《问题的分析与解决工具培训》

1、冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决1冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决2u姓名u职位u对于课程的期望u为了确保培训效果最大化，你该如何做？听 看 说 想（悟） 用（修）冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决3u世界500强企业统计表明部门经理决策正确率70-80%；CEO决策正确率90% u你的成功是因为企图心？天才？经验？还是知识？u美国前劳动部秘书长说：“唯一可以改善美国劳动力的素质的希望就是改善其解决问题的思维技巧（主动工作）3冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决4培训完成后您将：培训完成后您将：

2、能够利用团队方式来解决问题能够利用团队方式来解决问题 识别并能正确应用解决问题的常用工具识别并能正确应用解决问题的常用工具 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的六步法问题的六步法冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决5冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决6解决问题基础知识冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决7冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决8冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决9冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决1

3、0问题意识u有问题不一定是坏事（闻过则喜）有问题不一定是坏事（闻过则喜）u也许有人比你更了解这个问题也许有人比你更了解这个问题 （跨部（跨部门门 多技能）多技能）u管理者应经常抽点时间去现场走走管理者应经常抽点时间去现场走走 u敢于质疑现状敢于质疑现状u解决问题不是想当然的事情解决问题不是想当然的事情u数据不仅数据不仅“记住历史记住历史”，更是发现问题，更是发现问题u解决问题是一种技能解决问题是一种技能10冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决11问题意识谁发现问题，谁解决或处理问题谁发现问题，谁解决或处理问题 （一个手指指别人的同时，三个手指指自己）（一个手指指别人的同时

4、，三个手指指自己）谁拥有信息，谁决策或参与决策谁拥有信息，谁决策或参与决策谁执行方案，谁制定或参与制定谁执行方案，谁制定或参与制定没有简单的事情，只有简单的思维没有简单的事情，只有简单的思维行动之前先研究规则行动之前先研究规则没有完美的计划，只有完美的控制没有完美的计划，只有完美的控制11冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决12解决问题的素质要求经验判断经验判断+专业知识专业知识+思维技能思维技能12冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决13冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决14冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分

5、析与解决15冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决16冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决17冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决18冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决19冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决20冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决21冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决22冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决23u好的问题陈述会陈述：l 什么错了l 在哪里发生l 什么时候发生l 错的程度如何l 我是怎么

6、知道错的u好的问题陈述不会陈述：YesNo冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决24问题陈述的练习n 根据本公司的实际质量问题，各小组起草一份问题陈述： 问题是什么 在哪里发生的 在哪段时间内 程度如何 我是怎么知道错的n 完成后各小组派代表项目课堂汇报 练习：10mins 汇报：15mins冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决25冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决26脑力风暴的练习冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决27它是什么？它是什么？分析问题多种因素的分布状态并展示的工具分析问题多种因素的分布状态并

7、展示的工具何时使用？何时使用？ 当你想分析目前问题多种因素的分布状态，所占比例当你想分析目前问题多种因素的分布状态，所占比例等信息时使用。等信息时使用。如何绘制？如何绘制？1. 1. 收集多种因素的的表现数据。收集多种因素的的表现数据。2 .2 .按照数据大小排列数据。按照数据大小排列数据。3 .3 .画出并标明水平轴画出并标明水平轴X X和垂直轴和垂直轴Y Y。4 .4 .计算各种因素所占的比例并表明次计算各种因素所占的比例并表明次Y Y轴。轴。5 .5 .按照从大到小的顺序画出柱状图和折线图。按照从大到小的顺序画出柱状图和折线图。常见的错误是什么？常见的错误是什么？没有按照大小顺序排列没有

8、按照大小顺序排列冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决28 柏拉图的起源uPareto Pareto 图形类似于柱状图，图形按事物的类别进图形类似于柱状图，图形按事物的类别进行排列，图形左边是发生最频密的类别，所以柱行排列，图形左边是发生最频密的类别，所以柱子最高，右边是较轻微的，越往右柱子越低。子最高，右边是较轻微的，越往右柱子越低。u在十八世纪，意大利经济学家，在十八世纪，意大利经济学家， VilfredoVilfredo ParetoPareto ，第一次为这一原理作了陈述，他发现当，第一次为这一原理作了陈述，他发现当时意大利时意大利80%80%财富集中在财富集中在2

9、0%20%的人手里的人手里 ，即：，即：u“社会上社会上20%20%的人拥有的人拥有80%80%的财富的财富”。冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决29 利用Pareto找寻什么?u这个这个 80/20 80/20 的规则是解决包括质量在内的当今大多数问的规则是解决包括质量在内的当今大多数问题的基础题的基础. . n 80% 80% 的客户投诉是因为的客户投诉是因为20%20%的流程问题的流程问题. . n 80% 80% 的商业上的商业上缺陷缺陷归究于归究于20%20%的流程步骤的流程步骤. .n 80% 80% 的库存上金额源于的库存上金额源于20%20%的材料品种。

10、的材料品种。u找寻由于找寻由于20%20%缺陷缺陷而导致的而导致的80%80%错误错误. .n 留意柱状图中明显不同的高度留意柱状图中明显不同的高度. .n 寻找主要原因寻找主要原因. . 并利用累计百分点作为指引并利用累计百分点作为指引. .u后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。延伸将其用于质量管理。 冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决30做柏拉图的准备 （1 1） 将要处置的事，以状况（现象）或原因将要处置的事，以状况（现象）或原因加以分类加以分类( (例如例如: : 产生缺陷的班

11、次产生缺陷的班次, , 地点地点, , 类型类型) ) 。 （2 2） 纵轴表示被分析的数据纵轴表示被分析的数据 ( (例如例如: : 缺陷数缺陷数据据) )，虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强，虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。烈。 （3 3） 决定搜集资料的期间，自何时至何时，决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。 冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决31 如何做柏拉图?先在图形上画出一条横轴先在图形上画出一条横轴( (X)X)和两条竖轴和两条竖轴( (Y). Y). 左边的左边的

12、Y Y轴表示频次的多少。轴表示频次的多少。 把分类好的数据按频次由高到把分类好的数据按频次由高到底在图形上自左而右排列底在图形上自左而右排列. . Y Y轴上柱状图的高度要与轴上柱状图的高度要与每一类中数据的频次相符。每一类中数据的频次相符。如果有很多频次很低的类别归类为如果有很多频次很低的类别归类为“其他其他”，“其他其他”类别将被放在图形的最右方。类别将被放在图形的最右方。画出柱状图画出柱状图 右边的右边的Y Y轴表示百分率轴表示百分率(%).(%).连接累积曲线连接累积曲线 冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决32哪里是问题所在?u检查你的图形，看它呈现的模式是下面

13、两个模式中的哪一个：n显著突出的第一根柱子至少包含了所有数据的60-80% ，这就暗示着 “问题就在这里问题就在这里”FEDCBA 1 2 3 92 05 2 1 .1 2 .3 3 .41 0 .32 3 .05 9 .81 0 0 .0 9 8 .9 9 6 .6 9 3 .1 8 2 .8 5 9 .89 08 07 06 05 04 03 02 01 001 0 08 06 04 02 00D e fe c tC o u n tP e rc e n tC u m %PercentC ount冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决33n如果图形上所有柱子高度差不多，这

14、就暗示着 “这不是问题所在这不是问题所在”哪里不是问题所在?M 3M 1M 4M 22522211928. 725. 324. 121. 8 28. 7 54. 0 78. 2100. 00102030405060708090020406080100Def ectC ountPercentC um %P ercen tC ou n tParet o C hart f or Li nesS uppl i er ASuppl i er B493856. 343. 7 56. 3100. 00102030405060708090020406080100Def ectC ountPercentC um

15、 %P ercentC ou ntParet o Chart f or Suppl i er冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决34这里有没有问题呢?冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决35u某车间目前正检查一批产品的质量状况。某车间目前正检查一批产品的质量状况。 QCQC小组小组决定对问题的类型作研究分析。小组构建了以下决定对问题的类型作研究分析。小组构建了以下表格以记录数据表格以记录数据: :nX: X: 数量不符数量不符nO: O: 破裂破裂nC: C: 裂缝裂缝n#: #: 尺寸不良尺寸不良nF: F: 外观不良外观不良u以下是数据收集结果以

16、下是数据收集结果: : 柏拉图练习班次 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 A O O X O C O C O O # X F O # # O O C # O # # F O C F X O # O O B O # X O C F O O # O # O X # O X F X O O # X F X O C C# C C O X O # O C X # # # X X O O C C O C # C O O O C # O O O O 冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决36 柏拉图练习u根据以下的信息，各小组在白纸上做出一张柏拉图：n小组 1: 以“班次”为分类依

17、据n小组 2: 以星期的天数为分类依据n小组 3: 以投诉的类型为分类依据u每个小组回答以下问题： n看到哪一种柏拉图模式?（是不是问题所在？）n为了进一步分析，你将会如何做?u练习时间为15分钟.冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决37提供了我们在没法面面俱到的状况下，去抓重要的事情，关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。 柏拉图要注意的两点：大萝卜和白萝卜大萝卜和白萝卜有多少是有多少是“其它其它”？ 柏拉图小结冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决3838事情事情重要性重要性紧急性紧急性趋势趋势优

18、先次序优先次序人员裁减人员裁减与销售部门沟通与销售部门沟通确定是否调整销售员工工确定是否调整销售员工工资资检查计算机问题检查计算机问题确定新信息系统确定新信息系统制定在新区域的策略制定在新区域的策略决定与下属的碰面决定与下属的碰面对付竞争对手对付竞争对手冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决39冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决40冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决41u鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因n确认和解释某项结果或问题 n判断有关结果或问题的原因 n确定过程中发生变化的原因u它使我们

19、问自己：问题为什么会发生u它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成.石川图因果图或鱼骨图石川图因果图或鱼骨图冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决421.1. 将结果将结果( (或问题描述或问题描述) )写在纸的右方中半部；在纸上画一写在纸的右方中半部；在纸上画一条横线，箭头指向结果。条横线，箭头指向结果。2.2. 判断原因的主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接判断原因的主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接起来。起来。3.3. 找出主要原因并列入主要类别中。找出主要原因并列入主要类别中。4.4. 尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。尝试列出次要原因并

20、写在主要原因之下方。 5.5. 评估图表。评估图表。如何构建鱼骨图如何构建鱼骨图冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决431. 1. 把结果把结果( (或问题描述或问题描述),),即即“为什么问题会发生为什么问题会发生”作为鱼头作为鱼头2. 2. 选择主分支选择主分支A.A.传统上的主分支传统上的主分支a.a.人员人员/ /ManManb.b.机器机器/ /MachineMachinec.c.方法方法/ /MethodMethodd.d.物料物料/ /MaterialsMaterialse.e.测量测量/ /MeasurementMeasurementf.f.环境环境/ /

21、EnvironmentEnvironmentB.B.使用主要的流程步骤使用主要的流程步骤构建鱼骨图构建鱼骨图 ( (续续) )冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决44构建鱼骨图构建鱼骨图 ( (续续) )3. 3. 找出主要原因并列入主要类别中。找出主要原因并列入主要类别中。4. 4. 尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。 对于每一个主分支问对于每一个主分支问5 5次次 “为什么为什么” 找出潜在的根本原因使鱼骨找出潜在的根本原因使鱼骨丰润起来丰润起来关注实际发生的事情关注实际发生的事情 & & 不要想当然不要想当然

22、. . 采用头脑风暴法采用头脑风暴法( (先不要评论！）先不要评论！） 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来的根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来. . 避免如下这些非特定的原因避免如下这些非特定的原因: :1.1.缺乏培训缺乏培训2.2.沟通不良沟通不良3.3.紧急情况紧急情况冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决45构建鱼骨图构建鱼骨图 ( (续续) )5. 5. 评估图表评估图表5.1 5.1 检查逻辑检查逻辑 从从 鱼头到主分支再到末分支鱼头到主分支再到

23、末分支 来问来问“为什么？为什么？”l 符合情理吗符合情理吗? ?l 是否完全是否完全? ? 从从 末分支到主分支再到鱼头末分支到主分支再到鱼头 来说来说 “. .引起引起. .”l 符合情理吗符合情理吗? ?l 是否完全是否完全? ?5.2 5.2 检查以下情况检查以下情况: : 足够的丰润足够的丰润 ( (不要漏掉潜在的根本原因！）不要漏掉潜在的根本原因！） 分支挖掘到足够详细了吗分支挖掘到足够详细了吗? ? 鱼骨图是否不均匀对称鱼骨图是否不均匀对称? ? 分支是否都在同一个层次上停止分支是否都在同一个层次上停止? ? 避免避免 “措施措施” 和和 “症状症状”! !冠卓冠卓 持续改进持续

24、改进问题的分析与解决问题的分析与解决46鱼骨图示例 作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决47鱼骨图练习 以公司实际问题为例，做鱼骨图分析（挖到自身责任）（到底 1.系统层面而不是个人 2.可解决性 3.可验证）（不能用万能理由）我们找到根本原因了么？问题是否得到了解决？冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决48Fai

25、lure Tree AnalysisFailure Tree Analysis是什么？是什么？ 这一工具揭示了产生某一结果所涉及的各种因素，以及这一工具揭示了产生某一结果所涉及的各种因素，以及各种因素与现状之间的关系。它有助于使你的思路条理化并各种因素与现状之间的关系。它有助于使你的思路条理化并明确问题发生的根源在哪里。明确问题发生的根源在哪里。何时使用？何时使用？ 在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该绘制绘制FTAFTA图。图。如何绘制？如何绘制？ 1 1、建立在鱼骨图的基础之上、建立在鱼骨图的基础之上 2 2、明确要素的控制点和控

26、制要求、明确要素的控制点和控制要求 3 3、追溯问题发生的现状并与控制要求相比较，以决定问、追溯问题发生的现状并与控制要求相比较，以决定问题的根源题的根源常见的错误是什么？常见的错误是什么？难以追溯现状难以追溯现状冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决49Failure Tree AnalysisFailure Tree Analysis对比一致否冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决50关联图关联图 五、关联图做法：V 决定题目以标记写出写出主題主題；v 小組組成集合集合有关部門人員組成小組組成小組；v資料收集運用脑力风暴，寻寻找原因找原因；v 用简简

27、明明通俗的語言作卡片語言作卡片；v 連接因果关係制作关作关联图联图；v 修正图形讨论讨论不足不足，修改箭头；v 找出重要重要专专案、原因案、原因並以标记区别；v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善对对策策；冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决51 关联图关联图 六、判別方法: v箭头只只进进不出不出是问题问题； v箭头只出不进只出不进是主因主因；v箭头有进有出有进有出是中间因素； v出多于进的中中间间因素因素是关键中间因素； 主要因素中间因素问题冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决52关联图关联图 实实例例 某车间照明耗电量大,QC

28、C小组针对此情況运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决53冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决54冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决555S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规

29、范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养一、一、系系 统统图图就就是是把把要要实现实现的的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。二、二、适适用用范围范围：v新产品研制过程中设计设计质量质量的展开；v制订质量质量保证保证计划计划,对质量活动进行展开； v可与鱼骨图鱼骨图結結合合使用；v目标、方方針針、实施事项的展开；v明确部部门门职职能能、管理管理职职能能；v对解決企业有关质量质量

30、、成本成本、交交货货期期等问題的创意进行展开。冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决56系统图练习 以公司实际问题为例，做系统图分析我们找到解决问题的措施了么？问题是否得到了解决？冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决57冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决58是什么？是什么？决定矩阵是在多种选择之间作出合理选择的工具。决定矩阵是在多种选择之间作出合理选择的工具。何时使用？何时使用？在脑力风暴和鱼骨图产生多种选择，作出选择的时候。在脑力风暴和鱼骨图产生多种选择，作出选择的时候。如何绘制？如何绘制？ 由坏到好进行分数量化由坏到好进行分

31、数量化0 01010；总分越大越好；总分越大越好用用* *不用不用+ +（一般）考虑权重用百分比的话用（一般）考虑权重用百分比的话用+ + 中庸之道（本田中庸之道（本田 丰田）丰田）问题问题可能的原因可能的原因建议的措施建议的措施成本成本周期周期质量质量可靠可靠性性总计总计决定决定加工周期长刀具的角度偏大重新设计刀具3288384临时使用其他的刀具58782240OK减小材料硬度8532240减少进刀量7145140冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决59决定矩阵图练习 以公司实际问题为例，做决定矩阵我们找到解决问题的最优措施了么？下一步该干什么？冠卓冠卓 持续改进持续改

32、进问题的分析与解决问题的分析与解决60冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决61 甘特图行动计划甘特图行动计划它是什么？它是什么？ 安排行动方案和计划。安排行动方案和计划。（关键路径在变，最长的）（关键路径在变，最长的）冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决62工作计划练习 以公司实际问题为例，做工作计划我们问题解决了么？下一步该干什么？冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决63冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决64核查表核查表是什么？是什么？核查表是收集数据的工具。它有助于分别按出现错误的种类，人员或其他你所

33、有指的标准去跟踪错核查表是收集数据的工具。它有助于分别按出现错误的种类，人员或其他你所有指的标准去跟踪错误。误。何时使用？何时使用？当用人工方式进行核查而又需要了解具体的理由、原因或错误根源时，核查表特别有用。当用人工方式进行核查而又需要了解具体的理由、原因或错误根源时，核查表特别有用。如何绘制？如何绘制？、列出你进行统计的标准（错误类型、时间等）。、列出你进行统计的标准（错误类型、时间等）。、在每个指标旁留下打记号的地方（适用时）。、在每个指标旁留下打记号的地方（适用时）。、设置每一结果的总和栏。、设置每一结果的总和栏。、分类信息区域栏（检查人姓名、日期、抽样、样本大小等）、分类信息区域栏（

34、检查人姓名、日期、抽样、样本大小等）常见错误是什么？常见错误是什么？. .没有反映时间变化的情况没有反映时间变化的情况. .如果每一单元有不止一种错误，则可能引起误解。如果每一单元有不止一种错误，则可能引起误解。核查人产品日期缺陷类型缺陷类型时间（月份）时间（月份）总计总计1 12 23 3重量重量10108 89 92727粒度粒度2 24 43 39 9硬度硬度4 43 34 41111外径外径6 65 53 31414厚度厚度3 31 13 37 7抽样方案冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决65片剂不良情況检查表检查表示例子冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决66直方图直方图v用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点：确定过程特性和計量標準值；收集資料，必須是計量值資料；資料針對一個範圍時期收集至少50-100個；確定极差R,分組数K,組間距h,分組組界；作次数分配表；冠卓冠卓 持续改进持续改进问题的分析与解决问题的分析与解决67 直方图直方图2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動大与要求相比偏高与要求相比偏低正常規範直方图示例