安保部保安员安保工作技能与行为规范培训课件

1、EAGLEREAL ESTATE1同担当、齐分享、共成长悦秀城安保职责（一）制定安全管理制度、安全操作规程；（二）建立健全各级安全管理组织，并定期组织针 对突发事件的演练；（三）实行安全管理责任制，确定公司和所属各部 门、岗位的治安、消防安全责任人；（四）针对公司的特点对员工进行安全宣传教育；（五）组织安全检查，及时发现和消除不安全隐患；（六）按照国家有关安全规定，确保安全设备设施完好有效；（七）积极配合国家安全管理机关的监督检查工作。 安保部职责1、在公司安全管理委员会的领导下，制定、布置、落实、总结安全管理工作。2、经常开展安全宣传教育工作。向所有员工贯彻国家制订的法律、法规和公司的各项安

2、全保卫规章制度，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。3、加强内部治安防范管理。制订各种安全管理规章制度，配合公安机关打击各类违法犯罪活动。4、并全力配合公安机关工作，查破治安案件和刑事案件。5、追查事故责任，根据事故的性质及情节，配合公安机关，参与调查重大事故，并向公司安全管理委员会提出处理意见。6、组织建立公司义务消防组织，经常开展义务消防组织的培训和训练，并定期进行专项防火安全检查，及时发现和消除不安全隐患。今天着重给大家讲三个方面的问题 一、商场的消防安全工作； 二、商场的治安安全防盗工作。 三、相关的安全管理方案简介 下面我就针对我们商场的消防安全工作，员工应该了解掌握哪些方面的内

3、容，有哪些工作任务，如何防范等讲四个问题。 消防安全工作是企业安全工作的重中之重，也是每个员工义不容辞的工作任务和必须了解掌握的内容，它不仅关系到广大员工的人身和财产安全，而且是企业经济发展的基础和源泉，没有良好的消防安全环境，商场的发展和员工的利益就没有保障。 商场的消防、安全工作 第一个问题：商场消防安全的基本设施。 第二个问题：做好消防安全工作的基本任务。 第三个问题：员工要了解掌握“三知、三会”的内容 第四个问题：消防安全工作的要求商场的消防、安全工作概述 随着国家经济建设的发展，高楼大厦如雨后春笋，林立在城市之中，装点着我们美丽的家园。当你外出入住在星级宾馆或徜徉在大型商场时，你是否

4、知道这些场所都装备了先进的智能消防报警系统，随时监测建筑中可能出现的火灾隐患，保护着财产和人员安全。可是你知道消防报警系统将怎样工作吗？购物中心的消防基本设施、设备 安装监控的目的不是用来侵犯他人隐私，不必觉得装了监控就是不信任他人，恰恰相反，监控只管小人，不管君子，装监控的目的就是为了保护好我们的财产安全，为大家创造一个安全的环境。安装监控并不能说是因会信任度的下降，而是社会文明的进步，大家更加注重安全，懂的利用科技创造更加美好和安全的生活环境。正确认识监控系统1.事前预警；现在监控都有侦测报警功能，对可疑人物或事件能够防范于未然。 2.实时显示；不管什么时候，您都可以实时关注，绝不会让您得

5、到消息落后。 3.事后追踪：录像回放功能，可让您追查错过的事件，录像文件也是现在办案的重要后备。灭 火 器 手提贮压式手提贮压式干干 粉灭火器粉灭火器 推车式干粉推车式干粉灭火器灭火器 灭火器火灾自动报警器感烟式火灾探测器感烟式火灾探测器可燃气体探测器手动报警按钮手动报警器火灾时按下火灾时按下自动水灭火喷淋 自动水喷淋系统是消防水系统的重要组成部分，工作原理是一旦有火灾发生，玻璃球阀破裂出水，达到自动扑灭初级火灾的目的。室内消火栓室内消火栓系统是消防水系统的重要组成部分，是火灾发生时重要的水系灭火设备。疏散指示灯疏散指示灯是紧急突发事件发生时，指引人们正确疏散、逃生的重要标识。机械排烟系统防排

6、烟系统:将火灾现场燃烧产生的有毒、有害气体排出，补充新鲜空气，保障人员顺利疏散的重要安全设施。消防器材使用 1、灭火器的使用方法、灭火器的使用方法：扯去铅封，拔出保险销，立于距离着火点有效距离处2-3米消防器材使用l手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移。 2、消火栓使用演示做好消防安全工作的基本任务1、防火工作方针：预防为主，防消结合。2、防火工作原则：自防自救为原则。3、防火工作宗旨：以群防群治为宗旨。4、防火工作基本任务：经常开展防火安全检查，及时发现和消除不安全隐患，经常开展防火安全培训、灭火演习，时刻准备应对突发火灾事件。第二

7、个问题 第三个问题 员工要了解掌握“三知、 三会”“四个能力建设”的内容知防火知识1、知消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急预案；2、知本岗位、本单位的火灾危险性和应急措施；3、知消防设备器材的操作使用方法。1、会报警；2、会扑救初起火灾；3、会疏散、逃生、自救。熟 悉消防安全法律法规。知灭火常识 灭火常识：常见的灭火方法有四种隔离法：将尚未燃烧的物质移走，将其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可燃物，火就会熄灭。窒息法：就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而终止燃烧。如将着火的油锅盖上或扑灭毯覆盖。冷却法：把燃烧着的物体温度降低，让燃烧物的温度低于燃点。如用水扑灭火灾，主要是起到

8、冷却作用。化学抑制法。灭火常识会报火警 1、会报火警 如何报火警：如在商场发现火情，请立即通知商场监制室，在发现烟雾和着火时，应立即使用着火区附近的电话，通知监控室。拨打119报警电话时，注意讲明如下情况：准确的起火地点（时间、楼层）火势大小起火物品和烟雾情况是否有人员伤亡及是否有被困人员报警人姓名部门联系方式。会报火警2、火场逃生时，如有可能，将毛巾沾湿，用湿毛巾堵住口、鼻、压低身子匍匐前进，在浓烟密布的地方注意观察烟流动的方向，就是逃生方向。或将身体弄湿，用衣物、被子（弄湿）裹住身体低身逃生。如你被屋外的大火堵在屋内，不要惊慌，用毛巾、毛毯等物堵住门缝，向门上泼水，尽量拖延时间等待消防队员

9、到来。如衣服着火应躺在地上打滚将火压灭或脱掉衣物扑灭。会自救逃生逃生时，首先要有逃生意识，观察情况，弄清布局、疏散位置方向。楼层起火，注意消防应急广播给你指明最佳的逃生方法和注意事项。在楼梯通道口内因烟雾大，不要盲目硬闯，看清方向听从指挥。在逃生当中，不要因清理物品而耽误逃生的时间，不能盲目跳楼、不要乘作电梯、更不能在浓烟中直立行走，因当火势猛烈时，浓烟可使人在1-3分钟内窒息，同时燃烧产生的热气能严重伤害人体。会自救逃生3、发生火灾时，所有员工既是服务人员又是安全员，首要任务是保证顾客的人身安全，组织顾客快速、有序的疏散到安全地带，并对受伤者实行简单的现场救治,是我们的首要工作。会协助救援1

10、 检查消除火灾隐患的能力2 组织扑救初期火灾的能力 3 组织人员疏散逃生的能力 4 消防安全教育培训的能力消防安全四个能力建设第四个问题消防安全工作的要求消防安全工作的要求消防安全工作的要求 1、遵守相关消防法律法规 中华人民共和国消防法、北京市消防条例、遵守公司内部各项安全制度。2、经常进行安全检查，及时发现消除不安全隐患，将事故消灭在萌芽阶段。消防安全工作的要求3、经常性进行消防安全培训，全员提高安全意识。消防安全工作的要求 4、制定应急预案，常备不懈，经常开展演习，一旦发生火情，迅速处理。治安管理： 商场的治安管理以防盗、防爆、防群体性突发事件为又一个工作重点，根据商场的实际情况，主要讲

11、三个问题： 1、防盗、防爆、防抢劫、防群体性事件的重点及作案人员的特点 2、安全工作的任务和制度规定 3、安全保卫工作的要求二、治安管理1、盗窃主要由内盗、内外勾结和外盗三种形式 1、心怀不轨人员，混进商场，利用工作之便趁机作案。 2、法制观念淡薄，经不起物质、金钱诱惑，利用工作之便侵占、偷拿商场商品。 3、贪占便宜，利用各种小手段私拿本柜台物品。 4、别有用心，故意制造混乱，以从中谋利。1、内盗人员类型： 2、外盗： 在公共场所，商场、车站、码头等地点是一个较普遍的社会问题，有的是职业小偷，以偷为生，有的是成群结队，有的是社会上的无业游民。外盗主要是偷拎顾客的背包、钱包、物品和柜台商品为主要

12、目标，这些拎包偷窃犯罪人员利用顾客在试衣时、试鞋时或购物商品时思想麻痹大意，乘机下手，有的是跟踪顾客，假装购物，乘机偷窃，我们在其它商场案例中发现，很多次抓获的拎包偷盗人员就是利用这样的手段，另外最近两年还出现了在试衣间偷拎包的问题，为什么小偷能多次偷盗成功，问其原因 ，一是顾客思想麻痹，自认为购物的人不多，包就放在自己身边，不会被偷，；二是个别导购员不能及时提醒顾客增强防范意识。 盗窃主要由内盗、内外勾结和外盗三种形式外盗的第二种情况，偷盗商场和柜台的商品，一是乘导购员脱岗、空岗不坚守岗位时，有的导购不能严格落实商场的制度规定，脱离岗位，去洗手间，打电话、办私事，又不找人替班看守 。 拎包和

13、偷盗商品的犯罪人员，突出的特点： 1、假装购物，但眼睛不看商品，只注意顾客的包和导购、周 围人员、顾客的角度视线； 2、从手段上采取顺手牵羊，声东击西，合伙作案，有时带一个大包，包口开着等多种多样的形式出现，只要我们大家提高警惕，增强防范意识，就能够防范和发现抓获偷盗犯罪分子。外盗特征如何防范内、外盗事件发生 1、建立完善的安全管理制度，切实可行的安全防范工作流程，防微杜渐，堵塞工作漏洞。 2、加强员工法制观念的教育，使员工认识内盗后果的严重性。 3、加强员工的安全防范教育，提高员工的安全防范意识，工作中注意观察细节，及时发现可疑人，保护自身财产，并及时提醒顾客。 4、经常进行安全检查。 三、

14、安全保卫的第二个重点，防爆炸、防抢劫 从当前的国际形势和国内的治安形势看，加强防爆、防抢劫工作是非常必要的工作。今年以来，国外多次在公共场所发生爆炸，伤亡人员的案件事故，北京市一些场所及购物区域也曾有恐吓电话，恐吓信及爆炸的问题，在防范抢劫方面，我们商场和员工个人，也曾有过类似教训，如外国人在我商场款台中行骗以换零钱的手段而得手，教训非常深刻，因此要求每个员工提高警惕，牢固树立安全意识。四、防群体性突发事件 商场易发生群体性事件的类型： 1、重大活动期间，拥挤、踩踏群死群伤事故。 2、促销期间，由于活动不明确与商家产生重大分歧。 3、“卡虫、黄牛”损害公司利益，集体闹事。 4、厂家与员工、厂家

15、与商场、厂家与厂家，由于利益纷争引起的重大冲突。突发群体性事件的防范 1、组织重大促销活动，必须要报政府主管部门进行审批，事先制定应急预案、防范措施。 2、组织重大活动，必须明确规则，避免使顾客产生误会或错觉，或故意诱导消费者。 3、加强日常管理，即信息通报，避免使卡虫、黄牛在商场形成气候。 4、合理化解各种矛盾，避免矛盾升级，尽量将群体性矛盾化解成单一矛盾。突发事件的处理程序1、什么是突发事件：在购物中心内部，正常工作状态下突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸、各类恐吓及由于人员骤然聚集引发的可能致人伤亡的秩序混乱事件。2、如何预防突发事件；加强日常安全工作的检查、管理,及时消除隐患.保

16、证各种设备设施运转良好,将可能因设备设施原因造成的突发事件降至最低.员工应具备一定防范处理突发事件的的基本知识和技能.1. 保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。2. 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保大厦的安全。3. 坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。4. 熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5. 爱护设施设备、公共财物，对大厦内的一切设施、财物等不得随便移

17、动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装和摆放位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。6. 当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。7. 遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。8. 严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。9. 积极向租户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。10.认真完成领导交办的其它任务。 保安的基本职责立正的基本要领、 一、脚尖分开45并拢 二、双手紧贴裤线 三、昂首挺胸，双眼目视前方跨立的基本要领 一、双脚与肩同宽 二、双手背在后面，右手握拳 三、左手握住右手手腕 正确的行走姿态 正确的敬礼姿态、 正确的坐姿1. 保安员在岗时，遇客户及各级领导应主动热情地打招呼：“您好”，“再见”。2. 在客户单位遇到困难需要帮助时：“您需要我的帮助吗？“我能为您做点什么？”态度热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客户单位3. 在解答客户单位问题时，要熟练运用“您”“如果这样做就可以(结果)”“不用谢”“这是我的工作”等礼貌用语4. 客户单位或访客有违反大厦的相关规定时：“请您不要”“我们在（方面）有规定”“请您配合我的工作”等是保安员必须使用的，态度和蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉和气，仪态大