团队合作知识培训教材

1、团队合作培训目的培训目的Objectives of the module在此次培训结束时你将：Upon completion of this module: 识别一群人和一个团队的不同之处 You will recognize the differences between a group and a team; 懂得和分析团队的成长发展阶段You will know and analyze the training and development stages of the team;识别高效率团队的主要特点You will identify the principal characteri

2、stics of an effective team; 懂得团队领导的角色You will be able to describe the managers role in the team; 实践团队合作 You will practice teamwork;懂得支持团队合作的技巧You are going to identify the techniques for facilitating a team.团队的定义 What is a team?团队发展阶段 Phases of team development团队业绩 Team performance团队领导的角色 Managers r

3、ole in a team团队合作总结 Summary on teamwork你对此次培训的期望？What are your expectations for this module? 学员对此次培训的期望Expectations of the participants领导团队 Ability to lead a team; 接纳他人 Openness toward others发展员工 Developing people目标能力Target competencies of this module 团队合作团队合作 Team work Sequence 1 :团队的定义团队的定义 What i

4、s a team为什么称下列为为什么称下列为“团队团队”？ - -外科手术组外科手术组 - -生产团队生产团队 - -救援队救援队 - -治安队治安队 - -电视组电视组 - -项目组项目组为什么是团队而非一群人为什么是团队而非一群人?它们有什么共同点呢？它们有什么共同点呢？相同的目标相同的目标Common goal 相互关联相互关联Interdependence做出承诺做出承诺Committment负责负责Responsibility关键词关键词Key words人们有相同的人们有相同的目标或愿意一目标或愿意一起工作起工作队员们懂得他队员们懂得他们相互依存来们相互依存来取得团队的目取得团队的

5、目标标队员有信心来做出队员有信心来做出有效的统一的决定有效的统一的决定全体队员要取得优全体队员要取得优异的成绩必须对大异的成绩必须对大家负责家负责领导很领导很强或很强或很弱弱个人的职责个人的职责个人结果个人结果对公共同的目对公共同的目标不做承诺标不做承诺没有时间限没有时间限制制无规则无规则/无序无序的合作的合作 沟通不必是直沟通不必是直接的和经常的接的和经常的队员实践并直队员实践并直接有效地沟通接有效地沟通一定数量的人，有一个共同目标，愿意一起工作，平衡集体和个人利益A specific number of persons who have a common goal and who are

6、motivated to work together, with a balance between the collective interest and individual interests.各个队员之间相互联系和各个队员之间相互联系和互动协作互动协作 Connections and interaction between the team members各个队员组成团队各个队员组成团队The individual status of the team members各自分工各自分工Performing individual tasks朝着同一目标方向一起努力朝着同一目标方向一起努力W

7、ork together in one direction to reach the targetq一定数量的人一定数量的人q朝着同一个目标朝着同一个目标q愿意达到这个目标愿意达到这个目标q有各自不同的分工有各自不同的分工q有组织的运行有组织的运行q 协同行动协同行动q接收领导接收领导q协调行动协调行动 相同的相同的目标目标各有分工各有分工有组织有组织协调协调愿意为一个目标愿意为一个目标在一起工作在一起工作接受领导接受领导一定数量的人一定数量的人 团队合作团队合作Teamwork Sequence 2 : 团队发展阶段团队发展阶段The stages of team development3

8、3人团队人团队 ：团队大小对团队运作的影响团队大小对团队运作的影响对于准确处理问题，仅有一个正确的解决方案时很有效对于准确处理问题，仅有一个正确的解决方案时很有效 需要领导结构、有力的规则、正式的组织和检查结构需要领导结构、有力的规则、正式的组织和检查结构 6 6人以下团队人以下团队 ：交流多且有效。便于每位成员表达思想，分工自然，不会交流多且有效。便于每位成员表达思想，分工自然，不会损害整体利益和目标。相互帮助，人员组织相对自然损害整体利益和目标。相互帮助，人员组织相对自然。 6-126-12人团队人团队 ：1212人以上团队：人以上团队： 有相互关系的规定，花时间在纠正有损的行动上。有相互

9、关系的规定，花时间在纠正有损的行动上。内部会形成一些小帮派，小帮派之间可能发生冲突。内部会形成一些小帮派，小帮派之间可能发生冲突。容易忽略整体目标。需要经常纠偏。容易忽略整体目标。需要经常纠偏。 团队成员愿意团队成员愿意 共同协作共同协作团队的自治团队的自治团队的自治由以下两个因素确定：团队成员团队成员 懂得如何共同协作懂得如何共同协作 团队成员知道如何与他们的管理者一起工作，团队成员知道如何与他们的管理者一起工作，并且，和该领导一起工作他们有动力。并且，和该领导一起工作他们有动力。4 4到到6 6人的团队：人的团队：团队的自治团队的自治团队大小对团队自治的影响：团队大小对团队自治的影响：某些

10、自主某些自主- -自治的人会带动团队向上自治的人会带动团队向上那些自主那些自主- -自治性较差的人可能会向下拖自治性较差的人可能会向下拖累团队的自治累团队的自治大于大于1212人的团队：人的团队：1234形成形成冲突冲突正常正常业绩业绩领导领导团队分享团队分享团队发展的关键阶段团队发展的关键阶段12341. 1. 形成形成对领导有强烈依赖性对领导有强烈依赖性很少沟通很少沟通没有分享目标、工作和规则没有分享目标、工作和规则很少集体决策很少集体决策2. 2. 冲突冲突遇到问题发生冲突遇到问题发生冲突很少倾听很少倾听有非正式小团伙有非正式小团伙违反规则违反规则可能放弃、灰心丧气可能放弃、灰心丧气3.

11、 3. 正常化正常化对目标和规则有共识对目标和规则有共识表扬和认可贡献表扬和认可贡献集体合作处理问题集体合作处理问题良好的氛围和沟通良好的氛围和沟通4. 4. 绩效绩效分享任务分享任务能自己解决问题能自己解决问题合作自然合作自然每位成员工作投入每位成员工作投入团队发展的关键阶段团队发展的关键阶段领导领导团队分享团队分享分享任务分享任务方向，目标方向，目标合适的行为合适的行为倾听，思考，回应，倾听，思考，回应，发展发展互相了解互相了解角色互补角色互补团队信任团队信任分享团队运行规则分享团队运行规则会议，决定，会议，决定，信息，矛盾信息，矛盾,团队存在的基础团队存在的基础共同确定任务和目标共同确定

12、任务和目标赏识成功赏识成功共同确定有效运行规则共同确定有效运行规则，相互尊重、发展，相互尊重、发展共同行动共同行动,融洽气氛融洽气氛组织融入组织融入,相互了解对相互了解对方的角色和期望方的角色和期望促进交流，促进交流，改进沟通方式改进沟通方式 如何使得团队发展如何使得团队发展分享任务分享任务方向，目标方向，目标分享团队运行规则分享团队运行规则会议，决定，会议，决定，信息，矛盾信息，矛盾,合适的行为合适的行为倾听，思考，回应，倾听，思考，回应，发展发展互相了解互相了解角色互补角色互补团队信任团队信任团队发展阶段 The stages of team development练习 Exercise什

13、么使得团队凝聚：相互信任，信任团队什么使得团队凝聚：相互信任，信任团队What makes the team cohesive: each persons trust in the others and in the ability of the team as a whole:互利互利Feeling of mutual benefit尊重个人特点尊重个人特点Respect for the members identities反馈反馈Feedback共同语言共同语言Common language在团队内部，当在团队内部，当时可以加强团队的互信时可以加强团队的互信 Within the team

14、, trust is reinforced when: 团队成员间的频繁沟通团队成员间的频繁沟通 there is frequent communication between the team members 对信息进行合适的分类和定义好格式对信息进行合适的分类和定义好格式 the messages are properly classified and formulated 正确地定义任务、角色以及责任正确地定义任务、角色以及责任 tasks, roles and responsibilities are correctly defined 团队成员遵守时限和承诺团队成员遵守时限和承诺 t

15、he team members respect deadlines and commitments 积极上进的环境积极上进的环境 the environment is positive 相互帮助相互帮助 colleagues help each other 清楚地识别员工个人和集体的期望清楚地识别员工个人和集体的期望the individual and group expectations have been clearly identified 团队成员的积极参与团队成员的积极参与the team members have a similar level of involvement在团队内

16、部，当在团队内部，当时削弱团队的互信时削弱团队的互信 Trust is weakened within the team when: 沟通不畅，想法没有得到分享沟通不畅，想法没有得到分享communication is poor, ideas are not shared 团队成员不响应团队成员不响应 the team members react poorly 一些紧急信息没有回应一些紧急信息没有回应certain urgent messages go unanswered Bridge game OrCommon goal gameExercisePage : 23 q How a team

17、 is created.q How motivation exists as soon as an objective is clear for all the team members.q That a team only functions well insofar as each member knows and understands what he has to do.This game shows:团队合作团队合作 Teamwork Sequence 3 : 团队的自治团队的自治 Team autonomy团队成员知道如何在一起团队成员知道如何在一起工作工作The team mem

18、bers know how to work together团队成员想在一起工作团队成员想在一起工作The team members want to work together Note: 他们知道如何与每个负责的人一起工作，以及如何调动与他他们知道如何与每个负责的人一起工作，以及如何调动与他工作的人的积极性工作的人的积极性They know how to work with each person responsible and are motivated to work with him. (.) 团队合作团队合作Teamwork Sequence 4 : 如何使得团队更有效如何使得团队更

19、有效How do you recognize an effective team? 如何使得团队更如何使得团队更有效有效 How do you recognize an effective team? 例如例如Examples分组讨论分组讨论 15分钟分钟 Travail en 2 sous-groupes 20 et dbriefing高效团队的特点高效团队的特点相互影响相互影响Mutual influence 沟通开放沟通开放允许辩论允许辩论管理冲突管理冲突领导倾听领导倾听员工参与员工参与Open communication Ability to debate and resolve co

20、nflictsLeader who listens and gets others to participate 分担职责分担职责Shared responsibility 表扬认可成绩和贡献表扬认可成绩和贡献集体解决问题集体解决问题分享所有决定分享所有决定Recognition of results & contributionCollective resolution of cross-functional problemsDecisions shared by all方向一致方向一致A common vision :分享目标分享目标Shared objectives结果结果 Re

21、sults obtained q直接结果 Direct results (与目标相比with regard to the objectives)q间接结果 Indirect results (激励，战略，能力发展motivation, strategy, competency development)使团队充满活力的四个杠杆使团队充满活力的四个杠杆多样性和其他技能多样性和其他技能Leverage diversity and complementary skills= 知道每个人的角色、特长、知道每个人的角色、特长、限制、信心限制、信心Know each persons role, domina

22、nt personality traits, confidence团队特点团队特点 Excel at team basics= 团队的能力团队的能力Competence of the team: 建设性地解决冲突，构建建设性地解决冲突，构建战略计划，做出准确的决定，分享领导战略计划，做出准确的决定，分享领导constructive conflict, strategic plans, precise decisions, shared leadership分享并保持方向一致分享并保持方向一致Share the direction= 构建集体智慧，相互依存构建集体智慧，相互依存 Construc

23、t intelligent and interdependent choices坚持工作方式坚持工作方式 Adhere to a mode of operation= 团队持续进步：在流程、培团队持续进步：在流程、培训、规则等方面训、规则等方面Continuous improvement of team processes, collective training, rules (expectations) of the team defined- 自信、互信，领导与团队间互信 如：踢点球如：踢点球要使得团队运转良好要使得团队运转良好 必须必须 : :-有共同目标并且一起分享有共同目标并且一起

24、分享( (方向和目的方向和目的) ) 如：今年我们要拿到全国冠军 -了解并实施已确定的运行规则了解并实施已确定的运行规则 如：运动员吃饭时间、生活卫生、训练纪律 - -信息及反馈交流顺畅、及时信息及反馈交流顺畅、及时如：球员间的讨论、了解剩余时间 发展发挥信息作用发展发挥信息作用 加强联系加强联系 开展集体行动开展集体行动 提高团队凝聚力提高团队凝聚力使团队充满活力的四个杠杆使团队充满活力的四个杠杆发展发挥信息作用 告知任务、职能和角色告知任务、职能和角色 告知结果、目标和成告知结果、目标和成功功 告知团队环境、进展、和外部期望.加强联系 促进相互了解促进相互了解 安排工作：鼓励一职多能，促进

25、交流，方安排工作：鼓励一职多能，促进交流，方便文件和资料的查询便文件和资料的查询 安排空间：共同场所、融洽工作气氛安排空间：共同场所、融洽工作气氛l负责人与团队成员相互接近负责人与团队成员相互接近l安排时间：鼓励正式或非正式会面安排时间：鼓励正式或非正式会面开展集体行动同团队成员一起确定团队的共同目标 为准备开始共同行动组织开会 根据团队面临的挑战，拟定共同“奖励”措施提倡在任何情况下的团结互助精神提倡在任何情况下的团结互助精神 (相互帮助、相互学习、指导相互帮助、相互学习、指导)自我挑战、自我竞争自我挑战、自我竞争通过发展提高竖立团队形象通过发展提高竖立团队形象维护团队、与时俱进维护团队、与

26、时俱进提高团队凝聚力提高团队凝聚力 不利于团队合作的行为不利于团队合作的行为 要求思维开放Require an open mind. 必须减少必须减少/小担心、抵触、干扰等小担心、抵触、干扰等Fears, resistance, barriers must be minimized. 集体决策Decisions come from the group. 分担职责Shared responsibility. 激励每人成员Each persons individual satisfaction. 团队合作团队合作 Teamwork Sequence 5 : 管理人的重要性及角色管理人的重要性及角色

27、The managers role and importance q 倾听Active listening by team members.q 出谋划策的竞赛Competition of ideas without internal competition.q 团队成员间的宽容Tolerance among team members.q 接收其他人的观点Acceptance of other viewpoints.q 要求全体团队成员的参与Solicit participation from all the team members.同团队成员一起改进业绩的工具同团队成员一起改进业绩的工具Tools for improving performance with my fellow team membersVisual 可视可视: 沟通：指标、信息栏、报告、通告等沟通：指标、信息栏、报告、通告等Communication : display of indicators, information bulletins, news articles, celebration of success, reports, 行动行动:行动的起草、计