服务品牌调查问卷(零售户)

1、XX公司服务品牌项目单位编号：问卷编号：录入员姓名：XX公司服务品牌建设调查问卷（零售户问卷）10尊敬的先生/女士：您好！感谢您能参加这次XX公司专卖局（公司）开展的问卷调查活动，您 的建议对我公司改善工作十分重要，您的信息我们将按照规定严格保密。 谢谢您 对我们工作的支持！XX公司服务品牌建设联合项目组2009年7月【问卷填写说明】1 .请根据第一直觉做选择，如没有完全符合的答案，请选择最接近的答案。2 .请注意每道题是 单选还是多选，如果有多个答案符合，请选择最接近的 一个。3 .请将答案的序号填写在【】中，而不是直接在答案上打钩或画圈。4 .问卷“问答题”部分可填、可不填。A1您打电话给

2、客户经理时【】（单选）1.他/她微笑着说话2.又看不见，怎么知道他/她笑不笑3.没感觉，我很少或从不打电话给他/她4.我不知道电话A2哪些人爱抽什么烟【】（单选）1.我更清楚些2.客户经理更清楚3.我和客户经理知道的差不多A3最近一段时间，哪些烟会断货【】（单选）1.我清楚2.还不太清楚3.客户经理说过，我忘记了A4当客户经理跟您谈“卖什么烟，不卖什么烟，怎么卖”这类问题时【（多选）1.这些问题我比较感兴趣2.他/她知道我会卖烟，很少跟我谈这些3.我更清楚情况4.这些问题说了也白说5.他/她更清楚情况A5您怎么看客户经理的拜访？【】（单选）1.没必要来那么多次2.合适3.来得少了4.应在我有空

3、的时候来A6客户经理是否会提醒一些您没有想到的事情？【】（单选）1.经常会提醒2.好像提醒过3.从来没有B1烟草执法人员是否佩戴印有“中国烟草标志”图案和“保山烟草专卖”字样 的胸牌【】（单选）1.佩戴 2. 没有佩戴 3. 有时佩戴，有时没有佩戴4. 记不清了B2稽查员来的次数【】（单选）1.没必要来那么多次2.合适3.来得少了B3请阅读下列词汇：1.刚强的2.乐观的3.沉闷的4.顺和的5.善于沟通的6.高效的7.有气质的8.善变的9.果断的10.礼貌的11.严肃的请选出三个和稽查员性格最贴切的形容词【】【 】【 】B4对市场上卖假烟、倒烟、无照经营等现象，您的看法是【】（可 多选）1.不知

4、道会不会影响我的利益2.对我的经营影响不大3.专卖管理的力度明显不够4.这些现象难以杜绝5.我没有什么看法B5以下专卖管理服务，您觉得最应该改进的是【】（多选）1.公示办理零售许可证的条件、要求等2.合理规划布局3.严格取缔无证经营4.定期组织烟草法规宣传5.其他B6如果只能二选一，您的选择是【1.专卖人员礼貌、规范地执法B7稽查员来的时候是否亮明身份【1.大家相互很熟悉，亮不亮证都一样3.有时候亮证，有时候不亮1 （单选）2 .把我周围的市场管理好，保证我的合法经营1 （可多选）2 .他每次来都亮证才检查B8专卖人员是否会提醒一些您没有想到的事情？【】（单选）1.经常会提醒2.好像提醒过3.

5、从来没有C1完成订单交易后，烟草公司会主动问您送货服务的好坏吗？【】（单选）1.总是会问2.偶尔会问3从来不问4.我不关心这个问题C2在邮政送烟过程中，不准时，送错，烟被压坏等情况时，您知道怎么投诉吗？【1 （单选）1.知道2.不知道3.没有出现过这些情况C3邮政送烟员与您在结算烟款和其他一些细节发生纠纷时，您会采取什么措施？【】（单选）1.交烟草公司裁定2.交邮政公司裁定3.过了就算了4.我不知道该怎么办C4烟草公司客户经理是否会提醒一些您没有想到的事情？【】（单选）1.经常会提醒2.好像提醒过3.从来没有C5现在的邮政配送，您觉得最主要的困难是【】（可多选）2.送货员不熟悉烟，没法咨询4.

6、说不出来，还是烟草公司自己送好1.流程复杂3.出错率特别高D1在电话订货时，电访员给您的觉得是？【】（可多选）1.语速过快，我常听不清2.程序化，像机器人一样3.很客气4.语气很好D2在电话订货时，电访员对您是否用礼貌用语（如“您好”“谢谢"）？【】（单选）1.总是很礼貌 2.偶尔使用礼貌用语 3.从来不用礼貌用语D3在电话订货过程中，您最近一次遇到卷烟订单记录错误是什么时候的事情？【1 （单选）1.最近一次订货2.最近一个月3.最近一年4.已经是一年以前的事情了5.没有出现过记录错误的事情D4在电话订货过程中，主要的困难是【】（可多选）1.只能固定的时间订货2.订货流程复杂3.订货

7、时间短4.沟通不够E1您去当地的烟草专卖局办事觉得顺利吗？【】（单选）1.顺利2.不顺利3.没有去过E2您是否向烟草公司投诉过？【】（单选）1.投诉过2.我没有E3请选择您对下面说法的态度我同意这 个说法我/、同意 这个说法说不清答案烟茸公司处理问题/、及时。123【1烟茸公司处理问题会踢皮球。123【1烟茸公司关于问题处理的承 诺有些/、口靠。123【1E4您希望烟草公司的服务水平达到下列哪个行业或企业的服务水平?希望能达到 该行业或企 业服务水平我对该行业 或企业服务 水平不了解说不清答案中国移动公司123【1电力公司123【】百货大楼123【】邮政信用社123【】邮政快递公司123【】E

8、5您如何看待自己向烟草提出的意见、建议的影响力？【1 （单选）1.烟草公司会考虑2.烟草公司没有考虑过3.我没提过意见、建议E6和一年前相比，烟草公司的服务【】（单选）1.没有变化2.变好了3.变差了4.我不知道E7保烟对您提供的服务，您是怎么评价的：【】（单选）1.服务很周到2.服务还行，但需要改进4.服务一般5.服务不好6.说不清E8保烟对您提供的服务，您认为还需要改进的：【】（多选）1.进不到我需要的烟2.想知道紧俏品牌的分配信息3.服务态度4.新品上市培训5.多倾听我们的意见6.其他F1.您希望XX公司为您提供哪些服务?F2.您觉得XX公司在服务方面有哪些需要改进的地方?F3.您觉得XX公司在服务方面有哪些做得好或有特色?4.3034 岁商场娱乐服务类背景资料下面内容请访问员填写。Z