大学生礼仪培训课程

1、前前 言言礼仪的概念礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在从个人修养的角度来看，礼仪可以说是

2、一个人内在修养和素质的外在表现。修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的作用礼仪的作用 对个体对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社

3、会角色相适应色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织对组织 塑造组织形象塑造组织形象 传播沟通信息传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率“七俗七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 目录目录第一章第一章 礼仪基本准则礼仪基本准则第二章第二章 语言礼节语言礼节第三章、行为礼节第三章、行为礼节第四章、仪容仪表第四章、仪容仪表第五章、人际交往的原则第五章、人际交往的原则 第六章、常见礼节第六章、常见礼节第一章第一章 礼仪基本准则礼仪基本准则一、诚信为本一、诚信为本二、谦虚为怀二、谦虚为怀三、宽容为福三、

4、宽容为福四、适度为美四、适度为美五、合作为金五、合作为金六、学会感恩六、学会感恩第二章第二章 语言礼节语言礼节第一节、称呼的礼仪第一节、称呼的礼仪第二节、招呼的礼仪第二节、招呼的礼仪第三节、敬语、谦语、雅语和征询语第三节、敬语、谦语、雅语和征询语第四节、礼貌服务用语第四节、礼貌服务用语 第五节、语言礼节注意点第五节、语言礼节注意点第一节、称呼礼节第一节、称呼礼节使用称呼时的注意事项使用称呼时的注意事项 第二节、招呼礼节第二节、招呼礼节第三节、敬语、雅语和征询语第三节、敬语、雅语和征询语征询语效果比较征询语效果比较第四节、礼貌接待用语第四节、礼貌接待用语礼貌接待用语例句礼貌接待用语例句第五节、语

5、言礼节注意第五节、语言礼节注意（一）（一）要善于聆听要善于聆听（二）注意交往的空间距离（二）注意交往的空间距离（三）（三）学会赞美学会赞美（四）避免（四）避免“祸从口出祸从口出”（五）培养幽默感（五）培养幽默感第三章、行为礼节第三章、行为礼节 “ “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。华。” 培根培根优雅的体态是人有教养优雅的体态是人有教养, ,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。

6、装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。第一节、体态语礼节第一节、体态语礼节 （一）面部表情（一）面部表情1 1、眼神、眼神2 2、微笑、微笑 对着镜子练微笑对着镜子练微笑咬筷子练习咬筷子练习第二节、举止礼节第二节、举止礼节一、典雅的站姿一、典雅的站姿 （1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑）身体重心主要支撑 于脚掌、脚弓上。于脚掌、脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、）从侧面看，头部肩部、 上体与下肢应在一条垂直线上。上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确

7、的站姿要求（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位： （1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。 （2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。 （3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。 （4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 （三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位： （1 1）“V”V”型。型。 （2 2）

8、双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。 （3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V”V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，颌微收，双目平视，

9、嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以超过肩宽，一般以2020厘米为宜，厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。腹或后仰。（3 3）身体立直，抬头挺胸，下）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以超过肩宽，一般以2020厘米为宜，厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。上，贴于臀部。2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1

10、）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈分开呈“V”V”字型。字型。（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈脚脚弓处，两脚尖呈“V”V”字型，双手字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹自然并拢，右手搭在

11、左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5

12、5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练（六）站姿训练 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 4 4对镜训练对镜训练二、端庄的坐姿二、端庄的坐姿 “ “坐如钟坐如钟”指坐姿文雅、端庄，指坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，不仅给人以沉着、稳重、

13、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要而且也是展现自己气质与修养的重要形式。形式。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子

14、上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一） （3 3）侧腿式（二）侧腿式（二） （4 4）重叠式）重叠式 （5 5）前交叉式）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 （五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1

15、）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ “ 4 ”4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（六）（六）坐姿训练坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2 2）坐

16、在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。重点检查手位、腿位、脚位。 （3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。三、优美的走姿三、优美的走姿走姿要点走姿要点 四、优雅的蹲姿四、优雅的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿第四章、仪容仪表第四章、仪容仪表 礼仪要礼仪要点点 1 1、TPOTPO原则原则 2 2、协调性原则、协调性原则 3 3、整体性原则、整体性原则 4 4、三色原则、三色原则 5 5、整洁性原则、整洁性原则商务服饰的基本原则商务服饰的基本原则要求：要求

17、： 1 1、稳重成熟（不求华丽、鲜艳）、稳重成熟（不求华丽、鲜艳） 2 2、遵循三一定律、遵循三一定律 3 3、不犯三个错误、不犯三个错误 - - 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。- - 正式的商务礼仪中，男士必须着西正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；装、衬衣并打领带；- - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、藏蓝、深蓝、西装一定要笔挺，颜色以藏青、藏蓝、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装，庄严肃穆的礼仪性活（正式晚宴可穿黑西装，庄严肃穆的礼仪性活动黑色西装更适合）和绿色的西装。新西装袖动黑色西装更

18、适合）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子或中如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子或中间的扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣间的扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。系上。- - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出长出1

19、1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。- - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要戴怪异的领带（如：皮衬衣白领带；不要戴怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外, ,最好不要戴印有其它公司名称的领带；领最好不要戴印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲带下摆应长过皮带扣少许；

20、穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。衬衣。- - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。太旧。- - 裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。- - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。净，跟不要太高。- - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿

21、质薄透明的袜子，尤黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。其是不能穿白袜子。n女士着西装时要注意女士着西装时要注意“六不：六不：”1、套装不允许过大或过小、套装不允许过大或过小2、不允许衣扣不到位、不允许衣扣不到位3、不允许不穿衬裙、不允许不穿衬裙4、不允许内衣外观、不允许内衣外观5、不允许随意搭配、不允许随意搭配6、不允许乱配鞋袜、不允许乱配鞋袜- - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。- - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、商务场合不要穿着无袖

22、的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。透亮、领口过低、过于怪异或露脐。女士服饰女士服饰- - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。五裤。- - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。装饰

23、物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。- - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。有破损。- - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。四、服饰礼仪要点四、服饰礼仪要点 穿着得当

24、穿着得当忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分裸露忌过分裸露。胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。忌过分透薄忌过分透薄忌过分短小忌过分短小忌过分艳丽忌过分艳丽 饰品适宜饰品适宜 短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精。以同一款式为佳。佩饰少而精。以同一款式为佳。一般可以是单一品种一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒

25、指与胸针、戒指与耳戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳皮包：以肩背式方形包为佳 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。不要在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。不要非

26、议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。不要借用他人的化妆品。 男士不要过分化妆。男士不要过分化妆。 第五章、人际交往的原则第五章、人际交往的原则 外联交际礼仪外联交际礼仪首先在礼仪上的细节问题首先在礼仪上的细节问题衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊东你的：我是干练的，有衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊东你的：我是干练的，有经验的；经验的；不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，和我合作没错。不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，和我合作没错。无不良习惯，如抠鼻子、挖耳朵、跷二郎腿、讲粗话无不良习惯，如抠鼻子、挖耳朵、跷二郎腿、讲粗话这些问题务必十分注这些问题务必

27、十分注意，尤其是双方初次见面的时候。意，尤其是双方初次见面的时候。其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势表情等感染对方。须知：只有其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势表情等感染对方。须知：只有事先说服自己才有可能说服别人。要仔细观察，灵活应变。事先说服自己才有可能说服别人。要仔细观察，灵活应变。特别注意的是，没有把握的事项不能随便答应下来，因为这些讨价还价将是协议特别注意的是，没有把握的事项不能随便答应下来，因为这些讨价还价将是协议的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。交涉过程中，应该强调的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。交涉过程中，应该强调的是宣传方

28、式，即你能做什么，准备如何落实而不是一味夸大宣传效益。的是宣传方式，即你能做什么，准备如何落实而不是一味夸大宣传效益。第六章、常见礼节第六章、常见礼节一、握手礼节一、握手礼节 握手的原则：先出手为敬，尊者决定握手的原则：先出手为敬，尊者决定。 1 1、大方伸出右手，力度适中。、大方伸出右手，力度适中。 2 2、握手时间通常为、握手时间通常为2-52-5秒时间秒时间 。 3 3、神情要专注，上身需前倾。、神情要专注，上身需前倾。 4 4、讲究握手先后次序。、讲究握手先后次序。 5 5、不宜握手时，可欠身点头致意。、不宜握手时，可欠身点头致意。 能力目标能力目标1. 1. 能用正确的姿势握手。能用

29、正确的姿势握手。2. 2. 能根据不同的交往对能根据不同的交往对象和场景，准确地把握象和场景，准确地把握握手的时机和顺序。握手的时机和顺序。相关案例【案例案例1】 在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领

30、导已经面露不悦之色。的领导已经面露不悦之色。 相关案例【案例案例2】 某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。讨论：讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象

31、的社交礼仪行为有何不妥之处。对象的社交礼仪行为有何不妥之处。( (一一) )握手礼仪的含义握手礼仪的含义1.1.友善的表示友善的表示2.2.和平的象征和平的象征3.3.现代化的多重含义现代化的多重含义 除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等 。( (二二) )握手的正确方式握手的正确方式1. 1. 握手的标准方式握手的标准方式握手时两个人的距离最好保持在握手时两个人的距离最好保持在1 1米左右米左右 。 上身略向上倾，四指并拢，上

32、身略向上倾，四指并拢，拇指张开，掌心垂直地面。用力适度，上下抖动约三下。握手时要友好、面带微笑，拇指张开，掌心垂直地面。用力适度，上下抖动约三下。握手时要友好、面带微笑，并向对方问好。并向对方问好。2 2、握手的原则：、握手的原则：位尊者有决定权。即由位尊者决定有没有握手的必要。位尊者有决定权。即由位尊者决定有没有握手的必要。 3 3、握手的要素、握手的要素（1 1）、握手力度：适度原则、过犹不及）、握手力度：适度原则、过犹不及（2 2）、先手顺序：女士优先，尊者为先）、先手顺序：女士优先，尊者为先（3 3）、握手时间：根据双方关系亲密度来）、握手时间：根据双方关系亲密度来灵活掌握，初次见面，

33、一般应控制在灵活掌握，初次见面，一般应控制在3 3秒之秒之间，切记握住异性的手久久不放。时间过短，间，切记握住异性的手久久不放。时间过短，会被人认为傲慢。会被人认为傲慢。( (三三) )握手的顺序握手的顺序1 1、男士与女士应让女士先伸手。男女之间，男方要等、男士与女士应让女士先伸手。男女之间，男方要等 女方伸手后才能握手，如女方无握手之意，可用点头或鞠躬致女方伸手后才能握手，如女方无握手之意，可用点头或鞠躬致意。（女士先，在这里体现的是让女士优先有选择权）意。（女士先，在这里体现的是让女士优先有选择权）2 2、主客见面，主人先伸手，表示对客人的欢迎。、主客见面，主人先伸手，表示对客人的欢迎。

34、主客分别时，客人先伸手，表示对主人的感谢和道别。主客分别时，客人先伸手，表示对主人的感谢和道别。3 3、上下级之间握手，应让上级先伸手。、上下级之间握手，应让上级先伸手。4 4、职位高者与职位低者握手，应让职位高者先伸手。、职位高者与职位低者握手，应让职位高者先伸手。5 5、长辈与晚辈之间，应让长辈先伸手。、长辈与晚辈之间，应让长辈先伸手。6 6、多人同时握手切记交叉，要等别人握完后再伸手。、多人同时握手切记交叉，要等别人握完后再伸手。( (四四) )握手的时机握手的时机1 1、被介绍给别人时：当被介绍与人相识时，应与对方握、被介绍给别人时：当被介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示很愿意结识

35、对方，为相识而高兴。手致意，表示很愿意结识对方，为相识而高兴。2 2、久别重逢：当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时、久别重逢：当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。应热情握手，以示问候、关切、高兴。3 3、表示祝贺：当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他、表示祝贺：当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。喜事时，可以握手，表示热烈的祝贺。4 4、颁奖时：受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以、颁奖时：受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感谢对自己的鼓励。示感谢对自己的鼓励。讨论日常生活中还有什么场合需要握手？讨论日常生活中还有什

36、么场合需要握手？分析日常生活中还有什么场合需要握手分析日常生活中还有什么场合需要握手解析：解析：1 1）到医院去看望病人时，应握手表示慰问。）到医院去看望病人时，应握手表示慰问。2 2）当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。）当得到了别人的帮助后，应握手表示感谢。3 3）在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢）在接受对方馈赠的礼品时，要与之握手表示感谢4 4）在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示）在要拜托别人办某事后并准备告辞时，应以握手表示感谢和恳切企盼之情。感谢和恳切企盼之情。5 5）当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人的）当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感谢主人

37、的盛情款待。盛情款待。6 6）在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再）在拜访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再见之意。见之意。(五五)握手的注意事项握手的注意事项1 1、要弄清握手次序。、要弄清握手次序。2 2、不要用左手与人握手。、不要用左手与人握手。3 3、不能戴着手套与人握手，社交场合，女士穿、不能戴着手套与人握手，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。着晚礼服戴着薄纱手套时除外。4 4、三不带：不带帽子，不带手套，不带墨镜、三不带：不带帽子，不带手套，不带墨镜5 5、握手时不能一面握手一面东张西望。、握手时不能一面握手一面东张西望。6 6、握手时一般不能坐着与人握手

38、。、握手时一般不能坐着与人握手。7 7、握手后不能立即用手帕擦手。、握手后不能立即用手帕擦手。8 8、当在一个人多的交际场合，不可多人同时交、当在一个人多的交际场合，不可多人同时交叉握手。叉握手。讨论日常生活中握手还有什么注意事项？讨论日常生活中握手还有什么注意事项？讨论日常生活中握手还有什么注意事项？讨论日常生活中握手还有什么注意事项？分析：分析：1 1、不能用脏手、湿手与人握手。、不能用脏手、湿手与人握手。2 2、不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在、不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。

39、3 3、不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不、不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。4 4、不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可、不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可热情过度、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒服，甚热情过度、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒服，甚至反感、厌恶。至反感、厌恶。不适合握手不适合握手1 1、民俗习惯不同、民俗习惯不同有的国家见了面不喜欢握手而是拥抱，亲面颊。有的国家见了面以后行有的国家见了面不喜欢握手而是拥抱，亲面颊。有的国家见了面以后行十字礼；有的行鞠躬礼；不方

40、便握手。十字礼；有的行鞠躬礼；不方便握手。宗教信仰的问题宗教信仰的问题异性之间不握手，同性可以握手，例如在东亚和南亚这一带，男人同男异性之间不握手，同性可以握手，例如在东亚和南亚这一带，男人同男人之间握手，男女之间不握手，所以要入乡随俗。充分考虑到你的交人之间握手，男女之间不握手，所以要入乡随俗。充分考虑到你的交往对象的风俗习惯。往对象的风俗习惯。2 2、没有必要握手、没有必要握手 大家是同学、是同事，天天见面，没有特殊事件发生没有大家是同学、是同事，天天见面，没有特殊事件发生没有必要握手，除非是掰腕子。不然有做了，有作秀之感。必要握手，除非是掰腕子。不然有做了，有作秀之感。3 3、不方便握手

41、，携带重物或者忙于其他事情；手部患有疾病和创伤的部、不方便握手，携带重物或者忙于其他事情；手部患有疾病和创伤的部适合握手适合握手五、模拟任务训练五、模拟任务训练 要求：相互介绍自己，左右认识。握手禁忌握手禁忌二、致意的礼节二、致意的礼节三、电话礼节三、电话礼节（一）接打电话（一）接打电话一般在接听来电时，许多人都是先从一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫就不应该呼叫“喂喂喂喂”，这样十分不礼貌。拿起听筒后，你应口齿清楚地说，这样十分不礼貌。拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你你好好”，然后再说出自己协会的名称和部门

42、名称，然后再说出自己协会的名称和部门名称“我是我是XX协会秘书长协会秘书长”，“这里是这里是XX社团办公室社团办公室”。 常用十字礼貌用语：常用十字礼貌用语：“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“再见再见”。1 1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。2 2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。 1 1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？喂，你是谁？”。2 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。、打错电话时，

43、应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3 3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：注意先向来访者打个招呼说：“对不起！对不起！”，然后再去听电话。，然后再去听电话。4 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这您好，这是是”。 接打电话注意点接打电话注意点5 5、如遇被找的人不在，应回答：、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了他现在走开了”，或，或“他刚外出了他刚外出了”、“他正在和他正在和XXXX开会

44、开会”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。情，并尽快交至当事人。6 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。告一段落时。 7 7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻请您稍等片刻”或或“我待会儿再打给您我待会儿再打给您”。 8 8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。、遇到打错的电

45、话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。 情景情景不当用语不当用语礼貌用语礼貌用语向人问好向人问好喂喂您您 好好自报家门自报家门我是我是*社团的社团的这里是这里是*协会协会问对方身份问对方身份你是谁你是谁?请问您是请问您是?问别人姓名问别人姓名你叫什么名字你叫什么名字?能告诉我你的姓名吗？能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏问对方姓氏你姓什么你姓什么?请问你贵姓请问你贵姓?要别人电话要别人电话你电话是多少你电话是多少?能留下你的联系方式吗？能留下你的联系方式吗？要找某人要找某人给我找一下给我找一下请您帮我找一下请您帮我找一下好吗好吗?谢谢谢谢!问找某人问找某人你找谁啊你找谁啊?请问您找哪一位？

46、请问您找哪一位？问有某事你有什么事？请问您有什么事吗？叫别人等待你等着请您稍等一会儿问找某人XX人不在/ 他不在 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?拒绝电话你呆会再打吧请您过一会儿再来电话,好吗？结束谈话你说完了吗?你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?拒绝别人做不到 那样可不行很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。不会忘记我忘不了的请放心，我一定照办。模拟电话模拟电话发邀请函发邀请函请假会议请假会议申请策划申请策划联系商家联系商家四、介绍礼节四、介绍礼节 五、会议礼仪五、会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：会议的通用礼仪，主要有以下几点： 1

47、1、发放会议通知时应阐明目的。、发放会议通知时应阐明目的。 2 2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 3 3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 4 4、开会的时间宜紧凑。开、开会的时间宜紧凑。开 马拉松马拉松 式

48、的长会，往往上面在作长篇报告，下式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，面却在交头接耳呵欠不断。所以， 短小精悍短小精悍 ，有效地利用时间，讨论实，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 5 5、迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工、迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 6 6、主席台座次安排：单数时，、主席台座次安排：单数时，2 2号座在首席左边，

49、号座在首席左边，3 3号座在首席右边，其他号座在首席右边，其他座次依次排列；双数时，首席在左边，座次依次排列；双数时，首席在左边，2 2号座在首席右边，号座在首席右边，3 3号座在首席左号座在首席左边，其他座次依次排列。边，其他座次依次排列。模拟会议电话通知模拟会议电话通知注意通知要素注意通知要素会议要求（笔记本，服装等）会议要求（笔记本，服装等）六、宴会礼节六、宴会礼节 有人说，判断一个人的教养看他的吃相就知道了。有人说，判断一个人的教养看他的吃相就知道了。 1 1、应邀、应邀 ：及时回复，准时赴约。：及时回复，准时赴约。 2 2、入座、入座 ：注意桌次、座次，找好适合自己身份的座：注意桌次

50、、座次，找好适合自己身份的座位。位。3 3、进餐：规范使用筷子、进餐：规范使用筷子 ，进餐要文雅，不要在餐桌，进餐要文雅，不要在餐桌上手舞足蹈、滔滔不绝、口沫横飞，咀嚼避免发出上手舞足蹈、滔滔不绝、口沫横飞，咀嚼避免发出刺耳的声响。刺耳的声响。 七、七、 特定公共场所礼仪特定公共场所礼仪 1 1、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，

51、这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。开，不要推搡。 2 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡

52、片翻乱或不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌椅板这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。坏。 3 3、乘公共汽车：、乘公共汽车： 车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要车到站时应依次排队，对妇

53、女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 4 4、饭店进餐：、饭店进餐： 尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。出，不可冷言冷语，加以讽刺。 5 5、商场购物：、商场购物： 到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌，选择商品应事先到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌，选择商品应事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。如营业员在拿商品或找零钱时出了差错，应当考虑好，以免耽误后面顾客购物。如营业员在拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，并谅解对方。有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的面指出，并谅解对方。有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的优质服务应表示谢意。优质服务应表示谢意。 6 6、观看体育馆文体活动：、观看体育馆文体活动： 在入口处，主动出示票证请工作人员检验。进在入口处，主动出示票证请工作人员检验。进