分按照年度活动计划实施，活动15日前制订出详细实施方案，上报部门经理。不合格扣1分活动的组织实施严格执行活动方案，并注意记录活动中出现的问题。不合格扣1分协助部门经理做好大型活动的组织和实施。指导、监督各社区文化活动的开展。指导不到位，使活动组 织出现失误，负连带责 任，扣1分。负责业主运动会的组织开展工作，提前 30日制定具体方案，上报领导。不合格扣1分活动总结负责对活动实施效果进行评估，并在3日内提交评估报告。不合格扣1分根据活动实施情况提交活动改进意见。建业会各项活动的组建各业主协会的组建和维护。每项/、合格扣1分负责业主艺术团的组建及相关活动的开展。社区文化活动制度的建设。日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划f要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟f扣1