四大基本动作

1、康尔教育培训中心康尔教育培训中心零售零售零售的准备零售的准备1.使用产品使用产品2.心态调整心态调整3.学习销售知识：学习销售知识：产品知识、销售技巧产品知识、销售技巧4.自身形象准备：自身形象准备：表达、着装、礼仪表达、着装、礼仪零售的基本步骤零售的基本步骤一、接触新顾客邀约方式：电话邀约、见面邀约、其他邀约二、沟通原则：1.三先一后：先找出对方感兴趣的话题、先交流感先找出对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友、后谈产品情、先交朋友、后谈产品2.三肯定原则：公司、产品、自我使用产品的感受公司、产品、自我使用产品的感受3.五不讲原则：时间不够不讲、地点不对不讲、时间不够不讲、地点不对不讲、气氛

2、不对不讲、有人打扰不讲、准备不充分不讲气氛不对不讲、有人打扰不讲、准备不充分不讲沟通的方式沟通的方式一对一一对一ABCSP活动活动其他方式其他方式记住：记住：沟通的关键就是积极聆听、准确发沟通的关键就是积极聆听、准确发问、找出顾客的需求，达成最终销售问、找出顾客的需求，达成最终销售三、产品展示及体会分享三、产品展示及体会分享四、缔结成交四、缔结成交1、顾客购买的信号2、成交的方法：二选一法二选一法从众成交法从众成交法推荐推荐1、推荐应具备正确的观念、推荐应具备正确的观念-1）成功者吸引成功者）成功者吸引成功者-2）不怕挫折和拒绝）不怕挫折和拒绝-3）找志同道合的人）找志同道合的人-4）让推荐成

3、为习惯）让推荐成为习惯2、推荐应具备的能力、推荐应具备的能力1）高效率的推荐能力：专业实力、成功形象、推荐的持续性2）选择“千里马”的能力“千里马”大致有三个特点：强烈的企图心、负责任的做事态强烈的企图心、负责任的做事态度、亲和力度、亲和力3）介绍事业的能力：清楚介绍事业的能力清楚介绍事业的能力清楚介绍这是什么样的公司清楚介绍这是什么样的公司清楚介绍这是什么样的产品清楚介绍这是什么样的产品清楚介绍康尔事业能带来什么收获清楚介绍康尔事业能带来什么收获3 3、推荐的步骤、推荐的步骤第一步：邀约第一步：邀约第二步：沟通第二步：沟通注意事项：注意事项：热情、耐心、赞美，适时进行事业分热情、耐心、赞美，

4、适时进行事业分享，营造吸引，和谐、愉快、不争辩享，营造吸引，和谐、愉快、不争辩第三步：答疑第三步：答疑第四步：促成第四步：促成跟进跟进一、跟进的重要性一、跟进的重要性二、跟进的基本动作：二、跟进的基本动作：遵循遵循“234234”法则：法则：1 1、两天跟进、两天跟进2 2、三大原则：、三大原则：热情乐观、真诚关怀热情乐观、真诚关怀不卑不亢、勇于纠正不卑不亢、勇于纠正按部就班、循序渐进按部就班、循序渐进3 3、四大工作：、四大工作：鼓励用产品、协助指导、鼓励用产品、协助指导、融入市场、及时鼓励融入市场、及时鼓励服务服务服务的重要性服务的重要性: :1 1、造就满意顾客，增加利润、造就满意顾客，增加利润2 2、吸引持续购买，降低成本、吸引持续购买，降低成本3 3、赢得顾客推荐，效益倍增、赢得顾客推荐，效益倍增4 4、维护形象、维护形象服务的基本原则：服务的基本原则：1 1、热情耐心，及时答疑、热情耐心，及时答疑2 2、正确引导，注意体验、正确引导，注意体验3 3、称赞鼓励，真诚关怀、称赞鼓励，真诚关怀服务的基本方法服务的基本方法售后服务售后服务“37213721”法则法则3 3隔三天隔