图书馆读者服务调查报告

1、XXXXXXXXXX大学图书馆读者服务调查报告XX大学图书馆建于1983年，是在原XX师专图书馆的基础上组建而成。1989年新馆落成，建筑面积达7466平方米，并于当年完成了搬迁工作。2004年10月建筑面积为1810平方米的图书馆南配楼开工兴建，2005年4月投入使用。目前，图书馆建筑面积已达11672平方米。 图书馆馆藏图书现已达189万余册， 在订中文期刊1500多种，中文合订本期刊6万余册，外文原版期刊52种，外文合订本期刊4000多册，古籍1万余册，电子图书35.47万种，网络数据库19种。其中经济类图书占60%，突出了财经特色，形成了以经济类藏书为特色的馆藏资源体系。面向全校提供图

2、书外借、书刊阅览、参考咨询、数据库检索、电子图书等多种服务。开辟的各类阅览室有：教师阅览室、综合期刊阅览室、报纸阅览室、 参考咨询室、文献检索室、外文图书借阅室、外文期刊阅览室、名著阅览室、基藏书阅览室、过刊阅览室、捐书阅览室、电子阅览室以及多个学生自修室等，现有阅览座位2012个。阅览室每周开放7天，周开放时间达101.5小时，假期也保证一定的开放时间。充分发挥着学生第二课堂的积极作用，成为我校教学科研的重要组成部分。为了更好地服务读者，提升图书馆的服务质量，并优化图书馆藏书结构，河南财经政法大学图书馆联合统计学系师生于2010年5月下旬对全校一万余名学生进行抽样调查，在此基础上，形成此报告

3、。第一部分 调查概况 （一）调查目的此次调查的目的是更加准确和具体地了解读者的实际需求，优化图书馆藏书结构，以提高图书馆资源的利用率，提高图书馆的服务质量与水平，充分发挥图书馆作为大学“心脏”的作用。（二）调查内容包括：1、图书馆利用情况2、图书馆服务满意度（分馆员服务、阅览环境、信息和文献资源三个方面）3、电子资源使用情况4、网络图书馆使用情况5、自修室使用情况（三）调查对象和单位1、调查对象：XXXXXXXXXXXX大学校本部的统招在校生。 2、调查单位：被选中宿舍的成员。（四）调查组织方式及调查方法1、调查组织方式本次调查采用抽样调查的方法。抽样过程分两步：首先从校本部1800余个寝室中

4、按简单随机抽样方法抽选出250个寝室；对选中的宿舍成员进行全面调查。考虑拒访和其他因素，对每个选中的宿舍调查4人。2、调查方法：入户面访（五）调查时间2010年5月21日中午12:0013:00；晚上21:3022:30。（六）问卷回收情况本次调查发放问卷1000份，回收问卷1000份，回收率100%。其中有效问卷995份，有效率99.5%。（七）调查样本分布情况1、性别分布如下图1-1、1-2所示：样本中男性被访者及女性被访者比例分别为40.2%和59.8%，与本部学生男女比例基本吻合。2、年级分布如下图1-3所示，各年级被访者比重分别为：大一4.5%，大二32.9%，大三38.2%，大四2

5、4.4%。需要说明的是由于我校本科大一的学生居住在西校区，本次样本中出现的只是居住在校本部的专科学生，所以大一学生调查的比例比较低。图1-1 图1-2图1-3图1-3年级分布3、学历分布 图1-4学历分布我校是本科类为主的院校，专科招生只是很少的一部分，所以本次调查人员的学历分布结果也是本科生占了绝大部分。4、院系分布表1-1 被访者院系分布系 别人数百分比（%）系 别人数百分比（%）财政税务系384旅游与会展学院202法学院283数学与信息科学系162工程管理与房地产学院677统计学系273工商管理学院455外国语言文学系242公共管理学院737文化传播系283国际经济与贸易学院687物流与

6、电子商务系253会计学院22222艺术系566计算机与信息工程学院11912资源与环境科学系121金融学院929哲学与社会学系10经济学院354总计995100第二部分 调查结果分析（一）图书馆服务满意度分析 表21 图书馆服务满意度综合分析图书馆馆员服务态度满意度得分阅览环境满意度得分文献信息资源满意度得分礼貌服务亲和力 65.98开放时间67.78图书资料71.40衣着整洁举止文明71.2安静程度73.96期刊报纸67.62主动服务56.4舒适整洁72,44电子文献63.60解答咨询能力61.14指引和标识设置明确美观67.60音像资料56.28综合得分63.68综合得分70.455综合得

7、分64.73说明：非常满意=100分，比较满意=80分，一般=60分，比较不满意=40分，非常不满意=20分各分项满意度计算=各选项分值*选择该选项的人数比例图书馆馆员服务态度=1/4（礼貌服务亲和力分项得分+衣着整洁举止文明分项得分+主动服务分项得分+解答咨询能力分项得分）阅览环境和文献信息资源得分计算方法同图书馆馆员服务图书馆服务综合满意度得分=1/3（图书馆馆员服务得分+阅览环境得分+文献信息资源得分）根据上述式子计算图书馆综合满意度得分为66.28，不算很高。具体原因分析如下：从表2-1可以看出：在馆员服务、阅历环境和文献信息资源三个方面，图书馆的阅览环境得分最高，为70.455分。说

8、明阅览环境方面可以基本满足读者的要求，但是还有很大的提升空间。而图书馆馆员服务的满意度得分和对文献信息资源的满意度得分相对较低，分别只有63.68分和64.73分，说明馆员服务方面和文献信息资源方面的工作做的不是太理想。分析这两个方面的具体分项，从表2-1可以看出，图书馆馆员服务态度方面的分项“馆员的主动服务”没有得到读者的充分认可，满意度得分只有56.4分，这一得分严重影响了服务方面的总体得分。在文献信息资源满意度方面，音像资料满意度最低，得分只有56.28，有待提高。（二）图书馆利用情况分析1、图书馆使用频率及影响利用因素分析 图2-1 图书馆使用频率从图2-1可以看出：每周去图书馆的学生

9、大约为4成，说明我校一部分学生已养成去图书馆的习惯。但仍有45.2%的学生是一个月去1-2次，究其原因，我们对一个月去图书馆1-2次，很少去图书馆的613个被访者进行了深入分析，以期获得影响图书馆使用的主要因素。分析结果如下图所示：在影响图书馆利用的诸多因素中，我们对文献不能满足需要、阅览座位不够、服务态度不好、环境不好、自己没有时间这五个因素进行了比较分析。由图2-2知，在这五个因素中“自己没有时间”这一主观因素占的比重最大，达32.18%。然而客观因素也对图书馆的使用情况产生了较大影响。其中，“阅览座位不够”和“文献不能满足图2-2 影响图书馆使用因素需要”对图书馆使用影响最为突出。阅览环

10、境和服务态度还是得到大家的认可的。图2-3 影响不同年级利用图书馆因素对比从图2-3可看出，分年级讨论影响图书馆的的使用因素时，各个年级的影响效果大体是一样的，而与总体百分数有区别主要是由于年级人数结构的不同。分歧表现比较突出的是在服务态度上，大三学生普遍认为图书馆馆员服务态度不好，有待提高，而大二的学生却不这样认为。2、图书馆的使用目的图2-4 图书馆使用目的由图2-4知，读者使用图书馆的主要目的是借阅图书，其比重达51.38%，其次是上自习，阅览报刊。比重最小的是电子阅览室上网，调查人员在调查过程中发现很多读者竟然不知道图书馆有电子阅览室。这表明我校图书馆在很大程度上只发挥了传统图书馆的功

11、能，应在现有基础上加大宣传，提高电子阅览室等其他先进资源的使用率。为了取得不同年级对图书馆的不同利用情况，我们进行了更为深 入的分析：在来馆的读者中大一的同学占到了4.2%，是四个年级中最少的,这与大部分大一新生都在西区有关。大二，大三，大四比重分别是29.01%,39.41%,24.4%。对不同年级上自习的比重进行对比分析（如图中红色边缘阴影部分显示），发现：大三大四的同学来馆上自习的比重明显大于其他年图2-5 不同年级使用图书馆的目的级。其中大三来上自习的比重大约是大四的2倍，大二的3倍。对其他目的进行同样分析可知，借阅图书的读者以大二大三为主 ，阅览报刊大二大三大四基本相等，电子阅览室上

12、网则以大三和大四的同学为主。各个年级中，电子阅览室上网的比重都是非常低的。3、 经常借阅图书与需丰富图书对比分析从图2-6可以看出，经常借阅的文献与需要丰富的文献趋势基本一致。经常借阅的文献与需要丰富的文献排在前三位的都是文学作品，经济类，人物传记。文学作品无论是借阅量还是需求量都明显大于其他种类，这与文学类图书本身通俗易懂，雅俗共赏有关。但也从侧面折射出我校的读者追求轻松娱乐消遣的普遍心理。虽然经济类图书的两项比重都排在第二位，但仅为文学作品的1/2。基于我院是经济类院校的情况而言，这样的比例是不尽如人意的。人物传记类紧随其后，这符合我们的年龄特点：作为热血青年，同学们都渴望成功，希望从成功

13、人士的经历中汲取经验。而电脑知识类书籍和外语类书籍受到追捧多半与考证热有关。图2-6 经常借阅与需要丰富的文献经常借阅的文献的比重大于需要丰富的文献的有：文学作品，历史，经济类，人物传记。这表明如上四类文献现有的藏书量已基本能够满足读者的需要。而电脑知识，军事与政治，法律，社会科学，哲学与伦理这几类，缺口较大，仍需扩充。4、图书馆借阅环境亟待解决的问题图2-7 图书馆亟待解决的问题在图书馆亟待解决的问题中，读者反映强烈的是查询系统不便，比重达26.08%；其次是环境拥挤，比重是25.14%；最后是图书摆放散乱无序和服务人员闲聊。这给图书馆改进服务提供了参考。5 、电子资源使用情况分析表2-1

14、图书馆电子资源的使用情况使用情况所占比例（%）使用过33.8没使用过66.2从表2-1中可以看出，读者对我馆的电子资源的利用率较低，仅为33.8%，针对这一情况，先将我校四个年级和电子资源的使用情况进行交叉分析。如图2-8所示：在所有使用过电子资源的被访者中，大四学生占49.5%，远高于其他三个年级，原因应为大四学生准备毕业论文，需要频繁使用图书馆的电子资源。其他年级的读者对电子资源使用还不是很频繁。在使用过的被调查者中，77.7%的人认为我校的电子资源可以满足需要，但在电子资源的使用方面，只有49.8%的被调查者可以熟练使用，因此将近7成的被调查者认为有必要接受数据库检索技术方面的培训，从表

15、2-2可以看出。图2-8分年级电子资源使用情况表2-2电子资源使用情况电子资源是否满足需要是否熟练使用电子资源是否有必要接受检索技术培训是77.7%49.8%68.9%否22.3%50.2%31.1%图2-9各类电子资源的使用频率由图2-9可以看出，在使用过的电子资源中，中国期刊网的使用频率最高（34.83%），其他资源普遍较低，一些对学生有着直接帮助的电子资源，如起点自主考试学习系统，没有得到充分应用，造成了资源的浪费。6、网络图书馆使用情况分析6.1 网络图书馆了解情况分析图2-10 网络图书馆知道情况分析由图2-10可知，只有45.8%的读者知道网络图书馆，而大多数读者不知道网络图书馆。

16、6.2 网络图书馆开展服务了解情况分析为了进一步了解网络图书馆使用情况，对知道网络图书馆的被访者进行了深入分析：从图2-11可知，大多数读者对网络图书馆可以开通的服务并不完全了解。其中，网络图书馆开展的服务中最为读者熟知的是网上查询服务，但也只占被访者的47.96%，而知道网上续借，网上新书通，网上预约服务的被访者分别仅占25.66%、20.38%、27.10%。图2-11 网络图书馆开展服务了解情况分析6.3 图书馆主页及其缺点分析图2-12 图书馆主页浏览情况分析在所有知道网络图书馆的被访者中我们对图书馆主页浏览情况进行了分析：近一半的被访者从未浏览过图书馆主页，其比例达到48.21%；在

17、浏览过图书馆主页的被访者中有将近一半的被访者选择每月浏览一次图书馆主页，其总量占了所有被访者的31.26%；仅有7.88%的被访者每周最少一次浏览图书馆主页，12.65%的被访者每两周浏览一次。图2-13 图书馆主页缺点分析在对浏览过图书馆主页的被访者进一步分析中发现：读者认为，图书馆主页内容陈旧更新速度慢，网页没有视频下载资料和主页网页呆板缺乏吸引力是图书馆主页存在的主要问题。6.4图书馆文献传递服务情况分析表2-3 文献传递服务知道情况分析是否知道文献传递服务频率（%）是10.26否89.74表2-4 文献传递服务使用情况分析是否使用过文献传递服务频率（%）是41.86否58.14由表2-

18、3可知，有89.74%的被访者不知道图书馆开展文献传递服务，在调查中我们也发现有不少学生根本不知道文献传递是什么。而在知道图书馆开展文献传递服务的43人中仅有18人使用过文献传递服务，有25人虽知道有这一服务，但却从未使用过此项服务。7.自修室使用情况分析我校图书馆不仅可以供读者借阅图书报刊、查阅文献资料，还为读者开放有自修教室，为大家提供一个自由学习的地方。在所回收的995份有效问卷中，有407份问卷选择去图书馆上过自习，约占40.9%的比例。7.1 自修室开放时间了解情况分析表2-5是否清楚自修室的开放时间选 项比 例清楚65.6%不清楚34.4%对上自习的被访者进行分析知：清楚自修室开放

19、时间的被访者占了65.6%，不清楚的占34.4%，说明在来过图书馆上自习的学生中有三成多的同学不清楚自修室开放时间，因而建议图书馆在明显位置将自修室开放时间安排用专门的展板显示，以便同学们合理安排自习时间。7.2自修室学习环境满意度分析对自修室的学习环境的满意程度分析，认为自修室“一般”的被访者占比例最大，其次是“比较满意”。通过将各评价赋值（非常满意100分，比较满意80分，一般60分，不满意40分，非常不满意20分），由此算得自修室满意度得分为64.2分。说明自修室的学习环境在广大读者的心中仅达到及格的水平，仍然存在许多问题，需要改进。图2-14自修室学习环境满意度7.3自修室亟待解决的问

20、题表2-5 自修室急需解决的问题选 项比 例（%）缺乏管理43.5卫生太差22.1失窃问题19.4光线不够19.4开放时间太短56.5由表6-2知，“开放时间太短”、“缺乏管理”、“卫生太差”为读者选择较多的选项，比例分别为56.5%、43.5%、22.1%。我校教室资源较少，同学们希望图书馆适当延长自修室的开放时间。另外，大家普遍认为，我校图书馆的自修室面积太小，不能满足大家的需求，存在较严重的占位现象，造成座位资源浪费。第三部分 本次调查发现问题及解决建议（一）关于图书馆藏书方面在影响图书馆使用的诸多因素中，“文献不能满足需要”高达20.63%。这并不是说图书馆藏书匮乏，我们把此归因于图书

21、馆对读者的真正需要缺少了解。对于电脑知识，军事与政治，法律，社会科学，哲学与伦理几类图书，“经常借阅”与“需要丰富”的比重缺口较大，需扩充。虽然经济类图书的两项比重都排在第二位，但仅为文学作品的1/2。基于我院是经济类院校的情况而言，这样的比例是不尽如人意的。（具体分析见第二部分的3“经常借阅图书与需丰富图书对比分析”）对此，我们的建议是：1、加强藏书建设，优化资源配置，适当增加经济类图书的配置比例。2、切实了解读者需要。专业书籍更新速度及时，与时代进步和教材发展同步。图书馆最好能把教材使用问题也纳入采购计划。对于有些公共基础课，可以适当多采购些，方便大家借阅。和专业课相关的书籍在采购时，最好

22、能公示采购书单，请读者反馈意见，根据读者的意见决定采购的书籍。3、加强电子图书建设，实现信息资源有效共享。在网络环境下，馆藏信息的数字化是图书馆馆藏信息建设的重要内容，也是为用户提供信息服务的前提。为了切实引进适宜师生使用的电子资源，图书馆在增添数据库时，首先要求供应商提供免费试用，使读者充分熟悉、了解新数据库的学科专业特点，然后图书馆在教师、学生中开展问卷评议后，决定购买数据库的种类，这样，就能增强电子文献的实用性，满足各层次的读者需求。同时，为适应网络信息环境的需要，电子文献的建设也要形成自己的特色。只有形成特色，做到资源互补，才能充分发挥图书馆电子资源的积极作用，从而实现信息 资源共建共

23、享，最大限度地满足读者对文献信息的需求。（二）关于图书馆使用和建设方面（1）调查结果显示，影响图书馆使用的诸多因素中，“环境不好”占有一定比重，达8.53%，“阅览座位不够”更是高达28.08%。在图书馆亟待解决的问题中，“环境拥挤”的比重达到了25.14%，“图书摆放杂乱无序”达24.74%，这说明图书馆应该对环境问题给予重视。（2）在对图书馆阅览环境的满意度分析中，“指引和标识设置明确美观”得分最低，为67.62，“安静程度”和“舒适整洁”也仅得74.02和72.44.（3）在对自修室使用情况的分析中，自修室的学习环境满意度仅达到及格的水平，其中，回答“开放时间太短”、“缺乏管理”、“卫生

24、太差”的比例分别为56.5%、43.5%、22.1%。说明图书馆没有考虑到读者的时间安排需要，在管理上还存在较大漏洞。调查过程中，大家普遍反映我校图书馆的自修室面积太小，不够满足大家的需求，存在比较严重的占位现象，使座位资源存在浪费。图书馆提升环境质量迫在眉睫。针对上述问题，综合调查结果，我们提出如下建议：（1）对图书馆进行全面的内装修：用明亮的大理石和暖色瓷砖铺设地面，彩色喷涂装饰墙面，大厅内绿色人造植物悬挂空中，用科学家塑像及名人字画装扮，更换后的钢窗使室内光线更佳。读者置身于严肃而活泼的环境之中，更焕发了学习激情。（2）设置正确美观的标识和指引，为读者更有效地利用文献资源服务。（3）由于

25、本校硬件设施的限制，增加阅览座位和自修室面积不大成为可能，但我们应将读者的反馈应用到新校区图书馆的建设中，满足读者在这方面的要求。（4）维持阅览室和自修室的学习环境秩序，保证安全、卫生和安静。如果可能，增加专门管理人员。（三）关于图书馆服务方面熟悉图书馆资源，并能灵活结合读者的学科专业背景为读者提供更高层次的服务是高校图书馆的职能和目标。而要实现这一职能与目标，就需要有高素质的图书馆员队伍。高素质的图书馆员不仅要精通图书馆学专业知识，具备良好的职业道德、熟练的专业技能、互助合作的团队精神，还要有较强的专业水平和对文献提取、检索和综合的能力。1、在对馆员服务的满意度调查中，“主动服务”和“解答咨

26、询能力”的得分分别只有56.40（未能达到及格水平）和61.14。另一方面，“礼貌”和“衣着举止”都是图书馆整体形象的表现，良好的形象可以为读者提供和谐的用馆环境，对图书馆本身也是一种宣传，而这两项得分也分别只有65.88和71.04，只达到及格的程度。2、在影响图书馆的使用因素中，读者认为馆员“服务态度不好”占到了10.58%的比重；在图书馆亟待解决的问题中，“服务人员闲聊”的比重达24.04%，这说明图书馆对馆员要求不高，图书馆应有的形象面貌没有在馆员身上表现出来。解决建议：1、在现有的图书馆管理中，图书馆对馆员素质的整体提升和组织进一步的学习缺乏系统深入的思考，把图书馆的管理简单理解为购

27、书、上架、流通、阅览室的基本管理等比较初级的管理和服务，这是不能满足新时期对图书馆的需求的。因此需要定期组织馆员学习图书馆学专业知识，增进馆员对图书馆现有资源的了解，这是提高馆员解答咨询能力的基础。2、在主动服务方面，建立以“读者满意”为核心的考核激励机制，学生定期对馆员服务做出评价，图书馆以读者反馈为根据对馆员进行相应的督促和奖励。3、在馆员个人形象方面，建议图书馆统一馆员着装，佩戴“河南财经政法大学图书馆”证件，这在无形中要求了馆员注重自己的行为举止，从而为图书馆进而为财大树立了良好形象。只有这样才能充分发挥其在履行服务职能、推介图书、开展咨询、挖掘馆藏资源、提高图书利用率等方面的能动作用

28、。提供安静、舒适、整洁的阅读环境和借阅环境，服务人员服务质量亟待提高，这不仅要求从服务态度上，从服务内容上也对馆员的工作素质都有了新的要求。（四）关于图书馆电子资源使用和宣传方面1、从对我馆电子资源使用情况的分析中可以看出，读者对我馆的电子资源的利用率仅为33.8%。在使用过的电子资源中，除中国期刊网外，其他资源的使用频率很低，公元集成教学图片数据库的使用频率仅为1%，由此可以看出大家对各种资源的内容范围尚不甚了解，我馆应该宣传这类知识，促进大家对资源的了解进而使用。在使用过电子资源的读者中，近乎一半的读者不能熟练使用这一资源，68.9%的读者认为很有必要接受数据库检索方面的培训。调查过程中，

29、有很多读者表示，他们是第一次听说学校图书馆有电子资源，但他们中的部分读者详细记录了电子资源的内容，表示要登录尝试使用。这表明读者非常愿意系统地学习一些信息检索的知识与技能，而图书馆没有给读者做出宣传，也没有给读者提供相应帮助，造成了电子资源的极大浪费。 2、在对网络图书馆使用情况分析中，不知道网络图书馆的人数占到了所有被访者的54.2%。在知道网络图书馆的被访者中，对网络图书馆可以开通的业务也并不完全了解。其中最为读者熟知的网上查询服务知名度也只有47.96%.造成这种现象的原因除了读者本身的学习主动性外，网络图书馆也存在一系列缺点。解决建议：数字图书馆是服务于全校师生教学和科研的最好的平台，

30、图书馆要充分和学校的科研、教学单位合作，积极了解各专业、学科的信息需求和发展动态，使数据库资源能更好地为读者服务。1、进行信息化、网络化教育，促成学生学习观念的转变。影响广大学生利用电子资源的因素是多方面的，除了方法技能上的不足和数据库本身质量问题以外，大部分学生中存在着传统学习观念。因此，图书馆要在广大学生中大力宣传图书馆数字化建设的发展趋势，使广大学生认识到:在信息社会，图书馆数字化是图书馆事业发展的必然趋势，必须掌握现代化的信息技术和信息检索方法，学会充分利用电子资源，是每个学生必须掌握的学习技能。2、利用多种途径和方式，加大对图书馆电子资源宣传的广度和力度，让广大学生充分了解电子资源和

31、检索方法。不仅要充分利用图书馆宣传栏、图书馆网站、数据库用户培训活动等途径，还要加强在学校主页和校报等更具影响力的阵地进行宣传，及时在学校主页上通报图书馆的相关信息，在校报上发表系列电子资源的介绍性文章，在各院系公告栏张贴通告，学科馆员利用办公系统和电子邮件直接向对口各院系教师和学生通报相关数据库的最新信息等，让不同层次的教师和学生都能及时了解图书馆电子资源，并让他们在电子资源使用过程中的问题和建议能及时反馈给图书馆。3、定期组织形式多样的数据库培训活动， 拟定各种专业数据库的使用方法和检索方法的培训规划，逐步使广大读者掌握现代电子资源的方法，提高他们适应图书馆数字化的能力。4、加强校内合作，

32、逐步实现校内信息资源共享。调查过程中，许多学生读者反映，在宿舍上不了图书馆的数字资源部分，这从某种程度上也制约了电子资源的使用。我们也希望学校的相关部门能联合解决这个问题，因为现在的生活条件好了，每个宿舍基本都有两三台电脑，如果能在宿舍登录电子资源部分，不仅可以解决学校机房的拥挤问题，还可以有效实现电子资源的充分利用问题。结束语鲁宾斯坦说：“评价一座城市，要看它拥有多少书店。”而我们评价一个人也可以看他拥有多少知识。林语堂先生说，读书能开茅塞，除鄙见，得新知，增学问，广识见，养性灵。英国哲学家培根说；“读史使人明智，读诗使人灵秀。”让我们的图书馆里时时能看到学生们安静阅读的身影，让我们的校园书

33、香四溢！我们相信：在全校师生的共同努力下，我们XXXXXX大学的图书馆会在藏书结构和阅读环境等方面更上一层楼，图书馆会越来越充分地发挥它的作用。XXXXXXXXXXX大学新校区建成在望，图书馆的建设势必成为最重要的部分。我们期待：新馆的建设一定会充分结合以往的经验，并尽量解决调查中发现的问题，使图书馆能更好地为财大的师生服务，充分发挥图书馆作为大学“心脏”的作用。附件：XXXXX图书馆读者服务调查问卷读者朋友您好！为了能更好的满足您的借书需求，提高图书馆的服务质量和水平，优化图书馆藏书结构，特通过问卷收集您的意见和建议，希望能得到您的大力支持，谢谢合作！一、您的基本情况1、您的性别A、男 B、

34、女 2、您的年级A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、您的专业：系别_专业_4、您的学历A、大专 B、本科 二、图书馆的利用情况1、您使用图书馆的频率是： A、每天 B、每周23次C、一个月12次 D、很少（一年或一学期去12次）(选择C、D项回答2题，否则跳问3题)2、影响您利用图书馆的因素是：（可多选） A、文献不能满足需要 B、阅览座位不够 C、服务态度不好 D、环境不好 E、自己没有时间 F、其他（ ）3、您来图书馆的目的是：（可多选）（只选C项跳问第六部分，只选D项跳问第八部分） A、借阅图书 B、阅览报刊 C、电子阅览室上网 D、上自习 E、其它( )4、您经常借阅的图书文献是（可多选）？A、文学作品 B、历史 C、经济类 D、社会科学 E、哲学与伦理 F、人物传记 G、外语类 H、法律 I、军事与政治 J、电脑知识 K、其他( )5、 您认为下列哪些图书文献