版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、电子政务年度运维方案(模板)项 目 名 称:编制部门:编制部门负责人:编制时间:年 月 日一)应用系统运维描述 3一、运维服务范围及内容 3二、运维地点 3三、运维服务实施内容 3四、服务流程 5五、专业技术运维人员配备 51、专业技术运维人员配备 52、各岗位的主要工作内容 5二)应用系统支撑环境的运维需求描述 5一、硬件(含系统硬件、网络设备)设备运维服务 5二、软件(含产品化软件、定制开发类软件)运维服务 61、产品化软件 62、定制开发软件 7三)运维实施计划 7一、运维目标 71、年度目标 72、季度目标 7二、运维服务质量考核 71、服务目录及服务质量考核标准 82、运维工作内容
2、8三、资金保障 9四、运维绩效考核指标 9一)应用系统运维描述一、运维服务范围及内容二、运维地点(描述乙方提供现场运维服务的具体位置, 如中心机房所在地的地址、 楼层和房间号; 办公 楼名称、地址、楼层;各数据采集终端或视频终端等 IT 设备的安装位置等信息)。三、运维服务实施内容1、信息收集和准备1.1 服务需求1.2 服务方案及内容1.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)2、服务交接 ( 请详述 )2.1 服务需求2.2 服务方案及内容2.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)3、服务热线服务内容
3、 ( 请详述)3.1 服务需求3.2 服务方案及内容3.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)4、用户端现场支持服务内容 (请详述 )4.1 服务需求4.2 服务方案及内容4.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)5、运维技术统计与汇报 (请详述 )5.1 服务需求5.2 服务方案及内容5.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)6、重要甲方(领导)支持服务内容 ( 请详述 )6.1 服务需求6.2 服务方案及内容6.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重
4、要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)7、紧急响应服务内容 ( 请详述)7.1 服务需求7.2 服务方案及内容7.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)8、运维资产(含备品备件)管理服务内容 ( 请详述)8.1 服务需求8.2 服务方案及内容8.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)9、信息化资产采购咨询服务内容 ( 请详述 )9.1 服务需求9.2 服务方案及内容9.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖 励(惩罚)措施)10、甲乙双方关系 ( 请详述 )10.1 服务
5、需求10.2 服务方案及内容10.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成) 奖励(惩罚)措施)11、用户培训服务内容 (请详述 )11.1 服务需求11.2 服务方案及内容11.3 服务质量考核标准(含考核原则、方式、重要指标项达成(未达成)奖励(惩 罚)措施)四、服务流程1、标准服务流程(请详述)2、故障响应流程(请详述)五、专业技术运维人员配备1、专业技术运维人员配备序号岗位设定岗位名称人数职能及素质要求主要职责1项目经理项目经理23合计2、各岗位的主要工作内容(1)项目经理(请详述)(2)高级咨询师(请详述)(3)安全工程师(请详述)(4)系统工程师(请详述)(5
6、)网络工程师(请详述)(6)数据库管理员(请详述)(7)应用工程师(请详述)(8)商务(请详述)(二)应用系统支撑环境的运维需求描述、硬件(含系统硬件、网络设备)设备运维服务设备类型产品型号产品描述数量单价设备价格投入使用日期备注计算机笔记本打印机扫描仪复印机传真机路由器交换机存储设备UPS设备精密空调小型机服务器防火墙小计:软件(含产品化软件、定制开发类软件)运维服务1、产品化软件序号系统软件名称系统描述数量正式运行开始日期服务内容备注1数据库系统2应用服务器3桌面操作系统4桌面办公软件5桌面病毒防护6内部邮件系统7网络管理软件2、定制开发软件序号系统名称系统功能描述数量系统使用人数服务内容备注(三)运维实施计划依据运维需求描述,提出运维目标、运维内容(项目、服务目录和服务质量考核标准、运维服务内容)、资金保障、绩效考核等一、运维目标1、年度目标2、季度目标业务项第1季度目标第2季度目标第3季度目标第4季度目标二、运维服务质量考核包括:项目范围;阐述分项目需求,包括服务项、服务对象、服 务内容、质量要求、安全等级要求等,其中服务质量包括服务支持时 间、响应时间、最大中断时间、服务可用性和安全要求等。1、服务目录及服务质量考核标准运维内容子项服务服务 对象服务 质量考 核标
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 苏教版七年级信息技术教案(下学期)
- 2024年口腔器材行业政策分析:口腔器材行业标准推进口腔医疗服务
- 6 砂石料采购合同范本
- 2024-2025学年高中生物学必修2 遗传与进化沪科版(2019)教学设计合集
- 2005年资产转让协议书
- 2024-2025学年小学数学二年级上册人教版(2024)教学设计合集
- 2024-2025学年初中生物学七年级下册人教版(新课程标准)(2024)教学设计合集
- 2024年小学图书管理制度
- 重庆2024年重庆三峡人才节万州区卫生事业单位招聘14人笔试历年参考题库解题思路附带答案详解
- 小学数学“找规律”说课稿
- 大学生刑事犯罪与预防
- 电化学原理思考题答案
- WS/T 82-1996蜡样芽胞杆菌食物中毒诊断标准及处理原则
- 成都小报手抄报电子小报word小报
- 幼儿基础动作发展课件
- 《医学免疫学与微生物学》期末复习题及答案
- 2022年香云纱的产品行业市场突围及需求分析报告
- 犯罪概念及犯罪构成课件
- 做文明人行文明事班会课件
- 医院档案分类工作方案
- 辽宁省铁岭市药品零售药店企业药房名单目录
评论
0/150
提交评论