前台值班培训

1、 培训流程培训流程一、中心前台值班制度一、中心前台值班制度二、中心钥匙使用及登记二、中心钥匙使用及登记三、电脑资料保密制度三、电脑资料保密制度四、经费申请流程四、经费申请流程五、中心内开展活动结束场地归位五、中心内开展活动结束场地归位六、捐赠说明六、捐赠说明一、前台值班为什么要设立前台值班？为什么要设立前台值班？ 前台值班制度的制定目的是为前台值班制度的制定目的是为了更好的跟进中心服务，让中心员了更好的跟进中心服务，让中心员工更好的与服务对象接触而制定的。工更好的与服务对象接触而制定的。一、前台值班内容 两大板块两大板块 1. 1.前台基本工作前台基本工作 2. 2.青少部物资借用管理青少部物

2、资借用管理 前台值班基本工作前台值班基本工作 1 1、前台上午值班的工作内容、前台上午值班的工作内容1)1)负责拿钥匙打开中心大门、把中心电源打开。负责拿钥匙打开中心大门、把中心电源打开。2)2)负责把中心宣传板及修改好当日活动的预告小黑板放到中心门负责把中心宣传板及修改好当日活动的预告小黑板放到中心门口显眼处。口显眼处。3)3)与下午值班的同工一起负责搞好中心卫生。与下午值班的同工一起负责搞好中心卫生。4)4)负责把当天的报纸摆放好。负责把当天的报纸摆放好。5)5)整理好中心宣传架的资料，若资料不足，请提醒相应同工补充。整理好中心宣传架的资料，若资料不足，请提醒相应同工补充。 6)6)负责中

3、心偶到服务物资的租借，并做好物资租借登记表，确保负责中心偶到服务物资的租借，并做好物资租借登记表，确保物资的归还及放回原处。物资的归还及放回原处。7)7)负责接待来访的居民，接听前台电话，做好电话及咨询记录表。负责接待来访的居民，接听前台电话，做好电话及咨询记录表。8)8)负责中心所以活动场室的服务监控，如有情况需及时协调处理；负责中心所以活动场室的服务监控，如有情况需及时协调处理；9)9)负责处理中心的突发事件，突发事件处理原则：当值同工负责处理中心的突发事件，突发事件处理原则：当值同工相相应服务的部长应服务的部长中心主任。中心主任。 10)10)负责监督中心服务物资的归位，如监督提醒当日提

4、供服务的同负责监督中心服务物资的归位，如监督提醒当日提供服务的同工的物资归位；如监督提醒参与偶到服务的居民使用过的服务工的物资归位；如监督提醒参与偶到服务的居民使用过的服务物资归位。物资归位。11)11)负责保持前台干净、整洁；前台物资的归位。负责保持前台干净、整洁；前台物资的归位。12)12)中午下班后，负责翻转中心大门的休息牌，关掉中心各服务场中午下班后，负责翻转中心大门的休息牌，关掉中心各服务场地的电灯。地的电灯。1313）夏天期间开放空调（室内与室外），值班同工一个半天倒水）夏天期间开放空调（室内与室外），值班同工一个半天倒水两次。（上午期间一次，上午下班后一次）两次。（上午期间一次，

5、上午下班后一次） 1 1、前台下午值班的工作内容、前台下午值班的工作内容1)1)负责打开中心大门、把中心电源打开。负责打开中心大门、把中心电源打开。2)2)负责翻转中心大门的休息牌。负责翻转中心大门的休息牌。3)3)负责与上午值班的同工一起搞好中心卫生。负责与上午值班的同工一起搞好中心卫生。4)4)整理好中心宣传架的资料，若资料不足，请提醒相应同工补充。整理好中心宣传架的资料，若资料不足，请提醒相应同工补充。5)5)负责中心偶到服务物资的租借，并做好物资租借登记表，确保负责中心偶到服务物资的租借，并做好物资租借登记表，确保物资的归还及放回原处。物资的归还及放回原处。6)6)负责接待来访的居民，

6、接听前台电话，做好电话及咨询记录表。负责接待来访的居民，接听前台电话，做好电话及咨询记录表。 7)7)负责中心所以活动场室的服务监控，如有情况需及时协调处理；负责中心所以活动场室的服务监控，如有情况需及时协调处理；8)8)负责处理中心的突发事件，突发事件处理原则：当值同工负责处理中心的突发事件，突发事件处理原则：当值同工相应服务的相应服务的部长部长中心主任。中心主任。9)9)负责监督中心服务物资的归位，如监督提醒当日提供服务的同工的物资负责监督中心服务物资的归位，如监督提醒当日提供服务的同工的物资归位；如监督提醒参与偶到服务的居民使用过的服务物资归位。归位；如监督提醒参与偶到服务的居民使用过的

7、服务物资归位。10)10)负责保持前台干净、整洁；前台物资的归位。负责保持前台干净、整洁；前台物资的归位。 11)11)下班后，负责翻转中心大门的休息牌，把中心宣传板及修改好下班后，负责翻转中心大门的休息牌，把中心宣传板及修改好当日活动的预告小黑板收回中心内，检查中心同工电脑是否关当日活动的预告小黑板收回中心内，检查中心同工电脑是否关闭，关掉中心电源总闸、检查中心水源是否关闭。闭，关掉中心电源总闸、检查中心水源是否关闭。12)12)负责锁好中心的门、窗。（如有同工加班则做好对接）负责锁好中心的门、窗。（如有同工加班则做好对接）1313）夏天期间开放空调（室内与室外），值班同工一个半天倒水）夏天

8、期间开放空调（室内与室外），值班同工一个半天倒水两次。（下午期间一次，下午下班后一次）两次。（下午期间一次，下午下班后一次） 青少部物资借用青少部物资借用1.1. 凡借物需要登记物资借取登记表凡借物需要登记物资借取登记表2.2.借物时需注意物品完好性，收拾好才归借物时需注意物品完好性，收拾好才归还。还。3.3.借物时间借物时间15:00-17:3015:00-17:30（寒暑假除外）（寒暑假除外）借取物品后借取物品后3030分钟内不可再借另一样物品；分钟内不可再借另一样物品；4.4.如未能遵守的服务对象，社工将酌情处如未能遵守的服务对象，社工将酌情处理理 青少部物资借用青少部物资借用5.5.

9、当天值班的同工上下午下班后需把物品归回当天值班的同工上下午下班后需把物品归回青少部物资柜（下午值班的同工看到前台物青少部物资柜（下午值班的同工看到前台物品未归位有义务提醒上午值班的同工，第二品未归位有义务提醒上午值班的同工，第二天上午值班的提醒前一天下午值班的同工）天上午值班的提醒前一天下午值班的同工）6.6.值班同工适当观察物品使用情况，禁止服务值班同工适当观察物品使用情况，禁止服务对象在中心吃东西、追逐、骑车等现象。对象在中心吃东西、追逐、骑车等现象。 二、二、钥匙使用登记钥匙使用登记1.中心目前有中心目前有4串钥匙（主任一串，其余三串供中心串钥匙（主任一串，其余三串供中心更替）更替）2.

10、值班同工领取钥匙需登记钥匙使用表，无特殊情值班同工领取钥匙需登记钥匙使用表，无特殊情况当天借取，第二天归还，特殊情况要使用钥匙多况当天借取，第二天归还，特殊情况要使用钥匙多天的与部长天的与部长-主任汇报，并告知大家。主任汇报，并告知大家。3.对特殊加班的同工（如晚上、周末）亦需沟通好对特殊加班的同工（如晚上、周末）亦需沟通好钥匙借取情况。钥匙借取情况。三、三、电脑资料保密电脑资料保密1.严禁将中心的电子档案，传送给非本机构的同工或无关人员。严禁将中心的电子档案，传送给非本机构的同工或无关人员。2.未经批准，不得将放进移动硬盘的中心资料电子档案带离中心。未经批准，不得将放进移动硬盘的中心资料电子

11、档案带离中心。3.未经批准，不得将服务对象的电子资料带离中心，以防个人隐私外泄。未经批准，不得将服务对象的电子资料带离中心，以防个人隐私外泄。4.不得公共聊天软件上倾谈服务对象的情况，以免泄露服务对象信息。不得公共聊天软件上倾谈服务对象的情况，以免泄露服务对象信息。PS：带有服务对象资料信息的纸需销毁，不宜再做循环纸。带有服务对象资料信息的纸需销毁，不宜再做循环纸。 四、四、经费申请流程经费申请流程1.开展服务经费申请提前两周（策划书），可向行政借资；开展服务经费申请提前两周（策划书），可向行政借资；2.服务经费服务经费300及及300以下中心主任审批；以下中心主任审批；300-500机构干事

12、机构干事审批（较严谨考虑同工开展的服务）；审批（较严谨考虑同工开展的服务）；500以上有机构理事以上有机构理事会审批。会审批。3.物资购买谨慎是否提供发票，注意发票抬头。物资购买谨慎是否提供发票，注意发票抬头。 五、五、中心内开展服务结束后场地归位中心内开展服务结束后场地归位1.同工开展完服务前需注意场地物品的摆放，待服务结束后收拾场地，同工开展完服务前需注意场地物品的摆放，待服务结束后收拾场地，物品该小组室就小组室，大厅就大厅等。物品该小组室就小组室，大厅就大厅等。2.如个别服务导致场地过脏，同工有义务进行清洁如个别服务导致场地过脏，同工有义务进行清洁；3.服务结束谨记节约资源，管好灯、风扇、或空调等服务结束谨记节约资源，管好灯、风扇、或空调等。3.当天值班同工如看到开展服务的同工未收拾好场地，有权利叫开展服当天值班同工如看到开展服务的同工未收拾好场地，有权利叫开展服务的同工收拾好场地。务的同工收拾好场地。 六、六、物资捐赠说明物资捐赠说明1.同工看到有居民想捐赠物资（比如书、玩具等），不要盲目接收，需同工看到有居民想捐赠物资（比如书、玩具等），不要盲目接收，需要汇报