领班岗位职责

1、1、提前15分钟到岗,自查仪容仪表。2、参加班前会,安排当日工作,检查员工的仪容仪表。3、查看交接班本,是否有特殊事情交待。4、检查各岗位的清洁卫生情况。5、随时巡视营业情况,做好房间安排,6、检查各处的设备设施是否正常。7、营业期间督导员工进行规范化服务。随时巡查营业情况,了解房间使用、技师上钟、工作纪律等情况,保证运作正常。8、随时了解技师上钟情况及工作纪律,保证运作正常。9、随时吃力当值时客人所遇到的任何问题。10、协助领班及相关人员做好物品清点工作及安全防范工作。11、写好交班纪律,做好交接班工作,参加班后总结会议,及时处理当值员工所存在的问题。1、提前15分钟到岗,自查仪容仪表。2、

2、参加班前会,检查员工是否准时上班。3、查看交接班本,是否前班有发生什么问题需本班及时解决。4、检查各岗位职责及工作纪律。检查各房间的物品是否正常或需补充。5、检查各岗位服务员的清洁卫生情况,督导员工进行规范情节。检查技师上钟情况及工作纪律。6、检查各岗位的设备设施是否正常,不正常的及时同时工程部进行维修。7、根据营业情况合理安排员工就餐。8、巡视营业时间,随时处理当值时所发生的事情。随时了解房间使用情况,及时安排客人进房。9、营业结束时,督导领班及相关人员做好营业区域的物品收存及安全检查。做好交接班工作。10、参加班后工作总结会议,及时处理解决当值时员工所存在的问题。洗浴部经理岗位职责1、提前

3、15分钟到岗,自查仪容仪表。2、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。3、召开班前会,检查各岗位人员是否到岗,人员不足时做好调配工作,确保正常营业。4、检查各岗位的卫生工作、工程维修情况。5、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。6、随时了解技师上钟情况,确保运作顺利正常。7、协调各主管因晚饭出现的顶班调岗工作。8、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。9、营业高峰时,到各岗位查、合理安排房间的是用并协调技师工作。10、巡视营业情况,随时处理客人投诉,确保服务质量。11、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。12、写好当日的工作日志。做好交接班工作

4、。13、参加班后总结会议,解决当天工作中所存在的问题。(10分钟技师规章制度一、每天准时上下班,未经请假迟到一小时以上视为旷工,下班后禁止在营业区域逗留;二、上班前提前准备好工作所需物品,穿着统一工服,保证工服整洁干净,工号牌佩戴与左胸前,注意修饰仪容仪表,禁止化异妆容,头发整齐干净,双手保持清洁,禁止留长指甲,禁止食用带有异味的食物或酒后上岗,保持口气清新;三、工作中食用普通话,听到上钟声,及时调整情绪,检查工服、仪容仪表是否符合要求,将手机调至震动或关机,迅速上钟,见到客人后首先面带微笑礼貌问候“您好,很高兴为您服务”,然后询问客人世福可以上钟,征得客人同意后方可上钟;四、到包房上钟,进包

5、房前须先敲门三下,停顿两秒左右后进入,眼神注视客人,随手关门,如果客人正与同伴炭化,面带微笑耐心等候,待客人示或在客人谈话间隙轻声询问“您好,请问哪位先生(小姐需要按摩”;五、如果客人需要换钟,严禁面露不悦,甩头便走。禁止与客人争执,要面带微笑礼貌告辞,时刻体现技师的高素质;六、对于随身携带的物品要轻拿轻放,询问客人房内的灯光、温度是否合适,并为客人做相应的调节,帮客人盖好毛巾后,方可上钟;七、在做足疗前,先搓热双手,对客人的双腿、双腿进行简单的放松,再检查客人左脚“心脏”反射区,并询问力度是否合适,依次对“肾上腺、腹腔神经、肾、输尿管、膀胱、尿道”各反射区进行按摩,对患有严重心脏病的患者和孕

6、妇,首先要劝说其改做其他按摩项目,如果客人拒绝,要尽量放轻力度;八、按摩过程中,要注意客人的表情,适时询问客人的感受、按摩力度的大小,以及需要按摩的重点部位,让每一位客人感受到我们的周到、热情、舒适的服务;九、上中期间禁止回头看电视、接听私人电话、大声喧哗、打哈欠、同其他技师闲聊,禁止随意离开房间,要热情的向客人介绍我们的规模、特色、服务项目,并推荐各种酒水;十、下钟后要询问客人是否家伙总,如果客人拒绝家中,要面带微笑与客人道别,让客人休息,如果客人正在熟睡,禁止未经客人同意私自加钟,客人如果也要离开,扶客人落地,提醒客人带好随身物品,询问客人对自己的服务是否满意,引领客人走出房间;十一、与客

7、人道别后,认清客人牌号,认真填单,写清日期、项目、时间、价格、钟数、工号,禁止随意加钟、加单,禁止向客人所要小费及物品(如果客人持一卡通消费,要及时通知服务人员刷卡,并保存好自己的小票十二、对待本职工作要充满热情、认真负责,在熟练掌握本值范围内的服务基础上,注重个人素质的提高,保持良好的个人礼仪修养,与客人交谈要温和亲切,并及时为客人点烟倒水、传递物品;十三、在工作区域内禁止大声喧哗、追逐打闹，遇到客人要面 带微笑主动问候并靠右边让路，在客人去洗手间时，要为客人 引路，并在外等候； 十四、 在得到上钟通知后， 迅速前往， 禁止等候其他上钟技师， 禁止与一同上钟的技师在走廊里勾肩搭背，边走边聊，

8、通知上 钟不在岗人员过钟不予补钟； 十五、上钟时必须保证足钟足点，禁止提前或拖延下钟时间， 禁止在与客人聊天时泄露公司机密，谈论其他客人； 十六、严格按照排钟表上钟，禁止挑选客人、私自点钟，严禁 让服务人员帮忙点钟，向客人推销项目时，要详细介绍，禁止 推大瞒小； 十七、技师一旦被发现为求私利私自加钟、加单，引起客人投 诉影响公司声誉的，由技师负责埋单； 十八、新来技师上岗头三天排在前面，请假技师上班后排到最 后，辞职须干满三个月后，提前半个月提出申请； 十九、值夜班技师第二天允许休息，如果上班，必须告知排钟 人员，班餐时间（17:0020:00）设两班轮流值班，轮换用餐， 值班不值，如遇上钟，按轮空处理，如果影响到公司利益，加 倍处罚； 二十、采取未位淘汰制，满两个月后，每月点钟后五位，各罚 200 元，奖励每月点钟前五名，连续三个月点钟后五名者，予 以辞退； 二十一、保持侯钟室地面、墙面、后面、门框窗户、箱柜、垃 圾桶干净整洁，空气清新流畅，技师私人物品摆放整齐，营造 一个术士洁净的工作休息环境； 二十二、与其他同事融洽相处，互敬互爱，与其他员工密切配 合， 服从公司领导安排， 禁止以老欺新， 造谣生事， 打击斗殴， 散步有损公司形象声誉的议论； 二十三、爱护公司设施，