世德管业员工守则讲课讲稿

1、大连世德新型管业有限公司员工守则（讨论稿）密 级：版本号：通过机构：通过时间：大连世德新型管业有限公司员工守则（本守则于2010年 月 日召开的大连富爸爸不动产投资顾问有限公司次总经理办公会通过）第一条 为培养员工道德情操，提高员工文明素质，规范员工行为举止， 塑造大连世德新型管业有限公司良好的社会形象，特制定公司员工守则。第二条工作态度：1. 诚信1.1对公司忠诚守信用，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说；1.2认真领会上司的意图，能够不折不扣地执行上级的命令；1.3对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。2. 敬业2.1每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重

2、，为 公司的发展努力工作2.2树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供具有“名牌服务、物 超所值”的商品2.3 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分 工不分家。2.4要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质，明确公司的奋斗 目标和个人工作目标2.5尽职尽责做好本职工作，耐心细致全力以赴完成上司安排的任务。3. 务实3.1要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的 敬业要求；3.2讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即 所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）；3.3实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义；3.4

3、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让 顾客满意。4. 主动：4.1 认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合 理化建议。4.2 员工要具备主动创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发 展保持同步。第三条 员工行为守则总则：1. 服从领导： 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应绝对服从领导 的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作 , 。2. 日常文明办公规范： 实现文明工作，是强化公司内部管理的基础，练好 内功、提高工作效率的保证。文明工作，要从公司管理、操作规范等基础抓起， 提高公司经济效益，提高员工业务素质，实现文明

4、工作规范化。3. 日常文明行为规范： 衣着整洁，举止文雅，语言文明，态度和蔼，待人 热情，办事耐心，工作高效，注意维护公司的声誉。4. 日常文明会议规范： 严肃认真，专心致志，发言积极，语言简练，做好 记录，不交头接耳，不抽烟，维护会场的清洁卫生。第四条 日常文明办公规范1. 遵纪守时 ：1.1 按时上下班，不迟到早退，不串岗脱岗、不缺勤旷工、不擅离职守1.2 遵守四小时答复制，把 1%做到 100%1.2 无拖延工作现象2. 严格上岗 ：2.1 对岗位工作要集中精力，全神贯注，不打瞌睡，不走神；2.2 严格遵守保密制度，保守公司的经营、财务、人事、技术等机密2.3 职员不得损毁或非法侵占公司

5、财务2.4 除公事外，任何人员不得使用公司名义做其他用途，滥用公司名义可 视作欺诈行为，公司有权提起法律诉讼，并保留索赔权利2.5 不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作， 更不得借 职务上的便利营私舞弊3. 勤俭节约 ：节能降耗，降低成本，不浪费一度电、一滴水，节约从点滴做 起。4. 环境整洁：严格遵守办公室管理制度 ，保持良好办公环境，创造美化 净化办公氛围。第五条 日常文明行为规范1. 员工形象规范员工的形象包括员工的仪表、仪容、言行、举止等1.1 仪表:着装应保持端庄、整洁、得体、大方 ;1.2 仪容:要求整洁、美观、大方不留长指甲 ,不涂有色指甲油 ;1.2.2 男员工胡

6、须需刮净 ,不蓄须 ;女员工化淡妆 ;1.2.3 男员工不留长发 ,发角侧不过耳 ,后不过衣领。女员工不得梳奇异发型 , 不宜使用气味浓烈的香水。1.2.4 讲究良好的个人卫生 ,上班前不允许饮酒及吃带异味的食品 ,保持面部、 口腔、手部的清洁 ;1.3 言行、举止员工上班时应保持良好的精神状态 ,精力充沛 ,乐观自信 ,精神饱满 ;1.2.2 所有员工凡在职场内遇到同事及客户都要点头示意以示友好 ;1.3.3 站姿要挺直 ,尤其在面对客户或会议发言时 ,不将双手抱在胸前或放在背 后;坐姿要端正 ,不跷脚、不晃腿,不叉腿,不得倚靠在椅子上或坐立于桌面上 ;1.3.5 行姿要稳重 ,不准边走边吃

7、东西 ,不得与他人勾臂搭背 ,严禁在职场内奔 跑或嬉闹 ;1.3.6 严格遵守公司考勤制度 ,应准时上、下班 ,不得迟到、早退。拟申请病假 或事假时, 需及时告知部门经理 ;（注:如请假超过 1天以上,需填报请假单 ）1.3.7 不准窜岗 ,职场内不准看与工作无关的书报、杂志 ,严禁在职场内打牌、 下棋 ,玩电脑游戏 ,不准在办公场所内睡觉、吃东西、化妆 ;自觉保持办公环境清洁卫生 ,不准随地吐痰 ,乱丢杂物及烟头 ;晨会、小组会议、洽谈等活动结束后 ,应及时收拾桌面卫生 ;自觉保持办公区域肃静 ,严禁大声喧哗 ,嬉笑打闹 ,坚决杜绝争执、吵骂、 打架等行为 ;1.3.10 自觉遵守会场秩序

8、,按时参加会议 ,不得在会场内交头接耳 ,并将手机设 置到关机或振动位置 ,严禁在在会议进行中接听或拨打电话 ;1.3.11 尊重公司各位领导 ,真诚对待各位同事 ,团结协作 ,乐于助人 ,不得将个人 喜好带进工作中 ,严禁拉帮结派、党同伐异 ;1.3.12 遇事要处理沉着、冷静 ,凡事要从大局出发 ,积极维护公司利益 ,富有责 任感。1.3.13 办公时间不擅离工作岗位 ,需暂时离开时应与同事交代 ;2. 社交礼仪规范2.1 接打电话规范对方来电话应在铃响 2声后及时接答 ,未及时接答,应向对方表示歉意 接电话应使用标准用语“您好 ,世德管业” ,再询问对方姓名和事由 ;2.1.3 接转电话

9、时应说“请您稍候” ;对方寻找的人不在时，应回答：“对不起,XXX不在，您有事需要转告吗”;对方打错电话时 ,应主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象;因故中途暂中断通话时 ,应说“对不起 ,请您稍等一下” ;打电话联系工作时，应说：“您好,我是世德管业的XXX，请问”；重要通话,须问清要点 ,做好记录,必要时可向对方复述一遍 ;重要电话通知 ,应事先备好通知提纲 ,以免遗漏；2.1.10 接转公司主要领导电话时 ,应问清对方的单位、姓名和事由 ,并说：“请 您稍候，我看一XXX是否在公司”，在征得领导意见后说：“对不起，让您久等 了，我帮您把电话转过去”或“对不起，XXX不在公司，请问

10、是否需要留言”；通话应简明扼要 ,长话短说,完毕后,应向对方告别并轻轻挂断电话 ；严禁上班时间打私人电话 ,谈与工作无关事宜。2.2 接待客人规范2.2.1 客人来访 ,应主动上前迎接 ,热情接待每一位来宾 ,不得以貌取人 ,不准盛 气凌人 ,与客人约见要准时、守约 ,如另有客人来访需等待时 ,应主动端茶、倒 水;2.2.2 对来访客人 ,应先询问来访者姓名、单位、目的 ,然后向有关领导或部门 通报 ,并根据公司规定 ,将来访的客人带到指定的地点（如 :洽谈区、会议室或 部门办公室） ;2.2.3 客人就座后应及时送上茶水 ,如有重要客人 ,接待人员在领导未到前应主 动与客人交谈 ,不得将客人

11、单独凉在一边 ;2.2.4 重要客人来访 ,或有公司领导陪同客人参观办公室时 ,办公室内的员工应 暂停办公 ,全体起立 ,面对微笑 ,以示欢迎和尊重来访的客人 ;客人离开时 ,应礼貌地送至门口 ,并主动向客人表示道别 ;2.2.6 递出名片时 ,应起立 ,双手递接 ,递送时身体稍欠 ,把正面文字向对方 ,一边 递交一边说出自己的姓名。接取对方名片同样必须欠身,双手 ,接过名片后先认真看一遍 ,诵读对方姓名、职务并妥善保留 ;如果客户率先递出名片 ,应表示 谢意 ,再递送自己的名片 ,接到名片后应立即回送名片 ;如未带名片时 ,应向对 方表示歉意 ,并在事后补送。2.3 接待客户礼仪“欢迎光临”

12、 店内可视的所有人员 :值班者必须立即起身接待 “您好 , 请坐”;寒暄问候过后 ,礼貌性地让客户先坐 ,（客户就坐位置以背对门最佳） 客户就坐后 ,值班者应当及时给对方倒茶、斟水 ;及时递上自己的名片 （语言示范 :您好,有什么需要我为您服务 ,我是 XXX）;2.3.5 与客户在一起抽烟、喝茶或饮食时 ,切记客户优先原则 ;客户离开时 ,应迎送至门外 3-4步,并面对微笑目送客户 ;2.3.7 任何来访客户 ,每个人都必须尊重对方 , 礼貌待人 ,耐心接待 ,决不以貌取 人。2.4 介绍和被介绍的礼仪2.4.1 直接见面介绍时 ,应先把级别低者介绍给级别高者 ,把年轻的介绍给年长 的,把公

13、司的人介绍给别公司的人 ;2.4.2 把一人介绍给多人时 ,应先介绍给其中地位最高的 ;男女间的介绍 ,应先把男性介绍给女性 ,当年龄、级别差别大时 ,也可先把 年轻女性介绍给男性 ;2.5 握手的礼仪握手的时机 : 当您被介绍给某人以及跟别人道别时 ,特别是当您与您的客户道别时 ; 当客户或其他来访者进入您的办公室时 ; 走进某个会场并被介绍给与会者时 ; 会议结束后相互道别以及重申已达成的协议时 ;握手的技巧 :自报姓名并伸出您的手 ,在多数场合 ,职位高的人应该先伸出手 ,若他（她）没 有这样做 ,您就应先伸手。伸出手时稍带角度 ,且拇指向上 ,双方虎口应相互接触 ;握手要坚定有力 ,停

14、留 35 秒钟即可,然后松开（握手时应注意出手的先后顺 序及表情） ;3. 业务行为规范3.1 对客户要彬彬有礼、面带笑容、文明用语 ,要热心、诚心和耐心 ; 3.2要虚心听取客户的意见 ,尊重客户 ,不准与客户争执 ,做到忍让宽容 ;3.3 要熟悉本职工作、业务流程和行业知识 ,要专业、客观地解答客户提出的问题;3.4 回答询问时 ,用语要贴切 ,表述应准确 ,不得使用含糊不清的措辞或心不在 焉;3.5 积极维护客户利益 ,在公司允许的范围内尽量满足客户的需求 ,不得拒接 业务;3.6遵守职业道德 ,不得损害公司利益 ,坚决杜绝私下成交 ,不准收取客户回扣 ;3.7 不准对客户作任意承诺 ,严禁做虚假承诺而破坏公司形象、 损害公司利益 ;3.8 业务办理过程中 ,应服务周到、善始善终 ,让客户得到优质、诚信的一体化 服务;3.9自觉规范自我行为 ,严以自律 ,认真对待每一个客户 ,争做金牌优秀经纪人。4. 文明用语规范4.1 公司工作用语为标准普通话 ,每位员工必须严格遵守 ;4.2 语态要自然、流畅、清楚、柔和 ,音量力求适中 ;4.3使用文明用语 ,争做文明员工 ,严禁说粗话、脏话。第六条 . 文明会议规范1. 遵守纪律：参加会议中， 主持会议者应提前到场做准备。